税务局综合办公系统常见问题运维(没有解决不了的问题,只有不去解决问题的人)

2023税务年终工作总结中发现的问题及应对措施2023税务年终工作总结中发现的问题及应对措施2023年是税务系统发展的里程碑，也是关键之年。

全国税务系统当前正在加速推进数字化转型与创新发展，经过一年的努力工作，各项任务基本完成，年终工作总结也逐渐开始了。

本文将从税务工作的角度出发，分析在2023年度税务年终工作总结中可能出现的问题，并提出一些应对措施。

一、税务系统存在的问题1. 非标准化数据收集在数字化转型过程中，数据是税务工作不可或缺的一项资源，然而，在数据收集上，某些地方的数据标准和格式并不统一。

这一问题导致税务工作中难以自动化处理，往往需要人工干预，这对于减轻税务工作压力带来了不小的困难。

2. 信息化基础设施不足信息化基础设施是数字化转型的关键之一。

随着税务工作的日益复杂，依赖人工处理已经无法满足要求。

但是，在一些基层税务机构的实际工作中，信息化基础设施并没有得到充分的完善，导致数字化转型进程受阻。

3. 数据质量问题数据质量是数字化转型的基础，而实际情况却是，由于数据来源、数据格式等问题，数据质量难以保证。

这就给税务工作带来了不少麻烦，往往需要在处理数据上耗费更多的时间和精力。

4. 客户服务质量待提升客户服务是税务工作的重要环节，直接关系到税务机构形象和税收征管工作的顺利进行。

但是，在一些基层税务机构中，客户服务质量并不理想，一些涉税人士对税务工作的理解存在偏差，带来不必要的纷争。

二、针对这些问题，需要采取哪些应对措施？1. 加强数据管理数据是数字化转型的基础，对于非标准化数据收集的情况，税务系统应加强数据管理，制定严格的标准和格式，将信息化收集与人工干预无缝衔接，提高数字化处理效率，为税务工作提供更有效的支撑。

2. 加速信息化基础设施的建设信息化基础设施是实现数字化转型的前提，加速税务机构信息化建设，针对基层税务机构的实际情况，提升计算机等设备的配置、安全防护等硬件条件，加快网络覆盖，打造数字化化时代下的高效工作平台，促进税务工作的快速转型。

税收信息系统运维面临的问题及对策税收信息系统的运行维护是税务信息化建设的重要组成部分，是一项长久而持续的工作。

为保证税收信息系统的高效、稳定、安全的运行，建立与之相适应的税务信息系统运行维护管理体系成了摆在我们面前的一个重要课题。

一、目前税收信息系统运维面临的问题（一）运维队伍及运维机制有待完善。

业务部门与技术部门需要更好地形成合力。

（二）信息系统建设和后续运维规划性不强，衔接不够紧密。

（三）信息系统运维和开发不够紧密。

运维过程中发现的问题，业务管控不及时，系统升级响应时间不及时。

（四）信息系统运维风险排查和日常巡检还有待加强。

二、目前税收信息系统运维面临问题的对策（一）在大运维机制下做好业务和技术职能划分，建设业务、技术融合的运维队伍，业务按“谁主管谁负责”原则做好业务管控；技术做好局方和服务厂商的职能分工，运维采用局方主体负责、运维商配合支持双方管理的模式，局方需主导技术运维，对服务厂商加强考核和主导。

1.成立信息化大运维工作组各级税务机关加强组织领导，成立信息化大运维工作组，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部门各司其职、齐抓共管的工作格局。

2.运维团队组织架构实行省、市、县三级共同运维体制。

运维工作内容主要包括业务运维和技术运维。

（1）各运维责任单位各司其职，各负其责，开展业务运维工作，包括税收信息系统相关的各类业务问题、业务性应用问题、业务性操作问题等方面的运行维护。

包括：系统异常，程序缺陷，需求优化、操作阻断等问题的经办处理，系统升级测试验证和公告发布，初始化配置的日常维护，操作问题解答，业务政策咨询，业务规程更新，数据运维审核，特殊、重大紧急问题应对等工作。

（2）信息技术部门负责组织信息系统技术运维工作，包括主机、存储、数据库、中间件、网络、信息安全等项目的运行维护，运行环境保障，系统健康检查，版本更新等工作，外围软件衔接保障，应用系统更新，系统监控，数据运维技术执行，数据获取技术执行等工作。

存在的问题和不足在工作中，尽管通过主观努力，不断加强学习，自己组织领导能力有了一定提高，业务工作能力得到进一步增强，管理工作取得了较好的成绩，但通过个人认真查找、反思和分析，仍存在一些问题和不足，主要表现在五方面：（一）税收科学化、精细化管理水平不高落实好新形势下聚财为国，执法为民的税收工作宗旨，不能没有科学化和精细化的工作理念和工作方法。

然而，在工作中，我对科学化、精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，科学化、精细化管理理念不够强，在部分工作上，精确意识不高，工作措施不够具体、工作方法还比较单一。

（二）思想不够解放，工作缺乏创新工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神。

满足于“步子不大天天走，成绩不大年年有”。

（三）调查研究工作开展不够好工作中一定程度上存在坐机关，听汇报，看材料，缺乏对第一手资料的感性认识，缺乏对部门工作情况以及纳税人涉税情况的了解和掌握，“走动管理”没有实行好。

（四）规范管理能力不强缺乏规范管理意识，规范管理的机制不够健全，有的工作还属于粗放型管理模式。

（五）税收业务技能提高不够快对税收业务的学习不能持之以恒，存在需要什么临时抓紧学什么的现象，税收业务政策功底不牢固，学习不全面、不系统。

五、产生问题的原因及根源分析产生以上问题的原因既有客观的原因，也有主观的因素，但最主要的是主观因素，通过认真反思和剖析，其主要原因和根源是：一是在工作中，我对科学化、精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，对科学化、精细化管理理论的学习不透，研究不深，理解不全面，重点抓得不突出，如：对有的行业的税收管理情况掌握不准、对部分税收指标分析不深，导致科学化、精细化管理水平还停留在初级阶段。

二是思想不够解放。

缘于对解放思想的重要性认识不够深入，有时凭经验办事；缘于对新事物、新观念的反应不够敏捷、接受能力不强，存在求稳心态，影响了个人积极进取、开拓创新能力的发挥，影响了工作效率的全面提高。

三是调查研究工作开展不够勤。

税务部门存在的主要问题及原因税务部门存在的主要问题及原因税务部门作为国家重要的财政收入征管机构，承担着税收征收、管理和监督等重要任务。

然而，在实际工作中，税务部门也存在着一些问题，这些问题的存在随意影响到税收的征收质量、效率以及纳税人的合法权益。

本文将探讨税务部门存在的主要问题及其原因，并提出相应的解决办法。

一、问题一：效率低下税务部门存在的一个主要问题是效率低下。

很多纳税人纷纷抱怨税务部门的办税速度慢、流程繁琐，导致他们耗费了大量时间和精力去处理税务事务。

这不仅给企业经营和个人生活带来了不便，也影响了税收的及时到账和财政收入的增长。

原因一：人员素质不高一方面，税务部门缺乏专业化的从业人员，导致很多税收工作都是由一些没有相关专业知识和经验的人员来执行。

这使得税务部门无法快速、准确地处理纳税人的申报和支付等事务。

另一方面，税务部门的员工素质普遍偏低，缺乏服务意识和责任心，工作态度不端正，导致服务质量下降。

原因二：信息化建设滞后税务部门信息化建设滞后也是导致其效率低下的原因之一。

目前，税务信息系统存在着排队等候时间长、系统反应慢、容易崩溃等问题，严重影响了纳税人的办税效率。

税务部门应该加大信息化建设力度，提高信息系统的稳定性和响应速度，以提高工作效率。

解决办法：首先，税务部门应加大对人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。

只有具备扎实的税务知识和良好的工作能力，才能够更好地处理纳税人的事务，提高工作效率。

其次，税务部门应加强信息化建设，优化税收信息系统。

提高系统的稳定性和反应速度，缩短纳税人的办税时间，提高税收征收效率。

二、问题二：缺乏公平性和透明性税务部门存在的另一个主要问题是缺乏公平性和透明性。

纳税人普遍反映，税务部门在税收征收中存在偏向、不公平的现象，一些企业或个人得到了特殊待遇，而其他人则遭受了不公平的对待。

这种现象严重削弱了纳税人的合法权益，也降低了纳税人的积极性和主动性。

原因一：权力滥用税务部门内部存在一些不合规的行为，一些税务官员滥用职权，收受纳税人的贿赂或利用职务之便为某些企业或个人提供便利，导致税收征收过程中的不公平现象的出现。

乐税智库文档财税法规策划 乐税网国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）》的通知【标 签】税务管理信息系统,运行维护体系,管理办法【颁布单位】国家税务总局【文 号】国税发﹝2005﹞128号【发文日期】2005-08-03【实施时间】2005-08-03【 有效性 】全文有效【税 种】税务内部行政管理各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局，扬州税务进修学院： 根据税务信息系统建设总体规划，各类应用系统正逐步以省级集中模式推广运行，对应用系统运行保障提出了更高的要求。

为进一步强化应用系统运行维护管理工作、提高效率，确保各类应用系统稳定、安全、高效运行，总局在现有运行维护模式的基础上制定了《税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)》，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

对在试行过程中遇到的情况和问题，要及时报告总局（信息中心）。

税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行) 第一章 总则 第一条 根据税务信息系统建设总体规划，税务应用系统以省级集中模式运行。

为保障各类应用系统稳定、安全、高效运行，加强运行维护管理工作，国家税务总局决定面向税务系统内部建立以省级运行维护为基础，总局呼叫中心为平台，高级技术支持为后盾，协调高效、安全可靠的税务信息系统运行维护体系。

第二条 为使运行维护体系建设及管理规范化，保证运行维护工作协调有序、安全高效，特制订本管理办法。

第二章 组织与管理 第三条 运行维护体系由省级运行维护、总局呼叫中心和总局高级技术支持组组成。

省级运行维护队伍由各省信息中心负责筹建和管理，由信息中心及其相关人员组成，根据岗位要求合理设置人员，详见《省级信息系统运行维护岗位设置要求》(附件1)。

总局呼叫中心在总局设立不少于30个席位，在各技术支持分中心设立不少于10个席位。

座席人员由总局信息中心、技术支持分中心及合作单位指派的专职人员组成。

总局高级技术支持组由总局信息中心、技术支持分中心和合作单位的技术人员组成。

纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一，旨在为纳税人提供便利、高效的服务，促进税收合规和经济发展。

然而，在实际工作中，纳税服务存在一些问题，如服务质量不高、服务体验不佳等，迫切需要解决。

本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题，并提出相应的改进建议。

一、服务质量不高1.1 服务态度问题。

在纳税服务工作中，有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在不敬业、不负责任的情况。

这种问题不仅影响了纳税人的满意度，也降低了纳税人合作的积极性。

1.2 服务专业性问题。

有些纳税服务人员对税法法规不够了解，对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答，导致服务的不及时和不准确。

1.3 服务透明度问题。

在办理纳税事务过程中，纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解，导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷，甚至给纳税人带来了财产损失。

改进建议：（1）加强培训。

加强对纳税服务人员的培训，提高其纳税法律法规和服务技能，增强服务质量。

（2）营造服务氛围。

税务机关应加强对纳税服务人员的管理，激励他们提供优质的服务，倡导服务理念，提高服务态度。

（3）加强宣传教育。

税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度，通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式，向纳税人普及纳税知识和相关政策，增强他们的纳税意识。

二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。

目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程，导致纳税人办税的时间成本高，效率低下。

2.2 受理窗口少。

税务机关受理窗口较少且集中，导致办税时纳税人需要排队等候较长时间，影响了他们的办税体验。

2.3 信息不对称。

有些纳税人不了解相关办税政策，税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在，导致纳税人在办税过程中遇到问题，难以得到及时解答。

改进建议：（1）简化办税流程。

税务机关应借助信息化手段，推行“互联网+纳税服务”，通过建立电子税务局、电子申报系统等，简化办税流程，提高办税效率。

办税大厅错误异常解决方案
1.内外网错误问题
解答:请确认是否重复提交。

一种是在大厅办理，又回网上提交的；另外一种是在网上提交相同的。

第一种情况只能去大厅处理；第二种让企业把申请表全部相同事项相同优惠备案期间的数据全部删除干净后，再重新填写尝试。

2.申请的报表数据填写错误
解答:让运维后台查下数据填写的是否有问题。

可以在网上办税大厅QQ群说明下。

3.图片上传错误
解答:注意上传图片的格式。

4.税务机关戳丢失
解答：这个问题属于纳税人税务机关代码丢失，给出纳税人识别号让许荣帮忙从后台确认下纳税人的税务机关代码。

5.上传失败验签失败
解答：这个问题属于在网络高峰期，上传图片时网络不稳定造成丢包，尽量让用户避免高峰期上传图片。

6.未开通网上审批业务
解答：让运维取数，给出纳税人识别号。

7.进入大厅，出现flash脚本错误
解答：flash插件有问题，请重新安装大厅的安装程序。

8.500错误
解答：后台有错误，此问题请尽快在qq群里说明，以便开发人员及时解决。

其他未知问题，请说明。

待续……….。

集成运维服务存在的问题及建议一、问题1. 资源整合不足：在复杂的IT环境中，集成运维服务需要整合各种资源以实现高效的运维管理。

然而，在实际操作中，由于资源分散、信息不对称等原因，导致资源整合不足，无法形成有效的协同效应。

2. 技术实施难度大：随着企业业务的不断扩展，对IT系统的要求也越来越高，使得技术实施难度逐渐增大。

集成运维服务需要具备强大的技术实施能力，以满足企业的需求。

3. 沟通与协作不畅：在集成运维服务中，涉及多个部门、多方利益相关者，沟通与协作的难度较大。

如何有效地协调各方利益、提高沟通效率，是集成运维服务面临的重要问题。

4. 人才储备不足：随着IT技术的不断更新迭代，人才储备不足成为制约集成运维服务发展的瓶颈。

缺乏具备专业技能和经验的人才，将影响服务的执行效果和效率。

5. 缺乏统一的标准和规范：在集成运维服务领域，缺乏统一的标准和规范，导致服务质量参差不齐，难以保证服务的可靠性和稳定性。

二、建议1. 加强资源整合：建立有效的资源整合机制，实现信息共享和资源优化配置。

通过集中管理、统一调度等方式，提高资源的协同效应，提升运维效率。

2. 提高技术实施能力：不断引进先进的技术和工具，加强技术团队建设，提高技术实施能力。

同时，注重技术创新和研发，以满足企业不断变化的IT需求。

3. 优化沟通与协作流程：建立高效的沟通机制，明确各方职责和利益诉求。

通过定期召开会议、制定协作流程等方式，提高沟通与协作效率，确保项目的顺利进行。

4. 加强人才队伍建设：加大人才培养力度，建立完善的人才选拔、培训和激励机制。

吸引和留住具备专业技能和经验的人才，为集成运维服务的持续发展提供有力的人才保障。

5. 制定统一的标准和规范：推动行业协会或权威机构制定集成运维服务的统一标准和规范。

通过标准化建设，提升服务质量，降低运维风险，促进整个行业的健康发展。

当前纳税服务工作存在的问题与解决途径SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-当前纳税服务工作存在的问题与解决途径近年来，纳税服务工作以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”和“一切为了纳税人，一切方便钠税人”为服务理念和宗旨，在实行办税厅标准化建设，推行“一窗式”办税模式和实行多元化申报等优化服务工作方面做了大量的工作和尝试，并取得了较大成效，纳税服务水平不断改进，税收征管质量不断提高，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大提高。

但是，当前在纳税服务工作中仍然存在着一些不容忽视和急需解决的问题。

笔者认为，有“四个不到位”。

现就有关问题和解决途径列述如下，以供参考。

一、当前纳税服务工作存在的主要问题：一是办税场所设置不到位。

导致这一问题存在的原因，应该说与过去实行的“集中征收”模式在认识上存在一定误区有关,认为“集中征收”在于全面压缩征管机构，降低税收成本。

受这种认识的误导，大量撤并了各征管分局的办税服务厅，在一个县、市区中一般只设立一个办税服务厅。

这给纳税人尤其是给农村和边远地区的纳税人的申报纳税带来了较大的不便。

如原来在分局办税服务厅没有撤并之前，纳税人可就近办理纳税事宜，而现在，不管纳税人远近，都只能到设在城中的一个办税厅办理纳税事宜。

虽然，现在实行了网上申报、网上认证等方式方便了纳税人。

但是，纳税人在办理税务登记、领购发票等诸多事项中，仍要在管理分局和办税服务厅之间来回奔波。

尤其是农村和边远地区的纳税人，要办理一项税收事宜，来回跑几十里上百里路是常有的事，再遇到点特殊情况，冤枉路就跑得更多了。

目前，办税服务厅不仅场所设置不足,而且在人员配备上也显得相对薄弱,办税厅所占人员比例只有6—10%左右，而在机关或其他岗位上则往往是人浮于事。

在申报期内，往往出现纳税人排队等候现象。

二、协调服务工作不到位。

一是有的管理分局或科室在与办税服务厅的数据采集录入和传递上不协调不同步，因管理工作不到位和责任心不强，该及时录入的没有及时录入，该及时传递的没有及时传递，文书流转存在着机外流转办结，而在系统中还未受理现象。

[财税金融]基层税务系统办公室工作存在的问题及对策基层税务系统办公室工作存在的问题及对策参谋服务是办公室的重要工作职责，从一定意义上来说，参谋服务的质量直接关系到领导的执政能力和水平。

但是，在现实工作中，由于受诸多条件的制约，基层税务机关办公室参谋服务职能发挥的并不理想。

如何提高基层办公室参谋服务水平和质量，是我们面临的一个重要问题。

一、基层地税机关办公室工作现状（一）人员力量不足基层税务机关办公室承担着财务核算、公文、会务、督查督办、政务调研、史志撰写、档案管理、综合治理、信访等政务工作和后勤管理等日常事务性工作，同时，还要应对县政府各部门安排的专项工作及临时性工作，一人多岗，一岗多责情况比较多见。

人少事杂，疲于应对，无暇顾及更高层次的工作职责，办公室主任本应是发挥参谋作用的主力，但是，由于人员缺失，繁琐的事务性工作往往占用了大部分的时间，导致在其他工作中分身乏术，有心无力。

（二）人员整体素质不高一是人员年龄结构偏大，创新精神不足。

在工作中，习惯固有的方法、状态，与时俱进的步伐稍显缓慢，开拓创新精神欠缺。

二是责任心不高，不能充分发挥主观能动性。

办公室工作从性质上说是被动的，一般情况下为“领导让干什么就干什么，领导让怎么干就怎么干”，逐渐形成被动应付的思维定式，主动参与精神不足。

三是人员流动性大，专业知识欠缺。

由于工作的繁琐性，很少有人长期呆在办公室岗位上，人员更替比较频繁，由此而带来的最大问题就是工作经验的不足与专业知识的匮乏。

同时，办公室人员参加培训的机会少，参与疆外培训的机会就更是少之又少，眼界不开阔，知识更新不及时，创造性开展工作的难度比较大。

（三）办公室职能定位不准确税务机关是执法单位，组织收入为第一要务，在税收任务吃紧的情况下，往往把业务科室及业务工作放在首位，而忽视办公室工作的重要性。

一提起办公室，大家首先想到的就是搞搞接待跑跑腿，做做后勤动动嘴，大部分领导和办公室人员也认为，完成上级或领导交办的工作，做好上传下达、沟通协调，搞好后勤服务就万事大吉了，没有参与谋划的要求，也没有主动参谋的意识，这就导致在日常工作中，服务意识被一再强化，参谋职能却一再被忽略。

税务机关存在的问题和不足之处随着现代市场经济的发展，税收是国家财政的重要来源之一。

税务机关作为税收的主管单位，肩负着政府宏观调控和财政收支平衡的重要任务。

但是，在税务机关的工作中也存在着一些问题和不足之处。

本文将从税务机关存在的问题和不足之处入手，探讨如何改进税收机关的管理和建设。

一、税务机关存在的问题和不足1. 管理水平差：税务机关工作中存在着管理水平差的现象。

由于管理人员水平不高，对税收政策和法规理解不深，工作中经常出现误判误纳的情况。

这不仅增加了纳税人的成本和工作量，影响了税收的正常征收，而且也会导致税务机关行政效能低下。

2. 缺乏创新意识：税务机关缺乏创新意识，难以顺应时代的发展和经济的变化。

在信息技术、大数据、云计算等技术应用方面，税务机关的应用较为滞后，无法及时应对新形势和新挑战。

3. 服务意识不强：税务机关的工作重心主要是纳税人的征收和监管工作，而忽视了服务纳税人的工作。

税务机关在服务质量、人性化服务方面不能满足社会各界的需求，特别是一些小微企业和个体户，对税务机关的服务不满意。

4. 离职率高：税务机关工作环境较为单一，工作强度较大，职业晋升渠道较少，导致税务机关离职率较高，影响了税收机关的稳定性和工作质量。

二、改进措施1. 加强管理水平：税务机关需要加强知识更新，提高管理人员的素质和能力。

政府部门应该创造更优秀的职业发展环境和机会，吸引更多有才华和能力的人才加入到税务机关工作中。

2. 创新应用技术：税务机关需要增强信息技术、大数据和云计算等应用能力，提高查询、统计和监管的效率。

同时加强技术开发，从而实现优质高效的服务和管理。

3. 提升服务水平：税务机关应该加强服务意识和服务效能，制定更加优秀的服务管理制度，专业提供各种方便的服务与支持，减轻纳税人的税务负担。

税务机关需要主动面对纳税人、开展有意义的对话，及时解决他们的问题与需求。

4. 提高待遇和福利：政府需要给出更为丰厚的工资，完善各种福利保障机制，提高税务机关从业者的福利待遇水平，以吸引更多有才华和能力的人才加入到税务机关工作中，并且保障税务机关的稳定性，提升工作的积极性和创造力。

财政税务部门协作配合不到位问题原因整改措施1.组织机构不够协调：财政和税务部门具有不同的职能和任务，受到不同的管理体制和工作流程的影响，组织机构不够协调，导致协作配合不到位。

2.信息共享不畅：财政和税务部门在工作中所需的信息有所不同，但相互之间的信息共享不够畅通，导致双方无法及时获得对方的最新信息，难以进行有效的协作。

3.工作流程不合理：财政和税务部门在工作中存在一些重复、冗余的环节，导致协作配合不到位。

另外，如果工作流程没有明确的责任划分和流程管理，也会影响到协作配合的顺畅进行。

针对财政税务部门协作配合不到位的问题，可以采取以下整改措施：1.加强组织协调：建立协调机制，财政和税务部门可以定期召开联席会议，共同研究解决问题。

同时，建立信息沟通平台，加强部门之间的信息共享，提高工作效率。

2.优化工作流程：对财政和税务部门的工作流程进行优化，减少不必要的环节和重复工作。

对于需要双方共同参与的工作，明确责任划分和工作流程，并进行有效的时间安排和任务分配。

3.加强人员培训：通过培训和学习交流，增强财政和税务部门的相互理解和协作意识。

了解对方工作的具体内容和流程，增加合作的默契程度，提高工作的协作配合效果。

4.加强信息技术支持：建立统一的信息管理系统，实现财政和税务部门之间的信息共享和数据交换。

同时，加强信息技术的应用，提高工作的效率和质量。

5.加强监督和评估：建立监督和评估机制，对财政和税务部门的协作配合情况进行定期检查和评估。

根据评估结果，及时发现问题并采取纠正措施，确保协作工作的顺利进行和实施效果的达到。

总之，财政税务部门协作配合不到位的问题是一个复杂的系统性问题，需要从组织机构优化、信息共享畅通、工作流程优化、人员培训、信息技术支持和监督评估等方面综合施策。

只有通过全面深入的整改措施，才能解决这一问题，实现财政税务部门协作配合的有序进行，为国家经济发展提供坚实的财务支持。

自助办税终端运维年终总结今年，我们团队在自助办税终端运维方面取得了重要的进展和成果。

经过一年的努力和探索，我们在确保终端稳定运行、服务用户等方面都有了积极的改进和提升。

以下是我们的年终总结：一、问题诊断和解决能力的提升我们团队注重技术能力的培养和知识的积累，提高了对自助办税终端故障的分析和诊断能力。

我们熟悉掌握了终端常见故障的排查和解决方法，并制定了一套完善的处理流程，以便更快速地解决问题并减少用户的等待时间。

同时，我们还加强了与硬件供应商的合作，及时反馈问题并协调解决，确保终端的质量和性能。

二、维护与升级的优化根据用户的需求和反馈，我们团队进行了一系列的维护与升级工作。

通过对终端软件的优化和功能的增强，我们提供了更便捷、高效的办税体验。

同时，我们规定了维护与升级的时间窗口，避免了对用户使用的影响，并通过系统通知和培训向用户做好相应的解释和引导。

三、监控和预警的完善为了保障终端的安全稳定运行，我们加强了监控和预警系统的建设与完善。

我们通过引入新的监控工具和技术手段，对终端的运行状态进行实时跟踪和监控，及时发现并解决潜在问题。

我们还建立了紧急预案，一旦出现异常情况，能够及时响应并采取相应措施，最大程度地减少终端故障对用户的影响。

四、用户服务的改进为了提高用户的满意度和体验感，我们团队加强了用户服务的改进。

通过定期的满意度调查和用户反馈收集，我们不断优化服务流程和方式。

我们建立了用户问题解答的常见问题库，提供了更便捷的用户帮助与支持。

此外，我们还加强了对业务人员的培训，提高了他们的业务水平和服务能力，更好地满足用户的需求。

五、团队协作的进步今年，我们团队更加注重团队协作和沟通。

我们建立了每周例会和月度评估机制，提高了团队成员之间的协作和沟通效率。

同时，我们也加大了对新成员的培训力度，提高了团队整体的技术水平和综合能力。

这为我们在终端运维工作中取得成果提供了坚实的基础。

总之，今年是我们团队在自助办税终端运维方面取得重要进展的一年。

税务担当作为方面存在问题及整改措施问题一：税务担当意识薄弱1.1 缺乏税收法律法规的学习和理解•缺乏对税法的深入学习和理解，对税收政策的解读不准确。

•缺乏对纳税人权益的保护意识，执行税收政策时偏向于国家利益而忽视纳税人的合理权益。

1.2 执法不公正、执行不力•部分税务干部执法手段不规范，存在乱罚乱纳税等问题。

•对税收违法行为处罚不力，导致一些企业和个人敢于违规逃税。

1.3 审核审批过程繁琐、效率低下•税务的审核审批流程繁琐，办事效率低下。

•审核审批中存在人为的延误和不合理的要求，增加了纳税人的负担。

整改措施：1.加强税收法律法规的培训和学习，提高税务干部的法律素养和税收业务水平。

2.建立健全纳税人权益保护机制，加强对纳税人的宣传解读，确保税收政策的公平、合理、透明执行。

3.加强执法监督，建立权力运行的规范和透明度，严禁乱罚乱纳税现象的发生。

4.简化审核审批流程，推行“最多跑一次”政务服务模式，提高办事效率，减少纳税人的负担。

问题二：缺乏有效税收信息公开渠道2.1 税收信息透明度不高•不少企业和个人对税收政策了解不足，缺乏税收信息的公开和透明。

2.2 信息发布渠道单一•税收信息主要通过传统媒体发布，缺乏互联网和移动互联网等新媒体渠道的覆盖。

2.3 纳税人参与度低•缺乏纳税人对税收政策的参与和建议渠道，无法及时反映问题和提出意见。

整改措施：1.建立完善的税收信息公开渠道，加强政府网站、微信公众号等新媒体平台建设，提供丰富的税收信息和政策解读。

2.加强对税收政策的解读和宣传，组织各类培训和讲座，提高纳税人对税收政策的了解和透明度。

3.设立纳税人意见和建议收集平台，鼓励纳税人积极参与，提供实质性的政策建议和意见反馈。

问题三：税务稽查工作亟待加强3.1 稽查力度不足•稽查人员数量不足，无法覆盖所有的纳税人。

•稽查手段和技术设备落后，难以及时发现和查处涉税违法行为。

3.2 信息共享不畅•稽查部门与其他相关部门之间信息共享不及时，导致税务稽查工作的效果不理想。

税库银系统常见错误及解决方法税库银系统常见问题财税库银横向联网是指财政、税务、国库、商业银行等部门利用信息网络技术，通过电子网络系统办理税收收入征缴入库等业务，税款直接缴入国库，实现税款征缴信息共享的缴库模式。

整项工程涉及到ctais、sky、tips、tbs、tcbs、各商业银行系统等多个业务系统，此外，还关系到MQ等消息中间件，每一个环节出现问题都会导致业务流转的失败。

为提高税库银运维人员工作效率，增强客户满意程度，现将税库银系统中最常见的问题罗列如下：1.环境部署时上常遇见的问题及解决1.1. 税库银系统无法登陆典型现象：应用部署成功之后，输入用户名和密码系统提示无法登陆。

产生原因：安装税库银域时，选择的是“生产模式”，如果切换的“开发模式”下，登录能够成功，不会出现此问题。

解决方案：修改集群环境的启动脚本（startWeblogic.cmd,startManageWeblogic.cmd），加入参数set JAVA_OPTIONS=%JAVA_OPTIONS% -Xverify:none后启动，运行正常。

1.2. mq发送通道不稳定典型现象：税务方mq的两条发送通道不稳定，每隔一段时间自动开始重试。

产生原因：税务机关与国库方mq的版本不一致，税务机关为6.0，而国库方为6.0.2.1 解决方案：税务机关方面mq进行升级之后问题解决。

1.3. 进行连接测试时提示“交易平台初始化失败”典型现象：进行连接测试时提示“交易平台初始化失败”。

产生原因：在税库银系统数据库中dm_jd未添入数据或数据有误所致。

解决方案：维护dm_id表中数据即可。

1.4. 进行连接测试时提示“ca调用异常”典型现象：进行连接测试时提示“ca调用异常”。

解决方案：与CA有关的几个dll文件，一般情况下拷贝到system32下即可，但是有的环境调用失败，则将几个文件拷贝到域使用的JDK的jre的bin目录下即可。

1.5. 正税和滞纳金无法同时扣款成功典型现象：实时扣税时，正税和滞纳金无法同时扣款成功，正税扣款成功，滞纳金扣款失败。

自助办税终端日常维护及常见问题处理1.日常基本维护1.1.开机打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。

如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。

1.2.关机按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。

注：严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。

1.3.使用外接键盘接好外接键盘之后，按windows键（即在ctrl和alt之间的印有图案的键），出现开始菜单，如果按windows键没有反应，可以同时按住windows+E，之后再按住windows键就可以调出开始菜单。

由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-→ARM机管理程序→点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook 结束任务。

1.4.更换热敏纸打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。

1.5.发票入库当ARM自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。

发票入库的操作主要分为以下几个步骤。

（1）防伪税控发票发售防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性送出；纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。

给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管（ctais）中分别进行操作，并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。

办税服务厅应急办法办税服务厅作为税务机关直接面向纳税人的窗口，每天都要处理大量的涉税业务。

然而，在日常工作中，难免会遇到各种突发情况，如系统故障、人流高峰、突发事件等。

为了确保办税服务厅能够正常运转，保障纳税人的合法权益，提高服务质量和效率，制定一套科学、合理、有效的应急办法显得尤为重要。

一、系统故障应急处理1、网络故障当办税服务厅出现网络故障时，信息技术人员应立即进行排查和修复。

同时，在大厅显著位置张贴网络故障通知，告知纳税人故障情况和预计恢复时间，并引导纳税人前往自助办税区或通过线上渠道办理业务。

对于无法通过网络办理的紧急业务，可采取手工受理的方式，记录纳税人的相关信息和业务需求，待网络恢复后及时处理。

2、硬件设备故障若硬件设备（如电脑、打印机、扫描仪等）出现故障，应立即启用备用设备，并将故障设备及时送修。

在备用设备启用期间，合理调配工作人员，确保业务办理不受影响。

3、应用系统故障当税务应用系统出现故障时，应第一时间向上级税务机关报告，并按照上级指示进行处理。

在故障期间，采取手工操作或其他替代方式办理业务，同时做好相关数据的记录和备份，待系统恢复后进行补录和核对。

二、人流高峰应急处理1、提前预测通过历史数据和业务规律，提前预测可能出现的人流高峰时段，如申报期最后几天、税收优惠政策实施初期等。

根据预测结果，合理安排工作人员和服务资源。

2、增设窗口在人流高峰时段，及时增设临时办税窗口，增加工作人员，提高业务办理效率。

同时，加强对导税人员的培训，提高其业务水平和引导能力，确保纳税人能够快速准确地找到办理业务的窗口。

3、延时服务对于在正常工作时间内未办结的业务，实行延时服务，直至为所有纳税人办理完业务为止。

同时，向纳税人做好解释和安抚工作，争取其理解和支持。

4、引导分流通过宣传引导，鼓励纳税人选择自助办税、网上办税等渠道办理业务，减轻办税服务厅的压力。

对于可以在其他税务分局或办税服务点办理的业务，引导纳税人合理分流，避免过度集中。