环境服务主管绩效考核KPI指标

第一章人力资源与公共事务部目录一、部门绩效考核指标 (4)二、部门绩效考核评估标准 (8)三、岗位绩效考核指标 (8)3.01部门经理 (8)3.02人力资源主管 (8)3.03招聘管理员 (9)3.04培训管理员 (9)3.05薪酬管理员 (10)3.06绩效管理员 (11)3.07企管办主管 (11)3.08企划宣传员 (12)3.09企业管理员 (12)3.10电子监控员 (13)3.11总经理秘书 (13)3.12信息中心主管 (14)3.13信息管理员 (14)3.14总机话务员 (15)3.15档案管理员 (15)3.16总务主管 (16)3.17总务管理员 (17)3.18办公室楼服务员 (17)3.20招待室服务员 (18)3.21行政总厨 (19)3.22库管员 (19)3.23总务会计 (20)3.24车辆环卫主管 (21)3.25驾驶员 (22)3.26安全办主管 (22)3.27消防管理员 (23)3.28治安管理员 (24)四、岗位绩效考核评估标准 (26)4.01部门经理 (26)4.02人力资源主管 (27)4.03招聘管理员 (28)4.04培训管理员 (29)4.05薪酬管理员 (30)4.06绩效管理员 (31)4.07企管办主管 (32)4.08企划宣传员 (33)4.09企业管理员 (34)4.10电子监控员 (35)4.11总经理秘书 (37)4.12信息中心主管 (38)4.13信息管理员 (39)4.14总机话务员 (40)4.15档案管理员 (41)4.16总务主管 (42)4.17总务管理员 (43)4.18办公楼服务员 (44)4.19公寓管理员 (45)4.21行政总厨 (48)4.22库管员 (49)4.23总务会计 (50)4.24车辆环卫主管 (51)4.25驾驶员 (52)4.26安全办主管 (53)4.27消防管理员 (54)4.28治安管理员 (55)一、部门绩效考核指标第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册二、部门绩效考核评估标准内部资料注意保存8三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理3.02 人力资源主管3.03 招聘管理员3.04 培训管理员3.05 薪酬管理员3.06 绩效管理员3.07 企管办主管3.08 企划宣传员3.09 企业管理员3.10 电子监控员3.11 总经理秘书3.12信息中心主管3.13 信息管理员3.14 总机话务员3.15 档案管理员3.16 总务主管3.17 总务管理员3.18 办公室楼服务员3.19 公寓管理员3.20 招待室服务员3.21 行政总厨3.22 库管员3.23 总务会计3.24 车辆环卫主管3.25 驾驶员3.26 安全办主管3.27 消防管理员3.28 治安管理员四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理内部资料注意保存264.02 人力资源主管内部资料注意保存274.03 招聘管理员内部资料注意保存28内部资料注意保存29内部资料注意保存30内部资料注意保存314.07 企管办主管内部资料注意保存324.08 企划宣传员4.09 企业管理员4.10 电子监控员4.11 总经理秘书4.12 信息中心主管4.13 信息管理员4.14 总机话务员4.15 档案管理员4.16 总务主管4.17 总务管理员4.18 办公楼服务员4.19 公寓管理员4.20 招待室服务员4.21 行政总厨4.22 库管员4.23 总务会计4.24 车辆环卫主管4.25 驾驶员。

客户服务相关岗位人员KPI绩效量化考核指标一览客户服务是企业非常重要的一个环节，关系到客户满意度和忠诚度的提升，进而影响到企业的形象和业绩。

为了对客户服务相关岗位人员的绩效进行量化考核，以下是一些常见的KPI指标，供参考。

1.服务响应时间：从客户提出问题或需求，到员工开始处理的时间。

这个指标能够反映出员工的工作效率和响应能力，通常以分钟为单位进行计算。

2.问题解决时间：从员工开始处理问题到问题最终解决的时间。

这个指标反映了员工快速解决问题的能力，通常以小时或天为单位进行计算。

3.服务质量评分：客户对服务质量的满意度评分。

可以通过客户满意度调查等方式获得，通常以百分制进行计算。

4.客户投诉率：客户对服务不满意而提出的投诉占总服务次数的比例。

可以通过投诉录入系统进行记录，通常以百分比或千分比计算。

5.追踪解决率：针对客户提出的问题，员工能够追踪并解决的比例。

这个指标体现了员工的问题处理能力和对问题的负责程度，通常以百分比或千分比计算。

6.服务效率：客户平均等待时间/总服务次数。

这个指标反映了员工对客户服务的迅速响应能力，通常以分钟为单位进行计算。

7.客户留存率：客户在一定时间内继续购买企业产品或继续使用企业服务的比例。

可以通过销售记录和客户数据库进行计算，通常以百分比或千分比计算。

8.服务成本：为每个服务提供的单位成本。

可以通过计算员工工资、培训费用、设备成本等进行计算，通常以货币为单位。

9.服务满意度：通过客户调查问卷等方式获得客户对服务的满意度评分。

通常以百分制进行计算。

10.回复率：针对客户提出的问题或意见，员工能够及时回复并解决的比例。

这个指标体现了员工的沟通能力和问题解决能力，通常以百分比或千分比计算。

以上仅是一些常见的KPI指标，具体的绩效考核指标可以根据企业的实际情况来确定。

在实施绩效考核时，应该将这些指标与具体的岗位工作任务和职责相结合，以客户满意度和业绩提升为目标，激励员工积极提高服务质量，提升客户体验。

行政部KPI绩效考核指标行政部KPI绩效考核指标是对行政部门工作绩效进行量化评价的指标体系。

它是衡量行政部门员工工作表现和部门绩效的重要依据，能够为行政部门提供明确的工作目标和激励机制，促进行政部门的协调与高效运作。

以下是在行政部门KPI绩效考核指标中常见的一些指标。

1.文档质量：该指标衡量行政部门处理文档的质量，包括准确性、及时性、规范性和完整性等。

可以通过检查行政部门处理的各类文档的错误率、延误率、处理速度、规范性等指标来评估。

2.预算控制：该指标衡量行政部门对预算的控制情况，包括费用预算执行情况、报销费用控制、费用利用效率等。

可以通过与实际费用对比、报销比例、费用利用率等指标来评估。

3.会议组织与管理：该指标衡量行政部门组织和管理会议的能力，包括会议的组织流程、会议纪要的准确性和及时性等。

可以通过会议的数量、准时率、参与人员满意度、会议纪要的问题率等指标来评估。

4.绩效评估与激励：该指标衡量行政部门对绩效的评估和激励机制的建立情况，包括绩效评估的公正性、激励政策的科学性和有效性等。

可以通过员工绩效评估结果的准确性、激励政策的执行情况、员工满意度等指标来评估。

5.人力资源管理：该指标衡量行政部门对人力资源的管理情况，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。

可以通过招聘效果、员工培训的参与率、绩效考核结果和员工福利满意度等指标来评估。

6.档案管理：该指标衡量行政部门对档案的管理情况，包括档案的分类、整理、保存、查询和安全性等。

可以通过档案整洁度、查询效率、档案安全和档案流转率等指标来评估。

7.行政效能：该指标衡量行政部门工作效果和效率，包括办公自动化水平、信息传递效率和沟通协调能力等。

可以通过办公工具的使用率、信息传递速度、部门运行效率等指标来评估。

8.客户满意度：该指标衡量行政部门的服务水平和客户满意度，包括对内部员工和外部客户的服务态度、服务质量和服务效率等。

可以通过员工和客户的满意度调查结果、服务投诉率等指标来评估。

设备主管绩效考核指标KPI设备主管的绩效考核指标（KPI）是为了衡量其工作表现、指导其工作改进，并与组织目标相一致。

以下是一些可能的设备主管绩效考核指标：1.设备可用率：设备主管负责设备的正常运行和维护，设备可用率是衡量设备在一定时间内能够正常运行的百分比。

设备主管应该设定合理的目标，以确保设备可用率达到预期水平。

2.故障率和维修时间：衡量设备主管在故障修复和维护方面的效率。

故障率是指设备在一定时间内出现故障的次数，维修时间是指修复设备故障所用的时间。

设备主管应确保故障率低，维修时间短，以减少生产中断和维修成本。

3.资产利用率：衡量设备主管管理和利用设备资源的能力。

资产利用率是指设备在进行生产时的实际利用率。

设备主管应避免设备空闲时间过长，合理组织设备计划，以最大限度地提高设备利用率。

4.维护成本：衡量设备主管管理维修和维护活动的成本效益。

维护成本包括维修材料、零件和人工成本。

设备主管应采取有效的成本管理策略，以降低维护成本，同时确保设备的正常运行和维护。

5.安全绩效：衡量设备主管在促进安全意识和规章制度遵守方面的能力。

安全绩效可以通过减少事故次数和改善安全培训的有效性来衡量。

设备主管应确保设备操作人员遵守安全操作规程，并提供必要的培训和指导，以确保工作场所的安全。

6.团队管理和发展：衡量设备主管在团队管理和员工发展方面的能力。

设备主管应具备良好的团队协作能力，能够有效地管理团队，并提供员工培训和发展机会，以提高团队绩效和员工满意度。

7.创新和改进：衡量设备主管在设备管理方面的创新能力和改进工作的能力。

设备主管应鼓励团队成员提出改进设备性能和工作流程的建议，并积极支持和推进改进项目的实施。

综上所述，设备主管的绩效考核指标是多方面的，包括设备可用率、故障率和维修时间、资产利用率、维护成本、安全绩效、团队管理和发展以及创新和改进能力等。

通过衡量这些指标，可以评估设备主管在设备运营和维护方面的能力，并为其提供改进和发展的方向。

绩效考核KPI指标库（按职能排列）目录生产............................................................................................................. 错误!未定义书签。

生产经理 (4)生产线和工艺维修总监 (5)维修总监 (6)工程经理 (7)产品经理——生产 (9)质量服务经理 (10)生产经理助理 (11)仓储经理助理 (12)业务经理 (13)生产主管 (14)生产主管－非技术 (15)容器生产主管 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

项目工程师 (17)设计工程师 (18)质量控制工程师 (19)工程专家 (20)业务企划专家 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

制造工程师-制作、计划、程序安排 (21)生产技师 (22)研发........................................................................................................... 错误!未定义书签。

研发总监 (23)研发经理 (24)研发支持经理 (26)设备主管 (28)设备工程师 (30)研发工程师 (31)研发技师负责人 (33)安全技师负责人 (35)技师组长 (36)机械专家 (37)实验室服务技师 (38)信息技师 (39)信息助理 (40)资料技术员 (41)研究员 (42)化学研究员 (44)营养研究员 (47)销售........................................................................................................... 错误!未定义书签。

各岗位kpi绩效考核标准各岗位KPI绩效考核标准。

一、概述。

KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是用来衡量一个组织或个人在特定目标下的绩效表现的标准。

各岗位的KPI绩效考核标准是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到员工的工作表现和企业的发展目标。

因此，对各岗位KPI绩效考核标准的制定和执行，需要高度重视和严格执行。

二、各岗位KPI绩效考核标准。

1. 销售岗位。

销售岗位的KPI绩效考核标准主要包括销售额、客户数量、销售拜访次数、市场份额等指标。

销售额是最直接的绩效指标，客户数量和销售拜访次数则反映了销售人员的开拓能力和维护客户的能力，市场份额则是反映了企业在市场上的竞争力。

销售人员的KPI绩效考核应该以销售额为主要依据，但也要兼顾其他指标，综合考量。

2. 运营岗位。

运营岗位的KPI绩效考核标准主要包括生产效率、成本控制、质量控制、安全生产等指标。

生产效率是企业运营的关键指标，成本控制和质量控制则直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力，安全生产是企业的基本要求。

运营岗位的KPI绩效考核应该以生产效率和成本控制为重点，但也要兼顾质量和安全。

3. 管理岗位。

管理岗位的KPI绩效考核标准主要包括团队绩效、人员管理、决策能力、目标达成等指标。

管理岗位的KPI绩效考核应该以团队绩效和目标达成为主要依据，但也要兼顾人员管理和决策能力。

4. 技术岗位。

技术岗位的KPI绩效考核标准主要包括技术创新、项目进度、问题解决能力等指标。

技术岗位的KPI绩效考核应该以技术创新和项目进度为主要依据，但也要兼顾问题解决能力。

5. 客户服务岗位。

客户服务岗位的KPI绩效考核标准主要包括客户满意度、投诉处理、问题解决能力等指标。

客户服务岗位的KPI绩效考核应该以客户满意度为主要依据，但也要兼顾投诉处理和问题解决能力。

三、结语。

各岗位KPI绩效考核标准的制定和执行，是企业管理中非常重要的一环。

品质管理部各岗位绩效考核KPI指标品质管理部作为企业的重要部门之一，其工作的效率和质量直接关系到企业的竞争力和发展。

为了确保品质管理部的工作能够高效地开展，制定适当的绩效考核KPI（Key Performance Indicator）指标是必不可少的。

下面是品质管理部各岗位绩效考核KPI指标的一些建议。

1.品质分析员：-缺陷率：产品或服务在生产或提供过程中出现的缺陷数量占总产量或交付量的比例。

较低的缺陷率表明分析员能够准确分析和解决品质问题。

-按时完成分析报告的比例：及时提交品质分析报告的比例。

及时的分析报告能够为其他部门提供有效的决策依据。

2.品质技术员：-测试准确率：产品或服务的测试结果与实际情况的一致性。

高测试准确率表明技术员能够准确判断产品或服务的品质水平。

-新方法引入数：引入新的测试方法或工具的数量。

较高的新方法引入数表明技术员具备不断学习和提升的能力。

3.品质工程师：-不合格品处理时间：处理不合格品的时间。

较短的不合格品处理时间表明工程师能够迅速识别和解决不合格品问题。

-品质改善项目的实施率：实施品质改善项目的比例。

较高的实施率表明工程师积极参与品质改善，为企业提供更高品质的产品或服务。

4.品质主管：-管理团队成员的培养和发展：成功培养并提升管理团队成员的数量和质量。

较多且具备高素质的管理团队成员表明主管具备良好的团队管理能力。

-品质指标达标率：品质指标的达标率与公司制定的目标进行对比。

较高的品质指标达标率表明主管能够有效带领团队实现公司的品质目标。

5.品质经理：-客户满意度：通过客户调查和反馈获得的评分。

较高的客户满意度表明经理能够提供满足客户需求的产品或服务。

-品质管理体系认证合格率：公司的品质管理体系认证合格率。

较高的认证合格率表明经理能够有效建立和维护品质管理体系。

综上所述，品质管理部各岗位的绩效考核KPI指标包括缺陷率、按时完成分析报告的比例、测试准确率、新方法引入数、不合格品处理时间、品质改善项目的实施率、管理团队成员的培养和发展、品质指标达标率、客户满意度以及品质管理体系认证合格率等。

(完整版)客户服务部KPI考核指标汇总客户服务部KPI考核指标汇总 (完整版)目标客户服务部的目标是提高客户满意度，提供高质量的客户服务。

为了评估客户服务部的绩效，以下是一些关键绩效指标（KPI）的汇总。

关键绩效指标1. 平均响应时间这个指标衡量了客户向客户服务部提出问题后，客户服务团队需要多长时间才能做出回应。

较短的响应时间对于提高客户满意度至关重要。

2. 问题解决率该指标衡量了客户服务团队成功解决客户问题的能力。

解决率越高，说明客户服务团队的效率和专业水平越高。

3. 客户满意度这是一个重要的指标，直接反映客户对客户服务部的满意程度。

通过定期进行客户调查和反馈收集，可以评估客户的满意度并及时采取改进措施。

4. 逾期解决问题率这个指标衡量了客户服务部在解决问题时是否能够按时达到承诺的解决时间。

较低的逾期率意味着团队能够及时解决问题，增强了客户信任与满意度。

5. 知识储备和技能发展该指标关注客户服务团队的知识储备和技能发展情况。

通过培训和持续研究，团队成员可以提高解决问题的能力，并为客户提供更专业的服务。

6. 客户投诉率客户投诉率记录了客户对客户服务部的投诉数量。

较低的客户投诉率表示客户满意度较高，并且客户服务团队在处理客户问题时做得相对较好。

总结这些关键绩效指标可以帮助评估客户服务部的表现，并提供指导改进的方向。

通过不断监测和分析这些指标，我们可以持续提高客户满意度，加强与客户的关系，并提升整个客户服务部的效率。

客户服务经理绩效考核KPI1. 背景信息客户服务经理是一个关键的岗位，他们负责管理和监督客户服务团队，确保客户得到满意的服务。

为了评估客户服务经理的绩效，制定合适的关键绩效指标（KPI）是至关重要的。

2. 客户满意度客户满意度是一个重要的绩效指标，因为它反映了客户对服务质量和体验的感受。

可以通过以下方式来衡量客户满意度：- 客户调查：定期进行客户调查，评估他们对服务的满意度。

可以采用定量和定性的方式来收集客户的反馈意见。

- 投诉率：监控客户投诉的数量和频率，较低的投诉率表明客户对服务感到满意。

3. 问题解决能力客户服务经理需要具备良好的问题解决能力，以应对各种客户问题和投诉。

以下是衡量问题解决能力的指标：- 平均解决时间：计算客户问题和投诉的平均解决时间，较短的解决时间表明客户服务经理能够迅速解决问题。

- 问题解决率：跟踪已解决的问题和投诉的比例，较高的解决率意味着客户服务经理能够有效解决各类问题。

4. 团队管理客户服务经理需要协调和管理客户服务团队，确保团队的高效运作。

以下是衡量团队管理能力的指标：- 团队绩效：评估团队整体绩效，包括客户满意度、问题解决能力等指标。

- 团队培训和发展：跟踪团队成员的培训和发展情况，确保团队成员具备必要的技能和知识。

5. 其他指标除了上述关键指标外，还可以根据具体情况考虑其他适用的绩效指标，例如：- 电话接通率：衡量电话接通的速度和效率。

- 客户保留率：评估客户的忠诚度和满意度，较高的客户保留率意味着客户服务经理的绩效更好。

6. 总结客户服务经理的绩效考核KPI应该综合考虑客户满意度、问题解决能力、团队管理等方面的指标。

制定合适的KPI有助于评估客户服务经理的表现，促进团队的持续改进和发展。

同时，应根据具体情况灵活调整KPI，并与客户服务经理进行有效的沟通和反馈。

客户服务经理的KPI考核指标介绍客户服务经理是企业中负责管理和提供客户服务的重要角色。

为了评估客户服务经理的绩效，可以使用一系列关键绩效指标(KPIs)进行考核。

这些KPIs可以帮助客户服务经理了解他们在提供优质客户服务方面的表现如何，同时也可以帮助他们定位改进的领域。

KPI考核指标以下是客户服务经理的一些常见KPI考核指标：1. 客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度。

客户满意度可以是一个定量的指标，也可以是一个定性的评估。

2. 服务响应时间：衡量客户联系客服后，服务团队在多长时间内做出回应。

较短的响应时间通常被视为一个优势，因为它显示了对客户需求的快速响应能力。

3. 解决问题的时间：衡量客服团队解决客户问题或投诉所需的时间。

尽早解决问题可以提高客户满意度，并增强客户对企业的忠诚度。

4. 服务质量评级：通过对客户交互的质量进行评估，来判断客户服务的质量如何。

这可以通过随机抽查来进行，或者通过定期进行监控和检查。

5. 服务效率指标：衡量客户服务团队有效利用资源的能力。

例如，每名客服代表处理的问题数量、服务中止次数等。

6. 转化率：对于向客户提供销售或升级服务的客户服务经理来说，转化率是一个重要的指标。

它衡量了客户服务经理能够成功转化潜在客户为实际销售的能力。

7. 销售额：对于一些客户服务经理来说，他们的绩效可能与销售额直接相关。

这个指标可以是一个考虑。

总结客户服务经理的KPI考核指标有助于评估其绩效和业务对客户满意度的影响。

通过跟踪和分析这些指标，客户服务经理可以了解自己的优势和改进的领域，并采取相应的措施提高客户服务质量和效率。

仓库主管KPI考核指标仓库主管的KPI（Key Performance Indicator）是衡量其绩效表现的指标，包括以下几个方面：1.库存管理指标-准确率：仓库主管需要确保库存计数的准确性。

准确率可以通过周期盘点结果与系统库存记录的比对来评估。

-周转率：衡量货物的流转速度，计算公式为销售额/平均库存。

高周转率通常意味着仓库管理效率高。

-缺货率：衡量缺货的情况，即未能满足客户需求的比例。

较低的缺货率代表良好的库存管理能力。

2.出货指标-出货准确率：衡量仓库发货准确性的指标。

通过对比出货数和销售订单数，计算出货准确率。

确保出货准确率可以提高客户满意度。

-出货及时性：出货及时性是指从客户下订单到发货所需的时间。

仓库主管需要根据客户要求，确保及时处理和发货。

3.成本指标-仓库成本率：仓库运营的成本与库存值之间的比率。

较低的成本率表示更高的运营效率。

-损耗率：衡量仓库内商品的损耗情况。

减少损耗率可以降低成本，提高利润。

4.安全指标-安全事故率：衡量仓库安全管理情况的指标。

主管需要关注和完善安全培训、操作规程和防护设施的管理，降低事故发生率。

-风险评估：评估仓库潜在的风险，包括火灾、渗漏和偷盗等。

通过制定相应的风险防范措施和应急预案，以确保仓库安全。

5.员工管理指标-工作效率：衡量员工工作效率的指标，如每小时订单处理数量、货物分拣速度等。

仓库主管需要监督员工工作，并提供培训和支持，以提高他们的效率。

-员工满意度：评估员工对工作环境和管理的满意程度。

主管需要关注员工需求，提供适当的激励和发展机会，确保员工满意度较高。

以上是仓库主管KPI考核指标的一些例子，具体的指标可以根据不同行业和公司的具体情况进行调整和补充。

仓库主管应根据这些指标制定合理的目标，并定期评估和调整，以提高仓库管理的效率和员工的绩效。

人事行政主管绩效考核KPI1.背景介绍人事行政主管是公司中负责管理和协调人力资源和行政事务的重要职位。

为了确保人事行政主管的工作能够达到期望的效果，需要建立一套科学合理的绩效考核指标（KPI），以衡量其工作的表现和贡献。

2.绩效考核指标（KPI）以下是人事行政主管绩效考核的一些可能的指标：a) 招聘与人员管理招聘效率：考核人事行政主管在招聘新员工时的效率和质量，包括职位发布、候选人筛选和面试安排等方面。

新员工留存率：衡量人事行政主管在新员工入职后的关注度和支持程度，以及员工流失的程度。

b) 培训与发展员工培训率：考核人事行政主管提供员工培训和发展机会的程度，包括培训计划的制定、员工参与培训的比例等。

员工晋升率：衡量人事行政主管在员工职业发展上的指导和支持程度，以及员工晋升的比例。

c) 绩效管理目标完成率：考核人事行政主管所负责的绩效目标的达成情况，包括完成各项人事行政工作任务和项目的情况。

员工满意度：衡量员工对人事行政主管工作的满意程度，包括对待员工、解决问题和沟通的能力等方面。

d) 行政管理行政效率：考核人事行政主管处理日常行政事务的效率，包括文件管理、办公设备维护和会议安排等方面。

成本控制：衡量人事行政主管在行政预算和开支控制方面的能力，包括合理利用资源和控制成本的能力。

3.考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，需要按照以下流程进行：1.设定清晰的指标和期望结果，确保每一项指标都能够量化和衡量。

2.定期与人事行政主管进行沟通和反馈，以确保他们清楚自己的工作表现和需求改进的方向。

3.绩效评估应基于客观的数据和信息，避免主观偏见的影响。

4.评估结果应与人事行政主管共同讨论和确认，以便制定改进计划和目标。

4.结论人事行政主管绩效考核的设立对于确保其工作的有效性和贡献至关重要。

通过明确的指标和科学的考核流程，将有助于提高人事行政主管的工作效率和质量，进一步推动公司的发展和员工的满意度。

以上是对人事行政主管绩效考核___的一些建议，希望对您有所帮助。

绩效考核4大常用方法（KPI、MBO、BSC、360）一、目标管理绩效考核法（MBO）1. 目标管理概述管理大师彼得·德鲁克最早提出了“目标管理”（Management By Objectives,MBO）的概念。

德鲁克认为，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。

目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标，实现影响其工作表现的目的，进而达到改善企业绩效的效果。

2. 目标管理考核法操作流程目标管理考核法的操作流程，如图1-1所示。

MBO考核操作流程（1）建立员工工作目标列表员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。

目标的实现者同时也是目标的制定者，这样有利于目标的实现。

（2）明确业绩衡量方法一旦某项目标被确定用于绩效考核，必须收集相关的数据，明确如何以该目标衡量业绩，并建立相关的检查和平衡机制。

（3）实施业绩评价在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，识别培训需要，评价组织战略成功性，或提出下一时期的目标。

二、关键业绩指标绩效考核法（KPI）1. 关键业绩指标概述关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。

关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。

关键业绩指标的个数一般控制在5~12个之间。

2. 关键业绩指标考核法操作流程关键业绩指标考核法的操作流程，如图1-2所示。

KPI绩效考核操作流程（1）明确企业总体战略目标根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。

XXX工程有限公司KPI指标库（按职能排列）目录生产 (4)生产经理 (5)生产线和工艺维修总监 (6)维修总监 (7)工程经理 (8)产品经理——生产 (10)质量服务经理 (11)生产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)生产主管 (15)生产主管－非技术 (16)罐包装主管 (18)容器生产主管 (19)项目工程师 (20)设计工程师 (21)质量控制工程师 (22)工程专家 (23)业务企划专家 (24)制造工程师-制作、计划、程序安排 (25)生产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发支持经理 (31)设备主管 (33)设备工程师 (35)研发工程师 (36)研发技师负责人 (38)安全技师负责人 (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售支持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)金融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售工程师 (63)大客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执行员 (69)财务 (71)首席财政官 (72)财务部总经理 (73)企业税务总监 (74)财务副经理 (75)收入帐目主管 (76)总会计师 (77)经济师 (82)数字分析师 (87)预算分析师－财政 (88)预算分析师 (89)部门控制员 (90)会计 (92)行政管理 (93)高级副总裁 (94)经理-行政管理 (95)经理-行政和财务 (96)行政助理——法务 (97)律师 (98)区域经理 (99)行政服务主管 (100)业务企划专家 (101)表格分析员 (102)广告人员 (103)艺术总监 (104)设计人员 (106)行政助理 (107)人力资源 (108)人力资源经理 (110)事业发展经理 (111)业务发展经理 (112)招聘主管 (114)薪资分析师 (115)效益企划 (116)经理-员工关系/安全/福利专员 (117)采购 (118)采购经理 (119)厂内配送经理 (120)配送经理 (121)采购 (123)客户服务 (125)客户服务管理 (126)质量服务经理 (127)部门索赔经理 (128)伤亡索赔经理 (129)现场服务经理 (130)区域索赔经理 (131)财产索赔经理 (132)现场服务专家 (133)索赔处理员 (134)客户咨询 (135)客户服务协调员 (136)客户服务代表 (137)配送协调员 (139)企业服务 (140)经理-行政和财务 (141)工艺提高经理 (142)项目经理 (143)产品原型经理 (144)环境服务主管 (145)企业沟通专家 (146)表格分析员 (147)工艺提高分析师 (148)IT 部 (149)软件工程师 (150)信息管理工程师 (152)软件开发组长 (153)数据库分析组 (155)网页设计人员 (156)生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员。