安保工作手册——同心广场管理处工作手册三、反扒人员工作程序：1．提前10分钟着便装到队长办公室集中。
2．向当班领班汇报今日工作重点、工作内容领取对讲机。
3．认真履行岗位工作要求，正常开展工作。
4．协助早班保安做好商城押款工作（二楼、三楼）。
5．协助中班保安做好商城清场前的锁门工作，及一号大门四号岗的验包工作。
四、突发事件或异常情况处理程序1、盗窃、匪警应急处理程序（1）队员在当班期间（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的违法行为，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯；同时立即用通迅设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时商城出入口安保员不能离岗，要封锁出事场所出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣装、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处经理，重大案件要立即打“110”电话报警。
（5）若有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。
包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场勘进完毕之前，不能离开。
（6）记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值。
（7）若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹痕迹留在物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治疗抢救，并报告公安机关。
（9）安保队长做好现场记录，并写出书面报告管理处。
2、火警处理程序（1）安保员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
（2）各岗当班员工做好安全防范工作台，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
（3）工程人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
（4）所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工各司其责，勇往直前，扑救抢险。
（5）现场若是困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢险，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责人向用户进行解释工作。
（6）疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
（7）管理处做好事故记录并写出书面报告上级主管部门。
3、发现斗殴情况的处理（1）执勤中（以及用户投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
（2）制止原则A．劝阻双方住手、住口。
B．持有器械斗殴则应先制止持械。
C．将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。
D．有伤员则先送伤员去医院救治。
（3）一边迅速报告管理处，一边出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
4、执勤中发现可疑分子的处理（1）执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对待无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入商城。
（2）巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处进一步审查。
（3）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室查问，如证件齐全则将证件号码登记下，教育后放走。
（4）发现有作案嫌疑人要严格查问，必要时查送到派出所审查。
在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，必须经助理级以上人员口头或书面同意，更不允许设敲诈、勒索、私自罚款。
（5）对于必须罚款的人由管理处决定，带到收费室交款。
5、发现用户醉酒闹事或精神病人等情况的处理（1）发现醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属让他们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。
6、当班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停滞不前车的地方停车，在严禁倒垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法。
（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位。
如实记录并向管理处汇报。
（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂当班人员，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
（4）若社会闲散人员到商城故意扰乱，不听劝告，自行其事，情态严惩的，报公安机关依法处理。
7、遇急症病人的处理（1）第一时间赶到病人所在现场。
（2）立即通知主管领导。
（3）如情况危急时速打急救电话（电话号码：120）。
8、触电事故的应急处理程序（1）发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
（2）在关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己连带触电，应用绝缘物品把电线或人拉开。
（3）立即进行人工急救并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
9、突发性水浸事故处理程序（1）当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查，及报工程维修部水电工前往。
（2）抵达现场后，立即查找出水的来源，立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通。
（3）观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防止浸漏电伤人。
10、台风暴雨袭击所的预防措施（2）检查紧急应用工具并确定其性能良好。
（3）将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。
（4）搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件，将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台下水道及各水渠，确保其畅通。
（5）电梯机等所有门窗，同时做好防水措施。
（6）加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。
（7）留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于商城显眼地方以便及时向用户通报台风的进展。
（8）员工为本身的安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及时通知其他员工。
（9）台风暴雨持续昼夜不停员工需轮流当班，无论任何时刻管理处应有值班员工接电话。
11、突发事件处理后的措施（1）当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题并做好现场督导工作，真正做到三个关键：关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题，加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。
（2）当班人员（物管员、工程人员、安保员）在突生性事件过后均应急时进行抢修，但须迅速通知部门主管，并将该项维修情况详细报公司领导。
（3）当台风退去时，即时进行检查。
（4）安保员工应严格按照相关程序办理，杜绝因违规操作引起重大事故。
各部门发现伤亡、房屋溢水等突发性事件应当立即通知管理处。
五、安保器材管理制度为保证器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响本部门的工作效率和工作质量，特制定本制度。
1、物管员对器材进行登记、保管和发放工作并填写《安保器材领用登记表》。
2、各班组领用器材采取领班负责制，要对器材经常进行保养，经常检查和核对，以确保器材的使用期限。
3、对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经管理处经理审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。
4、器材不得转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为己有。
5、器材如有机械故障，应及时说明情况。
6、以上制度须严格执行，如有违反将以严肃处理。
六、晚间值班规定1、交接工作：接班与上一班工作交接，检查、设备器材及日常工作内容的完成情况，遗留问题布置本班继续。
2、人员进出进行控制：领班安排专人在商城的员工通道做好商城打人员进出检查、登记工作。
3、对商城内进行监护、检查，处理各类突发事故。
4、及时进行现场处理，汇报领班。
5、领班认真做好值班记录。
6、工作规定：A准时到岗、到位，服从工作布置，听从指挥。
B仪容、仪表符合公司规定，着装整洁，保持良好的精神面貌。
C 当班期间严禁吸烟、看书报、闲聊或做与工作无关的事情。
D 提高工作责任心和业务水平，妥善处理各类问题。
E 做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。
7、管理处每周安排管理人员二次不定期抽查夜间安保工作状况。
8、管理处经理每周不定期以电话方式或到现场的方式抽检夜班工作情况。
9、管理处每日早晨检查清场、进场记录，跟踪存在问题的处理结果。
七、警用器材使用规定1、橡胶棍、强光电筒、应急灯等，为安保警用器材。
2、所有安保警用器材属安保人员专用，无关人员不得使用，如特殊情况需借用的，必须由管理处同意，办理借用手续，方可借用。
安保人员不得私自将器材借予他人。
3、具有攻击性能的器材，必须在生命受到威胁时，方可使用。
4、严禁在工作中使用此类器材相互挑逗、哄闹。
5、使用对讲机时，不得在通话中讲与工作无关的事。
6、严格执行警用器材交接制度，发现人为的损坏、丢失及时上报管理处，并追究当事人的责任。
自然损坏的要做好登记及时申请更换，保证工作需要。
7、警用器材不得私自拆卸。
8、上述规定如有违反，将情节根据有关制度给予相应的经济和行政处理。
八、录像带管理制度1、录像带系商城电视监控系统录像之用。
日常使用由监控室当班人员负责，做好交接记录，未经管理处同意，录像带不得挪作他用。
2、当班人员要按编号顺序更换电视监控系统的录像带，换下的录像带必须放置在指定的柜子内存放一个月，以便备查。
3、录像带检查及翻看，必须得到管理处同意方可进行。
4、监控当班人员应做好相应的录像内容保密工作。
九、保安交接班制度1、班组工作结束后认真填写《交接班记录》，工作记录要认真详细。
2、接班保安员提前到岗，做好交接前的准备工作（换好工作服，整理个人内务）。
3、接班领班依照上班《交接班记录》认真与上班领班进行交接，双方签字认可。
4、接班领班组织本班队员召开班前会，检查队员着装是否整齐。
交班队员须精神饱满，着装整齐。
由领班组织有序退场。
5、交接班时岗对岗，交接要清楚、详实、准确，确保工作的延续性。
6、领班必须带领全班队员认真落实完成领导交办的各项任务，并将结果及时反7、因交接中失误、遗漏造成后果者，按公司规定追究当事人责任十、紧急停电处理规程1、安保队员在岗人员发现商城停电时，应立即通过对讲机通知领班。
领班立即向管理处报告。
2、各固定岗队员坚守岗位，引导疏散人员，稳定情绪。
防止突发事件发生。
3、领班安排队员立即赶到商城财务部，保证安全。
4、供电恢复后，领班、监控员将停电时间记录在《交接班记录》上。
十一、客户失窃、受扰的处理规程1、安保组接到客户发现财务丢失或受到侵害的报案后，领班或反扒队员应立即赶到报案现场。
2、领班或反扒队员请报案人到安保值班室，办理相关登记手续。
并认真听取失主对失窃、受饶过程的说明，认真做好记录。
3、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大，应立即向公安机关报案。
必要时保护好现场。
4、报案程序：1）说清报案人单位、姓名。
2）发案时间、地点，失主的个人情况。
3）讲清案件的主要情节。
4）如系盗窃，应查明被盗物品种类、数量、价值等。
