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酒店里存在的问题和不足之处酒店是人们旅途中休息的地方，然而，许多酒店在服务质量、设施条件和环境卫生等方面存在问题和不足之处。
本文将重点探讨酒店行业中一些常见的问题，并提出改进建议。
一、服务质量不稳定1. 接待员素质参差不齐：有些接待员礼貌热情、专业高效，但也有一部分接待员态度冷漠、工作效率低下，给入住客人造成了困扰。
2. 语言沟通困难：部分酒店在国际化发展过程中，仍存在语言沟通障碍。
缺乏外语能力的员工无法与外国客人有效交流，给其入住体验带来诸多不便。
3. 薪资福利不尽人意：由于薪资待遇普遍较低，一些员工对工作态度不够积极，从而影响了整体服务品质。
针对以上问题，酒店可以采取以下改进措施：- 加强员工培训：提高接待员专业技能和工作效率，并加强外语培训，提升沟通能力。
- 提高薪资福利待遇：合理提高员工工资、福利和职业发展空间，激励员工持续积极地面对工作。
- 引进管理顾问：聘请有经验的酒店管理顾问，帮助酒店改善服务流程和提升服务质量。
二、设施条件存在不足1. 设施老旧陈旧：一些老旧酒店长期未进行装修更新，导致房间、公共区域等设施显得陈旧不堪，影响客人入住体验。
2. 空调和暖气供应问题：一些酒店对于空调和暖气的运行管理不到位，导致客人感受到的室内温度无法达到舒适的状态。
3. 卫生设备不完善：部分酒店浴室设备老化、清洁状况差等问题，给客人的卫生感受带来困扰。
为了改善设施条件不足的问题，建议酒店采取以下措施：- 定期装修更新：定期检查并更新房间及公共区域设施，保持与时俱进，提升客人的入住体验。
- 设备运维管理：加强对空调、暖气等设备的运行管理，确保室内温度始终保持在适宜范围内。
- 提升清洁标准：加强对浴室设备的日常清洁和检查，并定期维修更换老旧设施。
三、环境卫生问题1. 清洁不彻底：一些酒店对于房间、公共区域的清洁工作不够到位，灰尘积累、异味产生等问题给客人带来了不良印象。
2. 垃圾处理不及时：一些酒店存在垃圾处理缺陷，导致垃圾溢出或产生难闻的气味，影响客人入住体验。
酒店服务常见问题解答前台效劳1、Q:我房间的床头板掉上去了，怎样办呀？快来处置一下。
A:对不起！先生/女士，十分抱歉给您带来了方便，没有伤着您吧！我们马上就布置工程人员过去维修。
2、Q:酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处置一下。
A：您好！先生/女士，十分抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，假设您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才干打折？很不方便呀。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您带来方便，协议客户如今完成全省共享，系统正在逐渐完善，我们会向公司相关部门反映如今遇到的这些效果，希望能尽快失掉改善。
4、Q:7天的会员卡都是收费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费规范也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。
最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只需说出您自己的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，十分方便。
5、Q:我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？注销之前为什么不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假设两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我马上联络客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6、Q:酒店的前台为什么不能提供收费的袋子呢？A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看可以吗？您的这个建议十分好，我们会向店里指导反应您的建议，为入住的主人提供一些收费的袋子，争取下次您过去的时分让您看到我们的改良。
7、Q:我住店的时分，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您添费事了，关于您提到的效果，我们会向客房经理反映，对客房效劳员停止专门的培训，提高效劳效率。
8、Q:我要退房，为什么等这么长时间？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，十分抱歉耽误了您的时间，我马上为您操持手续。
需求我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价都是公司依据城市级别、天文位置等相关因历来制定的，即使是同一个城市，天文位置的不同房价也有所不同，希望您能了解。
酒店常见问题解答1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理？答：向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人；填写登记有利于我们为客人提供良好的服务；如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容；做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容（提前准备好登记表）；2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？答：当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理？答：原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房；听取客人对房间的意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。
4、遇到刁难的客人怎么办？答：“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。
注意听客人的问题，分析其刁难的原因；尽力帮助客人解决难题；如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；如是无理要求，则婉转地拒绝。
如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理？答：可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。
如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。
如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。
对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。
6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理？答：尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。
服务员技巧53问•1、当客人就餐时怎样介绍推荐特色火锅、特色菜？•答：你好，我们最近推出了某某什么火锅，味道反映还不错，看你们是否愿意品尝一下。
我们最近引进了某某什么新菜品，大家吃后觉得比较好，你们要不要尝一下。
要求服务员语言不急不缓，口齿清楚。
•2、怎样向客人推荐酒水饮料？•答：首先要看是否请客或单位，家庭消费，若是单位则介绍比较好的酒水，请客就介绍中档的酒水，家庭消费则介绍一些一般的酒水。
•总的，原则是从低档介绍，要根据情况而定高档如：剑南春、郎酒等，中档如：全兴、泸洲等。
•3、当客人在用餐过程中缺菜时，你该怎么办？•答：这段时间送的菜质量差，不敢收得太多。
我们先去向其它地方借，（如果没借到，则向客人介绍同档的其它菜品。
•4、当火锅和菜品出现质量问题时，你该怎么办？•答：首先是向客人道谦，然后加料实在不行就换锅，菜出问题，换一份同样的菜。
•5、当火锅或菜品出现卫生情况，（如：异物）你该如何处理？•答：如果是服务员发现的，应悄悄拿走。
如果是客人发现的，先向客人道谦，说是我们工作的失职，并马上换菜或换锅，并且在客人结帐前给经理或吧台上反映，以便于及时•6、当客人提出你不好问答的问题时怎么办？•答：服务员应礼貌的微笑一下，或说对不起，我也不太清楚。
•7、当客人提出你无权处理的要求时，你该如何处理？（如要求打折）•答：服务员要面带微笑，向客人表示歉意，并征求领班或经理的意见。
•8、在用餐过程中出现不安全的因素时，你该如何处理？（如炉子燃着火了）•答：首先安慰客人不要惊慌，并冷静、迅速的作出处理。
•9、当帐单有问题时，你该如何处理？•答：首先应检查帐单是否有问题，如确实有问题要向客人道歉，说是我们的失误，并察看客人是否满意，不满意就申请发给六折卡。
•10、当客人说酒水、烟有质量问题时，你该怎么办？•答：不论是真是假，服务员都要表示歉意，并马上给客人换上客人认为是无质量问题的。
•11、当客人回来寻找遗失的东西，而我们都并未拾到，你该怎么办？•答：首先服务员应平和面带微笑的向客人解释，并请客人留下地址或联络方式，我们不论找到与否，都要给客人一个答复。
酒店常见问题处理1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。
2. 客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。
3. 客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安部处理。
4. 当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。
（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。
5. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。
6. 客人要求换房时怎么办？答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。
（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。
7. 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。
但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
8. 同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？答：对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。
9. 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？答：客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。
酒店存在的问题及建议和意见一、酒店存在的问题1.服务质量不稳定在酒店行业中，服务是至关重要的一个方面。
然而，许多酒店存在着服务质量不稳定的问题。
有时候，员工的态度冷漠或不专业，导致客人感到不满意。
同时，有些酒店在客户投诉后并没有积极解决问题，这给宾客留下了消极印象。
2.房间清洁度差另一个常见的问题是房间清洁度差。
虽然许多酒店每天都会进行打扫和整理房间，但有时候仍旧会存在细微的脏污和杂物。
这个问题给宾客带来了不舒适的体验，并影响了酒店形象。
3.设施老化一些酒店存在设施老化、落后的状况。
陈旧的家具、破损的浴室设施等给顾客带来不便和困惑。
精心设计和更新设施将提高客人对酒店住宿体验的满意度，并为长期发展打下基础。
4.食品健康安全问题食品安全是顾客在选择住宿时非常关注的一个方面。
然而，一些酒店存在食品安全问题，如潜在的交叉污染、低质量的食材和缺乏卫生标准等。
这给客人带来了健康和安全隐患，并可能导致负面口碑。
5.价格高昂一些酒店存在定价过高的问题。
这使得许多客人望而却步，选择低价竞争对手，从而影响了酒店的盈利能力。
合理定价是吸引顾客并保持竞争力的关键因素之一。
二、改进建议和意见1.加强员工培训为了提高服务质量稳定性，酒店应该加强员工培训计划。
员工应接受礼仪、沟通技巧和敬业精神等方面的培训，以确保他们能够更好地与客人进行互动，并提供专业和温暖的服务。
2.提升房间清洁度酒店管理层应加强对房间清洁度的监督和检查。
通过制定严格的清洁标准和流程，确保每个房间都能达到最高标准的清洁度。
定期进行培训，加强员工对清洁工作的重视和技巧。
3.设施更新和维护酒店应该定期审查设施并确保其保持最新状态。
如果一个房间或公共区域的家具、设备或装饰已经老化或损坏，及时更新或修复是必要的。
这将提高客人对酒店的体验，并增加他们再次选择入住的意愿。
4.加强食品安全管理酒店需要监督食品供应链、改善储存环境以及严格遵守卫生标准。
建立内部食品安全团队，进行常规检查和培训，以确保食品安全，并随时倾听顾客的反馈和建议。
酒店服务100问1. 这家酒店提供哪些房型？2. 酒店的房间有无线网络吗？3. 酒店是否提供免费停车位？4. 酒店有无24小时前台服务？5. 酒店提供机场接送服务吗？6. 酒店的大堂是否提供行李寄存服务？7. 是否可以在酒店预订旅游活动？8. 酒店是否提供叫醒服务？9. 酒店是否有健身房？10. 酒店是否提供洗衣服务？11. 是否可以在酒店租用自行车？12. 酒店内是否设有会议室？13. 酒店是否提供行李护送到客房？14. 酒店是否有儿童活动区？15. 酒店提供早餐吗？是否有自助餐选项？16. 酒店是否提供客房送餐服务？17. 客房是否配备了迷你冰箱？18. 酒店是否提供双语服务员？19. 酒店内是否有游泳池？20. 酒店提供婚礼策划和举办服务吗？21. 酒店是否提供商务中心服务？22. 酒店是否提供按摩和水疗服务？23. 酒店提供免费的旅游咨询服务吗？24. 酒店内是否设有酒吧或夜总会？25. 酒店的客房是否配备了保险箱？26. 酒店是否提供代客停车服务？27. 酒店是否提供租车服务？28. 酒店是否提供叫醒服务？29. 酒店内是否设有健身房？30. 酒店是否提供免费的无线网络服务？31. 酒店的客房是否设有电视和卫星频道？32. 酒店是否提供餐厅服务？33. 酒店周边是否有购物中心或商店？34. 酒店的客房是否配备了咖啡机？35. 酒店是否提供客房送餐服务？36. 酒店是否提供免费的接机服务？37. 酒店的客房是否配备了冰箱？38. 是否可以在酒店预订观光旅游？39. 酒店的前台是否有外币兑换服务？40. 酒店是否提供婴儿床？41. 是否可以在酒店预订租车服务？42. 酒店内是否设有药店或诊所？43. 酒店的客房是否配备了书桌和椅子？44. 酒店内是否有免费的健身房？45. 酒店是否提供按摩和水疗服务？46. 酒店的客房是否设有吹风机？47. 酒店提供免费的停车位吗？48. 酒店是否提供洗衣服务？49. 酒店的客房是否设有微波炉？50. 酒店是否有泳池？51. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？52. 酒店提供免费的无线网络吗？53. 酒店的客房是否配备了冰箱？54. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？55. 酒店的房间是否配备了迷你吧？56. 酒店是否提供双语服务员？57. 酒店是否提供24小时热水供应？58. 酒店的客房是否设有私人阳台？59. 酒店是否提供叫醒服务？60. 酒店是否提供行李寄存服务？61. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？62. 酒店内是否设有健身房？63. 酒店提供免费停车位吗？64. 酒店的客房是否设有吹风机？65. 酒店是否提供洗衣服务？66. 酒店的大堂是否设有餐厅？67. 酒店是否提供行李护送到客房？68. 酒店内是否设有游泳池？69. 酒店是否提供商务中心服务？70. 酒店是否提供按摩和水疗服务？71. 酒店内是否有免费的无线网络服务？72. 酒店的客房是否配备了电视和卫星频道？73. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？74. 酒店是否提供租车服务？75. 酒店的前台是否有外币兑换服务？76. 酒店是否提供婴儿床？77. 酒店内是否设有药店或诊所？78. 酒店的客房是否设有书桌和椅子？79. 酒店内是否有免费的健身房？80. 酒店是否提供按摩和水疗服务？81. 酒店的客房是否设有吹风机？82. 酒店提供免费的停车位吗？83. 酒店是否提供洗衣服务？84. 酒店的客房是否设有微波炉？85. 酒店是否有泳池？86. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？87. 酒店提供免费的无线网络吗？88. 酒店的客房是否配备了冰箱？89. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？90. 酒店的房间是否配备了迷你吧？91. 酒店是否提供双语服务员？92. 酒店是否提供24小时热水供应？93. 酒店的客房是否设有私人阳台？94. 酒店是否提供叫醒服务？95. 酒店是否提供行李寄存服务？96. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？97. 酒店内是否设有健身房？98. 酒店提供免费停车位吗？99. 酒店的客房是否设有吹风机？100. 酒店是否提供洗衣服务？这是100个关于酒店服务的问题，通过这些问题，我们可以了解酒店的房型、设施以及提供的服务，以便做出更明智的选择。
酒店常见问题解答1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理答：向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人；填写登记有利于我们为客人提供良好的服务；如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容；做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容（提前准备好登记表）；2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办答：当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理答：原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房；听取客人对房间的意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。
4、遇到刁难的客人怎么办答：“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。
注意听客人的问题，分析其刁难的原因；尽力帮助客人解决难题；如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；如是无理要求，则婉转地拒绝。
如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理答：可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。
如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。
如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。
对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。
6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理答：尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。
如住客不在，先回绝刘先生，留言给住客说明情况，住客回来后，由客人自己决定是否回电。
酒店常见问题的解决方法当前，很多酒店的精细化管理沦为口号和止于形式，没有真正落实到具体行动上。
除此之外，酒店常见问题还有哪些呢?怎么解决呢?一起来学习学习!一、综合性事件1、如果工作中，与上司发生冲突，而且你是对的，应该怎样处理?答：一般作为执行层，对上司的命令应该无条件服从。
如出现问题，上司会负责任。
但如果上司错误时，可以礼貌与上司进行沟通，表达自己的看法。
上司执不执行你的看法是她的问题，你能做到的是把你认为对的和上司进行沟通，相信上司会有一个理性的判断。
2、如果工作中，与同事关系不和睦，到了横眉冷对的阶段，应该怎样处理?答：首先反思造成该情况原因。
日常工作中，出现问题，一般要做到对事不对人，不要将个人恩怨加在工作中。
问题解决了，大家还是以和睦为佳。
3、客人如向你的上司投诉你，态度不好或者办事不利时，而你已经尽力了，你应该怎样处理?答：酒店工作，什么客人都会遇到。
如果你已经非常尽力的为客人服务了，那也没有什么遗憾的。
关键是我们可否反思一下，是否我们可以做得更好?4、客人在酒店非吸烟区吸烟时，应该怎样处理?答：礼貌告知客人该区域为非吸烟区。
如客人仍想抽烟，然后引领客人至吸烟区。
5、客人赠送你钱或物品，应该如何处理?答：委婉拒绝。
6、在工作中，你的上司利用职务之便或是以给你提供好的岗位为名，想与你发生不该发生的关系，你该如何处理?答：果断拒绝，并保持一定的距离。
7、在工作中，你看到或者听到你的两个同事之间的某种不正当的关系，你该如何处理?答：在他们不影响正常的日常工作时，这是他们的私事，你做好自己的工作即可。
8、当遇到你和同事做同样的事情，并没有什么错，但你的领导骂你错了，却不骂另外一位同事，应该怎样处理?答：反思领导为何要这样做?是与领导关系没处好还是其它原因?任何事先从自身找原因，方能提高自己。
9、在酒店工作工作升不上去，却发现不是自己的问题，该如何处理?答：可能是整个管理团队的原因。
一个人的力量是有限的，酒店工作需要整个团队的合作。
一、餐位预定1、当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？2、包厢已满，客人有不愿意坐大厅？答：非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。
3、如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?答：非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的话，可提前预定，欢迎下次光临。
4、当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。
5、一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。
客人到达后我们马上让他与您联系。
”6、用餐客人订下一餐怎么办？答：如果客人订座，确定客人人数及时间、用餐性质。
然后请客人稍等，去预定台确定之后答复客人，并记下客人单位、联系方式。
（如遇大单或VIP需营业部经理或前厅经理亲自接待）7、客人反映包房有异味，而包房已满怎么办？答：虚心接受批评，告诉客人包房已满是否可以坐大厅，或边点菜边等空出的包厢，不要与客人争论异味。
(在平时包厢要注意保持通风解决到最低限度)二、关于菜品1、宾客所点的菜肴基本吃完，这时发现问题要求退菜怎么办？答：无论菜肴吃剩多少，只要宾客有退菜的理由一律为宾客退。
2、点菜人员如何为外地宾客推销菜式？答：外地的宾客一般都有一个共同的特征，希望能够尝到异地的特色菜肴，根据这种特点，我们应向宾客推销藜蒿炒腊肉等，本地特色菜，并根据宾客的自身口味，如：上海人怕辣，则在单上注明微辣来满足宾客的不同需求。
3、服务人员如何向外地人推销酒水？答：外地宾客到一个新地方总想尝之当地的特产，及于这个特点，我们应迎合宾客要求，推介一些当地名酒，切记我们是在推介而不是主张，最后选择权在宾客自己。
培训部—“教你学讲话”前台服务1、Q:我房间的床头板掉下来了，如何办呀？快来处理一下。
A:对不起！先生/女士，特不抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们立即就安排工程人员过去维修。
2、Q:酒店周围的环境太吵，阻碍休息，你们处理一下。
A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅了您休息，我们立即去找有关部门协调，假如您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:我们公司跟你们签过协议，什么缘故每次入住都得报卡号才能打折？专门不方便呀。
A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些问题，希望能尽快得到改善。
4、Q:7天的会员卡差不多上免费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店专门多，用起来更方便。
最要紧的是您能够不用带着您的会员卡，只要讲出您本人的姓名与会员卡号就能够查询到会员信息了，特不方便。
5、Q:我是美宜家的金卡会员，什么缘故查不到我的信息？注销之前什么缘故不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假如两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我立即联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6、Q:酒店的前台什么缘故不能提供免费的袋子呢？A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看能够吗？您的那个建议特不行，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。
7、Q:我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A：您好！先生/女士，特不抱歉给您添苦恼了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。
8、Q:我要退房，什么缘故等这么长时刻？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，特不抱歉耽搁了您的时刻，我立即为您办理手续。
需要我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间什么缘故没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价差不多上公司依照都市级不、地理位置等相关因素来制定的，即使是同一个都市，地理位置的不同房价也有所不同，希望您能理解。
假如您是我们的会员，能够享受到我们的会员折扣。
10、Q:我在你们那个地点住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，如何办呀？A：您好！先生/女士，您先不着急，咱们先在房间再找找，您回想一下放在哪个位置了，您手机号码是多少呢？我帮您打着电话，我们听着声音找，假如依旧找不到的话我们帮您调监控查看。
11、Q:我在你们店里住，什么缘故打印东西还收钞票呀？A：您好！先生/女士，有关打印费用的收费标准差不多上全省统一的，5张之内是能够免费打印的，假如超过5张，一张1元钞票，上网是不收费的。
12、Q:这几天在你们店里住，什么缘故电话里有时候会有火警响声？A：您好！先生/女士，我们酒店刚刚安装完毕红色电话，现在正在进行系统的测试，请不要惊慌，感谢您对我们工作的配合。
13、Q:我的行李寄存牌丢了，我如何取我的行李呀？A：您好！先生/女士，苦恼出示一下您的证件，我们需要复印一下，同时请您复述一下行李寄存人的姓名，联系方式等信息。
14、Q:我的身份证和房卡都在房间，前台你帮我开一下房门吧？A：您好！先生/女士，请您提供您的姓名、房间号和身份证号码，我们核实无误后会帮您开门。
15、Q:什么缘故美宜家总部的预订电话总是专门难打通？A：您好！先生/女士，我们的预订电话是4007178989，有时候可能线路繁忙导致无法接通，建议您能够在我们官网上进行预订，还能够享受积分。
16、Q:我昨天刚从你们那个地点退房，今天身份证丢了，你们能不能先帮我办理入住呀？A：您好！先生/女士，没有身份证是无法办理入住手续的，您能够到我们辖区派出所开具证明，我们辖区派出所在、、、，希望您能理解和配合，感谢。
17、Q:请帮我查一下某某客人住在哪个房间？A：（前台查询PMS后发觉某某客人要求保密）您好！先生/女士，特不抱歉依照您提供的姓名没有查到相应的记录，苦恼您给您朋友打电话联系一下吧。
感谢！18、Q:你先帮我办理入住吧，我专门累，不要再介绍你们的家宾卡了，不想办，不耽搁我时刻了行吗？A：您好！先生/女士，我先帮您办理入住手续，您先到房间休息。
今天晚上12点前您假如办理会员卡当天的房价也是能够打折的，您考虑好了到前台办理即可。
19、Q:你们店里没房间了，帮我预订不的美宜家，能不能把我们送过去？我不认识路。
A:好！先生/女士，我帮您写一下预定美宜家的详细地址。
您直接打车过去，司机师傅都认识路，到了以后酒店能够给您报销打车费。
20、Q:你们房间的窗户不处什么缘故没有防盗网?专门没有安全感.A：您好！先生/女士，按照消防的要求，窗户是不同意安装防盗窗的，因为会阻碍我们的逃生。
您不用担心安全问题，我们房间的窗户差不多上有限位的，只能打开10到15公分。
21、Q:你们的小商品什么缘故比不处贵这么多呀？A：您好！先生/女士，我们前台售卖的小商品差不多上正规渠道进货，保证质量，能够统一开具发票。
22、Q:你们酒店的电脑房什么缘故连摄像头都没有呀？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，我们电脑房的设备是公司统一配备，您的意见我们会向相关部门反映。
23、Q:（23点时）我来看一朋友，她喝多了，我叫门没人应，能快点帮我开一下门吗？A：您好！先生/女士，您方便讲一下登记人的姓名和电话吗，我们需要核实一下，稍后我陪您一起去您朋友的房间看一下。
24、Q:我8：40到餐厅用餐，菜品都不全了，凭什么还要收我10元一位呀？A：您好！先生/女士，我们的早餐时刻是7：00-9：00，因为差不多快到了闭餐时刻，菜品可能会不太齐全，您假如还需要什么菜品，我们能够联系餐厅再为您制作。
针对您提出的问题，我们会积极整改，保证早餐的质量。
25、Q:你们房间的网线如何这么短呀，用着专门不方便？A：您好！先生/女士，我们前台有长的网线能够给您借用，我现在帮您送到房间能够吗？26、Q:我都在你们店里住了专门长时刻了，什么缘故不能带我的外宾朋友一起住呀？A：您好！先生/女士，我们酒店不具备接待外宾的资质，假如您需要的话我们能够帮您预定其它能够接待外宾的酒店。
27、Q:现在是淡季，你们什么缘故不降价？上个月旺季的时候你们还涨价了呢.A：您好！先生/女士，我们酒店的调价是公司统一审批的，酒店没有权利涨价和降价，希望您理解。
我们现在针对会员推出了促销活动，假如您是会员能够享受到更加优惠的折扣。
28、Q:我交了一周的钞票，什么缘故才两天就要到前台刷卡才能开房门？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，房卡有可能是消磁了，我再帮您看一下，房卡尽量不要跟其他的卡片放在一起。
29、Q:我发烧了，前台给我送点退烧药到房间行吗？A：您好！先生/女士，为了您的健康着想，我们建议您去医院检查一下，我们旁边就有一家医院，我们能够陪您一起去看大夫。
30、Q:保密房，外来电话要求转入，应如何回答？A：您好！先生/女士，特不抱歉我没有查到您朋友的信息，您能够打您朋友的手机进行联系吗，我这边确实没有查到。
31、Q:我住六楼，洗澡水太小了，能不能找个人帮我调试一下？A：您好！先生/女士，六楼相对来讲楼层较高，压力可能偏小，我立即派人过去再帮您调试一下。
假如依旧不行，我帮您换个楼层低一些的房间能够吗？32、Q:我想切水果，前台能不能帮我送把水果刀到房间？A：您好！先生/女士，假如您需要切水果能够把水果拿到餐厅，我让厨师帮您切.33、Q:派出所来查房，什么缘故不提早通知我？打搅我休息。
A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅您休息了，然而派出所查房是执行公务，我们是需要配合的，希望您能理解。
34、Q:我想把我的狗狗带到房间，你们能不能帮我一下?A：您好！先生/女士，特不抱歉您不能把宠物带到房间，许多客人对毛发比较过敏，希望您能配合我们的工作，您能够先把它放在您的车里。
35、Q:我在不处买个手机送给客户，你们能不能帮我把发票开在房费里？A：您好！先生/女士，特不抱歉不能满足您的要求，我们酒店只能为您在我们酒店的消费金额开具发票，您实际消费多少我们给您开具多少，希望您能理解。
36、Q:我现在不方便出去，前台能不能出去帮我买点晚餐送过来呀？A：您好！先生/女士，我们酒店就有餐厅，您能够先在我们餐厅点餐，假如需要送餐到房间我们能够安排服务员为您送餐。
37、Q:我预定了三天以后的房间，改日会有我的快件寄到前台，能不能帮我签收？A：您好！先生/女士，假如只是一般的快件我们能够先帮您签收一下，有什么特不需要注意的事项吗？38、Q:夏日，我买的海鲜能不能帮我寄存一下？A：您好！先生/女士，因为现在天气比较炎热，海鲜属于较易变质的食品，我们只能临时帮您放到餐厅的冰箱里，然而也无法帮您长时刻的存放.39、Q:我早就预订了你们酒店的房间，什么缘故现在到店却告诉我找不到预订？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来的不便，请问您是通过什么方式预订的房间？我能够帮您跟对方联系一下。
因为现在酒店确实无房了，我先帮您在附近美宜家预订一间房好吗？我们会帮您支付交通费用。
40、Q:我入住的时候刷的预授权，什么缘故都退房好几天了也没有解冻？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来的不便，您能够打电话到发卡行咨询一下详细情况，假如需要我们酒店配合我们一定尽力。
41、Q:我提早好几天预订了5个标间，什么缘故现在跟我讲标间不够要换大床？A：您好！先生/女士，特不抱歉因为我们的工作失误给您带来不便，我们先给您安排大床房，一有标准间我们会第一时刻给您更换，您看能够吗？假如您需要加被子我们会立即给您送到房间。
42、Q:什么缘故美宜家的会员不能自动升级金卡？A：您好！先生/女士，特不抱歉，我们的金卡升级现在仍需要前台帮您完成，您能够在全国的任何一家门店进行升级，也专门方便。
关于您提的建议我们会向相关部门反映，希望能尽快解决。
43、Q:办理入住时前台告诉我住207房间，但是房卡套写的是307，我到307房间却有人住，造成这么严峻的后果，你们讲如何办吧？A：您好！先生/女士，特不抱歉由于我们工作失误给您带来的不便，我们先送您到房间。
为了表示我们的歉意，稍后我们会赠送您两张早餐券，您能够改日早上7：00—9：00到餐厅用早餐。
44、Q:现在都差不多23：00点，我都睡觉了，改日再续费行吗？反正可不能欠你的.A：您好！先生/女士，特不抱歉这么晚了打搅您，我们酒店有相应的一些财务要求，希望您能理解，假如您不方便我们派服务员到您房间取一下，您看能够吗？45、Q:我想借个菜果充电器都没有，这是什么美宜家酒店呀？A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，我帮您找找职员有没有合适你手机的充电器。
