妇女如何提高受孕窗口

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医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

作者：吴远鸿 李竞红 崔森

来源：《现代经济信息》2013年第09期

摘要：现代社会，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。

关键词：医院；住院收费窗口；医疗服务质量

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01

随着国内医疗市场逐步开放，医疗政策和管理体制持续改革，人们对医疗服务质量的要求日益提高，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其服务特点是沟通性强，具有一定专业性，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，因此如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。笔者就在太和医院住院收费结算窗口工作8年的经验浅谈如何提高医院住院收费窗口的医疗服务质量。

患者总想以最简捷的方式、最短的时间达到尽快办理入院出院结算的手续，在院期间的医生护士的工作态度、治疗护理过程和就医环境达不到患者的预期时便会引发不快和矛盾，住院收费结算窗口管理人员应从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点，研究、制定出相关对策，从而构建和谐的窗口环境。因此，为改善住院收费结算窗口的医疗服务质量，有必要组织窗口人员进行讨论、研究，分析出可能影响患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从人员态度、环境因素、等候时间、工作效率等方面进行改进，以提高患者的满意度。

浅谈如何提高窗口工作人员的素质

公安局窗口陈庆国

行政服务中心是政府依法行政、规范工作、廉洁高效、勤政为民的载体，是全面展示和充分体现服务型政府新形象的窗口。“中心”工作人员素质的高低，直接决定着中心为社会提供服务质量的优劣。高品位的服务出自高品质的员工，高素质的员工才能生产出高质量的产品。所以，“中心”工作人员素质的提升有其内在的必然要求。下面就如何提高窗口工作人员自身素质的途径谈点粗浅看法。

一、把好进口关，最初人员的合理配置是提高素质的基础。派出部门领导要高度重视窗口工作，抽调各部门精明强干的人员充实本单位窗口，尽可能给窗口调配年轻的、有较高学历和专业知识的人员，为实现办事过程和效果最优打好基础。

二、坚持不懈地抓好思想政治工作。把对窗口工作人员的思想政治教育放在第一位，确保工作人员在政治思想上必须“红”，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念，筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础。

三、经常性业务培训不可少。各窗口要针对自身业务制定周密的培训计划，安排固定的学习时间，组织本窗口人员学习业务，做到工作互通互融，一岗多能。可请一些业务方面的专家来窗口授课，也可请本窗口的业务能手介绍经验。一个业务知识丰富、工作娴熟的窗口工作人员才能更好地做好服务工作。

四、建立竞争机制。有竞争才有发展，除了中心现有的月度考核等竞争机制外，窗口内部也可以实行竞争机制，对本窗口工作人员的单项业务能力和综合业务能力进行评定，每月可确定一位本窗口的服务标兵，同时相应产生一名末位人员，让竞争产生差距，让差距产生动力，让动力促使该成员自觉提高素质。

五、建立奖惩机制。各窗口也应建立内部的考核办法及奖惩机制，以激励先进、鞭策后进。对本窗口工作人员每月进行考核打分，考核分数优异的工作人员，向中心推荐评优或向本单位报送。对于工作中出现重大失误或连续考核为末位的，可实行末位淘汰直至内部待岗。同时，可让物质奖惩和精神奖惩并存，对优秀的工作人员进行发放一定的奖金，对末位的工作人员扣除一定的奖金，以进一步刺激窗口工作人员主动提高自身素质。

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医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

作者：吴远鸿 李竞红 崔森

来源：《现代经济信息》2013年第09期

摘要：现代社会，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。

关键词：医院；住院收费窗口；医疗服务质量

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01

随着国内医疗市场逐步开放，医疗政策和管理体制持续改革，人们对医疗服务质量的要求日益提高，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其服务特点是沟通性强，具有一定专业性，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，因此如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。笔者就在太和医院住院收费结算窗口工作8年的经验浅谈如何提高医院住院收费窗口的医疗服务质量。

患者总想以最简捷的方式、最短的时间达到尽快办理入院出院结算的手续，在院期间的医生护士的工作态度、治疗护理过程和就医环境达不到患者的预期时便会引发不快和矛盾，住院收费结算窗口管理人员应从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点，研究、制定出相关对策，从而构建和谐的窗口环境。因此，为改善住院收费结算窗口的医疗服务质量，有必要组织窗口人员进行讨论、研究，分析出可能影响患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从人员态度、环境因素、等候时间、工作效率等方面进行改进，以提高患者的满意度。

投资理财　

浅谈如何提高门诊收费窗口的服务质量　

上海交通大学医学院附属仁济医院胡凤彬　

摘要：现如今医院门诊收费挂号服务工作。需要面对巨大的工作强　

度和压力！探讨如何面对工作中的恶劣环境，积极提高服务质量。注意　

服务中的细节，良好掌控自我情绪，用心倾听患者的意见，努力解决所　

面对的问题，从根本上消除服务窗口冲突的隐患，更好地为病人服务。　

关键词：细节情绪倾听解决　

医院门诊收费挂号服务工作是病人到医院完成整个就医过程中必　

不可少的一个重要环节。我们每天每位窗口服务人员接待病员的人数　

都要达到近千人次。每日接待人次ｘ２０个工作日ｘ１２个月。初步估算。每　年每个工作人员都要接待大约２０多万人次的病员。单一。枯燥的收费　

工作使得我们部分工作人员感觉身心疲惫，对工作的态度变得消极厌　

倦。消磨了我们对职业的热情和成就感。对病人的态度也逐渐变得冷　

漠，失去耐心，产生倦怠心理，这成为阻碍我们门诊收费服务素质提高　

的主要因素。　

门诊大厅里。收费窗口前都等候着一排排付费长龙。我们所有的工　

作人员都埋着头，专心致志的收付款项。大家都脸蛋紧绷，笑容僵硬，说　

话尽可能的省略，一个个的都像是机器人似的。此时我们的身体语言在　

告诉窗外的排队等候的人们，“我们正在以最快的速度进行工作，请你　

们尽量配合我们，请尽量不要打扰我…”然而，事实上，提供高质量的窗　

口服务，除了本身的工作速度和效率之外，更重要的还有我们的工作态　

度。　

一、重视服务中的小细节　

（一）温●傍笑容　笑是这世间最美好的语言。有时候，只是一个笑容。便可打动人心。　

我们作为医院的服务窗口。微笑服务更显得尤为重要。　

笑容是传递我们亲切服务态度的一个重要方式。笑容的若隐若现，　

或是在眼神接触时，用善意，柔和的眼神传递笑意，这都表示我们尊重　

并重视我们所服务的每一位病员，并衷心希望他们能对我们所提供的　

服务满意。　

（二）提供视线展务　在我们开始接待付费病人时，要特别注意自己的眼神。眼睛是心灵