8沟通

八个聊天技巧让你成为受欢迎的交谈对象1、引导对方谈论自己的生活最关键的技巧就是要引导对方谈论他们的生活。

几乎所有人都喜欢谈论自己。

所以，表现出对他人的故事、家庭、想法或目标感兴趣，交谈立马就能聊开了。

当然，也别太爱打探别人的私事。

如果提到私人话题时，对方表现得不舒服，那就换个中立点的话题。

2、给予热情回应回应对方的言谈，并确保你的回应能让对方接受。

采取积极的外交方式予以反馈，当然，前提是要诚实中肯。

要知道，你到底是真心回应还是随意附和，别人是能看出来的。

3、提出开放式问题开放式问题所要求的回答远不止是或否，它鼓励对方详细谈起某个话题。

比如，像“是什么让你决定从事护理的呢?”或“你为什么喜欢住在夏威夷?”之类的问题，可以引导对方讲述更多自己的故事和想法。

4、等轮到你讲话时再说千万别打断对方讲话，耐心等着，轮到你时再讲。

插话最会扼杀聊天，甚至惹恼对方。

表现出你尊重对方讲话的样子，真心倾听对方在说什么，而不要私下想着下一句你该回应什么。

5、重复或重新表达对方的讲话心理咨询专家建议，别急着表达你的看法，先重申一遍对方的讲话。

你可以重复对方说的最后三个字，然后用自己的话把前面的改述一遍。

这表明你确实在听，也便于理清刚才听到的话。

对方可以指出偏差，确定你真的听懂了聊天话题。

同时也避免你在真正理解前莽撞地爆出自己的看法。

6、问“然后呢”说“然后呢?”是个很不错的聊天技巧，既避开窥探之嫌，又能鼓励对方详细道来。

如果同事跟你说他正打算换新工作，你只要问一句“然后呢?”，他或许就能说得更具体一些。

这一招既可以对付亲友同事，也可以用在初次见面的人身上。

它表明你真的很想听他们讲出来。

7、征询建议征询建议表明你很看重对方的观点。

当然，问归问，你不一定非得采纳对方的建议。

虚心听取他人看法便可。

生活中无论大事小事，你都可以讨教经验。

问问同事认为你的新衣服怎么样，问问朋友你该如何处理某个情况。

征询建议能让对方觉得自己很重要。

8、寻求解释要求对方解释某事究竟怎么回事。

主讲：熊中华在我们日常生活中，沟通是非常重要的学问，无论是家庭、社交、营销等，沟通都是必不可少的。

懂得沟通的人，抓住了机会，交到了朋友，搞活了自己的企业，受到了人们的欢迎，不懂得沟通的人，丢掉了机会，失去了朋友，毁了自己的企业，被人所痛恨；沟通它不只是从理论上去理解它，而是要把所学的到理论性的知识用到实践生活中去，去领悟它，这样所学的知识才真正的起到了它应有的作用。

可有的人，把沟通局限于理论上，不会用到实践生活中，最后还是以失败而告终。

俗话说；实践才是检验一切真理的标准。

下面是沟通的八大法则，希望能对大家有所帮助。

一：主动出击主动出击；说白了就的主动和别人交朋友。

俗话说：人脉等于钱脉，朋友是最大的生产力，拥有了朋友就等于拥有了财富，当然，也要看你交朋友的质量了，俗话说，你的收入等于不周围所有朋友收入总和的平均值。

在大街上来来往往的人们，也希望在大街上能交到朋友，可很多的人都是放不下心中的恐惧，害怕自己主动和别人搭话会被别人给拒绝、误解；也有些朋友喜欢装清高，总觉得自己很高贵，看不起别人，不搭理别人，这样的人走到那都不是很受人欢迎，当然朋友也非常少；还有的是不好意思、害羞，不会主动和别人搭话。

总之，要想自己的收入更多，自己的企业办得更好，朋友更多，那就放下你心中的恐惧，降低你的身份以及你羞耻，只要把自己的位臵摆正确，没什么大不了的。

二：广种分收广种分收；大家都知道，在农民们种庄稼的时候，在玉米地里出了种庄稼以外，有可能还会中黄豆、土豆、红薯等等之类的农作物，充分利用了土地，增加了农作物的产值。

在人际交往中，也得遵循以上的方法，广交朋友，朋友交多了肯定是有好处的；俗话说；“水至清则无鱼，人至清则无友”。

意思是说；在人际交往中，交朋友不能太过于挑剔，水太清澈是养不了大鱼的，交朋友太过于挑剔也交不到朋友的；如果是老板在用人当中，也要遵循这个原则，用人所长，必容人所短。

我有一朋友，他的朋友也很多，有一次他和他的一朋友在聊天的过程中，得知我朋友的孩子刚大学毕业，还未找到工作，正好他那缺人，就和我朋友说让他的孩子去他们上班。

银行客户经理与客户的8个沟通技巧沟通是营销的起点，各行各业都需要与人沟通，银行业更是如此。

好的沟通是搭建信任的基础，作为一名合格的客户经理，把交流持续下去并且取得预期目的是基本功，因此，怎样与客户愉快沟通，迅速取客户的喜欢与欣赏呢，以下的几条建议也许能帮到你。

（一）以礼待人赢得客户形象我们在与客户沟通之前要树立好一个良好的职业化形象，很多时候我们在与客户交流时，由于没有注重自己的个人外在形象，或者说话时的语气和言辞冒犯到了客户，使客户对我们第一印象产生了芥蒂，进而让客户对我们产生怀疑，可能会导致后续客户对我们以后的沟通无法进行或者沟通效果不好。

因此，给客户留下一个好的印象是客户经理以后沟通的催化剂，如果客户觉得你外貌得体，说话风趣，和他聊天能产生共鸣，客户才能更加欣赏你，信任你，你未来的工作才能更好地展开。

（二）分析客户需求有这样一个例子，两个小女孩一起到厨房找橙子，但她们只找到了一个橙子，问，怎么办？有的客户经理说把橙子切开，一人一半；有的说，把橙子榨汁，一人一杯；还有的说把橙子种下去，明年收获更多的橙子。

只有很少的客户经理问小女孩为什么要橙子，如果一个是为了吃橙子的果肉，另一个是为了得到橙皮晒干泡水喝，那就根本无需争议，各取所需，而你也不用绞尽脑汁去思考橙子该怎么分的问题。

所以在与客户交流之前，要了解他们的需求，不是你以为他想要什么，而是了解他真正需要什么，不要用你的思维模式去推测客户内心的真实想法。

因此，在与他们沟通之前，知道他们内心真实的需求往往能达到事半功倍的效果。

（三）心态积极作为客户经理，你每天会遇到不同类型，不同年龄段的人，你需要有一个良好的态度和积极的心态去面对你的客户，在沟通时你要投入你的热情，付出你的真诚与耐心，善于发现客户的优点，并在适当的时机把它说出来，人性最渴望的就是赞美，适当的赞美会让人心情愉悦，让客户对你的好感倍增，当然，赞美也要掌握好尺度，把握好分寸，夸人没夸到点子上，或者言辞太过都会起到反效果。

模块七、常用沟通方式活动与案例【情景活动】：你早上临时有事须去城里，按学校规定必须请假。

你向班主任老师与1-2节课的任课老师请假。

电话、短信、请假条、带口信或综合，你自己设计；写内容信息。

⑴按真实来模拟请假；⑵从班主任与任课老师角度评价你自己的这次请假，其效果、合理与不合理的地方；⑶生活中怎样来沟通？对你什么启发？【案例导引7.1】真诚的道歉才是客人最需要的日本系列团是**酒店比较重视的接待项目之一，加之日本客人对客房设施设备特别是卫生间要求的严格性，每次有日本系列团入住，前厅和客房都会配合作好提前准备工作。

某日晚间，有日本团入住，一切准备就绪。

可是在客人入住不久后却发生了一件意想不到的硬件故障--酒店的水管故障，导致客房卫生间发生了停水现象，日本客人非常不满向日本组团社进行了投诉，这将严重影响到酒店与此系列团旅行社全年的合作。

而酒店一方面安排工程人员进行了急修，一边又积极联系导游要求其转为传达酒店已在全力解决并告知客人大概的修复时间（因存在一定的语言障碍）以平息客人的诸多不满，但导游的解释似乎未起到根本的安抚作用，不能缓解客人对酒店的不满。

酒店营运总监作出了决定，带领前厅、客房主管及经理向导游学习了日语的道歉语，逐个房间对客人进行了真诚的道歉，最后甚佳的化解了此次投诉事件，而作为旅行社也更为信任酒店的合作诚意。

问题与思考：①在这个时候，什么沟通方式才是有效的？②你有什么启发？学习目标与内容学习目标：学习内容：■口头沟通■电话沟通■书面沟通■网络沟通沟通是一种实践的艺术。

不同的环境，适合采用不同的沟通方式。

在具体的沟通实践中，不同的沟通方式都尊从沟通的基本技巧，但因为各自有不同特点，所以有自己的沟通要求。

实践中，因为不同情景要求采用不同的沟通方式，常用的沟通方式包括面对面的口头沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通、演讲、谈判等。

在酒店服务中，最常用的沟通方式是口头沟通，其次是电话沟通，以及书面沟通、网络沟通等。

学习沟通沟通学8个方法解决交流难题今天无论你做什么，与人沟通是免不了的。

但是并非所有人的所有沟通都是完美的，所以沟通永远是一门需要不断学习和实践的学科。

在我们的日常沟通中，我们会不自然地，或者是下意识地养成一些小的习惯或沟通模式。

当然这些习惯有些对我们的沟通有帮助，而有些则在与他人的沟通中带来挑战。

我们通常不愿意让我们的目标模糊，或者让其他人感觉他们没有被听。

在多数情形下，这些小的习惯会妨碍好的团队合作以及管理责任。

美国创业者和畅销书作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作场所中，解决多数沟通问题的8个简单方法。

1、一次进行一个交流多任务可能对某些人是好的，但是人们很少想你的注意力分散。

如果太多事情进行，你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。

无论你是通过电话和亲自地交流，给对方专注的时间。

你会让他们感觉自己重要，也是配的。

这样你的交流时间会确实更简短，也让你回来，完成一些你自己重要的事情。

2、看着他们的眼睛研究显示，这样做可以传递真话和尊重。

这样仍会有点傻乎乎。

几个人在Kevin这么做的时候，会避开他的眼睛。

但是对于大多数人，Kevin感觉到一个更强的联结，也发现这样更容易读懂对方的情感。

3、问两个问题重要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。

如果人们只是脱口而出事实和决议，信息交换或者澄清基本没有产生。

在每一个有意义的交流中设定一点，去确定几个刺激的，相关的问题，并且在你结束谈话之前问他们。

这个过程将让你认真思考什么要说，而且也会确保双方都完全投入其中。

4、记下一些事情很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有自信。

Kevin愿意用自己的大脑来做一些创意性的，有意义的思考，不是那些必做的清单。

上帝知道我们有太多工具可以把事情记录下来。

请发一封跟进的email，或者用Evernote，或者文本记录，或者用笔和纸。

但是你这样做，交流中的记录可以带走，所以你不必再来一次。

Kevin发现确实用笔和纸写的行为可以帮助他更好地记忆。