移动电子商务基础与实务第9章PPT

• 麦德龙在其位于德国的两家考夫霍夫百货商店王城了具有RFID功 能的货架管理系统测试，一旦某种带有RFID标签的服装售完，系 统会自动提示员工进行补货。还在配送中心安装了类似系统，一 旦配送中心的货物数量少于一定低昂，系统会自动想供货商下发 订单。
移动商务对于交通运输以及车辆调度的支持
• 2）对运输途中货物管理的支持
• 位置服务。终端可接收GPS定位信息，并兼容未来的 GLONASS及伽利略卫星定位系统，通过双向通信实现集 团用户对终端用户的指挥调度以及基于位置信息的其 他功能服务。
• 功能
• 导航。平台建有先进完备的GIS系统（地理信息系统） 。能够为用户和调度中心提供及时可靠的导航信息以 及电子地图的更新服务。 此外，平台还开发了自导航终端，为个人高端车辆用 户提供导航服务。
• 特点
– 信息服务完整
– 通信信息安全可靠
– 服务方式灵活
– 服务内容多样
– 高度动态
– 大范围的数据量的数据采 集用户
• 地震监测 • 水文数据采集 • 气象数据采集 • 输油管线监测 • 高速公路监测 • 仓储数据采集
• 功能
• 双向通信。平台支持终端用户通过短信方式实现双向 通信（每次不超过120个汉字）；支持终端用户之间的 点对点，点对多点通信；支持终端用户与公网用户（ PSTN、GSM、CDMA）之间的双向短信通信。
中国卫通 －－卫星导航定位综合信息服务平台
• 整合国内定位卫星系统与L频段广播卫星系统，以数据通信为核心功能， 可实现定位导航、指挥调度、数据采集、信息广播式发布等多种功能业务 。
中国卫通
－－卫星导航定位综合信息服务平台
• 应用范围
– 大范围移动用户
• 长途运输车队管理 • 集装箱跟踪管理 • 公安边防 • 旅游科考 • 抢险救灾

娱乐、新闻、旅游、零售、金融、保险、房 地产、汽车等行业。移动电子商务在各行业的应 用范围将无处不在，包罗万象。例如：移动银行、 移动办公、移动娱乐、移动广告、物流、医疗等。
9.2.1移动银行
移动银行(Mobile Banking Service)，也可称为手 机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业 务的简称。
3. 中国移动电子商务的发展现状
在国外发展移动电子商务的同时，中国的移动电 子商务的发展也呈现了可喜的局面。2000年初，全球 通WAP服务在北京、天津、上海、杭州、深圳、广州 六个城市试用，移动电子商务在我国的诸多行业已经 有了实际应用。随着3G商用时代到来，中国移动、中 国电信、中国联通三大运营商及用友移动等新进入者 纷纷试水移动商务领域，艾瑞调查公司预计2009年中 国移动电子商务营收规模将达5500万元，同比增长约 130%。
中国移动电子商务发展的不利因素
（1）安全方面，信用缺失仍是阻碍移动电子商务的主 要因素。 （2）交易方面，移动支付体系有待完善。 （3）人才方面，移动电子商务人才培养与中小企业实 际需求存在断层现象。
9.3.3移动电子商务发展的制约力量
主要是五种可能的制约力量：过高的消费者期望、安全方面 的制约、技术本身的制约、内容与费用的制约和整个社会环境的 制约。
教学重点与难点：
1．移动电子商务的发展和应用。 2．移动电子商务的现状。 3．移动电子商务发展的制约因素。。
9.1移动电子商务概述
移动电子商务的定义
移动电子商务是指对通过移动通讯网络进行数据传 输并且利用移动终端（如手机、个人数字助理（PDA） 和掌上电脑等）开展各种商业经营活动的一种新型电 子商务模式。移动商务是与商务活动参与主体最贴近 的一种电子商务模式，在商务活动中以应用移动通讯 技术和使用移动终端为特性。由于用户与移动终端的 对应关系，通过移动终端可以在第一时间准确地与对 象进行沟通，使用户能脱离具体环境的束缚在自由的 商务活动空间中从事商务活动。

注册成功后，也可在线进一步提供与本 人手机号相对应的真实姓名与身份证号 码，并在现有自由快递人中选择熟悉您 的自由快递人作为自己的推荐人，或者 绑定个人信用卡，申请成为自由快递人。
第一步
第二步
7.3.3 传统物流企业应用移动电子商务系统案例
14
基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点。
1
2
3
4
1．省时（为每 个寄件用户节省 2～5 分钟时间）
2．省力（直接 通过微信下单）
3．省钱（使用 电子面单）
4．营销（通过微信 公众号多范围营销）
THANK YOU
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
移动电商基础与实务
第7章
移动电子商务物流管理
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
移动电商基础与实务
7.1 移动电子商务下的物流业发展趋势
7.2 移动电子商务技术在物流管理中的 作用
7.3 物流企业应用移动电子商务技术
7.1.1 移动电子商务的特点
普遍性（Universality） 便利性（Convenience）
7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例
12
1．人人快递的主要特性
（1）快速性
发件快 取件快 送件快
（2）安全性
货物最安全 信息最安全
（3）自由性
快递人工作自由 发件自由 接件自由 工作时间自由 收益自由
7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例
13
2．人人快递的“打开方式”
通过人人快递官网或者安卓、苹果 市场下载手机APP；手机号码快速 注册，便能以发件人身份在线发件、 在线跟踪快件，以收件人身份在线 签收。

第6 章
高等院校电子商务职业细分化创新型规划
移动电商基础与实务
目录
ONTENTS
6.1 电子支付有关概述 6.2 移动支付有关概述 6.3 第三方移动支付 6.4 移动支付发展趋势
6.1.1 移动电子商务价值链地定义
电子支付是指电子交易地当事人,包括消费者,供应厂商与金融机构,使用安全地电子支付手段, 通过网络进行地货币支付或资金流转。
目录
ONTENTS
6.1 电子支付有关概述 6.2 移动支付有关概述 6.3 第三方移动支付 6.4 移动支付发展趋势
未来移动支付地发展呈现以下趋势。
移动支付助力O2O 产业实现线上线下
地结合
支付场景更加 多样化
1
5
管理地
职能
2
4 3
移动支付地全球化拓展
无现金社会进程深化
金融科技加速移 动支付地渗透
电子支付地业务类型按电子支付指令地发起方式分为网上支付,电话支 付,移动支付,销售点终 端交易,自动柜员机交易与其它电子支付。
6.1.2 电子支付地分类
1．网上支付
（1）基本功能
① 认证交易双方,防止支付欺诈 ② 加密信息流 ③ 数据摘要算法确认支付电子信息地真伪 ④ 保证交易行为与业务地不可否认性 ⑤ 处理网络贸易业务地多边支付问题 ⑥ 提高支付效率
红外线技术 自动语音服 GPRS/ 务（IVR） UMTS
RFID/
非接触式 J2ME
Bluetooth 芯片技术
1234567
目录
ONTENTS
6.1 电子支付有关概述 6.2 移动支付有关概述 6.3 第三方移动支付 6.4 移动支付发展趋势
6.3.1 第三方支付概述

（2）简便 为客户提供全年不间断服务，客户可根据自身需要随 时办理 业务。客户可直观、清楚地看到自已在业务 处理中的各项文字提示，比普通 业务的语音提示 更直观、方便。
（3）低廉 客户成功完成一笔业务只需短消息的收费，不成功的 不收费，一般一项业务在用户发送后几秒钟内即可完
思考题 1、什么是移动电子商务？ 2、移动电子商务的主要特点有哪
缺点：语音质量、保密性能得到了很大提高，可进 行省内省际自动漫游。由于带宽有限，因而无法进 行全球漫游。
3、第三代（3G）移动通信技术的研究 和发展
采用了高技术的加密措施， 信息的传输过程全程加密，解密的密钥匙保留在 的主机中，解密的过程全部在 主机中进行，切实保证 了客户资金的安全。 制式太多、标准不统一，互不兼容； 3、第三代（3G）移动通信技术的研究和发展
一、移动电子商务的定义
移动终端用户安全地通过移动通信设备 和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列 金融交易的新型商务活动。
二、移动电子商务的特点
方便
移动终端既是一个移动通信工具， 又是一个移动POS机，一个移动的 ATM 机。用户可在任何时间，任何地点进行电 子商务交易和办理 业务，包括支付。
些？ 3、什么是 ？它的特点怎样？
采用智能信号处理技术，实现基于 是指 通过移动 ，利用移动通信网络的短信息方式为客户提供账户查询、账户转账等 产品的一种业务。
第一节 移动通信和移动上网
话音业务为主的多媒体数据通信，可覆 使用 业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用 可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。
了客户资金的安全。 网络，具有非对称的超过2Mb/s的数据传输能力。
1、第一代（1G）移动通信技术

人工智能与大数据的应用
人工智能和大数据技术将进一步优化移动电子商务的用户体验，实 现个性化推荐、智能客服等功能。
物联网与智能家居的融合
物联网和智能家居技术的发展将推动移动电子商务向智能化、个性 化方向发展。
商业模式创新与变革
1 2
O2O模式的深化
线上线下融合的商业模式将更加成熟，移动电子 商务将更好地满足用户一站式购物需求。
B2C模式的特点是交易规模较小，交 易频次较高，消费者需要更加便捷和 个性化的服务。
C2C模式
C2C模式指的是消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手交易、个人服务提供等。
C2C模式的特点是交易规模较小，交易频次较高，交易双方需要建立信任和保障交易安全。
C2C模式的典型应用包括闲鱼、转转等平台，这些平台为消费者提供了一个线上交易的场所， 方便消费者进行个人物品交换和二手交易。
移动支付技术
移动支付概述
介绍移动支付的定义、发展历程、应 用场景等。
移动支付技术实现
移动支付的优势与挑战
分析移动支付的优势，如便捷性、高 效性等，以及面临的挑战，如安全问 题、用户习惯等。
包括移动支付系统架构、支付流程、 安全保障等方面的技术实现。
移动终端技术
移动终端设备
介绍常见的移动终端设备，如智 能手机、平板电脑、智能手表等。
案例四：美团的O2O电商模式
总结词
美团作为O2O电商模式的代表，其经验具有借鉴意义。
详细描述
美团通过线上平台与线下实体店结合的方式，实现了从餐饮到各类生活服务的全覆盖， 成为O2O电商领域的领先企业之一。
06
移动电子商务未来展望
技术创新与市场变化
5G技术的普及
随着5G技术的广泛应用，移动网络速度将得到大幅提升，为移动 电子商务提供更快速、更稳定的网络环境。

失不小。而在这家超市应用了移动客户管理系统后， 在牛奶到期前两周，对数万名会员进行短信通知，说 明对即将到期的商品以三折的价格进行促销并提醒应 尽快使用，结果所有商品一抢而光。
著名服装品牌Esprit使用 “满意通”企业短信软件后， 不但随时向会员发布促销信息和节日问候，拉长了销 售旺季，就连通知经销商开会，都是将短信直接发至 手机上,比打电话写信节省50%通讯成本，比发E— mail更能确保到达率，可同时发送10万数量级短信， 客户可在移动环境中接收，企业可在接受用户回复后 即时处理。
9.1概述
面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提 供的短信服务，正在日益为企业所接受。企 业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式， 不仅可广泛应用于内部办公，而且可应用于 外部服务及信息发布和定向宣传，是成本较 低、很有效率的移动商务方式之一。
9.1概述
例如，一家大型超市的牛奶过期，只好下架销毁，损
9.4移动电子商务存在的问题
3、面向用户的业务还需改善和加强：就目 前的应用情况来看，移动电子商务的应用更 多的集中于获取信息、订票、炒股等个人应 用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑 将制约移动电子商务的发展。
4、改进移动终端的设计：为了能够吸引更多 的人从事移动电子商务活动，必须提供方便 可靠和具备多种功能的移动设备。
9.3移动电子商务的优点
移动电子商务业务为用户提供了操作上的便 利，对金融机构、商业机构来说，也降低了 成本，提高了效率。它免除了现金交易带来 的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼， 同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡 交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有 效身份和交易真实性，交易完成即时打印收 款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。
电子商务案例分析

失不小。而在这家超市应用了移动客户管理系统后， 在牛奶到期前两周，对数万名会员进行短信通知，说 明对即将到期的商品以三折的价格进行促销并提醒应 尽快使用，结果所有商品一抢而光。
著名服装品牌Esprit使用 “满意通”企业短信软件后， 不但随时向会员发布促销信息和节日问候，拉长了销 售旺季，就连通知经销商开会，都是将短信直接发至 手机上,比打电话写信节省50%通讯成本，比发E— mail更能确保到达率，可同时发送10万数量级短信， 客户可在移动环境中接收，企业可在接受用户回复后 即时处理。
9.1概述
面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提 供的短信服务，正在日益为企业所接受。企 业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式， 不仅可广泛应用于内部办公，而且可应用于 外部服务及信息发布和定向宣传，是成本较 低、很有效率的移动商务方式之一。
9.1概述
例如，一家大型超市的牛奶过期，只好下架销毁，损
“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线 通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字 助理 (PDA)、便携式电脑、打印机及其它计算机设 备在短距离内无需线缆即可进行通信。 “蓝牙”支 持传输距离为10～100m。
9.5实现移动电子商务的技术
4、通用分组无线业务(GPRS) GPRS是2.5代移动通信系统。 传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以 9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Email、 FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但 无法满足传送活动视像的需求。
9.3移动电子商务的优点
移动电子商务业务为用户提供了操作上的便 利，对金融机构、商业机构来说，也降低了 成本，提高了效率。它免除了现金交易带来 的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼， 同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡 交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有 效身份和交易真实性，交易完成即时打印收 款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。

9.2.1 保险业移动电子商务解决方 案
呼叫中心系统 保险业务系统 保险信息 中心 手机投保 移动办公 保险通
企业办公系统
保险企业员工 VPMN 保险企业员工
保险用户
保险用户
保险企业员工
• 行业核心应用 • （1）“保险通”服务系统 • 业务管理，业务通知，客户服务，渠道管 理 • （2）“手机投保”服务系统 • 以短期旅行意外伤害保险等小额且条款简 明易懂的险种作为手机投保的保险品种， 为大众提供投保服务。
踪调度
• 3.移动通信和电子商务的整合
B2E移动商务应用具有很好的发展潜力，移动商务应用 势必将改变“蓝领”们的工作性质。 B2C，移动互联网技术促进了移动通信和电子商务融合， 将具有全球开放标准的internet裕多个独立运营商所垄断 的，使用多种互不兼容标准的移动通信网络之间的融合 变成可能。
雇员的需求和期望是什么？ 移动企业应用可以在哪些方面提高员工的生产率？
雇员所急需的企业信息系统功能是什么？
企业在通过移动技术提高员工效率的同时将带来哪 些流程的改变？
移动商务与电子商务应用的集成
9.2 不同行业的移动商务解决方案
• 1.内部通信服务
• 2.移动办公助理
• 3.预期效果 ①降低通信成本 ②提高工作效率
查询结果 查询需求 CMCC 移动短消 息中心
GSM网络
应用 服务器
税务系统 信息 数据库
查询结果
• 行业核心应用 • （1）税务移动服务系统 • 税务信息通知，税务公告发布，纳税人税 务查询，纳税人保税服务 • （2）税务移动服务专线 • 可设立移动特服号码，为纳税人服务
• 整体方案应用效果 • 满足纳税人随时保税、缴税的需要，保证 税务部门与纳税人及时互通信息；方便纳 税申报，提高纳税人的积极性。

1．电子商务网站建设及其相关法律问题 2．在线交易主体及市场准入问题 3．数据电文引起的法律问题 4．电子商务中产品交付的特殊问题 5．特殊形态的电子商务规范问题 6．网上电子支付问题 7．在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 8．在线消费者保护问题 9．网上个人隐私保护问题 10．网上税收问题 11．在线交易法律适用和管辖冲突问题
第九章 电子商务法律环境
19 of 29
9. 3 电子商务的法律问题
9.3.2 电子商务立法原则
协调性原则 超前性原则 兼容性原则 安全性原则
鼓励促进原则
灵活性原则
技术性原则
第九章 电子商务法律环境
20 of 29
9. 3 电子商务的法律问题
《电子商务法》 立法大纲 （部分）
第九章 电子商务法律环境
9. 4 电子商务的信用环境
9.4.1 电子商务信用管理体系的构建
2．电子商务信用管理体系的建设措施
信息发布管理
服务管理
经营许可管理
电子交易管理 内部作业管理
清算程序管理
第九章 电子商务法律环境
25 of 29
9. 4 电子商务的信用环境
9.4.2 我国的社会诚信体系建设
1．建立我国社会诚信体系的制约因素
9. 4 电子商务的信用环境
9.4.2 我国的社会诚信体系建设
2．我国的社会诚信体系建设方向
（1）通过多种方式强化市场主体的信用观念和信用意识 （2）尽快制定信用管理的法律制度，加强信用方面的立法和执法 （3）促进信用服务行业的市场化发展 （4）建立并逐步完善政府的信用监督和管理体系 （5）加强行业协会等民间机构的自律管理 （6）强化企业内部管理
① 社会普遍缺乏在现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。 ② 企业内部缺乏基本的信用管理制度。 ③ 我国信用中介服务的市场化程度低。 ④ 信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径。 ⑤ 国家信用管理体系不健全，缺乏有效的失信惩罚机制。