“有形展示”策略在医院门诊药房服务评价中的实践应用

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。

品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。

在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。

下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。

品管圈可以帮助门诊药房发现问题。

品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。

这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。

通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。

品管圈可以帮助门诊药房解决问题。

一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。

对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。

通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。

品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。

品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。

品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。

品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。

品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。

通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。

医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。

品管圈在提高门诊药房服务满意度中的应用摘要】目的：分析影响门诊药房服务满意度的原因，提出整改措施，从而提高门诊药房服务满意度。

方法：以品管圈为载体开展工作，包括建立门诊药房满意度调查体系，分析影响患者对门诊药房服务满意度的因素并提出相应的措施。

结果：经过一系列对策的实施，通过对比活动前后患者对门诊药房服务满意度，门诊药房服务满意度得到明显提升。

结论：通过管圈循环法对门诊药房服务进行改进，有效提升了患者满意度，其方法可采用。

【关键词】品管圈;门诊药房;满意度【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）28-0354-02品管圈（Quality control circle，QCC）是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发，全员参与进行质量管理活动而组成的团队，是一种重要的质量管理工具，现已广泛应用于医院管理[1-2]。

我院是一所三级甲等综合医院，门诊药房由22名药师负责门诊患者药物的调配、安全核对、发放、指导用药等工作。

一直以来，门诊药师工作环节多、任务重、门诊提醒信息不明确、门诊候药区环境卫生差等因素是导致门诊药房患者满意度不高的重要原因。

为了提升门诊患者对门诊药房服务满意度，我院门诊药房于2018年1—6月，开展了为期6个月的以“提升门诊药房服务满意度”为主题的品管圈活动，活动前后的效果显著。

具体报导如下。

1.一般资料收集2018年1月至2018年7月门诊患者对门诊药房服务满意度调查结果，通过“问卷星”云平台建立满意度调查体系，门诊患者只需微信扫描二维码在手机上完成并提交问卷，可自动统计出调查结果。

统计分析品管圈活动开展前后的差异。

2.方法2.1 主题选定与计划拟定成立的品管圈小组名为“爱心圈”，由10名门诊药房工作人员组成。

“爱心圈”首先运用“头脑风暴法”，集思广益、积极讨论，确定了以“提升门诊药房服务满意度”为活动主题，然后通过讨论制定活动计划甘特图，每两周召开一次品管圈会议，最后根据计划具体实施制定解决问题的方案。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。

对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。

为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。

一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。

针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。

在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。

通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。

二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。

首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。

其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。

药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。

最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。

这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。

三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。

所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。

分析在医院门诊药房管理中精细化管理的应用摘要：医疗规模的扩大，医院就诊的患者数量激增，人们对医院的服务要求的提高，给医院门诊药房工作带来了巨大的挑战。

为提高门诊药房的工作效率与质量，减少医患纠纷，提高患者满意率，我院特对精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践进行了探讨研究。

关键词：精细化管理；医院门诊药房；应用1、资料与方法1.1一般资料本次研究对象为我院门诊药房，研究其在不同时间段应用不同管理方法的效果，2014年1～12月作为对照组，实行常规管理，2015年1～12月作为观察组，实行精细化管理。

对照组男性7名，女性7名；年龄22～40岁，平均年龄（31.24±2.35）岁；文化程度：专科4名，本科10名。

观察组男性6名，女性8例；年龄23～41岁，平均年龄（31.43±2.37）岁；文化程度：专科4名，本科10名。

对两组工作人员的基本资料进行比较，无明显差异，P＞0.05。

1.2方法精细化管理模式，包括目标管理、人员管理、药品管理等内容。

⑴目标管理。

以“准、严、细、精”的理念制定精细化管理目标，优化服务流程与服务环节，保证患者的候药时间10～12分钟，简化流程，提高工作的有效性与患者的满意率。

⑵人员管理。

①合理搭配人员，老员工经验较为丰富，熟悉流程，通过老员工带领新员工的方法进行分组，使得新员工能快速熟悉工作，取长补短，提高工作效率；②实行绩效考核，设立奖勤和奖学金，促进员工的学习热情，定期对其进行培训，提高职业综合素质；③每个员工系统学习后进行考核，主要内容为三基理论，有分析药品的基础理论知识、药品调剂规范流程、精麻药品的管理等；④培养工作人员的优质服务意识，包括提高其专业知识、沟通技巧、服务态度等，通过每月工作量排名和服务质量评选优秀工作人员，给予公示和奖励，促进工作人员的服务积极性。

⑶药品管理。

①做好药品验收工作，仔细检查其资质、批号、有效期等，检查无误即可将药物放进药房，同时，优化各检查流程，在药物入库、上架与给药等方面均进行严格审查；②严格参照国家规定标准对毒性、麻醉类与精神类等特殊药物进行审查，详细记录其相关的信息；③做好每日药物盘点工作，及时登记数目不对账的药物，进行多次核查并上报；④统一药品实物与库存账本，采用计算机存档的方式进行归档管理；⑤根据医院的药物消耗量建立库存最小值，避免药物堆积或浪费，若药物的有效期短于1个月，则给予下架处理，若药物已过期或出现损坏的现象，则给予报废处理；⑥对柜架药品进行分类，尤其是表面包装或形态颜色相似的药品，应给予标识，以降低药品调剂差错率；⑦制定精化的药品采购计划，确保药品供应充足，同时避免药品过多堆压的现象；严格遵守药物核查、调剂、电脑审核等流程给药，对出现调剂差错的事件进行记录归档，分析原因，制定措施，做好防范。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。

品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。

通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。

在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。

1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。

在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。

这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。

通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。

2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。

在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。

该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。

在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。

通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。

经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。

患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。

通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。

优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。

•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。

二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。

但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。

浅析我国医院服务的有形展示李娟【摘要】随着社会的发展,人们在医院就诊时,除了关注医疗技术水平之外,将会越来越重视医院服务的有形展示,再加上当今医院市场竞争的加剧,医院本身也开始意识到服务有形展示的重要性.笔者详细介绍医院服务有形展示的相关概念及进行有形展示的重大意义,并通过深入剖析我国医院服务有形展示的现状,为我国医院服务有形展示的设计提供对策与建议.【期刊名称】《现代医院》【年(卷),期】2013(013)009【总页数】3页(P97-99)【关键词】医院服务;有形展示;现状;设计【作者】李娟【作者单位】广州中医药大学广东广州 510006【正文语种】中文随着卫生服务市场竞争的加剧和顾客需求的变化，医院作为最重要的卫生服务机构，医院服务的有形展示变得越来越重要。

由于医院服务的无形性特征，医院必须通过一些有形展示的方式来让消费者真切感受到所享用服务的质量与水平，形成对医疗机构的认识与评价，并作出消费决定。

然而，国内众多医院都忽视了对这一方面的管理与监控，使得我国在医院服务有形展示方面的研究仍处于未成熟阶段。

因此，我们有必要对医院服务的有形展示进行探讨与研究。

1 有形展示的概念和分类1.1 有形展示的概念我们通常所说的“有形展示”，是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身;而在服务营销中，有形展示的范围就比较广泛，它主要为无形的服务提供有形的或者是可以感知的路径。

“卫生服务的有形展示”则是指卫生服务机构所提供的环境、组织、与顾客相互接触的场所，以及在卫生服务履行和与顾客沟通过程中一切相关的有形要素［1］。

医院作为最重要的卫生服务机构，随处可见有形展示在医院服务场景中的应用。

若善于管理和利用，则可帮助顾客感觉医院优质的环境和服务，提高顾客享用服务时所获得的利益;反之，若不善于管理和运用，则它们可能会传达错误的信息给顾客，影响顾客对医院服务的期望和判断，进而破坏医院的形象。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，越来越多的人开始关注医疗服务质量，医疗机构也开始重视患者的体验。

药房服务作为医院服务的重要组成部分，通过提供安全、准确、及时、热情的药学服务，为患者带来便利与舒适的体验，增强患者的就医体验，提高服务满意度。

本文通过对某医院门诊药房药学服务质量创新提升的实践探究，着重探讨了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的效果。

一、问题背景某医院门诊药房作为门诊服务中的重要组成部分，为患者提供包括发药、配药、咨询等全方位的服务。

但是，在当前市场竞争日益激烈的情况下，患者对门诊药房的药学服务质量及专业技能等方面提出了更高的要求，这给门诊药房的管理工作带来了许多挑战。

二、问题分析1. 服务质量不可靠普遍存在药品发放不当、药品配送不准确等情况，严重影响患者的医疗体验。

2. 服务态度有待改进药房工作人员在工作中存在服务热情不足，服务态度不友好等现象，导致患者的满意度下降。

3. 服务流程较为繁琐药品发放及配送的流程较为复杂，服务流程不够清晰，导致患者需耗费过长时间才能完成服务。

三、解决方案为了提高门诊药房药学服务满意度，改善服务质量不可靠、服务态度不够友好、服务流程过程过于繁琐等问题，本次工作通过推出品管圈来打破传统的管理模式，通过更加灵活的方式解决问题。

1. 推行全员参与品管圈活动品管圈方法是一种通过凝聚全员参与，采用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环管理模式，不断持续改进和创新的管理方法。

本次工作针对门诊药房药学服务质量进行品管圈活动，鼓励全员参与，共同打造更高质量的服务。

2. 强化药房工作人员服务意识针对服务态度不够友好的问题，我们通过第一时间了解患者的心理需求，加强药房工作人员服务意识，让患者们在与药房工作人员互动时更愉悦、更舒适。

通过系统的规划及流程调整，使得患者在门诊药房的待遇更为优越。

同时加强与医生之间的沟通和信息的互通有无，为患者提供更为精准和高效的药学服务。

医院门诊药房6S管理践行之路所谓6s是指古罗马标注发音SEIRI （整理）、SEITON （整顿）、SEISO （清扫）、SEIKETSU （清洁）、SHITSUKE （素养）与英文SAFETY （安全）这六个单词，因六个单词前面发音都是“S”，所以统称“6S”。

在新医改形势下，医疗卫生行业正面临着“管理差距”或“管理落后”的严峻挑战，6s管理作为一种科学、行之有效的现场管理系统方法, 对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

第一医院作为浙江省最早建立的一家公立医院，推行6s管理势在必然，而门诊药房作为医院重要的对外服务窗口俨然已经成为践行6s管理的生力军。

2（）2*年^月10日在我院6s管理专项办公室的组织下，阮院长亲自到场作了动员令，门诊药房作为首批6s管理试点样板区开启了践行6s管理之旅。

按照医院布置，门诊药房迅速成立了以科室和药房负责人为领导的6S管理推进小组，并多次进行科内全员讨论，集思广义。

经过全科人员三天三夜的共同努力，部门工作环境有了明显改观，门诊药房内管理水平也有了很大提高。

我们的具体作法包括：（一）药品定置定量：药品固定位置，数量管理。

药剂科药品种类繁多，分类复杂，药品的外形大小不一，再加上空间十分有限，经过多方比较与实践，最终在考虑给药途径、药理、药品外观等多方面因素后进行了相对合理的分类，从而固定了药品位置。

同时，为了方便药品数量管理，按照6s 管理原则，我们首次设计并使用了药品数量警戒线，红黄绿三色警戒线的使用让药品数量情况一目了然，大大提升了门诊配药工作效率。

（二）标识管理：完成标签标识制作、张贴达300余个。

部分标识的手工制作和粘贴过程，有严苛条件的要求，又有高强度劳动的劳累，更有细心与严谨的考验，但是作为富有凝聚力与协作精神的6s实施团队而言，自若与从容挂在了每个人微笑的嘴角。

标识管理明确了各类物品摆放位置、限定了物品堆积安全高度，整个过程带来了工作和生活的便利, 也提升了门诊药房的内在素质和管理素养。

加强有形展示管理，提升医院内科门诊候诊服务质量发表时间：2014-05-12T09:36:13.730Z 来源：《医药前沿》2014年第3期供稿作者：陈荣章庞震苗（通讯作者）[导读] 结合服务营销的有形展示策略对内科门诊候诊服务展开评价和优化，将对提升内科门诊和医院的患者满意度大有裨益。

陈荣章庞震苗（通讯作者）（广州中医药大学经济与管理学院广东广州 510006）【摘要】目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。

方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。

结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

【关键词】有形展示内科门诊候诊区服务质量【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）03-0141-02 内科系统由于病种复杂,在就诊高峰期内门诊病人又很集中,每个就诊病人诊查时间又较长,因此,候诊病人等待就诊的时间也就随之延长;而医护人员工作繁忙,无暇顾及病人的心理感受,往往不能给予耐心解释,使病人产生急躁、抑郁等心理。

[1]由于环境特殊，大多数医院的门诊或多或少存在着就诊秩序混乱、拥挤。

［2］加强门诊环境建设，不仅是一个形象工程，更是“以患者为中心”服务思想的具体体现。

[3]通过对就医环境的改进，能为患者提供一个温馨、舒服的就医环境，从而提升患者的就医满意度。

在服务营销领域，一切可以传达服务特色及优点的有形展示组成部分都被称作“有形展示”[4]。

具体的来说，有形展示可分为实体环境、信息沟通、价格、设施设备、服务人员和宣传资料等六种类型[5]。

结合服务营销的有形展示策略对内科门诊候诊服务展开评价和优化，将对提升内科门诊和医院的患者满意度大有裨益。

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践摘要：门诊是与患者直接接触的科室，其管理质量直接决定了患者的诊疗经验。

门诊病人多，药种类多。

翻译过程中会出现等待、配方不准确、药量不准确等问题，容易引起医疗纠纷。

精细化管理是通过标准化、信息化、自动化管理有效管理门诊药房的手段。

这种管理模式对提高门诊药房的工作效率、降低错误率、管理门诊药房有着至关重要的作用。

在此基础上，探讨精细化管理在医院门诊部的应用和实践，以供参考。

关键词：精细化管理；医院门诊药房管理；应用与实践引言随着医院病人数量的增加，各种新型疾病增多，相应的治疗药物变得更加复杂，临床医生和病人对这些药物的需求也越来越大。

门诊药品管理和使用的质量和水平直接影响患者的生活和健康。

此外，门诊药房的管理质量是医院对外服务的重要窗口之一，并将对医院的声誉和绩效产生重大影响。

近年来，越来越多的医院门诊药房采用精细化管理方法，并取得了一定的效果。

1医院管理模式发展概述医院管理模式是指在某一行政结构下管理医院时适用的概念和方法，以及已经建立并可供立即使用的系统。

该管理系统有助于查明和解决医院管理方面的问题，界定管理工具，改进监测机制，以实现医院的既定目标。

医院管理也是政府机构关注的焦点，直接关系到卫生保健的科学、预防和可持续发展，这使得医院管理模式的发展变得显而易见。

当前我国医院管理模式包括逐步实施和实施绩效管理，即从一级到下一级的审计管理。

尽管这种模式的结构简单易行，管理责任和权力也比较明晰，但这使决策能力与管理水平明显下降。

当最高级管理人员的意愿传导到中下层时，开始变样。

因为这种模式传送过程较长，而讯息也易丢失。

所以这种管理模式适用于小规模医院。

传统的管理模式自简化管理模式推出以来一直是一项挑战。

医院简化管理模式是现代企业管理解决方案与医院传统管理理念的良好衔接。

医院扁平化管理模式是功能区管理的核心，主要面向职能部门规章制度、公共空间管理制度和人力资源控制制度。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院药学服务的要求也越来越高。

门诊药房作为医院的重要组成部分，其药学服务质量直接关系到患者用药安全和医疗质量。

提高门诊药房药学服务的满意度成为医院品管圈关注的重点之一。

本文将从品管圈的角度出发，分析品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。

一、品管圈针对门诊药房药学服务进行全面评估提高门诊药房药学服务的满意度，首先需要了解当前服务状况，确定改进重点。

品管圈团队将通过各种渠道收集患者对门诊药房的意见和建议，以及医护人员对门诊药房的评价，同时也将对门诊药房的各项工作流程进行全面评估。

通过数据分析和现场观察，找出门诊药房目前存在的问题和不足，为后续提高药学服务满意度制定合理的改进方案奠定基础。

二、制定改进方案，提高服务水平基于对门诊药房药学服务的评估结果，品管圈将结合医院实际情况制定改进方案，重点关注以下几个方面：1. 人员配备和培训：门诊药房工作人员是直接面对患者的服务人员，其专业素养和服务态度对药学服务满意度有着直接的影响。

品管圈将加强对门诊药房工作人员的培训，提高其专业知识和服务技能；同时也会合理调配工作人员，确保在就诊高峰期能够保障良好的服务质量。

2. 药品管理：门诊药房的药品质量和库存充足度直接关系到患者的用药安全和满意度。

品管圈将加强对门诊药房药品的采购管理和质量检验，确保药品的质量和有效期；同时也会对库存情况进行合理规划，避免因药物短缺而影响患者的用药体验。

3. 服务流程优化：门诊药房的服务流程是否合理顺畅，直接关系到患者的等待时间和用药便利性。

品管圈将对门诊药房的服务流程进行优化，简化取药流程，减少患者等待时间，提高用药便利性；同时也会积极采纳患者反馈意见，不断改进服务细节，提升用药体验。

三、实施改进方案，持续监测效果品管圈团队将根据制定的改进方案，对门诊药房药学服务进行全面改进。

实施过程中，品管圈将加强对改进方案的执行情况进行监测和督导，及时发现并解决改进过程中出现的问题和困难。