银川市物业服务企业及项目经理信用信息记分标准明细表

物业服务企业考核标准打分表范本（150分）被考核物业服务企业名称：
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企业信用评分标准
企业信用评分标准通常采用百分制，根据企业信用状况进行评估，具体标准如下：
1. AAA级企业：得分在90分（含）以上，且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分。

如果有一项达不到要求，最高只能评定为AA级。

2. AA级企业：得分在80分（含）至90分（不含）之间，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于分，现金流量指标得分不得低于3分。

如果有一项达不到要求，最高只能评定为A 级。

3. A级企业：得分在70分（含）至80分（不含）之间，且资产负债率指
标得分不得低于5分，利息偿还率指标得分不得低于分，到期信用偿付率指标得分不得低于分。

4. B级企业：得分在60分（含）至70分（不含）之间。

或者得分在70分以上，但具有下列情形之一的企业：未到期责任准备金占负债总额10%以上；或有负债占负债总额10%以上；近三年平均税后利润不足偿付债务；
资产负债率在70%以上；企业清算时资不抵债。

5. C级企业：得分在60分以下，或者具有下列情形之一的企业：资不抵债；处于半停产状态；进入清算程序；宣告破产或其他破产情形。

企业信用评分标准可能因评估机构、评估目的等因素而有所不同，具体标准可以参考相关评估机构或政府部门发布的企业信用评估办法或指南。

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

物业企业信用评定标准物业企业信用评定是对物业企业经营状况和信用水平的客观评价，是保障业主权益、规范物业管理行为的重要手段。

物业企业信用评定标准的制定，对于提升物业管理水平，促进物业行业健康发展具有重要意义。

一、基本信息。

1.1 企业基本信息，包括企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、成立时间等基本信息。

1.2 经营范围，明确物业企业的经营范围，包括物业管理、维修维护、安全管理等内容。

1.3 业务规模，评定物业企业的业务规模，包括管理的小区或商业物业面积、服务业主的数量等。

二、管理能力。

2.1 制度建设，评定物业企业的管理制度建设情况，包括内部管理制度、服务标准、投诉处理流程等。

2.2 人员素质，评定物业企业的员工素质和专业能力，包括员工的培训情况、从业经验等。

2.3 服务水平，评定物业企业的服务水平和业主满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

三、诚信经营。

3.1 合规经营，评定物业企业是否合法合规经营，包括相关证照齐全、税收纳税情况等。

3.2 信用记录，评定物业企业的信用记录，包括是否存在违规行为、投诉记录、诉讼记录等。

3.3 社会责任，评定物业企业的社会责任履行情况，包括参与社区公益活动、履行环保义务等。

四、财务状况。

4.1 资产状况，评定物业企业的资产状况，包括资产总额、负债情况、资金流动性等。

4.2 经营业绩，评定物业企业的经营业绩，包括营业收入、利润情况、资产负债率等。

4.3 资金运作，评定物业企业的资金运作情况，包括资金利用效率、资金来源合理性等。

五、风险评估。

5.1 市场竞争，评定物业企业所处市场竞争环境，包括市场份额、竞争对手情况等。

5.2 政策风险，评定物业企业所面临的政策风险，包括政策变化对企业经营的影响等。

5.3 自身风险，评定物业企业内部存在的风险，包括管理风险、财务风险、信用风险等。

六、评定结果。

根据以上标准对物业企业进行评定，给予相应的信用评定等级，并对评定结果进行公示，以便业主、相关部门和社会公众了解物业企业的经营状况和信用水平。

物业服务考核细则及计分表3住宅小区房屋及维修管理房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。

考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。

计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。

⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。

⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。

⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。

⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。

⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。

⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。

⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。

134 住宅小区设备管理备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。

考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。

计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。

⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、检修制度完备，计1分；否则计0分。

⑶有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。

⑷消防系统设备完好无损，可随时启用，计1.5分；否则计0分。

⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。

8.55住宅小区市政公用设施管理5.1 住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。

考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。

计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好，计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。

⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分；否则计0分。

物业服务企业信用等级评定评分办法（试行）第一条根据《XX市物业服务企业信用评价实施细则（试行）》，制定本评分办法。

第二条物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个等级。

第三条评定基本分为100 分，实行加减分制。

具体信用等级按照下列标准确定：（一）甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业，评定得分在100 分（含100 分）以上；（二）乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业，评定得分在100～80 分（含80 分）之间；（三）丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业，评定得分在80～60 分（含60 分）之间；（四）丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业，评定得分在60 分以下。

第四条评定加分项目及分值：（一）物业服务企业获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加12 分、10 分、8 分、 6 分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加10分、8 分、6分、4 分。

（二）物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加10分、8 分、6 分、4 分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加8 分、6 分、 4 分、2 分；获得辖区内街办表彰的，加 1 分。

（三）物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出，获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加8 分、6分、4分、2 分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加5 分、4 分、3 分、 1 分。

（四）物业服务企业通过国际质量管理体系认证的，加 3 分。

（五）物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的，按中、省、市、县媒体分别加4、3、2、1 分。

第五条评定减分项目及分值：（一）下列行为每发生一次扣10 分：1 、超越资质等级承接物业服务业务；2 、出租、出借、转让、出售资质证书；3 、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人;4 、挪用专项维修资金;5 、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通，以不正当手段谋取中标;6 、物业服务合同有效期内，物业服务企业无正当理由擅自放弃物业服务项目；7 、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料；8 、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任；9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任；10 、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚；（二）下列行为每发生一次扣 5 分：1 、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任；2 、违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准；3 、擅自改变物业服务用房用途;4 、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；5 、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地，损害业主共同利益；6 、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设备进行经营；7 、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评；8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的，不按照行政主管部门会议通知要求参加会议，无正当理由拒不参加的（三）下列行为每发生一次扣 3 分：1 、未按规定办理物业服务合同备案手续；2 、未按规定时限报送统计报表及信用信息；3、公共服务区域内存在堆放杂物现象的；4、区域内保洁不到位，存在卫生死角的；5、装修垃圾未定点集中堆放，及时清运的；6、未按有关规定退还业主装修保证金的；7、在岗工作人员行为不规范、未挂牌上岗的；8、因物业服务问题被新闻媒体负面报道，影响恶劣的；9、物业服务企业未按规划设计要求开放小区出入口的；10、采取停水、停电、停气等违法方式，向拖欠物业服务费的业主催缴有关费用的；11、消防、电梯等大型设施设备未按规定实施专业化维保的；电梯未按规定进行年检，导致电梯无法正常运行的；12、物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施收益收支情况，公共水电费公摊情况;13、未对物业公共部位和公共设施设备进行日常维护和管理，影响物业正常使用的;14、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主投诉未及时解决，经查证属实的15、对物业管理区域内违反有关物业装修装饰和使用以及治安、环保等方面法律、法规、规章规定的行为，未予劝阻、制止并及时向有关行政管理部门报告的。