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审核员培训方案及培训计划一、培训目的审核员是企业内部重要的质量管理人员，其主要职责是负责对产品或服务进行质量审核，确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
通过培训，旨在提高审核员的专业知识和技能，使其能够独立完成审核任务，提高审核的准确性和专业性，确保企业产品或服务的质量和客户满意度。
二、培训对象本次培训对象为公司内部质量管理部门的审核员以及初步具备审核员资质的员工。
通过培训，使其能够全面了解质量管理体系，掌握审核理论和方法，提高审核能力。
三、培训内容1.质量管理体系概论1.1 质量管理体系的基本概念和原理1.2 质量管理体系的要求和标准（ISO9001等）1.3 质量管理体系在企业中的作用和意义2.审核理论和方法2.1 审核的基本原理和程序2.2 审核员的素质要求2.3 审核技巧和方法3.审核程序和流程3.1 审核计划的制定3.2 审核准备和实施3.3 审核报告的编写4.内审员的角色和责任4.1 内审员的工作职责4.2 内审员的素质要求和能力5.案例分析和实践操作5.1 审核案例分析5.2 实践操作演练6.培训总结和考核6.1 培训总结6.2 培训考核四、培训目标1.全面了解质量管理体系的概念、原理和要求，掌握相关知识；2.掌握审核理论和方法，提高审核水平和能力；3.熟悉审核程序和流程，能够独立完成审核任务；4.理解内审员的角色和责任，具备内审员的素质和能力；5.通过案例分析和实践操作，提高审核员的实际操作能力；6.培训结束后进行培训总结和考核，确保培训效果。
五、培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式，包括课堂教学、案例分析、实践操作等多种形式。
培训内容由公司内部质量管理专家和外部专业培训机构合作完成。
六、培训计划1.第一阶段：理论学习1.1 课程一：质量管理体系概论时间：2天1.2 课程二：审核理论和方法时间：2天1.3 课程三：审核程序和流程时间：2天2.第二阶段：实践操作2.1 案例分析和实践操作时间：3天3.第三阶段：培训总结和考核3.1 培训总结时间：1天3.2 培训考核时间：1天七、培训评估为了评估本次培训的效果，将进行培训前、中、后的测评，并进行定期跟踪和回访，收集培训对象的培训反馈和培训成果，制定相应的改进建议，确保培训效果。
质量管理体系内审员培训资料
一、质量管理体系内审员培训简介
质量管理体系内审员培训是重要的管理工作。
它旨在更好地使质量管理体系能够有效地服务于组织的管理和业务运作，以及满足客户需求。
质量管理体系内审员培训着重于培养审核员的综合素养、道德理念和实践技能，其目的是通过审核保证质量不低于规定的要求。
二、质量管理体系内审员培训内容
（一）质量管理体系审核基础知识。
包括质量管理体系基本概念、体系组成成分及结构、质量政策和目标、质量管理体系文件规范等。
（二）质量管理体系内审的基本原则与技巧。
内容包括质量体系审核的原则、审核前准备、审核期间的程序要求等等。
（三）组织内审核报告编写。
学习审核的人员应该具备撰写审核报告的知识及技能，报告内容应具有客观性、系统性等。
（四）质量管理体系内审改进程序。
学习审核的人员应该了解质量管理体系内审改进程序，不断完善、丰富内审改进措施，以满足组织的管理和业务运作要求。
三、质量管理体系内审员培训的目的
（一）增强内审员的素质。
培养内审员的专业知识和技能，提高审核的严谨和效率，从而使内审员能够准确、及时、有效地完成质量管理体系内审工作。
（二）规范质量管理体系审核流程。
经过培训，内审员应该相互协调、配合，使质量管理体系审核活动能够有序按照规范进行。
（三）提升质量管理体系服务能力。
良好的质量管理体系内审有助于不断创造新的价值、提高服务的品质，进一步提升组织的质量管理水平，满足客户要求。
质量健康安全环境管理体系内部审核员培训课程质量健康安全环境管理体系（以下简称QSHE）是企业保障质量、健康、安全和环境方面的重要管理体系，也是企业追求可持续发展的基础。
为了确保QSHE管理体系的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将就QSHE内部审核员培训课程进行详细的介绍。
一、培训目标1.了解QSHE管理体系的基本原理和要求，掌握相关的法律法规和标准；2.熟悉QSHE管理体系的文件和流程，能够独立开展内部审核工作；3.掌握内部审核的方法和技巧，能够准确发现问题并提出改进建议；4.提升内部审核员的沟通能力和团队合作精神，保持积极的工作态度。
二、培训内容1. QSHE管理体系基础知识（1）QSHE管理体系的定义、起源和发展；（2）QSHE管理体系的法律法规和标准要求；（3）QSHE管理体系的核心原则和目标。
2. QSHE管理体系文件和流程（1）QSHE相关文件的体系结构和内容；（2）QSHE体系文件的编制和更新；（3）QSHE管理体系的流程图和控制点。
3. 内部审核的步骤和方法（1）内部审核的基本原理和要求；（2）内部审核的准备工作和文件的审查；（3）内部审核的现场实施和记录；（4）内部审核的问题发现和分析；（5）内部审核的结果和报告编写。
4. 内部审核的技巧和注意事项（1）正确理解和表达审核准则；（2）有效沟通和提问的方法；（3）良好的听力和笔记技巧；（4）灵活运用审核工具；（5）处理冲突和不合作情况的技巧。
5. 内部审核员的角色与责任（1）内部审核员的职责和行为规范；（2）内部审核员的独立性和客观性；（3）内部审核员与被审核部门的合作关系；（4）内部审核员的培训和发展计划。
6. 内部审核的案例和实践（1）组织实际内部审核的案例分析；（2）参观其他企业的内部审核工作；（3）开展模拟内部审核，模拟案例分析。
三、培训方法1. 理论授课：通过PPT、讲解和讨论等形式，讲解QSHE管理体系的基本知识和内部审核的方法。
ISO9001质量管理体系内审员培训ISO9001质量管理体系内审员培训1、前言本培训文档旨在培养ISO9001质量管理体系内审员的基本知识和技能，使其能够有效地执行内审工作并提供有益的建议。
内审员是质量管理体系的关键角色，通过定期的内审，可以提升组织的运作效率，并确保质量管理体系的持续改进。
2、术语和定义在本文档中，以下术语和定义适用于ISO9001质量管理体系：- 内审：对组织的质量管理体系进行系统的、独立的和文件化的检查，以确定其符合ISO9001标准的要求。
- 内审员：执行内审工作的人员，必须具备熟悉ISO9001标准和内审技能的能力。
- 校正措施：纠正不符合质量管理体系要求的措施，以消除问题的根本原因。
- 预防措施：预防潜在问题发生的措施。
3、ISO9001质量管理体系概述本章介绍ISO9001质量管理体系的背景、目的以及它对组织的重要性。
主要内容包括：- ISO9001标准的意义和价值- 质量管理体系的基本原则- 质量管理体系的要素和流程4、内审员的角色与职责本章详细介绍内审员在质量管理体系中的角色和职责。
主要内容包括：- 内审员的职责和权力- 内审员的素质和技能要求- 内审员与组织其他角色的合作5、内审程序与方法本章介绍ISO9001内审的基本程序和方法。
主要内容包括：- 内审计划的编制和执行- 内审的准备工作- 内审的执行和记录- 内审结果的评估和报告6、风险管理与内审本章介绍风险管理在ISO9001内审中的应用。
主要内容包括：- 风险管理的基本概念和原理- 风险评估和控制- 风险管理在内审过程中的应用7、核心流程的内审要点本章详细介绍ISO9001质量管理体系的核心流程，并提供了相应流程的内审要点。
主要流程包括：- 管理责任- 资源管理- 产品实施- 验证和监控8、内审报告和后续行动本章介绍内审报告的撰写和内审后续行动的处理。
主要内容包括：- 内审报告的格式和要素- 非合格项目和改进措施的跟踪- 内审建议和改进提案的处理9、内审员培训案例分析本章通过实际案例，对ISO9001内审员的培训进行具体分析。
质量管理体系内审员培训(完整版)教学内容：一、质量管理体系的基本概念和原则1. 质量管理体系的定义2. 质量管理体系的基本原则（如客户 focus、领导作用、全员参与等）二、质量管理体系的建立和实施1. 质量管理体系文件的构成2. 质量管理体系的建立步骤（如策划、设计、实施、检查和改进）三、内部审核的流程和方法1. 内部审核的目的和意义2. 内部审核的流程（如审核计划的制定、审核员的培训和选择、审核的实施和报告等）教学目标：1. 了解质量管理体系的基本概念和原则，能够解释和应用在实际工作中。
2. 掌握质量管理体系的建立和实施步骤，能够运用相关工具和技术进行质量管理体系的设计和实施。
3. 熟悉内部审核的流程和方法，能够独立进行内部审核，并提供改进建议。
教学难点与重点：重点：质量管理体系的基本概念和原则，质量管理体系的建立和实施步骤，内部审核的流程和方法。
难点：质量管理体系文件的构成和编写，内部审核的流程和技术的应用。
教具与学具准备：教具：投影仪、电脑、幻灯片、黑板、粉笔等。
学具：教材、笔记本、笔、幻灯片、练习题等。
教学过程：一、引入：通过一个实际的质量管理案例，引发学生对质量管理体系和内部审核的兴趣和关注。
二、教学内容讲解：1. 讲解质量管理体系的基本概念和原则，通过实例和案例进行解释和应用。
2. 讲解质量管理体系的建立和实施步骤，通过流程图和实例进行说明。
3. 讲解内部审核的流程和方法，通过实际审核案例进行演示和讲解。
三、随堂练习：1. 根据讲解的内容，让学生回答相关问题，以检验学生对质量管理体系的基本概念和原则的理解。
2. 让学生根据给定的情景，设计一份简单的质量管理体系文件，以检验学生对质量管理体系建立和实施的理解和应用能力。
3. 让学生根据给定的审核案例，制定一份审核计划，并进行内部审核，以检验学生对内部审核流程和方法的理解和应用能力。
四、板书设计：1. 板书质量管理体系的基本概念和原则，以便学生随时查阅和回顾。
质量管理体系认证内审员培训教程主要包括以下部分：
1. 认证标准介绍：
-了解ISO 9001质量管理体系认证标准的基本概念和要求。
-掌握相关术语和定义，如PDCA循环、过程控制、风险管理等。
2. 内审程序及技巧：
-根据ISO 9001认证标准，学习内审程序的流程和要点。
-掌握内审技巧和方法，如采访问答、记录、抽样等。
3. 文件控制：
-学习文件控制的要求和方法，包括文档编制、变更控制、文件归档等。
-掌握文件控制的意义和目的，以及如何提高文件控制效率。
4. 过程控制：
-了解过程控制的基本原理和方法，包括过程流程图的制作和分析。
-掌握如何对公司各个业务流程进行控制和优化，从而提高产品或服务质量。
5. 不符合项处理：
-学习如何发现和处理不符合项，包括不符合项分类、原因分析、纠正和预防措施等。
-掌握不符合项处理的流程和技巧，从而确保有针对性地解决问题。
6. 审核报告编制：
-学习如何编制内审报告，包括报告的结构、内容和要求。
-掌握如何准确、清晰、简明地表达内审结果和建议。
7. 内审实践案例：
-学习实际内审案例，通过分析和讨论，深入了解内审的实际操作和应用。
-通过实际操作，提高内审员的能力和素质。
以上是质量管理体系认证内审员培训教程的主要内容。
在培训过程中，还需要注重学员的实践操作和交流分享，以提高学员的实际应用能力和团队协作能力。
质量治理体系内审员培训教材（标准）第二部分基础知识第一章 ISO900O族标准概论1 概述1.1 质量治理体系标准的产生和进展第二次世界大战期间，世界军事工业迅猛进展。
50年代，美国国防部制定和公布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代末，工业发达国家英国、美国、法国等先后制定和公布了用于民品生产的质量治理和质量保证标准。
1979年，国际标准化组织（ISO）成立质量治理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量治理和质量保证标准。
1986年，ISO公布ISO8402 《质量----术语》标准。
1987年，ISO公布:ISO9000《质量治理和质量保证标准----选择和使用指南》ISO9001《质量体系----设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系----生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系----最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量治理和质量体系要素----指南》以上6项标准统称为ISO9000系列标准。
1990年，ISO/TC176质量治理和质量保证技术委员会决定对标准进行修订。
1994年，ISO/TC176完成对标准的第一时期修订工作，公布1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1等6项标准。
该时期修改要紧是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和质量治理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体机构和思路不变。
引入一些新概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品等，为第二时期修改提供过渡的理论基础。
2000年12月15日，ISO/TC176正式公布2000版ISO9000族标准，完成对标准的第二时期修改。
2000版标准更加强调了顾客中意和监视测量的重要性，促进了质量治理原则在各类组织中的应用，更通俗易明白，强调了质量治理体系要求标准和指南标准的一致性。
1.2 什么是ISO9000族标准：由ISO/TC176（国际标准化组织质量治理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
2000版ISO9000族标准包括以下一组核心标准：1、ISO9000《质量治理体系基础和术语》----表述质量治理体系基础知识，规定质量治理体系术语。
2、ISO9001《质量治理体系要求》----规定质量治理体系要求，目的在于增强顾客中意。
3、ISO9004《质量治理体系业绩改进指南》----提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南。
4、ISO19011《质量和（或）环境治理体系审核指南》---提供审核质量和环境治理体系的指南。
1.3 实施ISO9000族标准的意义：1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，爱护消费者利益；2、为提高组织的运做能力提供了有效的方法；3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
1.4 ISO9000族标准在中国：1988年，我国正式公布GB/T10300《质量治理和质量保证》（等效采纳ISO9000标准）。
1994年，公布1994版的GB/T19000idtISO9000族标准（等同采纳ISO9000标准）。
2000年，公布等同采纳2000版ISO9000族标准的中国标准GB/T19000-2000《质量治理体系基础和术语》、GB/T19001-2000《质量治理体系要求》、GB/T19004-2000《质量治理体系业绩改进指南》。
2 ISO9000族标准的构成和特点2.1 2000版ISO9000族标准及支持性文件表1-1 2000版ISO 9000族标准的文件结构2.2 ISO9000族核心标准介绍2.2.1 ISO9000：2000《质量治理体系基础和术语》:明确八项质量治理原则是ISO9000族标准的基础；表述建立和运行质量治理体系应遵循的12个方面的质量治理基础知识；给出有关质量的术语共80个词条，用概念图表达各术语的相互关系。
2.2.2 ISO9001：2000《质量治理体系要求》:规定对质量治理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。
此标准取代94版ISO9001、ISO9002、ISO9003标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。
由于组织及其产品的特点对此标准的某些条款不适用，可考虑对标准要求进行删减。
2.2.3 ISO9004：2000《质量治理体系业绩改进指南》:提供超出ISO9001要求的指南和建议，关心组织用有效和高效的方式识不并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩。
该标准不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。
2.2.4 ISO19011：2000《质量和（或）环境治理体系审核指南》:关于质量治理体系和环境治理体系审核的治理、实施以及对审核员的资格要求提供指南。
2.3 2000版ISO9000族标准的特点:1、适用于所有产品类不、不同规模和各种类型的组织，并可依照实际需要在满足规定要求下对标准要求进行删减。
2、采纳了以过程为基础的质量治理体系模式，强调了过程的联系和相互作用。
3、强调质量治理体系是组织其他治理体系的一个组成部分。
4、更注重质量治理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。
5、将ISO9001标准和ISO9004标准作为协调一致的一对标准使用。
3 ISO9001与其他治理体系标准的比较3.1 ISO9001和ISO9004的关系3.1.1 ISO9001和ISO9004 的共同点:1、结构相似，都用以过程为基础的质量治理体系模式加以表述。
2、都建立在八项质量治理原则的基础之上。
3、都应用相同的质量治理体系基础和术语。
4、都运用内部审核和治理评审对质量治理体系进行评价。
5、都以促进组织达到持续的顾客中意为目的。
6、都强调与其他治理标准的相容性。
3.1.2 ISO9001和ISO9004的区不1、ISO9001标准规定了质量治理体系要求，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或合同目的。
ISO9004标准是指南，不拟用做审核/认证/合同的依据。
2、ISO9001关注质量治理体系的有效性。
ISO9004提供超出ISO9001要求的指南，除了有效性，该标准还特不关注持续改进组织的总体业绩和效率。
3.1.3两项标准适用范围不同，但结构相似，有助于作为协调一致的一对标准使用。
当它们一起使用并得到全面实施时，组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。
3.2 ISO9001质量治理体系标准和ISO14001环境治理体系标准的相容性:1、治理体系共同概念的术语一致2、差不多思想和方法一致3、治理体系原理一致4、治理体系运行模式一致5、与其他治理体系协调一致3.3 质量治理体系要求标准和其他治理体系标准的相容性第二章质量认证1 合格评定和质量认证1.1 合格评定:与直接或间接确定相关要求被满足的任何有关的活动。
包括：认证：产品质量认证；质量体系认证。
认可：检验机构认可；审核机构认可；认证机构认可；审核员/评审员资格认可。
1.2 质量认证1．定义：第三方依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。
2．理解要点对象：产品过程体系基础：标准鉴定方法：产品质量抽样检验；企业质量治理体系评定、审核证明：证书、认证标志3．认证作用1.3 认证、认可区不1．认证由第三方进行，认可由权威团体进行2．认证是书面保证（证书），认但是承认3．认证证明符合性，认可证明具备能力2 要紧认证制度2.1 要紧认证类型1．型式试验2．型式试验加证后监督3．型式试验加质量体系评定加证后监督4．工厂质量体系评定5．批检6．全检2.2 产品认证和质量体系认证认证依据认证目的证书使用2.3 认证程序一、认证差不多程序1．提出申请2．审核（评定）3．审批发证4．证后监督5．复评6．认证范围扩大、缩小，证书的撤销、注销二、认证机构选择2.4 质量体系认证的国际互认第三章质量治理体系——差不多术语1 术语标准概述一、术语的分类二、术语的替代规则三、术语的概念关系与概念图1、属种关系2、从属关系3、关联关系2 差不多术语2.1 质量的概念（一）定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“给予的”）确实是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。
（二）理解要点1、质量是对程度的一种描述，故可使用形容词来表示质量。
如质量好或质量差。
2、两个关键词：（1）特性：可区分的特征。
特性能够有各种区不，如物理特性、感官特性、时刻特性等。
特性能够是固有的或给予的。
固有特性是指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。
如彩电的电性能、安全性能、视觉、色彩等。
给予特性不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
如价格、供货时刻等。
不同产品的固有特性与给予特性是不同。
（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的——规定的要求。
如文件、合同中明确提出的要求。
通常隐含的——组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如银行的保密性。
必须履行的——法律法规的要求及强制性标准的要求。
如食品的卫生要求。
要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能不同。
要求能够是多方面的1、对质量的理解（1）质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程质量和体系质量。
（2）质量的时效性：顾客和相关方的期望和需求是在不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。
（3）质量的相对性：顾客和相关方的需求不同，质量要求就不同，只要满足要求就应该认为质量好。
2.2 产品的概念1、定义：2、理解要点：产品的四种通用类不：服务、软件、硬件、流程性材料（1）服务（2）软件（3）硬件（4）流程性材料许多产品都包含上述四类产品中的二类、三类或四类，其类不取决于主导成分。
从产品用途来讲，有外部产品（组织提供给顾客的产品）和内部产品（组织的产品实现过程中形成的产品）。
2.3 过程的概念1、定义2、理解要点：（1）过程三要素：输入、输出和活动；资源是过程的必要条件。
（2）过程与过程之间存在一定的关系。
一个过程的输出通常是其他过程的输入。
（3）组织在建立质量治理体系时，须确定直接过程和支持过程，以及相互之间的关联关系。
2.4 程序的概念1、定义2、理解要点：（1）组织为了高效地获得所期望的过程输出，应对过程进行操纵，为所涉及的活动规定途径。
程序能够形成文件，也能够不形成文件。
（2）程序文件中通常包括：活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做，使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行操纵和记录。
