工作中的沟通技巧
在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，所以我们要掌握一定的沟通技巧。下面小编整理了工作中的沟通技巧，供你阅读参考。
1.尽量使用灾些词您，或者您的而不是我，我自己。我的
2.一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
3.赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
4.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思。
6、切记不要在语言后面加上是吧对吧你明白我的意思么之类的话。
7、和领导沟通时，可以使用类似我有一点不成熟的想法，想听下您的意见之类的比较谦恭的说法。 8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补。
9、不要使用非黑即白式的反驳沟通。
10、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式。
11、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题。
12、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实。
13、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确。2人与人的沟通技巧
人与人之间的沟通是一门艺术，良好的沟通是成功的一半，生活中有很多沟通的小技巧，人与人之间的沟通技巧有哪些?下面小编整理了人与人的沟通技巧，供你阅读参考。
护理工作中的沟通技巧
现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。
一、护理工作中的语言沟通技巧
1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。
2、善于使用优美的语言。
护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比较好,就暗示说:“看来你气色越来越好,这说明治疗有疗效。”对挑选医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了肯定会见效。”（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。比如:做精细的处置时指令病人“不能动”；病人必须空腹抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不能随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们“一定要低盐饮食”类似的指令等等。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。
１５６ 内蒙古中医药
注药物速度过快，会刺激血管，容易引起静脉炎。
３．４对输液器针头的选择：７号针头最理想，４～５号针头太
小，回血慢，适用于小孩。８～１２号针头太粗，对血管壁的损伤
大，而且回血慢，对浓度高、刺激性强的药物要选用稍微长一些
的针头，进针略深，并要牢固固定穿刺针头，以防针头摆动引起
静脉损伤而诱发静脉炎。
３．５严格控制药物浓度：药物浓度适宜可减少静脉炎的发生。
而药物浓度越高，发生静脉炎的机会就越多，一次注射就可引
起。例如：氯化钾，除特殊病人外，一般浓度不超过０．３ ，而
且滴速要均匀，不能太快，以免增加对血管壁的刺激。
３．６严格掌握药物的配伍禁忌；严格按照无菌技术操作原则 执行，防止各种微粒进入静脉，减少静脉炎的发生。
３．７在穿刺橡皮塞注入药物时，针头不宜过大，尽量使用新型
侧孔式注射器。穿刺部位（包括静脉留置针）应每天观察，有无
红肿、疼痛及渗液。应尽早发现，尽早治疗。
３．８对长期卧床而且活动量少的患者，应鼓励病人多做床上
运动，或协助病人被动活动肢体，以减少静脉血栓的形成。
４发生静脉炎后的及时处理
患侧肢体抬高并制动，局部用９５ 酒精或５Ｏ 硫酸镁进
行湿热敷。应用具有止痛、消肿的中药外敷。合并感染者，应
及时遵医嘱给予抗感染药物治疗。穿刺部位发生红肿、青紫
者，可用温水热敷或将生土豆切成薄片，敷在红肿青紫处。
小儿头皮静脉穿刺技巧的探讨
林青霞
摘要：目的：小儿头皮静脉穿刺技巧的分析。方法：对２Ｏｌ１年１Ｏ月儿科就诊的婴幼儿２１５例行头皮静脉穿刺输液，分析成功率，
并总结经验。结果：静脉穿刺成功率９６％。结论川、儿头皮静脉穿刺只要耐心、细致的操作，一定能熟练掌握。
关键词：婴幼儿；头皮静脉；穿刺技术
中图分类号：Ｒ４７３．７２ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—０９７９（２０１２）１５—０１５０—０１
１资料与方法
对我院门诊２０１１年１Ｏ月儿科就诊的婴幼儿２１５例行头
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2016
1 / 6 秘书在工作中的沟通技巧
作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备
基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作,
不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！
秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导,
二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。
一、与领导的沟通技巧
穆罕默x曾经说过 :“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:
在与领导沟通时要认清自己的位置
无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。
( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的精品文档
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2 / 6 质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。
( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法
秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议,
