第3章消费者决策

消费者行为分析-消费者的决策过程消费者行为是研究消费者在购买商品或服务时所表现出的行为模式和决策过程的学科领域。

消费者决策过程包括需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策以及后购买行为等多个阶段，每个阶段都会受到消费者个体特点、社会和文化环境等因素的影响。

首先，在需求识别阶段，消费者会意识到自己有一定的需求或问题需要解决。

这个需求可能是内在的（生理、心理上的）或外在的（来自环境）。

例如，当消费者的手机损坏或过时时，他们可能会意识到需要购买一部新手机。

这一阶段的影响因素包括消费者的个人感觉、经历和动机，以及周围人的建议和社会媒体的影响。

接下来，消费者会进行信息搜索，以获取关于可行解决方案的信息。

消费者可以通过主动搜索（如互联网搜索、咨询专家），或者通过被动信息获取（如广告、促销活动）来收集信息。

在这个阶段，消费者会考虑产品的特征、价格、品牌声誉以及其他人的意见。

消费者通常会选择最容易获得的信息来源、依靠对品牌的偏好和先前购买经验来作出决策。

在评估和比较阶段，消费者会对他们获取的信息进行评估和比较。

他们会将不同品牌或产品之间的特征、价格、品质等进行权衡。

消费者通常会根据自己的需求和偏好来进行取舍。

例如，一位消费者可能更关注手机的摄影功能，而另一位消费者可能更关注手机的处理性能。

此外，消费者还会考虑与其他品牌或产品的比较，通过比较来筛选出最具性价比的选择。

在购买决策阶段，消费者会选择购买某个品牌或产品，并确定购买的方式和地点。

消费者的决策可能受到多个因素的影响，包括价格、品质、信用卡付款、促销活动等。

购买决策还受到消费者的购物习惯、个人价值观、个人特征和购买意向等因素的影响。

最后，消费者在购买后也会表现出一定的后购买行为。

这涉及到消费者对购买决策的动机和满意度进行评估。

如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会推荐给他人，或者成为忠实的重复购买者。

而如果他们对购买的产品或服务感到不满意，他们可能会寻求投诉、退货或选择其他品牌。

西方经济学课件第三章：消费者选择1. 引言在西方经济学中，消费者选择是一个重要的概念。

消费者选择是指在一定的收入和价格条件下，消费者如何作出最优的消费决策，以最大化自己的满意度。

本章将介绍消费者选择的基本原理和相关概念，以帮助学生深入理解消费者行为。

2. 效用理论2.1 边际效用理论边际效用理论是解释消费者选择行为的基础。

边际效用是指消费者从消费一单位商品所获得的额外满意度。

边际效用随着消费量的增加而递减，也就是说，消费者在满足初级需求后，对于同一商品的边际满意度逐渐降低。

通过分析边际效用，消费者可以决策如何分配有限的收入，以达到最大化总体满意度的目标。

2.2 总效用与边际效用的关系总效用是消费者消费一定数量商品后所获得的满意度总和。

边际效用与总效用之间存在一定的关系。

当边际效用为正时，总效用呈增加趋势，当边际效用为零时，总效用达到最大值，当边际效用为负时，总效用开始减少。

消费者选择的目标是在总效用达到最大值时停止购买。

3. 限制性消费选择3.1 收入限制下的消费选择在收入有限的情况下，消费者需要根据自己的收入水平和商品价格做出消费决策。

消费者可以通过比较不同商品的价格和边际效用，选择能够提供最大满意度的商品组合。

当收入增加时，消费者可以扩大消费范围，或者购买更高级的商品，以提高满意度。

3.2 价格限制下的消费选择在商品价格有限制的情况下，消费者需要根据商品价格和边际效用来选择购买的商品数量。

当商品价格下降时，消费者可以购买更多的商品，反之亦然。

消费者可以通过比较不同商品的价格和边际效用，选择能够提供最大满意度的商品数量。

4. 消费者选择的影响因素4.1 偏好和需求消费者的偏好和需求是影响消费者选择的重要因素。

消费者可能对某些商品有强烈的偏好，因此会愿意支付更高的价格购买。

而对于其他商品，消费者可能并不感兴趣，因此会选择较便宜的替代品。

4.2 收入水平消费者的收入水平是影响消费者的选择的重要因素。

一、名词解释总效用总效用是代表消费者从某个市场篮子中所获得的满足水平的数字。

总效用(TU)：是指消费者在一定时间内消费一定数量商品或服务所带来的满足程度的总和。

边际效用边际效用指在一定时间内消费者增加一个单位商品或服务所带来的新增效用，也就是总效用的增量。

在经济学中，效用是指商品满足人的欲望的能力，或者说，效用是指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。

消费者均衡消费者均衡是研究单个消费者在既定收入条件下实现效用最大化的均衡条件。

是指在既定收人和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品，以达到最满意的程度，称为消费者均衡。

消费者均衡是消费者行为理论的核心。

无差异曲线无差异曲线是一条表示线上所有各点两种物品不同数量组合给消费者带来的满足程度相同的线。

消费者剩余消费者剩余是指消费者为取得一种商品所愿意支付的价格与他取得该商品而支付的实际价格之间的差额。

二、是非题1．同一条无差异曲线上，不同的消费者得到的总效用是无差别的。

（×）2．当消费者从每种商品消费中得到的总效用不断增加时，边际效用也是递增的。

（×）3．如果消费者从每种商品中得到的边际效用与它们的价格之比分别相等，他将获得最大效用。

（√）4．同种商品消费后得到的效用因人、因时、因地的不同而不同。

（√）5．消费者均衡点是无差异曲线与预算线的相切点（√）6．在同一平面上可以且只可以有三条无差异曲线。

（×）7．无差异曲线上每一点都表示消费者消费物品的数量组合相同。

（×）8．基数效用论采用的是无差异曲线分析法，而序数效用论采用的是边际分析法。

（×）9．当总效用增加时，边际效用应该为正值，并其值不断增加。

（×）10．.如果用纵轴代表的物品的价格上升，预算线将变得更加平坦。

（√）11．当边际效用为零时，总效用最小。

（×）12．预算线的斜率可以表示为两种商品价格之比的负值。

（√）三、选择题1、一个消费者想要一单位X的心情甚于想要一单位Y商品，原因是（A）A.商品X有更多的效用；B.商品X的价格较低；C.商品X紧缺；D.商品X是满足精神需要的。

精心整理第三章消费者选择第一部分教材配套习题本习题详解１．已知一件衬衫的价格为８０元，一份肯德基快餐的价格为２０元，在某消费者关于这两种商品的效用最大化的均衡点上，一份肯德基快餐对衬衫的边际替代率ＭＲＳ是多少？解答：用Ｘ表示肯德基快餐的份数；Ｙ表示衬衫的件数；ＭＲＳＸＹ表示在维持效用水平不变的前提下，消费者增加一份肯德基快餐消费时所需要放弃的衬衫的消费数量。

在该消费者实现关于这两种商品的效用最大化时，在２2X 1＋3（４）(4)将(3)中的预算线方程进一步整理为X 2＝－X 1＋20。

所以，预算线的斜率为－。

(5)在消费者效用最大化的均衡点E 上，有211212X PMRS X P ∆=-=∆，即无差异曲线斜率的绝对值即MRS 等于预算线斜率的绝对值。

因此，MRS 12＝＝。

3．对消费者实行补助有两种方法：一种是发给消费者一定数量的实物补助，另一种是发给消费者一笔现金补助，这笔现金额等于按实物补助折算的货币量。

试用无差异曲线分析法，说明哪一种补助方法能给消费者带来更大的效用。

解答：一般说来，发给消费者现金补助会使消费者获得更大的效用。

其原因在于：在现金补助的情况下，消费者可以按照自己的偏好来购买商品，以获得尽可能大的效用。

如图３—３所示。

图３—３实物补贴和货币补贴在图中，ＡＢ是按实物补助折算的货币量等于现金补助情况下的预算线。

在现金补助的预算线ＡＢ上，消费者根据自己的偏好选择商品１和商品２的购买量分别为*1X 和*2X ，从而实现了最大的效用水平Ｕ２，即在图３—３中表现为预算线ＡＢ和无差异曲线Ｕ２相切的均衡点Ｅ。

在实物补助的情况下，则通常不会达到最大的效用水平Ｕ２。

因为，譬如，当实物补助两商品数量分别为ｘ１１、ｘ２１的Ｆ点，或者为两商品数量分别为ｘ１２和ｘ２２的Ｇ点时，则消费者获得无差异曲线Ｕ１所表示的效用水平，显然，Ｕ１＜Ｕ２。

4.假设某商品市场上只有A 、B 两个消费者，他们的需求函数各自为Q ＝20－4P 和Q ＝30－5P 。

第三章消费者选择一、判断题1．预算线表示消费者所能购买的产品或服务的最大组合数量。

2．预算线的斜率是所消费的两种产品或服务相对价格的相反数。

3．预算线在横、纵轴上的截距表示以两种产品或服务的数量来反映的实际收入。

4．收入增加会引起预算线向右移动，而且预算线更加陡峭了。

5．效用表示消费者在消费某种产品时所得到的满足程度。

6．对于不同的消费者而言，某一产品或服务组合的效用往往是相同的。

7．边际效用递减是指，随着消费者对某一产品消费的增加，其所得到的总效用会递减。

8．在基数效用条件下，消费者效用最大化必须满足的条件是，最后得到的各种产品或服务的边际效用相等。

9．完全互补品的无差异曲线是一条直线。

10．完全替代品的无差异曲线是一条折线。

11．一条无差异曲线上任何一点所表示的产品组合，对消费者来说都是无差异的。

12．在离原点较远的无差异曲线和离原点较近的无差异曲线之间，消费者更偏好于前者。

13．替代效应可分为价格效应与收入效应。

14．对于正常品而言，其替代效应、收入效应与价格的变动方向相反。

15．对于吉芬品而言，其收入效应强于替代效应。

16．一般而言，贫穷家庭的恩格尔系数是比较小的。

17．一般而言，富人的货币边际效用比穷人要小。

18．一般而言,消费者对某种产品实际支付的价格低于其愿意支付的最高价格。

19．收入-消费曲线是描述收入与某种产品消费量变化之间关系的曲线。

20．某单位产品或服务的价值是消费者愿意支付的最高价格。

二、单项选择题1．某消费者只消费a、b两种产品，其价格P a与P b之比为2：1。

当消费者的总效用达到最大化时，消费者在这两种产品上最后消费的产品的边际效用MU a与MU b之比为（）。

A. 1：1B. 1：2C. 2：1D. 1：42．消费者的目标是（）。

A. 其总效用或满足的最大化B. 其收入的最大化C. 其边际效用的最大化D. 其偏好的多样化3．一般而言，当一位消费者连续消费比萨饼时，他从第一个比萨饼中得到的消费者剩余（）第二个比萨饼的。

消费者的决策概述消费者决策是指消费者在购买商品或服务时进行的思考和选择过程。

消费者面临着各种不同的选择，因此他们需要考虑多个因素来作出合适的决策。

以下是消费者决策的概述：1. 需求识别：消费者在购买之前首先需要确定自己有哪些需求。

这可能是基本的物质需求，如食品、衣物和住房，也可能是更高级的需求，如社交需求或情感需求。

消费者识别自己的需求是决策过程中的第一步。

2. 信息搜索：一旦确定了需求，消费者就会开始寻找相关的信息。

他们可能会通过与朋友和家人交流，阅读有关产品的评论和评级，或在互联网上搜索相关信息来获取更多了解。

这样的信息搜索有助于消费者了解产品的特点、价格和性能等方面的信息。

3. 评估选择：在收集到足够的信息后，消费者将开始评估和比较不同选择之间的差异。

他们可能会考虑产品的品质、价格、功能、品牌声誉等因素，并权衡这些因素之间的优先级。

在评估过程中，消费者还可能会对不同选择进行排名、评分或做出决策矩阵来帮助他们作出最终决策。

4. 决策过程：一旦完成了评估和比较，消费者将进行最终的决策。

在这个阶段，消费者可能会选择购买某个产品或服务，也可能会选择不购买。

决策的结果取决于消费者的个人偏好和价值观。

5. 购买行为：决策完成后，消费者将进行购买行为。

这可能涉及到选择购买的地点、方式和支付方式等方面的决策。

购买行为可能也会受到其他因素的影响，如促销活动、销售人员的影响等。

6. 后购买行为：购买后，消费者会评估他们的购买决策是否满足了他们的期望和需求。

如果不满意，他们可能会考虑退货、退款或提出抱怨。

这个阶段也会影响到消费者将来的购买决策。

总体而言，消费者决策是一个复杂的过程，涉及各种因素的权衡和考虑。

消费者通过识别需求、搜索信息、评估选择、做出决策、进行购买和评估后购买等步骤，最终选择满足自己需求的产品或服务。

消费者决策是一个复杂的过程，涉及多个因素的权衡和考虑。

在消费者决策中，有许多心理、社会和文化因素会对其产生影响。

第一单元（一）选择题1. 组成消费购买决策的整个过程包括（）A. 购物前的准备B. 评价购物方案C. 选购商品D. 购买后的活动ABCD2. 消费者形成了购买某种商品的动机后，会增加对有关广告、谈话等的注意来搜集信息，一般来说，获得信息的来源有（）A.经验来源B.商业性来源C.公众来源D.个人来源ABCD3. 消费者所要收集的信息包括的内容有（）A. 恰当的评估标准B. 已经存在的各种解决问题的方法C. 各种解决问题的方法所具备的特征D .所购商品的新旧程度ABC4. 消费者购买动机是消费者购买商品的目的，包括（）等。

A. 生存动机B. 享受动机C. 发展动机D. 惠顾动机ABCD（二）思考题1. 简述影响消费者购买行为的主要因素。

答: 消费者的购买行为取决于他们的需要和欲望，而人们的需要和欲望以至消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的，主要包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。

这四类因素对消费者购买行为的影响产生不同程度。

影响最深远的是文化因素，它影响到社会的各个阶层和家庭，进而影响到每个人及其心理过程。

影响最直接的、决定性的因素，是个人及其心理特征。

2. 简述消费者的购买决策过程。

答：3•你认为消费者的购买动机都有哪些？答：购买动机可分为生存、享受、发展、情感和惠顾等几种。

4 •消费者如何收集所购的信息？答：（1）个人来源，即从家庭、朋友、邻居和其他熟人处得到信息；（2）商业性来源，即从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等得到信息；（3）公众来源，即从报刊、电报等大众宣传媒介的客观报道和消费者团体的评论得到信息；（4）经验来源，即通过触摸、试验和使用商品得到信息5. 如何评价购物方案？答:在广泛的信息搜寻之后，消费者将会对已经熟识的几种产品与服务和将要进行的消费进行评价，与能满足需要的各种方案进行比较和评估。

消费品自身有客观的标准和功能指标，但消费者个人的评价却是千差万别的，因为这牵涉到消费者的情感（情绪好恶、期望高低、感性强弱的差别）、消费者的态度（信念是否牢固、意向是否坚定、卷入是否深度等），以及消费者的个性（即消费者个体的独特性、自我满足感、形象差异性、个人价值实现程度和生活方式的取向程度）等因素的实现程度。