连锁药店门店巡查管理制度一、总则为加强对连锁药店门店的管理，提升服务质量和安全水平，规范门店运营，保障患者用药安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有连锁药店门店，包括直营门店和加盟门店。
三、巡查内容1.门店基本情况：包括门店名称、地址、负责人、联系方式等信息的准确性。
2.卫生安全：包括门店内外卫生情况、消毒、通风等工作是否符合卫生标准。
3.库房管理：包括库房整洁、存储药品情况、药品保质期等是否符合相关规定。
4.药品销售：包括销售人员是否持证上岗、销售行为是否规范等。
5.患者服务：包括接待服务、咨询服务、药品用法用量指导等服务质量检查。
6.营业资质：包括营业执照、药品经营许可证等是否齐全。
7.环境整洁：包括门店内外环境整洁、装修情况是否良好等。
8.安全设施：包括消防设施、应急设备是否完备、安全出口是否畅通等。
9.药品管理：包括药品采购渠道是否合法、药品进销存是否规范等。
10.员工管理：包括员工培训情况、员工工作纪律等。
四、巡查单位1.总部责任监督：总部设立巡查督导部门，对门店进行定期、不定期的巡查。
2.区域管理部门：各区域管理部门设立巡查组，对所辖门店进行巡查。
3.第三方巡查：通过委托第三方机构对门店进行巡查，确保巡查结果客观、公正。
五、巡查频率1.定期巡查：对所有门店进行按月、季度的定期巡查。
2.不定期巡查：总部和区域管理部门可根据实际情况对门店进行不定期巡查，包括突击抽查。
3.事件巡查：当发生重大事故、投诉等事件时，需对相关门店进行事件巡查。
六、巡查方式1.现场巡查：巡查人员实地走访门店，对巡查内容进行全面检查。
2.文件核查：对门店相关资料进行审核，包括营业执照、药品进销存记录等。
3.监控巡查：通过监控系统对门店营业情况、员工工作情况进行远程巡查。
七、巡查流程1.巡查计划：总部和区域管理部门制定巡查计划，包括定期和不定期巡查。
2.巡查通知：对于定期巡查，提前通知门店负责人，不定期和事件巡查可不事先通知。
