加油站营销演讲稿
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加油站营销经验分享发言稿各位尊敬的领导、各位同事,大家好!很高兴今天能在这里与大家分享一下我们加油站的营销经验。
作为一个加油站,我们所面对的市场竞争是非常激烈的,如何在这样的环境下脱颖而出,吸引更多的客户,是我们一直在思考和努力的问题。
在过去的一段时间里,我们团队通过不断的尝试和总结,积累了一些经验,今天我想借此机会和大家分享一下。
首先,作为一个服务型企业,我们必须时刻牢记客户体验至上的原则。
在加油站,客户很多时候只停留在几分钟内,但这几分钟的体验往往决定了他们是否会再次光顾,因此我们必须尽可能地提高服务品质。
我们搭建了一套完整的客户服务体系,从停车维修、到加油服务,再到便利店购物,我们要确保每一个环节都能给客户留下好的印象。
同时,我们还通过不断培训员工,提高他们的服务意识和专业技能,确保他们能够真正做到“服务至上”。
其次,我们在营销方面也做了不少尝试。
首先,我们对加油卡用户实行了积分返还政策,积分可以在便利店购物时使用,这既提高了用户粘性,也增加了便利店的销售额。
同时,我们还开展了一些促销活动,比如每周一的特价优惠、周末的满减活动等,这些活动不仅能够吸引更多的客户,还能增加销售额。
此外,我们还通过社交媒体平台和地方媒体进行宣传,让更多的人知道我们的加油站,并关注我们的优惠活动。
另外,我们注重与其他企业的合作,通过与当地的餐饮、酒店等企业建立合作关系,互相推广,共同吸引更多的客户。
我们还与其他加油站合作,通过联合促销等方式,共同提高市场份额。
总的来说,我们在营销方面做了很多尝试,有些成功,也有些失败,但我们都从中总结经验,不断地改进自己的营销策略。
当然,所有的成功都离不开团队的努力和合作。
我们的团队在这个过程中紧密合作,每个人都尽心尽力,为加油站的发展贡献自己的力量。
在未来,我们将继续努力,为客户提供更好的服务,为加油站的发展贡献更多的力量。
感谢大家的倾听!。
加油站演讲稿4篇加油站演讲稿篇1尊敬地各位领导、同志们:大家好!我演讲的题目是:营销重在管理,管理重在精细。
老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。
是的,细节决定成败,于人,于企,于国,莫不如是。
加油站,作为中国石油的零售窗口,在市场经济条件下的今天,在新能源产业日益崛起的今天,市场竞争日益激烈,加油站的经营业务由单一的油品销售向多元化经营转变,已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。
因此,加油站在经营上必须认真选择营销策略,从而提高效率、增加效益、增强竞争力。
精细化管理以其先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效、准确、到位,对提升企业运营的效率和效益,赢得客户,开拓市场起着积极的促进作用。
那么,如何才能做到事事精细,如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢?一、创新观念精者,去粗也,不断提炼,不断总结,精心筛选,从而找到解决问题的准方案;细者,入微也,穷其根由,由粗及细,由表及里,从而找到事物内在的联系和规律。
由此可见,“细”是精细化的必要过程,“精”是精细化的自然结果,然而要把精细化纳入管理过程的实践中并加以推进,观念的创新则是其必然之途径。
因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的,要自我改进就必须转变观念,不断创新,创新是管理的永恒主题,只有不断地更新观念,才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我,不断地取得了进步。
如果说精细化管理是种意识,那么观念则是种态度与文化。
因此,在管理过程中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是再小的事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养扎实、严谨的工作风格。
做到时时有人查,刻刻有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点,只有这样,才能在竞争中步步为赢。
二、加强管理有人说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”在严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上,还要根据市场变化和管理精细化的要求,做好身边的事,做好每一件小事,及时导入现代营销理念,以人为本,强化意识,优质服务,留住老客户,开发新客户,增加进站率,扩大日销量。
加油站开口营销演讲稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天,我很荣幸能够在这里向大家分享关于加油站开口营销的一些想法和经验。
作为加油站的从业者,我们深知市场竞争的激烈和消费者需求的多样化,因此,如何通过有效的营销手段吸引顾客、提升业绩,是我们每个加油站都需要思考和解决的问题。
首先,我想强调的是服务意识和服务质量。
顾客是我们的上帝,他们的满意度直接关系到我们加油站的声誉和业绩。
因此,我们必须时刻牢记“顾客至上”的理念,提升服务意识,不断提高服务质量。
在日常经营中,我们要注重细节,做到微笑服务、热情接待,及时解决顾客的问题和需求,让顾客感受到我们的诚意和用心。
只有这样,顾客才会愿意光顾我们的加油站,才会愿意成为我们的忠实顾客。
其次,我认为产品质量和价格优势也是开口营销的重要因素。
作为加油站,我们的主要产品就是汽油和柴油,因此,保证产品质量是我们的首要任务。
只有优质的产品才能赢得顾客的信任和认可。
此外,我们还要根据市场情况和竞争对手的价格制定合理的价格策略,让顾客在我们这里能够享受到优惠的价格,从而增加他们的购买欲望。
当然,价格优势不仅仅是降低价格,更要注重性价比,让顾客觉得物有所值,才能够留住他们。
最后,我想强调的是创新和宣传。
随着社会的发展,传统的营销方式已经无法满足顾客的需求,因此,我们要不断创新,寻求新的营销方式和手段。
比如,可以通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传,开展线上线下的促销活动,提高加油站的知名度和美誉度。
同时,我们还可以推出一些新的服务项目,比如洗车、换油等增值服务,吸引更多的顾客光顾我们的加油站。
总之,加油站的开口营销是一个复杂而又重要的问题,需要我们从多个方面来进行思考和解决。
只有不断提升服务质量,保证产品质量和价格优势,同时不断创新和宣传,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望我们每个加油站都能够在开口营销方面有所突破,取得更好的业绩和发展。
谢谢大家!。
加油站演讲稿
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!
今天,我很荣幸能够在这个舞台上和大家共同探讨加油站的发展现状,并分享我对加油站工作的一些思考和经验。
首先,让我们回顾一下过去,10年前的加油站是什么样子?
我们会发现,当时的加油站以油品销售为主要业务,服务相对还比较单一。
但是,如今的加油站已经不再是当年的“油站”了。
它已经成为了一个综合服务中心,不仅售卖油品,还包括洗车、加油、便利店、餐饮等多项服务。
面对不断升级和进化的市场形态,我们加油站的综合服务水平和业务经营能力必须与时俱进,紧紧把握市场需求和顾客的消费心理,不断挖掘新的业务收益点。
其次,我们要提升服务质量。
作为加油站的服务人员,我们必须时刻保持微笑和耐心,担负起对顾客身体和车辆的安全保障和照顾。
我们要没日没夜、风雨无阻地坚守岗位,对每一位顾客都要用心服务,这样,才能赢得他们的信任与支持。
除此之外,加油站的员工还必须加强自身素质的提升。
我们要提高自己的专业技能和业务知识,时刻把服务质量放在首位,从工作中不断积累经验,不断探索创新的经营模式。
最后,我想强调的是团队合作的力量。
只有一个健康、有活力
的团队,才能保证加油站的运营稳定和持续发展。
我们要以团队合作为核心,培养团队意识和协作精神,共同合作,去创造更多的业绩。
亲爱的同事们,我相信,在我们的共同努力下,我们一定能够让加油站更加繁荣昌盛,为我们的顾客提供更加优质的服务和完善的体验。
最后,谢谢大家的聆听,感谢你们的支持和鼓励!。
关于加油站演讲稿范文六篇关于加油站演讲稿范文六篇演讲稿要求内容充实,条理清楚,重点突出。
在日新月异的现代社会中,需要使用演讲稿的场合越来越多,那么你有了解过演讲稿吗?以下是收集整理的加油站演讲稿6篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
加油站演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位站长、员工代表:大家好!阳春四月,万物复苏,浓浓的春意温暖着我们中石化员工的心,春意盎然的加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”,以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题,以全员营销为基础,实施品牌服务,努力构建和谐的营销环境,不断提升中石化品牌服务形象。
在“优质服务月”活动中,一是营造优质服务氛围,在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“规范服务礼仪党支部工作计划,改善服务环境”等横幅,员工着统一整洁的服装,身佩绶带,运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务,突出现场微笑服务、特色和亲情化服务,拉近与顾客的关系。
二是改善加油站服务环境,完善、强化加油站服务功能,加油站最少要为顾客提供六项服务,高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。
三是创造安全的消费环境,严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定,礼貌劝阻顾客在站内的不安全行为,提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。
在活动期间,一是抓领导:为使活动开展切实取得实效,片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组,明确活动的主题、时间及范围、内容和要求,精心部署,狠抓落实,强化责任意识,确保活动顺利开展。
二是抓主题:服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。
三是抓督导:片区活动领导小组,加强宣传督导,确保活动取得实效。
四是抓成效:通过优质服务月活动,规范服务礼仪,做到员工服饰整洁,仪表端庄,使用文明用语,倡导文明行为。
五是抓现场:通过活动,营造心情舒畅的消费环境,改善营业现场环境和服务设施,确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施的清洁卫生,使物品摆放美观,使用方便,保证厕所清洁卫生。
关于加油站演讲稿6篇关于加油站演讲稿6篇演讲稿是在一定的场合,面对一定的听众,演讲人围绕着主题讲话的文稿。
随着社会一步步向前发展,演讲稿的使用越来越广泛,那么你有了解过演讲稿吗?下面是小编精心整理的加油站演讲稿6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
加油站演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位评委、同事们:大家:上午好!今天,有幸站在这里参加公司组织的加油站副经理竞聘,我感到十分的荣幸和激动。
在此,感谢公司为我们搭建了宝贵的平台!并感谢一直以来关心、支持、帮助我成长的各位领导和同事们!首先,作一下自我介绍,我:叫笑嘻嘻,出生在一个军人家庭,部队文化伴随着我一起长大。
受父母的熏陶,从小军人坚韧不拔、果敢奉献的优良素质在我心里扎根,今年学习岁,大学本科,中共党员积极分子,毕业于唐山师范学院音乐系。
毕业后我选择了笑嘻嘻小这个大家庭。
我被分笑嘻嘻加油站工作。
先后从事过加油员、营业员、计量员工作,现在笑嘻嘻小计量员。
笑嘻嘻年参加公司知识竞赛荣获第小名,笑嘻嘻年被公司评为优秀员工,这些成绩的取得既是对我自身的肯定,同时也是对我工作最大的勉励和鞭策。
在这个人才辈出的年代,成功必须是需要付出的,适奉这次难得的竞岗机会,我本着锻炼自己、提高自身素质的目的走上讲台,展示自我,接受批评,希望靠能力而不是靠运气。
平日里,勤奋努力、一有时间就积极学习系统管理和油品计量知识,仔细观察,不耻下问,发扬着石油工人不怕吃苦不怕流汗甚至流血的精神。
的确,在看似简单的卸油操作,在每一个细微之处,对于一个女孩儿来说,无不凝结着几许辛酸、几许快乐,以及在积累沉淀之后更加丰厚的感悟。
我对加油站经理的理解是:加油站经理即是管理者,同时又是执行者,肩负着上传下达、内外兼顾的重要使命,不仅仅要严格执行公司下达的方针,还要制定适合本站的具体营销策略、方案,确保各项指标的顺利实现。
对外作为公司的代表,担负着公司与客户之间的桥梁纽带,是展示公司实力和精神面貌的主要一员,对内要发扬团队精神,充分调动站内员工积极性,与员工并肩作战。
__年加油站演讲稿3篇加油站演讲稿篇1尊敬的各位领导:大家好!一、经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。
严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。
进入__年,加油站在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。
“高法”有78辆车,一直在长行加油站加油。
我站从__年就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。
我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。
可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。
于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。
用我站细致的'管理工作终于打动了该客户。
通过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。
最让该客户高兴的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。
“高法”的车队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。
”当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客户。
今年我站一方面积极开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客户关系。
在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。
在加油操作中我站一直坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成,把最大的方便留给客户。
我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。
二、内部管理:一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。
加油站降本增效演讲稿在当今社会,加油站作为汽车行驶中不可或缺的一环,承担着为车辆提供燃料和服务的重要职责。
然而,随着社会的发展和竞争的加剧,加油站也面临着降本增效的压力。
今天,我想和大家分享一下关于加油站降本增效的一些想法和措施。
首先,我们应该重视成本管理。
加油站的成本主要包括人工成本、设备维护成本、库存成本等。
我们可以通过优化人员结构,提高员工的综合素质,降低员工的流失率,从而减少人工成本。
此外,加强设备的维护保养,延长设备的使用寿命,减少设备故障率,也能有效降低设备维护成本。
对于库存成本,我们可以通过合理的库存管理,减少库存周转时间,降低库存积压,从而降低库存成本。
通过这些方式,我们可以有效地降低加油站的成本,提高经营效益。
其次,加油站可以通过提高服务质量来增加效益。
良好的服务质量可以吸引更多的顾客,提高顾客的满意度和忠诚度,从而增加销售额。
我们可以通过加强员工的培训和教育,提高员工的服务意识和服务水平,为顾客提供更加优质的服务。
此外,我们还可以通过优化服务流程,提高服务效率,减少顾客等待时间,提升服务体验。
通过这些措施,加油站可以实现降本增效,提高经营效益。
另外,加油站还可以通过引入新技术来降本增效。
随着科技的发展,各种新技术不断涌现,可以为加油站的经营提供更多的可能性。
例如,我们可以引入智能化的加油设备,提高加油效率,减少能源浪费。
我们还可以利用大数据分析技术,对顾客的消费行为和偏好进行深入分析,精准营销,提高销售效率。
通过引入新技术,加油站可以实现降本增效,提高经营效益。
总的来说,加油站要想实现降本增效,就需要从成本管理、服务质量和技术创新等方面入手。
只有不断地优化管理,提升服务水平,引入新技术,加油站才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
让我们共同努力,为加油站的发展贡献自己的力量。
加油站的未来将更加美好!。
加油站业绩提升演讲稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好!很高兴能够在这个场合向大家演讲。
今天,我要谈论的主题是加油站业绩提升。
作为加油站的一员,我们每个人都应该积极参与到业绩提升的过程中来,为加油站的发展贡献自己的一份力量。
首先,让我来分享一下目前加油站面临的挑战。
随着社会的进步和经济的发展,汽车的普及率越来越高,加油站的数量也随之增多。
竞争变得异常激烈,我们必须面对如何在竞争中脱颖而出的问题。
同时,汽油价格波动不定,成本压力也在逐渐增大。
此外,消费者对服务的要求也越来越高,我们需要提供更好的服务来吸引顾客。
面对这些挑战,我们需要共同努力,寻找解决办法。
首先,我们应该注重市场调研,了解消费者的需求和偏好。
通过市场调研,我们可以深入了解市场的现状,抓住市场的脉搏,推出符合消费者需求的产品和服务。
此外,我们还需要与时俱进,关注汽车行业的动态,把握市场的变化趋势。
除了市场调研和关注行业动态,我们还需要关注内部管理。
加油站作为一个服务型企业,服务质量是我们的核心竞争力。
我们应该注重员工培训,提高员工的技能和服务意识。
只有具备专业知识和良好的服务态度的员工,才能够为顾客提供优质的服务体验。
此外,我们还应该加强内部沟通,建立团队合作精神。
团队协作是业绩提升的基础,通过共同努力和集体智慧,我们才能够取得更好的成绩。
当然,除了市场调研和内部管理,我们还需要注重营销。
有效的推广和宣传是业绩提升的关键。
我们可以通过多种渠道进行宣传,例如利用社交媒体、广告、促销活动等等。
同时,我们还应该与周边企业建立合作关系,互相支持,共同发展。
通过合作,我们可以扩大影响力,吸引更多的顾客。
当然,业绩提升也需要我们个人的努力。
作为加油站的员工,我们应该保持良好的工作态度,确保工作质量和效率。
我们应该树立良好的形象,对顾客友好和热情。
只有提供良好的服务,我们才能够赢得顾客的信任和支持。
此外,我还想强调创新和改进的重要性。
加油站是一个服务行业,我们需要不断提升服务水平。
加油站演讲稿【精华】加油站演讲稿3篇演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。
在不断进步的社会中,在很多情况下我们需要用到演讲稿,相信许多人会觉得演讲稿很难写吧,下面是小编为大家收集的加油站演讲稿3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
加油站演讲稿篇1尊敬的各位领导亲爱的同事们:大家好今天,我站在演讲台上,面对各位领导和各位同事。
说句心里话非常非常的紧张。
今天。
也是怀着期盼和梦想来竞聘加油站后备经理,我叫##,21岁,大专学历。
我的目标和措施是:一、加大加油站客户管理力度,结合加油站实际情况将客户管理工作做到信息化、科学化、努力将加油站服务工作提高到一个新的高度。
二、狠抓加油站安全管理。
建立严谨的加油站安全管理体系并严格落实,制定qhse应急预案并安排员工进行演练,演练完毕后通过会议及演练心得加强员工的安全防范意识。
三、学习培训是加油站工作中不可缺少的一部分。
伟大的哲学家恩格斯曾说过“一个民族想要屹立于科学的巅峰,必先要有强大的理论思维基础”根据市场放开导致竞争日益激烈的今天,我将对加油站员工学习培训计划做好周密的部署安排详尽的学习计划及学习内容,学习的内容包括:加油站管理规范,qhse管理体系,公司文件精神传达等等一系列课程,并让员工利用班前班后十五分钟,站务会的时间进行学习讨论。
从而提高员工的知识水平及专业技能。
四、建立具有激励效应的考核制度,充分调动每位员工的积极性及创造性。
让人力资源在加油站运营过程中扮演重要的角色,提高员工的主人翁意识。
五、打铁先得自身硬,作为加油站经理,必须要有一定的业务知识和管理能力,才能起到指导和协调作用。
自己现在所掌握的知识远远不够。
所以我将在工作中加强学习,提高业务能力更好的掌握加油站科学管理知识,使自己尽快的进入角色,担当起加油站经理的重任。
六、众人拾柴火焰高,在工作中我将依靠大家的力量、集体的智慧,调动每个人的工作积极性和能动性,使各岗位员工都能各司其职、各负其责。
演讲稿
各位领导,各位同事:
大家好!
首先感谢公司各位领导和同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛,我会加倍珍惜。
同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。
我叫。
,来自。
加油站。
我演讲的题目是“细节决定成败”。
道家创始人老子有句名言:天下大事必作于细,天下难事必作于易。
意思就是做大事必须从小事做起,做难事必须从容易的做起。
海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单,可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业的前途。
作为一名加油站的工作人员,往往每天要做的事,就是每天重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。
然而作为与顾客有直接接触的加油员,我们在为顾客服务的过程中,每一个小的细节,都可能会影响到销售量和企业形象,从而影响到企业的长久发展。
两个月的加油生活,带给我的感触颇多,现在我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。
细节一、利用情感营销,抓住顾客的心
在讲到情感营销前,我要先为大家介绍一下情感营销的概念,所谓情感营销,就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过心里的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,实现企业的经营目标。
随着中石化落户哈密,哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈,虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”,竞争并不充分,然而我们东疆分公司的市场占有率却不足哈密的成品油市场的10%,我们还是有很大的晋升空间的。
在产品同质和价格相同的情况下,服务成为我们获取市场份额,多分一杯羹的重要突破点。
而服务的核心就是情感沟通,在情感消费时代,消费者看重的更多的是自身的情感的满足。
如果我们的加油员,或者说是销售人员能够在销售过程中,从“情”为切入点,在营销过程中倾注情感,对待客户用心,找到与顾客沟通的的情感纽带,进而进行准确的定位和有分寸的切入,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能够潜移默化的影响顾客的心理,从而全力激发其购买欲望,达到“细雨润物却无声”的境界,我们的销售量就自然会随之上升。
在销售的过程中,我们需要去用情、用心的做好一些小事,抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。
我们在加油的过程中,有时候,一句贴心的问候,或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动,而有时,一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。
我在火箭工作的两个月里,看到我们的巴图尔巴叔会为来加油的司机开油箱盖,这里可能大家会有疑问,为顾客开油箱盖不是十三步法
里要求的嘛,这里我要解释一下,巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖,一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖,我曾经听到一个跑长途的司机老乡过,他开了几年的大货车,为他开油箱盖的加油员是少之又少,而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。
我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面,为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖,我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意安全,做到来有迎,走有送,我看到了情感营销在工作中的真实体现,无形之中,通过一些小事,我们就做到了情感销售,而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。
细节二、敢于猜测顾客的心理,进行逆向营销
通常情况下,我们所理解的逆向营销是指需求决定供给,即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的服务,比如戴尔电脑可以接受顾客的订单,根据顾客的需要配置笔记本,以及Priceline.com网站上,顾客可以提出为某种特定的物品支付自己指定的价格等等。
这里我所指的逆向营销是指非常规的营销策略。
我们在销售过程中竭力向广大消费者宣扬本企业的声誉、产品的优质等,这是非常正常的事情,但我们也可以反其道而行,自我揭短,敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜测和怀疑时,根据我们自身对顾客的了解,来反向营销,借“赶走顾客”来“吸引顾客”。
逆向营销有以下几方面特别的功效:(1)指向性。
抓住人们的好奇心,迎合顾客的心理需要。
比如广告宣传,一般的广告都是采用鲜明的色彩,动人的形象,醒目的标题,但这只是常见的一般性的策略方法,不足为奇,美国纽约街头有人竖起一大块广告牌,把版面涂成黑色,只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容,这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理,吸引很多行人前往细察,正好达到了广告的目的。
(2)合理性。
正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为,其中一些手段,有的已经被顾客视为“吹牛”,甚至欺骗,因此顾客心存戒心,甚至产生了怀疑和抵触心理。
在这种情况下,逆向营销反而能消除抵触的情绪,给顾客一种诚实合理的好的印象,得到顾客的信赖。
这里我想举一个我加油时候的例子。
有个陕西牌照的司机进站加油,他说先加三百,我当时心里想,这么大车加三百,都跑不来好远哦?就问他:“这么大的车为什么不加满呢?”他说:“我是第一次进你们加油站,怕你们的油不好,先加加看看油怎么样。
你们兵团加油站是啥性质的?”我就给他解释说是兵团和中石油合资的。
他又不停的追问我,那你们没有自己的油田吗?你们站的老板是哪里的?是不是私人的加油站等一系列的问题,这不禁使我想起之前一个不加油只买东西的大车司机说,他们都是定点加油,虽然每次都路过我们站,但是由于习惯和安全等因素都不会选择换站加油,怕我们的油不好,他说很多私人加油站,司机一进站,他们的态度特别好,又送手套又上茶水的,结果加上的油都不禁烧。
想到这个细节,我也想冒险试试,就不给他推荐我们兵团的加油站了,来个逆向推销。
接着我就又说了一句:师傅,我们的加油站都是公家的,属于兵团国资委的,我也不会骗您,您如果相信我就加满,如果不相信的话您说加多少加多少,就算现在就停枪我也同样欢迎你下次再来。
这时这个司机就说:你这样说,我就加满,还有上面的大油箱都给我加满,因此,在我不经意的“逆向营销”的过程中,这个顾客不但加了4000块钱的油,我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。
并且,几天以后,我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。
从表面上看,我的这种推销方式似乎我们会吃亏,可事实上我们却占了便宜,我们抓住了顾客的这种怀疑的心理,谁能迎合顾客的心理,谁就能把握更大的主动权,从而在市场上获益。
(3)针对性。
针对性是对合理性的补充,逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较实用,不是通用的,一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客,我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。
加油站是石油公司的窗口单位,顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平,作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心,细节来自于习惯”,在工作过程中用心,用情做好岗位上的每一件小事,哪怕只是拾起一张废纸,为顾客递上一杯热水。
从自身做起,从点滴做起,用实际行动立足岗位作贡献,为石油做出无愧于时代、无愧于企业,无愧于青春的贡献。