常见质量问题培训模板共96页文档
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质量培训内容一、什么是质量二、质量意识的建立三、常见缺乏和错误的质量意识四、怎样做出品质合格的产品五、影响产品质量的主要因素一、什么是质量什么是质量?质量关我什么事?质量怎么来的?为什么质检总是找我麻烦?我们到底应该怎么做?质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望不懈努力:不断的改进观念,客户期望不是一成不变的尽可能好:按标准一次做好客户的期望:客户满意什么是质量?质量是由人做出来的,取决于工人的质量观念和态度,如果工人的质量观念和态度发生偏差,质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用例:割草的男孩一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说:您需不需要割草?陈太太回答:不需要了,我已经有割草工了。
男孩又说:我会帮您拔掉花丛例的草.陈太太回答:我的割草工也做了。
男孩又说:我会帮您把草与走道的四周割齐。
陈太太说:我请的那人也做了,谢谢你,我不需要新的割草工.男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他:你不是就在陈太太那里割草吗,怎么还要打这通电话?男孩说:我只是想知道我做的够不够好,还有什么没做好的,还需要什么服务.这个故事告诉了我们什么?“以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住客户.所有的员工都可以做到让顾客满意,只有时刻关注我们的顾客,工作质量才可以不断改进谁是我们的客户?下到工序是我们的客户协作部门是我们的客户最终产品使用者是我们的客户不合格的原料不接收不合格的半成品不流入下道工序不合格的成品不入库将质量意识贯穿整个生产二、质量意识的建立质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,体现在他的说、写、做中,去说你要怎样做,去写下来你说的,去做你写的,这就是质量管理,说的是什么,说的就是我们要怎样做,写的就是相关的作业标准,作业规范,做的就是我们的操作,所以我们的工作就要严格按照我们的作业指导书、作业标准执行,自觉地按照标准执行,这就是质量意识。