超级市场收银员作业管理

超市收银工作管理制度第一章总则第一条为规范超市收银工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于超市所有收银工作人员，包括正式员工和临时员工。

第三条超市收银工作人员应当遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证收银工作的准确性和安全性。

第四条超市管理部门对收银工作人员进行培训并不定期进行考核，保证收银工作人员掌握相关知识和技能。

第二章收银工作流程第五条收银工作人员应当准时到岗，按照超市规定的班次进行工作。

第六条收银工作人员在开始工作之前，应当检查收银设备和送单是否正常，如有异常应及时向主管报告并等待处理。

第七条收银工作人员应当礼貌待客，认真核对商品信息和价格，确保无误后进行扫描。

第八条收银工作人员应当熟练掌握收银系统操作方法，保证准确无误地输入商品信息和金额。

第九条收银工作人员应当及时为顾客提供找零和结账服务，并妥善保管好收银机内的现金。

第十条收银工作人员在交接班时应当对收银设备和现金进行清点和核对，确保准确无误。

第三章工作纪律第十一条收银工作人员应当遵守超市的工作纪律，服从管理部门的指挥和安排。

第十二条收银工作人员应当保持工作环境整洁，并定期清理和维护收银设备。

第十三条收银工作人员应当保守超市商业秘密，不得将商业信息泄露给外部人员。

第十四条收银工作人员应当爱岗敬业，认真履行工作职责，不得擅自离岗或休息。

第十五条收银工作人员不得私自接受顾客的小费或礼物，不得参与违法活动。

第四章处罚措施第十六条收银工作人员如有违反本管理制度的行为，将受到相应的处罚措施。

第十七条轻微违纪行为，可由主管进行口头警告或书面警告；情节严重者，可按照规定给予停职或解聘处理。

第十八条造成超市经济损失的违纪行为，收银工作人员应当承担相应的赔偿责任，并可能面临刑事处罚。

第五章附则第十九条本管理制度由超市管理部门负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。

第二十条收银工作人员对本管理制度有异议的，可向管理部门提出申诉，并在规定时间内得到答复。

超市收银员管理制度模版一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的5倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面:多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—5倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

超市收银员管理制度范本第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高超市服务品质，保障超市运营的顺利进行，特制订本制度。

第二条本制度适用于超市收银员，包括全职收银员和兼职收银员。

第三条收银员应按照本制度执行工作，未尽事宜参照相关法律法规和超市管理制度处理。

第四条超市负责对收银员进行岗位培训和业务考核，确保其具备相应的基本知识和技能。

第五条收银员应以高度负责的态度对待工作，遵守相关规章制度，服从上级的工作安排与指导。

第六条超市将依据收银员的工作表现，合理设置奖惩机制，并及时进行评估与优化。

第七条收银员在工作中应保持工作区域的整洁，保护超市财产，并严禁侵占超市财物。

第八条收银员应保持良好的工作态度，礼貌待客，认真负责，尽力提高服务质量。

第九条收银员不得利用职务之便索取财物或以其他方式谋取非法私利。

第十条若收银员发现他人有窃盗、携带假币等行为，应积极报告上级，并协助处理。

第十一条收银员有权维护自身权益，有权拒绝进行不合理的工作安排，但应符合工作规程。

第十二条超市将保护收银员的合法权益，提供良好的工作环境与福利待遇。

第二章收银员工作要求第十三条收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客的问题与疑虑。

第十四条收银员应准确核算商品价格，确保收银金额正确无误。

第十五条收银员应合理安排工作时间，准时上下班，不得早退、迟到或无故缺勤。

第十六条收银员应严格遵守超市的安全规定，确保个人和超市财产的安全。

第十七条收银员应熟悉并熟练运用收银系统，做到熟练、规范、高效。

第十八条收银员应按照超市的相关规定和要求，认真完成上级安排的其他工作。

第三章收银员基本职责第十九条收银员的主要职责是负责超市客户的结账付款，提供优质的服务体验。

第二十条收银员应检查货物价格标签的准确性，并客户结账过程中协助核对价格。

第二十一条收银员应主动询问顾客是否需要发票，并正确填写相关信息。

第二十二条收银员应妥善处理好退换货事宜，确保退款处理的准确性和及时性。

收银人员管理制度超市一、总则为规范超市收银人员的工作行为，提高服务质量，保障超市正常经营秩序，特制定此管理制度。

二、收银人员的基本要求1.具有高度责任心和敬业精神，服从管理，尊重顾客，热爱本职工作；2.熟练使用收银系统，具备较强的操作技能和沟通能力；3.具备良好的团队合作精神，善于协调和沟通，积极配合其他部门的工作；4.严守商业秘密，绝不泄露客户信息；5.具备一定的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持良好的工作状态。

三、收银流程及操作规范1.开班前，收银人员应检查收银机的各项功能是否正常，工作范围是否整洁，随时准备好找零钱或找零纸币；2.收银时应核对商品信息并确认价格准确无误，收银员无权随意修改商品价格；3.发现异常情况及时上报给店长或主管，并按照相关流程处理；4.每班结束后，应清点收银机内的现金及结账单，做好账目核对记录，保障金钱安全；5.如发现收银错误，应当及时通知相关负责人进行处理，决不能私自处理所属现金。

四、收银人员的着装要求1.收银人员着装整洁，统一穿着公司指定的工作服装；2.服装应干净整洁，不得佩戴大型饰品或打扮过于夸张；3.着装应符合工作要求，不得穿拖鞋等不符合工作要求的服装。

五、收银人员的培训和考核1.新入职的收银人员应接受公司规定的培训，包括收银系统操作、商品知识、服务礼仪等内容；2.公司定期组织收银人员进行业务技能培训，提升员工综合素质和服务水平；3.定期进行考核和评估，根据考核结果对收银人员进行奖惩并确定晋升资格。

六、收银人员的考勤管理1.收银人员应按规定时间签到，并在下班后进行签退；2.请假应提前向主管请假并按规定程序提交请假手续；3.迟到、早退或擅自离岗者将依据公司规定进行处罚。

七、收银人员的纪律要求1.收银人员应严格遵守公司规章制度，不得有违背公司利益或不当行为；2.不得接受或索要任何形式的回扣或小费，绝不参与任何违法活动；3.如发现有违规行为，将按公司规定进行处罚并报告主管或相关部门。

收银作业管理办法一、前言自助式贩卖为超超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结会帐，在这种经营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，甚至是在若大的超市唯一接触到的工作人员。

因此，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表这个超市的销售行为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。

对于以现金交易为经营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客在结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。

因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，以作为超市从业人员在设计或执行收银作业时的参考。

二、收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理并排列成表，并且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。

以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。

一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐和收银柜台之外，还有服务台的部分。

兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。

二、每周工作流程安排（一）订货（指收银业务用的必务物品）（二）清洗购物车、篮。

超市收银员管理（一）一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得格外重要。

由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。

一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。

因此，加强收银作业的管理是非常必要的。

二、每日收银工作流程安排1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

（2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。

（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。

（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

2、营业中：（1）礼貌对待顾客；（2）为顾客做结帐服务；检查是否漏过机。

（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；（4）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；练习敲码，提高收银速度。

超市收银管理制度一、收银操作规范1.收银员必须经过收银培训并取得相应的证书才能上岗。

2.每位收银员必须使用自己独立的收银工号进行操作，不得私借他人账号使用。

3.收银员每天上班前应检查收银机的运行状态，确保正常开机并连接到服务器进行数据同步。

4.进行收银操作前，收银员必须确认收银机金额清零，并进行营业日的交接班手续。

5.收银员在进行收银操作时，不能抽烟、吃东西、聊天等与工作无关的行为。

二、收银流程1.收银员应确保所有商品上架价格与系统中的价格一致，如有不符，应及时与相关人员协调解决。

2.收银员在结算商品前，应主动向顾客确认商品数量，确保准确结算。

3.进行收银时，收银员应对商品进行扫码，确保商品条码与系统输入一致。

4.在收银机上显示商品价格和总金额后，收银员应帮助顾客核对金额，如有异议，应及时解释和处理。

5.在结算前，收银员应向顾客询问支付方式，选择正确的收款方式，并进行收款操作。

三、准确结算1.收银员收银结束后，应检查收银机显示的营业款金额与实际收入是否一致，如不一致，应找出差异原因并核实金额。

2.收银员应与店铺财务核对每日收银记录，确保账目的准确性。

3.每日收银结束后，收银员应填写收银交接班记录，包括当日销售总额、收银机现金和非现金支付金额等信息，并交给财务人员进行审核。

4.收银员应妥善保管好每日的收银小票和结算单据，备查参考。

四、反欺诈措施1.收银员应充分了解公司的退换货政策，凡涉及退货或换货的，应按公司规定的程序进行操作。

2.对于有意或无意的价格错误、优惠券滥用、偷盗等欺诈行为，收银员应立即报告相关部门。

五、收银机维护1.收银员应定期清洁收银机的外壳和键盘，并确保键盘功能正常。

2.维护人员应定期检查收银机硬件设备的运行情况，如出现故障或异常，应及时进行维修或更换。

3.收银机软件更新时，应提前通知收银员并进行系统备份，确保数据安全。

六、考核与奖惩制度1.收银员个人业绩考核应按照公司制定的绩效标准进行评定，并与薪资、奖金挂钩。

超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。

二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。

2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。

3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。

4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。

5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。

6.打开收银通道，正式开始收银工作。

（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。

2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。

3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。

4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。

5.收款（验钞操作）。

6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。

7.如需找零则进行找零操作。

8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。

9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。

②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。

超市收银员工作职责范本一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。

不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。

对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。

在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。

如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。

四、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。

从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项:1.得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如:截止日期、参与条件等。

3.促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。

在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

超市收银员工作职责范本（2）作为超市收银员，工作职责主要涵盖了对超市商品收银和与顾客进行交流的方面。

以下是一份超市收银员工作职责的范文，供参考：一、超市商品收银1. 掌握收银系统操作：熟悉超市收银系统的基本操作流程，包括商品条码扫描、退货和换货操作等。

2. 精确计算商品价格：准确读取商品条码，确保价格无误，快速计算出商品总价，并及时输入到收银系统。

大型超市的收银管理制度第一章总则第一条为规范大型超市的收银管理工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于大型超市的所有收银工作。

大型超市有权根据实际情况进行细化和完善。

第三条大型超市财务部门负责本制度的落实和监督。

第四条大型超市收银员必须遵守本制度规定，服从领导的工作安排，并按规定认真履行自己的工作职责。

第五条大型超市收银员有权要求顾客按规定方式办理结账手续，质询可能存在的问题及时调查解决。

第二章收银员的权利和义务第六条大型超市收银员必须熟知收银操作规程，了解收银机的使用方法，遵守大型超市的收款、结账制度。

第七条大型超市收银员有权依法要求顾客出示相关证件，保护自己的合法权益。

第八条大型超市收银员必须认真核对商品的品种、数量、规格等，确保准确无误。

第九条大型超市收银员有义务耐心地解答顾客提出的咨询问题，提供真诚的服务。

第十条大型超市收银员应当保守商业秘密，不得私自保留、泄露有关商业活动和业务的信息。

第三章收银流程第十一条顾客携带商品到收银台，大型超市收银员应礼貌热情地接待。

第十二条收银员应当核对商品的品种、数量、规格等，与顾客购物车中的商品一一对应。

第十三条顾客选择结账方式，收银员应根据顾客的选择进行相应的办理。

第十四条收银员应将收取的货款按规定的程序存入指定的收款柜内，并在结账单上做好相应记录。

第十五条顾客领取好结账单后，收银员应提醒顾客检查清楚商品和找零等事项，确保无误后交给顾客。

第四章收银员的业绩考核第十六条大型超市将根据收银员的工作表现，定期进行业绩考核，对表现优异的收银员给予相应的奖励。

第十七条收银员的工作表现将根据准确性、效率性、服务态度等多方面进行综合评定。

第十八条对于在工作中发现疏漏、违纪等行为，大型超市将按规定给予相应的处罚。

第五章收银员的培训和考核第十九条大型超市将定期组织收银员进行相关岗位培训，提高收银员的业务水平和服务质量。

第二十条大型超市将组织收银员进行考核，检查收银员的业务水平和工作能力。

超级市场收银员作业管理一、收银员的工作守则1．营业前开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；整理好营业用的收银机和其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容，佩戴好工号牌。

2．营业中(1)遵守收银工作要点欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；找零时也要唱票“找您多少钱”；替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。

(2)对顾客保持亲切友善的笑容。

(3)耐心地回答顾客的提问。

(4)发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。

(5)在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。

”3.营业结束后：(1)结清帐款，填制清单；(2)在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长(3)引导顾客出店。

二、收银员作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序，乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的。

1.严明收银员的作业纪律。

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律：(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象；(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等侯结算的顾客的不满与抱怨；(3)收银员不可为自已的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”；(4)收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。

因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会；(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

超市收银的管理制度一、收银操作规定1.所有收银员必须按照规定时间到岗，如有特殊情况必须提前请假。

2.收银员必须待命在岗位上，不得离岗，不能进行与工作无关的活动。

3.收银员必须保持清醒、专注的工作状态，不能擅自离开岗位，不能以任何理由进入私人空间。

5.收银员交班前要检查收银机的备用钱是否足够，并与前一班收银员核对实际收款金额，填写交班报告。

二、收银机使用规定1.收银员必须熟悉收银机的使用方法，掌握基本功能并提高操作熟练度。

2.收银员取走收银机前，必须先检查收银机的物理安全，确认是否有任何损坏或异常。

3.收银员在使用收银机时，必须经过授权登录，不能使用他人账号，不得在未授权的情况下擅自操作他人收银机。

4.收银员在开启和关闭收银机时，需严格按照操作规程，不得将收银机暴露在任何潜在风险之下。

5.收银员在让用户输入密码时，应尽量避免他人的注视，确保用户的交易安全。

三、收银员的责任1.收银员必须严格遵守超市的财务制度，禁止将收入私自使用，禁止随意处理用户的现金。

2.收银员不得私自查看、保留或泄露用户的个人隐私信息。

3.收银员必须保证现金的安全，保管好收银机的钱箱和备用钱。

4.收银员发现收银机存在异常情况时，应立即报告相关部门，并采取相应的紧急措施。

5.收银员对收银机的负责任使用，并在工作结束后做好清点和结账工作，确保账目的准确性。

四、收银管理的监控与检查1.超市将安装视频监控系统，并设立专门的监控中心，对收银员的操作进行监控。

2.监控中心将对收银员的操作进行随机抽查和日常检查，确保操作符合规定。

3.收银机将配备安全功能，限制非授权人员的使用权限。

4.超市将定期对收银员进行培训，提高其工作能力和职业道德。

五、奖惩制度1.对于违反收银管理制度的收银员，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、罚款、暂停工作、解雇等。

2.对于严重违规的收银员，将追究其法律责任或向公安机关报案。

3.超市将设立奖金制度，对于表现优秀的收银员给予额外奖励，以激励其工作态度和努力。

超市收银上班管理制度一、岗位简介收银员是超市的重要工作岗位之一，主要负责为顾客提供结账服务、接受付款、为顾客提供优质的服务体验等工作。

收银员需要具备良好的沟通能力、计算能力和服务意识，是超市服务质量的重要保障。

二、工作内容1. 结账服务：准确核对商品价格和数量，及时向顾客提供准确的结账服务；2. 收款：接收各种支付方式的收款，如现金、银行卡、微信支付等；3. 打印小票：打印顾客购物小票，并准确记录交易信息；4. 提供优质服务：热情接待顾客，及时解答顾客的问题，为顾客提供满意的服务体验。

三、工作要求1. 严谨细心：收银员需要细心核对商品信息，确保准确无误；2. 快速反应：处理结账时需要迅速操作，不耽误顾客时间；3. 服务意识：热情待客，礼貌周到，为顾客提供良好的购物体验；4. 团队合作：与同事协作，共同维护超市的良好秩序。

四、执业准则1. 专业态度：收银员需要保持良好的职业道德，不得泄露顾客信息，保护顾客隐私；2. 保密制度：严格遵守超市的保密制度，不得透露公司机密信息；3. 安全意识：注意保护个人和公司财产安全，不得私自调整收银金额或私吞现金；4. 良好形象：穿着整洁，言行举止得体，严禁吸烟、酗酒等行为。

五、管理制度1. 上班时间：根据超市排班制度规范上班时间，严禁迟到早退；2. 岗前培训：新员工入职需接受相关岗前培训，熟悉工作流程和操作规范；3. 工作纪律：严格遵守超市工作纪律，不得擅离职守、私自调整结账金额等行为；4. 绩效考核：根据考核制度对收银员的工作绩效进行评定，确保工作质量和效率；5. 报销制度：对超市损耗的现金进行关务，及时归还款项。

六、处罚规定1. 违规处理：对违反超市管理制度的收银员，可根据具体情况采取警告、记过或者辞退等处理措施；2. 法律责任：收银员如有违法违规行为，将追究法律责任并由超市给予处理。

七、总结超市收银员是超市运营中不可或缺的重要一环，为顾客提供优质的服务体验，是超市服务质量的重要保障。

超市收银员管理制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，加强对收银员队伍的管理，提高超市收银服务质量，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有超市收银员。

第三条超市收银员是指在超市从事收银工作的员工。

第四条超市收银员应具备一定的业务知识和技能，忠诚于公司，遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身素质和业务水平。

第五条超市收银员应保持良好的工作态度，尊重顾客，认真负责地完成工作任务。

第六条超市收银员应遵守超市的安全管理制度，确保工作环境安全。

第二章入职和离职第七条超市收银员的录用程序按照公司的招聘规定进行，必须通过面试和考核。

第八条超市收银员需要提供真实有效的个人身份证件和相关证明材料。

第九条超市收银员应签订劳动合同，并遵守合同约定的工作内容和工作时间。

第十条超市收银员如需离职，应提前一周书面通知公司，并完成离职手续。

第三章工作岗位第十一条超市收银员的工作岗位主要包括前台收银台和退货退款台。

第十二条前台收银台是超市收银员的主要工作岗位，主要负责顾客购物结账和找零等工作。

第十三条退货退款台是超市收银员的辅助工作岗位，主要负责顾客的退货退款和换货等工作。

第十四条超市收银员工作岗位的划分由超市经理根据实际工作需要进行安排，并告知收银员。

第四章工作流程第十五条超市收银员应按照工作流程进行工作，确保工作的准确、高效。

第十六条收银员在开班前应按时到达指定工作岗位，并做好准备工作，如确认收银机的操作正常、收银台的现金充足等。

第十七条收银员在开始收银工作前应确保所收的现金是真实的，并对收银机进行清零和结算。

第十八条收银员应准确核对商品的价格，确保商品的价格和数量与顾客购买的商品一致。

第十九条收银员应准确计算顾客应付的金额，并向顾客确认支付方式和找零金额。

第二十条收银员应向顾客提供优质的服务，礼貌、耐心地回答顾客的问题和需求。

第二十一条收银员应妥善保管顾客的隐私信息，不得将顾客的个人信息泄露给第三方。

超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。

1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。

1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。

1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。

第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。

2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。

2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。

2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。

第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。

3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。

3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。

3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。

第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。

4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。

第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。

5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。

5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。

以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。

超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。

收银员营业作业管理1、收银员上岗作业时不得带现金、钱包、手袋或任何有可能被误认为夹带存藏现金的包装物。

或以私款兑换港币，若经发现视为公款全部没收，并处以带入现金同等数额罚款。

2、收银员上岗作业后，不可擅离收银台。

需离开收银台时，应锁好收银机，在收银台明显位置上放“暂停收银”告示牌。

收银员离台，必须经收银主管或组长同意，离台时间不得超过10分钟。

3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款。

4、收银员不得在收银台上放置茶水杯以外的任何私人物品。

5、营业中除正常收银结算外，不得任意打开收银机抽屉查看或清点现金。

6、收银员不得办理以现金支票或银行转帐支票方式进行结算。

以上所述方式结算必须经公司财务部办理。

若收银员私自违规办理，全部损失由责任收银员承担。

7、收银员无权私自办理商品销售折扣结算，所有销售折扣必须公司有权办理的主管领导批准。

收银员在操作时应严格按公司规定进行审核。

不符规定应拒绝办理。

收银员违规操作其折扣金额全部由收银员承担。

8、收银员操作失误，需用权限码纠正时，必须由收银主管或组长到场进行操作，未经上述人员到场，收银员私自盗用权限调整收银数据时，除给800元罚款外，并给予开除处理。

若收银主管或组长私自向收银员泄露权限密码，给予800元罚款并作降职处理。

9、在营业结束后，收银员应随时准备接受收银主管、组长或公司财务部的有关人员对备用金的抽查。

10、若收银员收到假钞时，由当事人全部赔偿。

11、经清点营业款确认收银员短款，由收银员全部赔偿。

盈余款正负不得超过5元，若发现现金盈余或短少超过规定范围，盈余视为多收，除全部上缴以外并罚义务加班2次，短少则视为短款，应由收银员负责赔偿。

12、结算作业时，必须全部输入电脑，不得漏输、错输，如发现漏输错输，将给予责任收银员50－100元以上罚款。

对专柜销售小票必须先输入电脑，收款后再盖收款专用章及私章。

xxx收银部二00三年六月一日。

关于超市收银员规章制度一、岗位职责：1. 接待顾客，为顾客提供优质的购物体验；2. 准确结算商品价格，保证收银过程准确无误；3. 保持收银台整洁，保证工作环境清洁卫生；4. 维护超市形象，做好宣传工作；5. 遵守超市相关规定，服从领导安排。

二、工作时间：1. 规定工作时间为每天8小时，中午休息1小时；2. 每周工作5天，每月休息2天。

三、工作态度：1. 忠诚敬业，服从管理；2. 认真负责，不因个人原因影响工作；3. 禁止接受顾客贿赂，维护超市利益；4. 禁止与顾客发生冲突，保持良好的服务态度。

四、工作纪律：1. 准时上下班，不擅离职守；2. 不随意离开收银台，保障工作安全；3. 禁止在收银过程中使用手机、耳机等私人物品；4. 不得私自调整商品价格，不得为亲友打折。

五、工作安全：1. 遵守超市火灾防范规定，保障员工生命安全；2. 使用收银机时，注意电气安全，不得私自拆卸；3. 遵守超市通行规定，保持通道畅通；4. 遵守超市防盗规定，不得私自带走商品。

六、奖惩制度：1. 准时上班，工作认真负责者，可获得表扬和奖励；2. 违反规章制度，损害超市利益者，将受到相应处罚；3. 严重违纪者，将被辞退并记录在档案中，以免再次录用。

七、培训考核：1. 每月定期进行员工培训，提升员工服务意识和技能；2. 每季度进行员工考核，评选出优秀员工；3. 鼓励员工提出意见和建议，为超市发展提供参考。

在超市工作的收银员是超市的形象代表之一，他们的工作态度和服务质量直接影响着顾客的购物体验。

因此，超市对收银员的规章制度必须严格执行，要求员工遵守规定，服从管理，做好本职工作，为超市提供优质的服务。

只有这样，才能促进超市的发展，提升超市的竞争力。

超市收银员管理制度范本一、目的与意义超市收银员是超市销售环节中重要的一环，他们直接面对客户，管理好收银工作对提高超市形象、增加顾客满意度具有重要的意义。

为了规范收银员的工作行为，提高工作效率，保持超市良好的经营秩序，制定超市收银员管理制度。

二、岗位要求1. 严守底线。

收银员要以诚信为重要原则，不能私自扣留客户的付款，不能盗取超市财产。

一旦发现违反规定的行为，将依法追究法律责任。

2. 热忱待客。

收银员要用亲切的微笑接待每一位客户，礼貌地询问他们的需求，并提供帮助。

尽量减少客户等待的时间，提高工作效率，给客户留下良好的印象。

3. 熟悉产品。

收银员要了解超市各类产品的价格、包装和展示位置，能够熟练操作收银机，保证每次交易的准确性。

如果遇到价格变动或产品信息更改，应及时告知客户。

4. 精通收银系统。

收银员需要掌握超市的收银软件，熟练操作各类收款方式，包括现金、银行卡、移动支付等。

保证交易的安全性和准确性。

对于退换货和找零等复杂操作也要熟练掌握。

5. 严格遵守制度。

收银员要遵守超市的各项规章制度，如准时上班、按时下班、服从管理等。

不能擅自请假或旷工，否则将受到相应的处理。

三、工作流程1. 上岗时间1.1 准时上班，按照排班表上岗。

不得迟到，如因特殊情况需要调整上班时间，应提前向主管汇报并获得批准。

1.2 上岗时统一佩戴工作证，并保持工作服整洁。

2. 收银操作2.1 及时更新货品价格，保证价格准确无误。

2.2 使用收银机前，检查设备是否正常运转。

如发现异常应及时向主管报告。

2.3 根据顾客购买的商品，进行快速而准确的收银操作。

2.4 如果遇到顾客退换货，在核对商品无误的情况下，按照超市规定的退换货流程进行操作，并妥善保管好退货单据。

2.5 对现金、银行卡和移动支付等收款方式，严格遵循操作规程，确保收款安全。

3. 服务维护3.1 对客户提出的问题和需求，给予热情、快速、权威的解答和服务。

3.2 对付款客户进行货品验收，防止售出次品或损坏商品。

超市收银员规章制度第一章总则第一条超市收银员规章制度是为规范超市收银员工作行为，提高工作效率，保障超市经营秩序的规章制度。

第二章工作职责第二条超市收银员的主要职责是负责为顾客结账，保证交易的准确、快速和安全。

第三条超市收银员应运用现代化收银系统，依照超市的销售政策和规定进行收银工作。

第三章工作纪律第五条超市收银员应准时到岗，不迟到、早退或擅自离岗。

第六条超市收银员应保持岗位的整洁和卫生，不得在工作岗位上吃零食或者携带非工作相关物品。

第七条超市收银员应遵守超市的工作制度和规定，如交接班制度、退换货制度等。

第四章工作方法第八条超市收银员应熟悉并掌握超市的收银系统操作流程，确保结算准确无误。

第九条超市收银员应学会使用各种支付方式，包括现金、移动支付、刷卡等。

第十条超市收银员应遵守收银流程，不得私自泄露顾客的个人信息。

第五章工作纪律第十一条超市收银员应时刻保持工作状态的冷静和专注，不得因个人原因导致工作的疏忽和错误。

第十二条超市收银员应服从上级领导的工作安排和指导，不得擅自决定退换货事宜。

第十三条超市收银员应主动关心顾客的需求和反馈，并积极改进工作，提升服务质量。

第六章奖惩措施第十四条超市收银员表现突出者，可以给予奖励，包括表扬信、奖金等。

第十五条超市收银员违反规章制度者，将被给予相应的处罚，包括口头警告、记过、停职、甚至解聘等。

第七章附则第十六条超市收银员在工作中遇到疑难问题应及时向上级领导请示，不可擅自处理。

第十七条超市收银员不得向顾客推销商品或服务，保持中立和客观。

第十八条超市收银员应严守商业秘密，不得随意泄露超市的经营策略和内部信息。

第十九条超市收银员应随时做好交接班准备，保证交接班的流程和工作数据的准确传递。

超市收银员规章制度是超市管理的重要组成部分，对于保障超市营运秩序、提高工作效率以及提供优质服务至关重要。

因此，超市收银员应严格遵守这些规章制度，确保工作按照制度规定进行，以充分发挥其工作职责，提高超市经营质量和顾客满意度。