沟通的四种风格

2015/3/2 21:22:00

四种管理风格 (2008-10-06 16:24:34)

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标签： 原创 管理 杂谈 分类： 管理思考

正文开始

在日常的管理中，通常存在四种管理风格：

指令式的管理风格

由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。

要点：发布指令注意任务到人，指令明确清晰，不要同时向两个人发布同一个指令；责任到人，有奖有罚；管理制度相对比较完善。

优点：能够让员工清晰知道自己要做什么；能够提高执行效率；避免了一定程度的办公室政治；团队具备纪律性。

缺点：管理人员不是万能人；员工缺乏主管能动性，缺乏积极性；突发事件发生，没有人会去做，吃力不讨好；风气死板，团队缺乏活力。

适用环境：工作内容单一，重复性很高的工作。如工厂工人、办公司打字员等等。或者在执行特别紧急任务时。

教练式的管理风格

在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。

要点：讨论问题应该清晰明确，过程步骤流程清晰；主持者态度要谦和，能够鼓励所有成员踊跃发言；管理者必须有一定的知识，能力，能够服众。

优点：尊重了员工参与决策的需求；是每一次决策变得更加完美；加深了所有成员彼此之间的沟通，增加了工作中的协调性；调动了员工的积极性和主管能动性；能够让成员迅速成长。

缺点：没有相对应的制度，容易流于形式；在一定程度上能够激化团队成员的矛盾；决策的时间相对较长，延迟了执行。

适用环境：刚建立不久，整体素质较高，需要发挥成员主管能动性的团队。如建立不超过半年的销售团队，策划团队等等。

团队式的管理风格

四种领导风格

支持型

·偶然回馈

·只给与很少的指导

·对采用的流程与完成工作的方式给予更多的反馈

·要求多，讲解少 教练型

·频繁的，但不是持续的联系

·只在布置新的工作任务和存在疑惑时给予详细的指导

·对采用的流程和取得的结果均给予频繁的反馈

·要求得多，讲解得也多

授权型

·只在开始和结束时联系

·不提供详细的指导

·只在结束时针对结果给予反馈

·只要求，不讲解 指导型

·持续的联系

·非常详细的讲解

·持续的提供反馈

·大部分是讲解，很少要求

向上：支持行为——表示领导提供的细节，说明和要求的多少

·指导行为少时，员工将要更多决定完成工作的方式

·指导行为越多时，领导人通常提供了详细的说明，所以员工只要做很少的决定

向右：指导行为——指领导给予员工的自由度和责任的多少

·较低支持行为的领导风格可以确保员工完全掌握了专业知识才去接受新的职责。低支持给予员工的自由度和责任都较少

·高支持的领导风格就是在布置新的工作时，对如何进行工作的组织很少，高支持给予员工更多的自由度和责任

领导风格例举

支持型

领导人：

·参与员工的工作决策。

·让员工感到可以自由提问

·频繁召开员工会议

·帮助员工确定并建议他们的发展活动

·聆听员工的问题并帮助他们思考如何解决问题

举例——准备营运高峰

领导人：

·向员工说明在高峰前和高峰期间需要完成的工作

·让员工自己分配工作

·让员工互相监督，确保所有工作都能完成

·对员工的群策群力和取得的成绩提供反馈

教练型

领导人：

·通过仔细调整员工的工作能力对他们进行辅导

·提供频繁的回馈

·鼓励并表扬员工的优秀表现

·根据员工的需求提供尽可能多的组织和指南以便完成其工作

例举——准备营运高峰

领导人：

·发给每个员工一份高峰检查表并给每个人安排检查表上的具体内容

·高峰期间让员工自己监督工作状况

·在高峰时观察员工并提供必要的回馈

·对那些不具备工作提供额外的训练以便进一步提高他们的能力 授权型

谈判的四种风格

参加谈判的人各种各样，风格和特点各异。但我们可以根据他们的不同风格和特点，采取不同的方法来面对。目的是使谈判达成共识，达到真正的双赢。

根据谈判者不同的风格和特点，可以大致分为四种：支配型、表达型、亲切型与分析型。

支配型——避免强调双赢，采用哀兵态度

1.特点

属于支配型谈判风格的人，表达度非常好，但是情感度较差。这样的人有两个特点：

◆比较愿意发表讲话，发号施令。喜欢说话，喜欢发号施令，但同时绝不容忍出现错误。在发号施令的过程中，他不在乎别人的情绪与建议。

◆这样的人一般都是决策者，是冒险家，是一个有目的的听众。如果在听的时候，他不说话，他一定有自己的目的。他非常喜欢控制整个局面。他所做的一切，目的都是为了赢，特别是在谈判的时候。这样的人比较冷静、独立，以自我为中心，这是支配型人的一个很重要的特征。

2.需求和恐惧

支配型的人也有相应的需求和恐惧。他需要的是直接的回答和大量的新想法。他比较务实，不务虚，从来就是单刀直入，不绕弯子。支配型的谈判者最怕的就是犯错误和没有结果。

3.相处窍门

与这样的人相处有几个窍门：首先要准备充分，以事实说话，实话实说。最好在做准备的时候，尽可能地准备一些概要，并辅之以一些背景性的资料。因为这种人希望得到事实，所以要用事实来与他说话。并且在分析资料的过程中，要强有力地去讲。但是千万不能挑战他的权威性，因为他是支配型的领导，是一个决策者和权威者，不要去挑战他的权威地位。

这种人喜欢有锋芒的人，认为有锋芒的人跟他是对路子的。然而他却讨厌别人告诉他该怎么做。

在和支配型的人接触的过程中，要采取哀兵政策。我们可以作为弱者，应该给他两到三个方案供其选择。因为他希望有创新的思想，我们方案多一点，创新的思路更多一点。同时给他两到三个选择方案也是对他的尊重，是对他权威性的保障。要特别强调的是，如何帮助他达到目标。但我们一定不能说双赢，而是说通过我们的解决方案，能够帮助他达到他自己的目标。

人际沟通风格测试及分析

人际沟通风格测试

请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。

A套题总分：

1.面对风险、决定或变化反应迅速从容。

2.与大伙一起讨论时经常主动发言。

3.强调要点时经常使用手势及音调的变化。

4.表达时经常使用强调式的语言，如：“就是如此…”“你应该知道…”。

5.通过自信的语调和坚定的体态强调要点。

6.提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议。

7.愿意了表意见。

8.性急，喜欢竞争。 9.喜欢挑战，控制局面。

10.意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟。

11.坚定，咄咄逼人。

12.与人初次见面时目光长久注视对方。

13.紧紧握手。

B套题总分：

1.戒备。

2.感情不外露；只在需要别人知道时表露。

3.多数时根据事实、证据做出决定。

4.就事论事，不跑题。

5.讲究正规。

6.喜欢干事。

7.不爱发表意见。

8.耐心，愿意与人合作。

9.与人交往讲究礼节、相互配合。

10.如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点。

11.含蓄，节制。 12.与人初次见面时目光间断性注视对方。

13.握手时较轻。

本文介绍了两套题目，分别涉及人际沟通风格的不同方面。通过回答问题并计算得分，可以更加准确地了解自己的沟通风格。在A套题中，更加强调自信、直接、坚定的沟通方式，适合那些喜欢竞争、挑战的人。而B套题则更加强调礼节、耐心、合作的沟通方式，适合那些注重人际关系、喜欢与他人配合的人。

1.在讲话或倾听时，表情应该严肃或丰富，以表达出自己的情感和态度。

2.在表达感受时，应该愿意给出非语言的反馈，以便更好地传达自己的情感。

3.喜欢听梦想、远见和概括性信息，而不是仅仅关注现实状况、亲身经历和事实。

4.在处理人际关系时，应该具备灵活应对的能力，而不是对人和事的应对方法过于单一。