商务中心操作程序与工作手册

电子商务公司客服工作手册电子商务公司客服工作手册目录第一条总则为了规范、制度化和统一化本公司客服工作，提高部门管理的效率、责任感和归属感，特制定本工作手册。

本工作手册适用于本公司客服部员工，员工应认真研究并服从管理。

在行业状况变化或公司的发展与经营需要时，本手册中的规章制度可能会进行相应的更新修订。

在未通知发布更新版本之前，客服工作以此版本作为准，进行相关工作指导与应用。

若有不明确的地方，请随时提出疑问。

本手册最终解释权归属公司标准化管理小组。

第二条部门简介客服部是集网络销售与服务一体化的部门，是公司和客户间的唯一业务窗口，是公司的重要部门之一。

公司通过客服部接待来自天猫、淘宝、一号店、亚马逊、京东商城等各平台的买家，为买家提供贴心周到的售前、售中、售后服务，提升买家购物体验，力求促成交易及提升交易额，并致力于通过服务在客户群体中形成良好口碑。

第三条客服行为准则作为客服人员，应该始终保持礼貌、耐心、专业和友善的态度。

在与客户沟通时，要注意措辞，避免使用粗鄙的语言或口气。

同时，客服人员应该保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

第四条客服工作客服工作包括售前咨询、订单处理、物流跟踪、售后服务等多个环节。

客服人员应该熟悉公司的产品和服务，及时回答客户的问题，处理客户的订单，跟踪订单的物流信息，并提供优质的售后服务。

第五条客服培训流程为了提高客服人员的专业素质和服务水平，公司将定期组织客服培训。

培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面。

培训形式包括内部培训、外部培训等。

第六条如何做好客服工作客服人员应该保持良好的心态，积极主动地为客户提供服务。

在处理客户问题时，要认真听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，并为客户提供满意的解决方案。

第七条客服必备技巧客服人员应该具备良好的沟通技巧、语言表达能力和服务意识。

在与客户沟通时，要注意语气和表情，避免让客户感到不满或不舒服。

同时，客服人员应该具备一定的产品知识和技术知识，以便更好地为客户提供服务。

编号：XY-WI-HW版本：A/0会务服务工作手册编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。

责任部门：运营管理部发布时间：年月日实施时间：年月日1.范围本规范给出了开展会务服务的基础设施管理、会务服务人员管理和会务服务提供的内容和要求。

本规范适用于向客户（指业主和物业使用人）提供会务服务的管理项目，公司内部会议的组织参照此规范执行。

2.会务基础设施管理物业服务中心应制做图文并茂的会议室档案，直观展示用于会务服务的设施、设备及用品，制定相关的管理制度。

若客户有网络条件及向外部展示的需求，宜协助客户在网络平台进行会务服务提供的宣传展示。

3.会务服务人员管理3.1会务人员聘用物业服务中心应根据物业服务合同、物业项目的硬件资源及客户需求配置会务人员，选择与项目形象协调的会务人员服饰，佩戴工作牌，制定礼仪形象要求。

在进行人员选聘时，应对应聘人的身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等进行综合考评后择优录用。

会务人员的服装及配饰按照公司着装要求。

（项目方提供会务人员服装的除外）。

3.2会务人员培训物业服务中心应制定会务人员培训方案并组织实施。

培训方案包括培训的主要内容、培训的方式以及培训的具体计划（含入职培训，定期或不定期演练、口授、考试等）。

培训重点应关注仪容、仪态、沟通等方面的礼仪要求，以及奉茶、续茶等关键业务的实操训练。

同时，管理项目还应关注客户的特定要求，制定会务服务工作制度（如：党政会议要求的保密制度）和会务服务流程并进行培训。

4.会务服务提供4.1客户需求确认物业服务中心应建立适当的会务服务需求受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。

对会务需求应进行书面登记并与客户确认。

4.2服务策划物业服务中心应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容包含但不限于以下方面：——职责分工；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。

商务中心接待服务工作规范一．服务宗旨崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。

1、贴心服务。

即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。

2、用心服务。

即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。

3、暖心服务。

即崇尚以人为本，注意细节服务。

让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。

二．服务范畴1、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。

2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。

2、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。

3、会议服务：会场布臵、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。

三．服务团队1、商务组：李嘉坤、白鹤具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。

2、文书组：朱紫钰、王明欣具体职责：与来访者进行前期沟通确认，与各部门/子公司沟通准备所需材料，制定接待服务方案，提供文秘服务、翻译人员，接待后进行财务统计报销，来访者回程后进行问候确认。

3、接待组：杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣具体职责：邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌（座位牌）制作，商务礼品采购，礼仪服务，会议服务。

4、车管组：于洪智、苗伟隆具体职责：车辆调度、车辆租赁、来宾迎送5、安保组：华晟达、田效、朱鹏民具体职责：来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。

6、餐饮组：王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文具体职责：来宾在公司期间的工作餐及客餐准备、果盘及糕点准备。

7、保洁组：单淑霞、曲金芳、杨立芹、马吉洪、崔凤玲具体职责：楼内楼外卫生清洁，卫生间保洁用品配臵，会场清理，协同会场布臵。

商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。

商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。

在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。

标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:批准日期： 2005.05.25修改记录1 目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。

2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。

3 职责3.1 SOP文件编写总负责人对程序的有效性负责。

3.2 编写SOP文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。

3.3 SOP文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。

3.4 各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。

4 定义4.1 SOP：SOP是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。

为各部门共性的、可以固化的业务活动。

4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。

4.3附件:指SOP文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。

4．4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。

其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对SOP的支持和补充；表单是与SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行SOP操作或执行规范制度的指南性文件。

2 流程清单文件编写总负5.2责人3 流程编写部门主管 5.34 流程审核相关部门主管 5.45 流程审批部门主管 5.56 流程存档文件控制员 5.67 流程修改文件编写人 5.78 流程附件文件编写人 5.85程序说明5.1 编出流程图5.1.1 文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。

5.1.2 根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。

部门商务中心标准服务规范1. 服务介绍商务中心是为各类企业和个人提供灵活的办公场地和支持服务的专业化机构。

作为企业的门面、展示资本实力的平台、工作的组织场所，商务中心配备现代化的设施设备，为客户提供便利的服务。

1.1 办公场地商务中心提供高品质、现代化的办公场地，包括豪华办公室、Co-Working Space、虚拟办公室、会议室、培训室等。

这些场地都配备了高速网络、电话、传真、打印、复印、扫描等设备，您只需要带上笔记本电脑就能进行工作。

商务中心还可以根据客户的需求，定制办公场地，让客户的工作环境更加贴合实际需求。

1.2 支持服务商务中心对客户提供一系列的支持服务，包括前台接待、电话接听、文件管理、信件收发、外出服务、旅行安排、会议接待、茶水服务等，这些服务都可以根据客户的需求进行定制。

同时，商务中心还能为用户提供相关的咨询服务，解答用户提出的问题，帮助用户开展业务。

2. 服务标准为了保证商务中心提供的服务质量，制定了一系列的服务标准，包括以下内容：2.1 接待服务前台接待人员一定要礼貌、亲切，并能够熟练地应对客户提出的问题，提供合适的建议并引导客户前往目的地。

同时，前台接待人员还要做好客户的信息管理，保障客户信息的安全。

2.2 电话接听服务商务中心必须配备专业的接线员，对外接听来电，并及时准确地转接，按照客户的要求操作，并及时向客户反馈处理情况。

2.3 文件管理服务商务中心必须配备专业的文件管理人员，为客户提供文档加工、打印、复印、扫描等服务，并及时保密客户的文件资料，防止泄露。

2.4 会议接待服务商务中心必须配备专业的会议室管理人员，对入住客户和访客进行会议室预订、会议安排等服务，并为客户提供所需的设备和茶歇服务。

2.5 外出服务商务中心必须配备专业的外出服务人员，为客户提供车辆、司机、导游等服务，同时保证服务的安全、舒适度。

2.6 茶水服务商务中心必须配备专业的茶水服务人员，为客户提供茶水、咖啡、饮料等饮品，并及时更换，保证服务的质量。

商务中心标准服务规范商务中心作为提供办公场所和配套服务的机构，为客户提供高质量的办公环境和专业化的服务。

为了确保客户的满意度和效益，商务中心需要遵守一系列的标准服务规范。

本文将详细介绍商务中心标准服务规范。

一、办公环境规范商务中心作为办公场所，其环境的舒适度和功能性是客户关注的重点。

为此，商务中心应遵守以下规范：1. 办公区域布局合理，充分利用空间，确保每个工作区域的私密性和通风性。

2. 提供高品质的办公家具和设备，保障客户的工作效率和舒适度。

3. 维护办公区域的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒，保持良好的工作环境。

二、会议室服务规范商务中心通常提供会议室供客户举办会议、培训或商务洽谈等活动使用。

为提供高质量的会议室服务，商务中心应遵守以下规范：1. 会议室设备齐全，包括投影仪、音响设备、白板等，确保客户的会议需求得到满足。

2. 会议室预订系统完善，客户可以方便地在线预订或取消会议室使用，确保资源的合理利用。

3. 会议室提供充足的饮用水和咖啡茶水等，确保客户和与会人员的用餐需求。

三、接待服务规范商务中心的接待服务是客户感受到的第一印象，因此接待服务的规范对客户关系的建立至关重要。

为提供优质的接待服务，商务中心应遵守以下规范：1. 接待区域布置温馨舒适，提供座位和阅读材料等，以便客户在等候期间得到舒缓和娱乐。

2. 接待人员需穿着整洁得体的制服，热情友好地迎接客户，为其提供必要的帮助和指导。

3. 接待人员需了解商务中心的各项服务和设施，能够为客户解答问题和提供相关信息。

四、办公设施服务规范商务中心通常会提供一系列的办公设施，如复印机、传真机、打印机等。

为了保障客户的工作效率，商务中心应遵守以下规范：1. 提供高效可靠的办公设施，保证设备的正常运行和及时维护。

2. 提供合理的收费标准和明确的计费方式，让客户清楚知道使用设施所需支付的费用。

3. 保护用户信息和文件安全，定期清理并销毁客户使用过的文件和打印件。

商务中心岗位职责
商务中心岗位的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待客户：负责接待商务中心的客户，提供优质的服务，并解答他们的问题。

2. 管理办公区域：负责管理商务中心的办公区域，包括确保办公区域的整洁、设备设施的正常运作，以及保证办公区域的安全。

3. 管理会议室：负责预订、安排和管理商务中心的会议室，包括提供会议设备、安排会议室的布置等。

4. 管理业务合作伙伴：负责与商务中心的业务合作伙伴的沟通和管理，包括租赁合同的签订、合作项目的推进等。

5. 提供后勤支持：协助商务中心的客户提供后勤支持，包括快递、文件复印、物品借用等。

6. 销售和市场推广：负责商务中心的销售和市场推广工作，包括挖掘潜在客户、制定销售策略、执行市场推广计划等。

7. 维护客户关系：与商务中心的客户保持良好的沟通和关系，了解客户的需求，并提供相应的解决方案。

8. 报告和分析：负责收集、整理和分析商务中心的运营数据，撰写相关报告，向上级领导提供运营情况和建议。

总的来说，商务中心岗位的职责是保证商务中心的日常运营顺利进行，提供客户满意的服务，并推动商务中心的销售和市场推广工作。

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商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“注册”按钮。

2. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等，并阅读并同意用户协议。

3. “注册”按钮，系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。

4. 验证成功后，您即可登录商务部业务系统统一平台。

二、用户登录1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“登录”按钮。

2. 输入您的用户名和密码，“登录”按钮。

3. 登录成功后，您即可进入商务部业务系统统一平台，进行相关操作。

三、用户信息管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“用户中心”按钮。

2. 在用户中心页面，您可以查看和修改您的个人信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等。

3. 您还可以修改您的头像、签名等个性化信息。

4. 如果您需要注销账号，可以在用户中心页面进行操作。

四、用户权限管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“管理员入口”按钮。

2. 输入管理员账号和密码，“登录”按钮。

3. 在管理员页面，您可以查看和管理所有用户的权限信息。

4. 您可以为用户分配不同的角色和权限，如普通用户、管理员等。

5. 您还可以查看用户的登录日志和操作记录。

五、用户反馈与支持1. 如果您在使用商务部业务系统统一平台过程中遇到问题，可以通过平台提供的反馈渠道向我们提出。

2. 我们将尽快回复您的反馈，并为您提供技术支持和解决方案。

感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 欢迎来到商务部业务系统统一平台！请右上角的“注册”按钮，开始您的注册之旅。

2. 在注册页面，您需要填写一些基本信息，比如用户名、密码、邮箱和手机号。

这些信息将帮助您在平台上建立自己的账户，并确保您的账户安全。

3. 完成信息填写后，“注册”按钮。

系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。

商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。

商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。

本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。

二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。

下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。

客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。

客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。

客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。

客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。

2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。

房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。

设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。

房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。

3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。

客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。

客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。

设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。

4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。

客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。

工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。

商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构，为了确保服务质量和提升企业形象，需要制定一套标准服务规范。

本文将详细介绍商务中心标准服务规范，以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。

1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。

办公空间应充足，办公区域布局合理，保证员工工作时的隐私和专注度。

商务中心应定期检查并维护办公空间，提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。

1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室，包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。

会议室应保持干净整洁，并及时提供会议室预约服务。

商务中心应定期检查和维护会议室设施，确保其正常运作。

1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。

休息区应提供舒适的休闲家具，厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。

商务中心应定期清洁共享区域，并提供必要的维护和修缮。

2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口，因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。

商务中心的前台服务应遵循以下规范：2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表形象。

他们应提供友好、专业的服务态度，热情迎接客户，并及时回复电话和电子邮件。

2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施，并能够为客户提供详细准确的信息。

他们应能够解答客户的问题，提供必要的帮助和指引。

2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务，包括快递收发、文件打印、会议室预约等。

他们应确保客户的需求得到及时满足，并提供高效、周到的服务。

3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户，因此商务中心应提供优质的租户服务，以确保租户的满意度和忠诚度。

3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统，定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈。

商务中心应及时解决租户提出的问题，并主动提供协助和支持。

前厅作业手册-商务中心收款服务规程一、收款服务概述商务中心作为一个重要的服务机构，对于收款服务的规范管理尤为关键。

为了提高工作效率，确保收款过程的准确性和安全性，特制定此收款服务规程，以指导前厅工作人员进行规范操作。

二、收款流程操作规范1.收款前准备：工作人员应提前15分钟到岗，检查收款设备和现金备用。

2.接待客户：热情接待客户，询问客户需求，确保了解相关信息。

3.确认账单：核对客户账单信息，确保账单准确无误。

4.收款操作：操作收款设备，接收客户支付，出具收据，并登记相关信息。

5.账单归档：将收据归档，确保账单记录存档完整。

三、收款注意事项1.保密原则：不得将客户支付信息泄露给他人，确保信息安全。

2.准确性原则：确保每笔收款操作准确无误，避免出现差错。

3.礼貌待客：热情礼貌地接待客户，提高客户满意度。

4.异常处理：遇到异常情况时，及时与主管沟通处理，不可擅自处理。

5.勤勉尽责：认真对待每一笔收款，细心操作，绝不因疏忽造成失误。

四、收款服务绩效评估1.准确率评估：每月对工作人员进行准确率评估，确保高准确率操作。

2.效率评估：每季度对工作人员进行效率评估，提高工作效率。

3.客户满意度评估：每年对客户进行满意度调查，改进服务质量。

五、附则1.本规程自发布之日起生效，如有变动将另行通知。

2.如对规程有任何疑问或建议，欢迎随时与主管沟通。

以上为商务中心前厅作业手册中关于收款服务规程的内容，望各位前厅工作人员自觉遵守，并严格按照规程开展收款服务工作。

祝工作顺利，感谢配合！。

商务中心规章制度
第一条，商务中心的开放时间为每天早上8点至晚上6点，周末及节假日休息。

第二条，商务中心内禁止吸烟，禁止酗酒，禁止大声喧哗，保持环境整洁。

第三条，商务中心内禁止擅自调整或移动办公设备和家具，如有需要请向管理
人员申请。

第四条，商务中心内禁止私自擅用他人办公设备、文具及其他物品。

第五条，商务中心内禁止私自擅用他人办公空间，如有需要请向管理人员申请。

第六条，商务中心内禁止擅自摆放宠物，禁止擅自带入食品或饮料。

第七条，商务中心内禁止擅自开展商业活动，如有需要请向管理人员申请。

第八条，商务中心内禁止擅自张贴广告，如有需要请向管理人员申请。

第九条，商务中心内禁止擅自使用消防设备，如有需要请向管理人员申请。

第十条，商务中心内禁止擅自调整空调温度及其他设备，如有需要请向管理人
员申请。

以上规章制度如有违反，将按照商务中心管理规定进行处理。

感谢您的配合与
支持。

商务部业务系统统一平台操作手册（管理用户）一、登录系统1. 打开浏览器，输入商务部业务系统统一平台的网址。

2. 在登录页面，输入您的管理用户账号和密码。

3. “登录”按钮，进入系统主界面。

二、账户管理1. 查看用户列表：登录系统后，左侧菜单栏的“账户管理”→“用户列表”，查看所有管理用户信息。

2. 添加用户：在用户列表页面，“添加用户”按钮，填写新用户信息，包括账号、姓名、联系方式等，然后“保存”。

3. 修改用户信息：在用户列表页面，找到需修改的用户，“编辑”按钮，修改相关信息后，“保存”。

4. 删除用户：在用户列表页面，找到需删除的用户，“删除”按钮，确认删除后，该用户将不再具备系统访问权限。

三、角色权限管理1. 角色列表：左侧菜单栏的“角色权限管理”→“角色列表”，查看所有角色信息。

2. 添加角色：在角色列表页面，“添加角色”按钮，填写新角色名称、描述等信息，然后“保存”。

3. 分配权限：在角色列表页面，找到需分配权限的角色，“编辑”按钮，进入权限设置页面。

勾选相应权限，“保存”。

4. 角色授权：在用户列表页面，找到需授权的用户，“编辑”按钮，进入角色授权页面。

勾选相应角色，“保存”。

四、业务模块管理1. 模块列表：左侧菜单栏的“业务模块管理”→“模块列表”，查看所有业务模块。

2. 添加模块：在模块列表页面，“添加模块”按钮，填写新模块名称、描述等信息，然后“保存”。

3. 修改模块信息：在模块列表页面，找到需修改的模块，“编辑”按钮，修改相关信息后，“保存”。

4. 删除模块：在模块列表页面，找到需删除的模块，“删除”按钮，确认删除后，该模块将不再显示在系统中。

五、系统设置1. 基本设置：左侧菜单栏的“系统设置”→“基本设置”，可对系统名称、登录背景图等进行设置。

2. 邮件服务器设置：在系统设置页面，“邮件服务器设置”模块，填写邮件服务器相关信息，以便系统发送通知邮件。

3. 短信设置：在系统设置页面，“短信设置”模块，填写短信发送相关信息，以便系统发送短信通知。

第一章招商工作1、传递招商信息：通过各种途径向大众介绍公司及产品。

如通过医药经济报、医药信息报、中国经营报、中国医药报等专业报刊，专业杂志，专业网络网站，招商会等发布招商广告，或通过朋友和周边的人传递招商信息等等。

2、客户沟通：（1）答复顾客问题：如产品基本知识及基本特点；宣传产品、公司形象：如产品个体特异性、公司科技实力及公司基本背景。

（2）了解客户一些基本情况，如希望代理的市场、现有网络、现有人力物力、基本优势等指标。

（3）如果顾客不太了解，则寄送样品及产品全套资料（如新闻报道集、产品检测报告、临床报告、产品专论、产品宣传资料、临床及终端推广资料、公司证照、专利、公司简介等）；以及让顾客先着手调研一番目的市场、目的专科基本情况，并协助客户解决碰到的有关问题。

（4）当客户完全认识公司和产品和目标市场、专科时，向客户介绍公司基本销售政策，并讨论相应的市场问题，巧妙了解对方实力、对方困境、目的市场情况等；但对于销售政策不能松。

从谈话中可以筛选出一些有实力、有诚意客户。

3、解决顾客的后顾之忧，让他们渴求代理我们产品：（1）至于临床效果，肯定我们产品在同类产品中的优势，如疗效显著、抗菌谱广、健康安全、使用方便等；告诉他们我们临床试验做得成功的医院名称。

（2）至于市场管理、市场支持，让他们认识到我们的清华、全兴品牌价值，高科技含量，从而相信我们对市场规范的关注；再说我们在管理、支持方面做的一系列努力（人力、物力、准备）以及在试点城市的成功经验。

（3）让他们了解我们公司的科研优势和研发实力，以及我们的寻找经销商的原则、策略；巧妙提醒他们（医药市场所有经销商）面临的一个普遍的困境――很难找到一个全新、有效的产品，许多正在做的品种不久就得被禁止销售等。

4、在合作问题上深入沟通：所有客户均会在政策上纠缠，但有实力的经销商更关注的还是市场支持和管理（从谈话中可以再进行筛选）。

几万元保证金、十几万的首批进货款他们想尽量降低，但说明这是全国统一政策不能变，有实力客户不会继续纠缠，而转而会问我们市场工作准备（现在市场上亦有许多产品代理有保证金、首批款限制，相对来说都是些有实力的厂家）。

标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:1 目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。

2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。

3 职责3.1 SOP文件编写总负责人对程序的有效性负责。

3.2 编写SOP文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。

3.3 SOP文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。

3.4 各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。

4 定义4.1 SOP：SOP是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。

为各部门共性的、可以固化的业务活动。

4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。

4.3附件:指SOP文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。

4．4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。

其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对SOP的支持和补充；表单是与SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行SOP操作或执行规范制度的指南性文件。

5.1 编出流程图5.1.1 文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。

5.1.2 根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。

5.1.3 流程的控制环节一般是另一个新流程或子流程或附件的起点。

5.1.4 画流程图的统一工具为Visio，图标模板为Sap.vss。

图标说明：5.2 确定流程清单5.2.1 部门文件编写人员根据流程图的主过程确定本部门的流程数量和名称。

5．3流程编写5.3.1程序文件包括以下内容:（1）目的－此程序的执行目的。

本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统商务中心系统使用手册5.0商务中心系统使用说明1第一节帐务处理 1一、单笔费用的处理 (1)二、多笔费用的处理 (2)（一）、在一个客人发生多笔费用时 (2)（三）、帐务的修改 (5)三、发送传真 (5)四、自动计费 (6)第二节其它操作 7一、帐务查询 (7)二、报表的打印 (8)商务中心系统使用说明商务中心主要的营业项目是为方便客人而提供的各种服务，如传真、打印、电话、订票等。

一个功能齐全的商务中心，能为饭店吸引更多的客源，尤其对客人因参加洽谈、展览、研讨会议而下榻的酒店起到积极的作用。

体现在计算机操作上的主要工作为帐务处理。

第一节帐务处理一、单笔费用的处理选择主菜单‘帐务’→子菜单‘入帐处理’，如图（1-1）所示：图1-1 商务中心的入帐处理●屏幕分三栏： 左边为费用代码信息，这一般在系统安装后已设定好；右边为功能区；中间为数据输入区。

双击‘电子邮件 5’你就可以录入关于电子邮件的帐务了。

它的输入方式与客房中心系统的客房帐务处理类似。

具体操作步骤是：（1）在A 区输入‘NO ’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。

优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。

如果没有折扣，此项不填。

（2）在B 区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图1-2所示）；此时操作员单击某一项，A 区将自动录入相关信息。

此操作可以重复进行。

金额：指的是发生费用的金额。

服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。

对于单笔费用，在输入相应的数据之后，选择存盘，输入单位名称，按回车键打印出帐单，就完成单笔费用的处理。