客户预约记录表

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。

经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。

–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。

•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。

–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。

–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。

•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。

–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。

–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。

客户订购登记表1. 客户信息姓名：______________公司名称：______________联系______________电子邮箱：______________2. 订购产品信息2.1 产品名称产品名称：______________2.2 数量订购数量：______________2.3 交付日期期望交付日期：______________3. 订单细则请在下方详细描述订单细则，包括但不限于产品规格、颜色、尺寸、其他定制要求等。

____________________________4. 付款方式请选择付款方式：- [ ] 线上支付- [ ] 银行转账- [ ] 现金支付5. 信息请提供以下信息：公司名称：______________纳税人识别号：______________ 公司地址：______________联系______________开户银行：______________银行账号：______________ 6. 其他备注____________________________以上是客户订购登记表，请您仔细填写相关信息。

感谢您选择我们的产品，我们会尽快与您联系确认订单信息。

如有任何问题，请随时与我们联系。

如需更多帮助，请联系：- ______________- 邮箱：______________谢谢！Please feel free to modify the above document template as needed. Let me know if there is anything else I can help you with.。

培训陪玩接待流程表格培训陪玩接待流程表格流程名称：培训陪玩接待流程流程目的：为培训陪玩提供规范的接待流程，确保客户的满意度和体验度。

开始1. 客户预约：a. 客户通过电话、短信或在线预约平台预约陪玩服务。

b. 记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约时间和服务需求等。

2. 安排陪玩：a. 根据客户的需求和预约时间，为其安排合适的陪玩员。

b. 确认陪玩员的可用性和符合客户需求的能力。

3. 确认服务细节：a. 与客户确认陪玩的具体细节，包括时间、地点、活动内容等。

b. 解答客户的疑问和提供必要的建议。

4. 准备陪玩：a. 通知陪玩员关于客户的基本信息和服务细节。

b. 确保陪玩员在约定的时间和地点准时到达。

c. 提供必要的陪玩道具和游戏设备。

进行中5. 抵达现场：a. 陪玩员按照约定时间和地点抵达现场。

b. 与客户进行初步沟通，确认客户的期望和需求。

6. 开展活动：a. 陪玩员根据客户的需求和兴趣，进行陪玩活动。

b. 确保活动的安全性和顺利进行。

7. 交流互动：a. 陪玩员与客户保持良好的沟通和互动，提供专业的陪伴和服务。

b. 倾听客户的需求和意见，根据实际情况进行适当调整。

结束8. 总结活动：a. 陪玩员与客户总结活动，了解客户的满意度和感受。

b. 提供反馈和建议，以便后续改进和提升服务质量。

9. 结束服务：a. 客户支付费用并与陪玩员道别。

b. 清理现场，确保整洁和安全。

10. 客户回访：a. 在合适的时间进行客户回访，了解客户的满意度和宣传效果。

b. 收集客户的反馈和建议，以便优化服务流程和提升客户体验。

11. 维护客户关系：a. 定期与客户保持联系，推送相应的陪玩活动信息。

b. 根据客户需求，提供个性化的服务和定制活动。

结束。

通过规范的接待流程，可以提高培训陪玩的服务质量和客户满意度，帮助培训陪玩公司建立良好的品牌形象和口碑。

同时，不断优化流程并借助客户回访和反馈，可以不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。

一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！××专营店,我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养!SA:没问题，很高兴为您效劳。

请问您贵姓?【确认客户信息】客户:我姓李。

SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧.C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗?【主动安排到可用的预约时间】客户:可以。

C2：SA:非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了,下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户:嗯……那就3点吧.SA：好的,为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程!【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345,目前接近4万公里了。

SA：根据您的保养记录,您本次应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。

【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA:好的，我会安排。

请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错.SA:好的，了解了。

您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户:没有了.SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的.SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2：45到3：15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。

预约客户注意哪些细节预约客户是指销售员与客户协商确定访问事由、访问时间和访问地点的过程，是销售员与客户的第一次实质性的接触。

那么预约客户注意哪些细节?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

预约客户注意的五个细节：预约客户注意的细节1.保留详细的通话记录销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。

或许你会问，连客户不在的信息都要记录吗?是的，我们不但要记，而且要记得清清楚楚。

销售员小王曾经给一位客户打过3次预约电话，对方总是不在，小王每次都记得清清楚楚，当他打第4次电话找到这位客户时，就出现了这样的对话：“您好，请找吴先生。

”“我就是。

”“吴先生您好，我是某公司的销售员小王，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话都没找到您，这次终于跟您通上话了。

”小王的这句话让客户感受到了他认真负责的态度，增加了客户对他的好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。

所以，我们不妨把工作记录做得详细一些，让客户感受到我们的认真和耐心。

预约客户注意的细节2.切忌在电话中进行产品细节的说明在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。

预约客户注意的细节3.与客户约定明确的见面时间在与客户约定见面时间时，销售员应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。

通常销售员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间。

问话一：“王先生，我现在可以来拜访您吗?”问话二：“王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来?”在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很容易遭到客户的拒绝。

在问话二中，销售员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中作出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。

顾客预约与接待流程规定一、预约流程顾客预约公司服务，需要按照以下流程进行：1. 了解服务：顾客首先需要了解公司所提供的服务内容和价格，可以通过以下途径获取信息：- 公司官方网站或者手机应用程序上的服务介绍；- 公司客服热线或在线客服咨询。

2. 预约方式：顾客可以通过以下方式进行预约：- 在公司官方网站或手机应用程序上进行在线预约；- 拨打公司客服热线进行电话预约；- 直接前往公司门店进行现场预约。

3. 提供个人信息：在进行预约时，顾客需要提供以下个人信息：- 姓名；- 联系电话；- 预约日期和时间；- 服务项目。

4. 预约确认：顾客预约后，公司客服人员会进行确认，确认方式可以是：- 通过电话或短信通知顾客；- 通过邮件发送预约确认函。

二、接待流程当顾客按照预约时间到达公司门店后，将按照以下流程进行接待：1. 登记信息：顾客到达门店后，需要提供个人信息进行登记，包括：- 姓名；- 预约时间；- 服务项目。

2. 等待区域：顾客会被引导到专门的等候区域等待，等候区域应该舒适、整洁，提供充足的座位和娱乐设施。

3. 接待员工安排：根据预约的服务项目和人员安排情况，接待员工会按照顺序将顾客安排到相应的服务区域。

4. 接待服务：接待员工会根据顾客需求提供相应的服务，包括但不限于：- 咨询服务：解答顾客关于服务项目的问题；- 服务介绍：详细介绍服务项目内容和操作流程；- 服务执行：根据预约的服务项目进行具体操作；- 个性化需求：根据顾客要求提供个性化定制服务。

5. 服务结果确认：服务完成后，接待员工将与顾客一同确认服务结果，确保顾客对服务的满意度。

6. 结算付款：确认服务结果后，顾客需要进行结算付款，支付方式包括但不限于：- 现金支付；- 刷卡支付；- 手机支付。

7. 离店礼仪：顾客离开服务区域后，接待员工应礼貌地与顾客告别，并感谢顾客的光临。

三、客户意见反馈公司非常重视顾客的意见和反馈，鼓励顾客提供建议和意见，以便改进服务质量。

办公室来电登记表--办公室来电登记表是办公室为了管理和记录电话咨询、投诉、委派、预约、安排等来电情况而设立的一个记录表。

对于公司来说，办公室来电登记表不仅是了解客户需求的重要渠道，也是办公室管理的重要工具。

因此，办公室来电登记表已经成为现代企业的必备工具。

作为公司接待客户电话的重要工具之一，办公室来电登记表主要记录客户的基本信息，包括来电人姓名、公司名称、电话、电子邮件、咨询事项、时间等等信息。

这些信息可以在日后了解客户的需求，及时在处理客户投诉或其他相关问题时进行回访和跟进。

另外，办公室来电登记表还可以保证信息的准确性。

在登记表中，每个来电都会有时间戳，登记记录的时间、接待人员、汇报人员等细节都会详细记录，有利于管理层了解员工对工作情况的把握。

登记表除了记录来电人员的基本信息外，还需要将客户的投诉或咨询事项进行具体展示。

在这些信息的整理和管理中，可以掌握客户反馈、需求，从而及时处理并提高服务质量。

此外，办公室来电登记表还可以发现和解决问题。

办公室来电登记表拥有详细的客户信息，其中包含了客户疑问、投诉、需求等等，方便管理层进行分析和总结，以了解客户服务情况的薄弱点和问题所在。

针对这些问题，办公室人员可以采取有效的措施来解决。

办公室来电登记表的使用还可以提高工作效率。

有了这个记录表，来电者留言后可以让接待人员及时了解客户需求，依据登记信息责令工作人员跟踪客户的需求，节省沟通耗时，及时了解客户需求，提高服务水平。

总之，为了保障办公室的正常秩序、高效管理，办公室来电登记表是一个必不可少的工具。

在这种快速变化和竞争日益激烈的现代市场环境中，需要高效的沟通管理和顾客服务来确保公司的发展壮大。

通过办公室来电登记表的使用，不仅可以提升工作效率，而且也更好地把握了客户需求和问题，从而提高服务质量。