道路停车收费服务工作手册

精心整理杭州市道路停车收费服务工作手册

收费服务规范

举止行为规范：统一着装、佩证章上岗，遵守工作纪律，尊重车主，尊重同行，注意卫生，不乱丢垃圾、烟蒂，不随地吐痰。

收费监管，及时处理区域内的突发事件。

令行禁止：工作时间禁止饮酒、睡觉、下棋、打扑克，不准进店与他人聊天及从事与工作无关的任何活动。

爱护设施：爱护停车场（点）内各类设施、设备（POS机、电板、充电器等）。

文明用语

收费人员恰到好处的使用文明礼貌用语，可表现自身的亲切、友好、和善和善意，让车主尊重自己，避免不必要的纠纷。收费人员日常礼貌用语：

1.先生（女士），您好！

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12.请把包月证放在挡风玻璃左侧，正面朝上，以便查验！

禁语示范

1.招呼用语时，不能说：那个什么人，或者“喂”；

2.答询用语时，不能说：不知道或不关我的事；

3.介绍用语时，不能说：自己看，自己去找；

4.他人批评时，不能说：有意见找领导去，或你去投诉好了；

5.停车繁忙时，不能说：急什么或你慢慢等吧；

6.与人交谈时，不能模仿他人的语言、语调或动作；

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事故。

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（机拍

照片，并按POS机操作提示存储影像（要求车辆号牌、停车泊位号牌可识别，可见其它参照物）。

（4）打印计费小票，放置车辆前挡；若POS机提示有《杭州市道路停车缴费通知单》的，应与计费小票一并打印，并放置车辆前挡醒目位置，拍照确认；车主在场的，可将通知单交给车主。

2.车辆驶离

（1）按POS机所示消费信息，告知车主当次停车时长、产生金额，问询是否现金付费、刷卡付费或其他支付方式，若POS机无付费记录显示，收取足额费用，提供车主POS机打印的消费凭证与足额道路停车收费专用发票。

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故。

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照取证工作；对未付费车辆泊位，及时按照未付费车辆驶离取证要求，做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，发现特殊情况及时处理并做好记录。

4.上下班

（一）收费员上班时，提前15分钟到岗，办理好票款移交手续，对发现遗漏车

辆按要求及时打印小票，并拍照，特别是做好《杭州市道路停车缴费通知单》的放置、拍照取证工作；对未付费车辆泊位，及时按照未付费车辆驶离取证要求，做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，发现特殊情况及时处理并做好记录。

（二）上岗前认真检查POS机是否能正常使用，联网查询车辆进出情况并按要求录入车辆基本信息，及时做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，如有异常，

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害。

2.发现车辆在停车区域内有损坏或被盗等情况，立即报告上级主管部门，并及时通知车主。如车辆确实在停车区域内被盗，配合车主向当地公安机关报案。

3.在停车区域内发生交通事故，保护好现场，报告上级主管部门及车主。由公安交警部门对事故进行核实、处理后放行。

4.因酗酒或寻衅肇事而引发的相关问题，收费人员应第一时间报告上级主管部门

或报警，对造成事故的，应配合相关部门的调查。

5.发现车辆漏油、未上锁、车箱遗留物品等情况及时处理并通知车主，同时做好相关记录，特殊情况报告上级主管部门处理。

6.发现车辆携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品，车主在停车区域内加油、

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（5）宠物不得留在车上

5.启动车库前必须认真检查车库内安全情况：

（1）车库内是否有滞留人员；

（2）上升和下降位处有无异常情况和阻挡物；

（3）左右移动车位两端有无影响移动欲行的阻挡物；

（4）必须在确认车库内安全情况下，方能启动车库运行。

6.在车库运行过程中，必须注意观察车库运行情况，出现异常情况时必须立即采取紧急制动措施，并及时报告上级主管部门或联系厂家予以处理。

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2.城管受理热线：12319

3.城管执法受理热线：96310

4.公安交警受理热线：122

5.物价受理热线：12358

7.公安热线：110

8.急救热线：120

9.火警热线：119 11.市民卡中心：96225

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