淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧

贪便宜客户，讨价还价，客服如何逼单走向成交？作者雪儿，前阿里小二。

专注电商客服领域，擅长从销售角度做电商客服。

目前是多家知名品牌旗舰店客服培训顾问。

本次她分享的是《应对砍价，如何说服客户走向成交》。

01面对顾客砍价，7大常见误区面对顾客砍价以上7个误区希望你不要踩。

如果你踩了心情会很爽，能把讨厌的顾客怼回去是个性，能把讨厌的顾客说服成交是能力，能让讨厌的客户持续买是智慧。

02如何搞定议价客户接下来，我们来说说如何搞定议价客户。

你不想减价又怕走单？那么就让客户跟着你的思路走。

顾客砍价有4种心理：1.担心自己比别人买的贵，砍价是正常的习惯；2.砍价也是一种自我保护。

搜索词输入几千个产品出来选择太多眼花，看起来都差不多价格咋差这么多呢？懵了害怕被骗；3.希望客服能给一个到位的价格解释；4.超出预算。

在价格透明、评价透明、介绍透明的淘宝如果真超出预算估计问都不会问这种基本可以忽略。

前三种情况解决方案就是引导提升认知点，传递价值。

对于一个产品来说什么是贵，什么是不贵？完全在于顾客的认同，有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也觉得贵，遇见砍价顾客需要的心法是要告知自己：产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而是跟顾客的自我判断有关，他认为值就不贵，不值就贵，所以砍价传递的是产品值这个价。

03砍价话术万用公式雪儿老师给大家一个砍价话术万用公式=引导放大产品价值逼单。

引导：是把客户的思维从贵不贵问题提升到值不值得的认知上，而不是继续在价格里面循环纠结。

放大产品价值：产品价值结合客户需求核心点放在对客户有什么好处上，好处要说在心动点上就能让顾客行动。

逼单：一切都透明的淘宝，顾客太容易被别的吸引而流失，就需要趁热打铁，一直都有逼单节奏，只是话术要包装，否则让人讨厌。

04“引导”话术编写拆解一下引导可以从3个角度来写话术：1.换位思考法A：确实现在***产品太多了，看起来都一样价格相差这么大，您也是担心买贵了么？B：我开始接触***产品时候听到价格，和您一样想法总觉得价格好贵，**价格还差不多，您是第一次了解到这么贵的产品么？C：（表情）砍价很正常，您真心想要买才会花时间砍价，我很理解，谢谢您对我们的信任。

开拓者掌柜教你应对顾客讨价还价小妙招首先我要说的是感谢你对开拓者的认同：下面一些事我在生活中以后我自己的网点和网上看到的总结，希望对你从事网店的卖家有所帮助。

如果要问淘宝上的卖家们，你的买家砍价吗？我想很少卖家会Say No.即便上架的价格已经超低低低...可买家们还是不厌其烦的说着少点吧，优惠点吧。

即使在公告或商品描述里用一号字写着，不议价不议价，可买家们仍不辞辛劳的问打折吗？包邮吗？其实，讨价还价也是人之常情。

试想，自己是买家的时候，也希望卖家便宜点、优惠点、给包邮吧。

砍价不可怕，怕的是没适当的应付方法。

开拓者巍巍在淘宝混迹这么长时间，在实体店也混了一段时间，遇到砍价的买家太多类。

经历多了，就有一些方式方法来应付各种形形式式讨价还价的买家，特写下以下心得与大家分享交流。

不想被砍价，当然不能暴利，哈哈。

比如同一款商品，别人卖80，你却卖200，我想买家很难不砍价的。

《1》：另一个就是邮资，尽量和当地物流公司砍到最低，把争取来的优惠让利给买家。

买家一般议价都这样说“可以优惠／便宜点吗？”如果果断的回答“最低了，不便宜了”除非那买家对你的商品达到喜欢得不得了的程度，不然肯定马上离开。

但你如果回答，可以优惠，那一场讨价还价的战争又将开始。

这种情况我们可以回答“单件不议价，买多可以适当优惠”，巧妙的留下买家，也可以趁机推销推销，做成多笔交易。

还有种情况，《2》:总有买家说，别人比你卖得便宜或别人比你便宜很多，卖家也不必因此就真的以为买家知道你的进价而站不住阵脚.试问，如果真是这样，那买家也不会停留在你这里和你浪费口舌．这个情况，我们也可以趁机为买家介绍商品的优越性，买家更好的了解了商品，购买欲当然更强适当的使点小手段也可以让买家更快的拍下商品付款额，比如经过一番讨价还价之后，买家还是犹豫不定，这个价格到底是卖还是不卖，这时我们可以这样对买家说“我这里真的已经是再低价了，你也可以去别家再看看，货比三十家，我随时欢迎你回来”，当然，这只是一个小手段，这样一说，买家会真的以为砍到最低价了，会立马拍下付款的。

十招应对客户砍价还价在与顾客价格谈判的时候，往往不能被顾客的虚假信息给误导，顾客说太贵了，也许并不是因为贵，而是希望能争取到更多的优惠顾客问价、砍价、讨价还价是天经地义的，导购员要有心理准备，做生意嘛，跟着顾客的评价和情绪走，做不成单，那么我们应该怎么办呢?策略一：直接报价顾客将问价格做为第一个问题，无可厚非，因为这是顾客最关心的问题，尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。

我们常常会见到这样的场景：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。

导购如果说，你没看见吗，不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。

销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。

策略二：用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的，因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。

导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。

这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

策略三：要求对方报价在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。

当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。

顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。

比如：由于顾客看上某件商品，就说出了自己的底价：4500。

要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。

4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

策略四：对客户的第一个报价说NO如果顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可以的。

”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略。

讨价还价销售技巧和话术大全一、开场表明价格合理1.“我们的产品定价是基于成本、品质和市场调研的，这个价格已经很实在了。

”2.“您看，这个价格包含了优质的原材料、精湛的工艺以及完善的售后服务。

”3.“在同行业中，以我们产品的质量和性能，这个价格是极具竞争力的。

”二、强调产品价值4.“这款产品能为您节省大量时间和精力，从长远看，它的价值远超价格。

”5.“它的独特功能可以帮您解决很多难题，这是其他低价产品做不到的。

”6.“优质的产品质量能减少后期维修成本，算下来这个价格很划算。

”三、提及成本因素7.“我们采用的都是高品质原材料，成本很高，所以价格确实没法再低了。

”8.“研发投入了大量资金，都是为了给您提供更好的产品，价格是合理的。

”9.“生产过程严格把控质量，成本增加但也保证了产品的优质，价格不虚高。

”四、给予优惠暗示10.“如果您购买量达到一定标准，我们可以考虑给予适当优惠。

”11.“现在这个价格已经接近底价了，但您要是真心想要，我去申请一下看看。

”12.“公司偶尔会有一些促销活动，您可以关注下，说不定能享受优惠。

”五、对比分析价格13.“和同类型但质量差的产品比，我们价格虽高一点，但性价比超高。

”14.“其他品牌类似产品价格更高，我们在保证品质的同时还更实惠。

”15.“您看这款产品的功能和质量，对比价格，您会发现我们很有优势。

”六、突出服务价值16.“购买后我们有专业的售后团队随时为您服务，这也是价值的一部分。

”17.“我们提供免费的安装、培训服务，这些都包含在价格里了。

”18.“长期的技术支持和维护服务，让您无后顾之忧，价格是值得的。

”七、以情动人话术19.“我也很想给您优惠，可这真的是公司规定的价格，我也没办法。

”20.“您是我们的优质客户，我会尽力帮您争取点优惠，但价格确实不高了。

”八、询问预算策略21.“您的预算大概是多少呢？我们可以看看有没有更合适的方案。

”22.“如果价格超出您预算，您可以说说期望的价位，我们一起商量。

淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧在网络上买东西来个货比三家，只要动动鼠标就能轻松搞定。

买卖双方是一对矛盾体，店家希望以最高的价格成交，赚取最多的利润，而买家则是希望以最少的支出购买到最好的商品。

尽管价格并不是洽谈的最主要内容，但是事实却告诉我们，议价的过程可能直接影响乃至决定交易的成败。

说道讨价还价，肯定很多掌柜要跟我一样开始头疼了。

对于淘宝掌柜来说，讨价还价是一件非常头疼的事，既要让买家满意，又不能将价钱压的太低。

那么面对砍价的买家，卖家如何做到双赢呢?其实，只要掌握了买家心理，这些都将不再是难题。

第一、证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。

这时，网店主必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。

通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。

网店主应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。

大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。

有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

第二比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。

在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。

由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10 年，这就是说，你每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天还不到6 角钱。

八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客顾客讨价还价是推销中经常会遇到的事情，有些推销员费了好大力气，最后只能降价卖给顾客，而有些推销高手在面对这样的顾客时，有自己的一套方法，不费吹灰之力就拿到了订单，那么今天我们来了解一下，究竟那些推销高手使用了何种方法，轻松地让顾客接受我们提出的价格呢？方法有八个，文章处处是经典，请一定要记在笔记本上。

其一：重点强调产品的优势特点；当顾客认为我们提出的价格太高，往往都会讨价还价，这其实是很正常的事情。

那么面对这种情况时，我们更应该让顾客认识到他花这么多钱是有道理的，重点强调产品的效用、功能、质量、以及能带给他的好处。

对于一些竞品不具备的优点，一定要重点突出，让顾客意识到“只此一家，别无分店”的感觉。

制造这种感觉得四个步骤如下：（1）要重点突出自身产品的优势；例如：产品的独特卖点、质量、售后有保证、如果能加一些案例那就更好了；（2）突出自身产品得到了哪些支持：例如：产品的广告宣传力度大，覆盖面广，而且得到了当地政府的支持，最重要的就是分销政策健全，真正做到区域、价格不乱；（3）突出产品周全的配套服务：例如：免费上门服务、免费送货、免费咨询服务等等；为了能够使顾客能够接受价格两个方法：方法一：需要将产品的优点进行证明，让顾客放心购买；方法二：一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点，让顾客心里觉得这个钱花的值，因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式，这是非常关键的；其二：运用反问的方式化解顾客的顾虑；为什么顾客会讨价还价？一方面是人爱占便宜的天性，一方面是顾客觉得产品不值那么多钱。

有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因，那么可以使用反问的方式进行推销。

例如：顾客：“这台电视机为何要3000块呢？”推销员：“那您觉得该要多少钱呢？”这样的反问方式有两个好处：好处一：委婉的拒绝顾客的意见；好处二：探寻到顾客反对价格的真正原因。

有的时候我们与顾客无法在价格上取得一致时，可以用一句话摆脱困境，可以这么说：“您要我说什么才好呢？”其三：有的时候顾客故意提出“假价格”对于顾客提出的价格我们应该有辨别的能力，一定不能被顾客所“欺骗”，这种现象在销售工作中经常会碰到。

顾客讨价还价应对话术
嘿，咱来聊聊顾客讨价还价这事儿哈！遇到顾客来砍价，那可真是一场小小的“战斗”呢！咱得有咱的应对策略，可不能轻易就被“拿下”啦！
顾客一上来就说：“哎呀，便宜点嘛！”这时候咱可不能慌。

咱可以笑着说：“您看这质量，这品质，哪能随便便宜呀！这可不是路边摊的货哟！”就好像一件艺术品，它的价值就在那摆着呢，能随便降价吗？
有时候顾客会说：“别人家都比你家便宜！”咱就得机灵点回应：“那您咋不去别人家买呀，还不是因为咱这有别人家比不了的好嘛！”这就跟找对象似的，各有各的好，咱这独特的魅力可不能被忽视呀！
要是顾客死缠烂打非要便宜，咱也不能直接拒绝，可以说：“我也很想给您便宜呀，但实在是没办法呀，成本在那呢！我总不能做亏本买卖吧！”这就跟爬山一样，到了一定高度就很难再往下走啦。

还有些顾客会用“以后常来”来压价，咱可以回他：“那您这次不买，以后哪还有机会常来呀！”就好比机会摆在眼前，不抓住就溜走啦。

面对那些特别会砍价的顾客，咱也不能示弱呀，咱可以说：“您这砍价功夫可真厉害，我都快招架不住啦！”但该坚守的底线还是得坚守，不能随便妥协。

其实呀，讨价还价也是一种交流，咱得让顾客感受到咱的诚意和热情。

就像一场游戏，咱得玩得转，不能被顾客牵着鼻子走。

咱要让顾客知道，咱的东西值这个价，不能随便就降低了自己的标准。

总之呢，面对顾客讨价还价，咱得有自己的一套办法，不能轻易就被说服啦。

咱要坚守自己的立场，同时也要给顾客一个满意的答复。

这样才能既做成生意，又让顾客开心呀！。

应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。

” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。

” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。

” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。

” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。

” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。

” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。

” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。

” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。

顾客讨价还价销售话术随着市场竞争的加剧，讨价还价已经成为购物过程中常见的一环。

作为销售人员，我们需要掌握一些有效的销售话术，来应对顾客的讨价还价。

在本文中，我将分享一些可以帮助销售人员顺利完成交易的讨价还价销售话术。

1. 确定顾客需求在与顾客交流之前，首先要了解顾客的需求，这样才能更好地回应他们的讨价还价。

可以通过问一些开放式问题，例如："您对这款产品有什么特别的要求吗？"或者"您对价格有什么考虑？"等等。

通过了解顾客的需求，我们可以更有针对性地进行讨价还价。

2. 强调产品的价值当顾客提出降价要求时，我们可以通过强调产品的独特价值来回应。

例如，我们可以说："尽管价格可能稍高，但是我们的产品具有更高的质量和性能，相比其他竞争对手，我们的产品更加耐用可靠。

"或者"虽然价格略高，但由于我们的产品具有更多的功能和服务，所以您会得到更好的使用体验。

"3. 引用竞争对手价格在讨价还价过程中，了解竞争对手的价格是非常重要的。

如果顾客提出了与竞争对手价格相比较的要求，我们可以引用竞争对手的价格，并提出我们产品的优势。

例如，我们可以说："我了解到您在其他店铺看到了更低的价格。

但是您需要考虑到我们的产品质量更高，售后服务更好，而且我们还提供额外的附加价值。

"4. 提供额外的服务或优惠为了满足顾客的需求，我们可以考虑提供一些额外的服务或优惠。

例如，我们可以提供免费的配送服务、延长的保修期、赠品或者折扣等等。

通过提供这些额外的服务或优惠，我们可以增加产品的价值，从而使顾客愿意支付更高的价格。

5. 分阶段降价策略如果顾客对价格敏感，我们可以考虑采用分阶段降价的策略。

例如，我们可以说："如果您愿意购买多件产品，我们可以给予一定的折扣。

"或者"如果您能在一定时间内确认订单，我们可以给您一个更优惠的价格。

淘宝掌柜必须掌握的处理议价技巧淘宝掌柜们在开店经营时，最开心的莫过于有客服上门，嘿嘿，最希望就是能成交一个单子，但是，往往会遇到一些喜欢或者说是习惯性的讨价还价的顾客，真是是让人头疼啊。

现在淘宝规则一直都在变化，真的是把“客户是上帝”这一原则发挥到了极致，我们卖家烧钱去开车，好不容易的去得到流量，好不容易有顾客上门，却还老是跟我们议价，我们进货、拍照、装修、发货，忙到不行，本来就花了时间和精力，在议价也没多少利润了，真是弄得我们心力交瘁啊，我这是在这个过程中吸取和总结顾客议价经验，现在分享给大家。

首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。

因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

举个例子,同样是要买家拍下付款:A:请拍下付款吧B:那您现在方便拍下付款么,很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。

当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。

(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。

我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。

)情况分析:讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式:1、允诺型:太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家:非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧,卖家:亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢,就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

客服沟通技巧：讨价还价技巧买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面就告诉你客户讨价还价该如何应对。

案例一：客服：对不起，亲！这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。

买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿？客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。

紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色吧。

我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。

买家：那我就看看其他颜色的。

案例二：客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。

买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿？客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧？现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟！亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解！买家：好，咱拍一个。

客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。

这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。

客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。

客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。

这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。

因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。

技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。

遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。

这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。

技巧二：坚守价格底线面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。

在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。

如何巧妙结束与客户的议价每一次与客户谈价议价结束时我们都想有一个好的结果，希望客户接受我们的报价并签单。

然而，很多时候客户给我们的却是模棱两可的答复，让我们无法揣测其采购意向，后续跟踪也很困难。

下面店铺给大家分享如何巧妙结束与客户的议价，欢迎参阅。

如何巧妙结束与客户的议价一、与客户谈价议价时的结束方式1. 强制要求式建议“这是最后一次向您报价，能否接受，请立即给予回复。

”2. 前提条件式建议“我们老板规定报价有效期到本月31号为止。

”3. 背景提示式建议“晚上回去后您再考虑一次，明天10点钟我打电话给您。

”试问，你若是客户，乐意接受以上哪一种方式提出的建议?二、与客户洽谈合作条件时的结束方式1. 强制要求式建议“一旦我们给您出示了合约的具体条款，您必须当场签约。

”2. 前提条件式建议“我会问一问我们老板，如果我们老板对此条款无异议，那么本月底您能签约吗?”3. 背景提示式建议“下个月起我们公司生产计划排期会更紧张，若要年底前完成您的项目，这几周内我们需要把合约定下来。

”以上第三种方式的建议是以客户利益为出发点，并结合实际情况提出来的，客户比较容易接纳，客户不会视之为施加压力的暗示而抵触。

三、与客户洽谈出口订单时的结束方式1. 强制要求式建议“10天后我们将更新报价，之后无法再给您现在的报价。

”2. 前提条件式建议“这是根据订单数量的价格折扣表，如果您的订单金额再增加US$100,000, 那么所有订单的价格还有5%的折扣。

”3. 背景提示式建议“是否需要我给您一份正式的有产品价格及条款的报价单?”用以上第三种方式提出的建议，我们既可以试探客户的采购意向，还可以用正式的报价资料促成客户下单。

对此问题的建议，客户也很容易做出回复的决定。

由此看来，与客户洽谈时不同的提出建议的结束方式会有不同的结果。

客服如何巧妙应对客户议价淘宝议价在某种意义上已经成为让各大卖家虐心的主要问题之一。

针对不同买家的不同议价方式，我们可以采取哪些不同的应对策略呢?淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。

讨价还价篇虽然告诉他天猫我们是改不了价格的，客户还是要忍不住与你讨价还价。

咋办？二、如何应对不同类型的顾客三、1、习惯性买家表现：没与卖家沟通就直接拍下了该产品。

应对：这样的买家，要主动和顾客联系核对商品信息、订单信息2、理智买家表现：目标明确，指定要购买某款商品，但对商品尺码、色差等信息需要咨询应对：这样的买家，需要你足够了解自己的商品，专业地做出回答，得到买家的信任。

3、无计划性买家没有明确目标商品，需要推荐。

这类买家购买产品比较随性，看到喜欢的商品就拍。

应对：面对这样的买家，要根据他的喜好为他推荐商品，并提醒他看清宝贝描述，避免售后麻烦。

4、谨慎的买家防备心强，小心谨慎的买家。

应对：最好的解决办法就是先建立友谊。

不用着急推销自己的产品，先把自己推销出去，和顾客做朋友，如果你一旦达成销售，可谓是长久的顾客。

5、挑剔的买家对商品要求多。

应对：需要用最中肯的态度回答顾客提出的疑问，从最根本上打动顾客，不要吹嘘自己的产品。

过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。

以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。

我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。

于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。

我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。

这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。

又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。

我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你？你要不要看看我们的新款？你需要什么样的鞋子？我最后只是简单的回复，我就随便看看……..在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。

我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。

我说你们的鞋子怎么这么贵？导购小妹看着我，笑着说：您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错……一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。

如何应对客户讨价还价客户的价格讨价还价是很常见的情况，尤其是在销售和谈判过程中。

作为销售人员，我们需要学会应对客户的讨价还价，以达成双赢的结果。

下面是我认为可以应对客户讨价还价的一些策略和技巧：1.理解客户的需求和立场：在面对客户的讨价还价之前，我们需要先了解客户的需求和立场。

客户往往会试图通过讨价还价来争取更好的价格或其他利益。

了解客户的需求，可以帮助我们更好地理解他们的心理和动机，从而更好地应对讨价还价。

2.提供理由和证据支持：客户讨价还价时，我们可以提供理由和证据来支持我们的价格。

这些理由可以包括产品或服务的特点、质量、竞争优势、市场价值等等。

通过提供合理的解释，我们可以增加客户对我们的信任和接受度。

3.强调价值和效益：我们可以强调产品或服务的价值和效益，来证明我们的价格是合理的。

客户通常会关注他们从产品或服务中获得的利益和价值。

通过清晰地表达产品或服务的效益，我们可以让客户更加认同我们的价格。

4.持续沟通和谈判：在面对客户的讨价还价时，我们需要保持沟通和谈判的态度。

通过反复的沟通和谈判，我们可以更好地了解客户的意愿和底线，同时也可以表达自己的立场和需求。

这样可以为达成双方都满意的价格打下基础。

5.提供附加价值和特别优惠：如果客户坚持要求更低的价格，我们可以考虑提供一些附加价值或特别优惠，来回应客户的需求。

这可以包括增加产品或服务的附加功能、延长保修期限、提供免费维修或升级等等。

通过提供特别的优惠，我们可以在保持利润的前提下，增加客户的满意度。

6.和客户共同寻找解决方案：在面对客户的讨价还价时，我们可以和客户一起探索其他可能的解决方案。

通过共同寻找解决方案，我们可以找到双方都可以接受的折中点。

在处理讨价还价时，我们应该尽量避免过于僵硬的立场，而是以合作和解决问题的态度去应对。

7.拒绝过度让步：虽然我们希望能够达成双赢的结果，但是我们也需要注意不要过度让步。

如果我们在讨价还价中一味地妥协和让步，可能会降低产品或服务的价值，甚至损害我们的利润。

掌握讨价还价的销售话术作为销售人员，掌握讨价还价的技巧是必不可少的。

讨价还价不仅仅是为了争取更好的价格，更是为了达到双方满意的交易结果。

下面将为大家分享一些有效的销售话术，帮助您在讨价还价过程中取得更好的交易结果。

一、引导对方提出价格在进行讨价还价之前，需要引导对方主动提出价格。

您可以使用以下话术：1. “这个产品的价格是多少？”2. “您希望以什么价格购买这个产品？”3. “如果给予您一个特别优惠的价格，您会考虑购买吗？”通过提出这些问题，可以让对方先表述出心理价位，从而为后续的讨价还价做好准备。

二、强化产品的独特价值在进行讨价还价过程中，除了价格，产品的独特价值也是重要的谈判要素。

您可以使用以下话术来强化产品的价值，从而增加对方的购买意愿：1. “这个产品有很多优点，比如……”2. “我们的产品在市场上是独一无二的，具有很高的性价比。

”3. “购买我们的产品可以带来很多好处，比如提高工作效率，节省成本等。

”通过强调产品的独特价值，可以增加对方的购买意愿，并且为后续的讨价还价提供更有利的条件。

三、运用柔性讨价还价策略在进行讨价还价过程中，柔性的策略往往能够更好地达到谈判目的。

以下是一些柔性的销售话术建议：1. “如果您能购买更多数量，我们可以给予更大的折扣。

”2. “我们可以考虑提供一些额外的服务或产品作为附加价值。

”3. “我可以和我的上级协商，看看能否给您一个更好的价格。

”通过这些柔性的讨价还价策略，可以在不影响双方关系的情况下，争取到更好的价格和条件。

四、处理价格争议在讨价还价过程中，很可能出现价格上的争议。

您可以使用以下话术来处理价格争议：1. “我们了解您关注价格，但是我们的产品的质量和服务也是非常重要的。

”2. “我们可以提供定制化的解决方案，以满足您的特定需求。

”3. “如果您能接受让步，我们可以就价格做出一些调整。

”通过处理价格争议，可以平衡双方的利益，达成双赢的交易结果。

五、最后的总结和谢意在讨价还价的最后阶段，适当的总结和表达谢意是很重要的。

一、先发制人，想讨价欲说还休。

在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经定死，并且因为种种原因不能下调，希望对方能理解。

把丑话说在先，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不能还价，收到一种先发制人效果。

我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：平价销售，还价免言。

如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：对不起，我们这里不还价。

这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。

除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等，表明高价原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值;2、表明运作这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾;并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。

当然，实施这种先发制人的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。

否则，会拒客户于千里之外。

二、察颜观色，审时度势把价报。

要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。

这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。

第一、分清客户类型，针对性报价对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间;对不知具体某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情在理;而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，尽量放低价格，留住客户。

总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，到什么山上喝什么歌。

第二、讲究报价方式在报价方式上，我们应注意三点：A、报最小单位的价格。

例如啤酒报价，我们通常报1瓶的价格(一块五角)，却不报1件的价格(三十六元)，正是这个道理。

如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术有销售经验的销售人员会利用现有的销售技巧，在与客户交谈的过程中，发掘客户的底线。

在摸清了客户的价格底线后，巧妙地改变了话题，让客户感觉到已经通过打折的方式得到了折扣，这样，商品不仅可以以合理的价格交易，而且不会让顾客感到厌恶。

一、如何应对顾客讨价还价1、态度保持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。

一旦抹掉，下次就要抹掉更多。

重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。

〞一般来说，开业开始保持半年，店铺还价的现象将会显然少转;而施行证实，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。

这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也必须要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

二、应对顾客还价话术1.个位数还价应对这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒适一点，可是我们财务天天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立即掏钱。

2.十位数还价应对两种方法：1、找到一件喜爱的衣服也不容易，喜爱才是最重要的;2、还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

3.百位数还价应对两种心态：1、以为有庞大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜爱产品：先生(美女)，有时也给自己买一套好一些的衣服，平常和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……三、顾客讨价还价怎么办客户跟你说价格高总是比他直接不回复好的，这说明客户是有合作意向的。

因此，当客户压价的时候，我们要稳住自己的心态，不要乱了阵脚。

这种时候要先了解一下客户接受的价格是多少。