汽车商务礼仪分享ppt模板

• 第三要尊重自己的公司。
2020/2
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尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
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名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
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递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！

辉祥慧娟制作
女士下车 “防走光”
小步骤
辉祥慧娟制作
第一步
打开车门后，利用靠车内侧的手臂， 先扶着前座的椅背以支撑身体。用 1秒钟时间确认自己准备就绪，并 给车外等待的人群一个自信的微笑。
第二步
将靠车门边的脚慢慢踏至车子 边缘。此时，别忘了双膝合拢， 就想象自己的膝盖紧紧地粘在 一起了吧。
女士上下车礼仪
辉祥慧娟制作
下车时
如果很多人坐 一辆车，那么 谁最方便下车 谁先下车。
辉祥慧娟制作
下车礼仪
01
如果陪领导出席重要的欢迎仪式， 到达时对方已经做好迎接准备。
02
这个时候一定要等领导下车后我 们再下车，否则就会有“抢镜头” 之嫌。
这种情况领导如何下车呢？如果 是三排以上商务车，由领导边上 的人为开门，再避到后排，为领 导下车让出通道。
第五步
轻轻转动身体并优雅站直，同 时将靠外侧的脚轻轻地往前摆 好姿势。
Part Five
乘车禁忌
Ride and disembark etiquette
辉祥慧娟制作
辉祥慧娟制作
乘车禁忌
01
不要争抢座位
上下轿车时，要相 互礼让，不要拉拉 扯扯，尤其是不要
争抢座位。
辉祥慧娟制作
02
不要动作不雅
在轿车上应注意举 止，切勿与异性演 出“爱情故事”，或
第二部 防止
防止客人或领导碰到头部，
辉祥慧娟制作
上车礼仪
02
外 出 办 事
第一步
如果我们是外出办事，同去 的人较多，对方热情相送， 这时候我们应在主动向对方
道谢之后，先上车等候。
第二步
因为送别仪式的中心环节是 在双方的主要领导之间进行 的，如果所有人都非要等领 导上车后再与主人道别上车， 就会冲淡双方领导道别的气 氛，而上车时也会显得混乱

商务礼仪培训
Business Etiquette Training
乘车上下车礼仪
培训师：XXX
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
忌
Part One
上车礼仪
Ride and disembark etiquette
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
下车时
如果很多人坐 一辆车，那么 谁最方便下车 谁先下车。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
下车礼仪
01
如果陪领导出席重要的欢迎仪式， 到达时对方已经做好迎接准备。
02
这个时候一定要等领导下车后我 们再下车，否则就会有“抢镜头” 之嫌。
由主人亲自开车时，出于对 乘客的尊重与照顾，可以由 01 主人最后一个上车，最先一 个下车。
03 客人坐好后再关门，注 意不要夹了客人的手或 衣服。
主人亲自 开车时
04 然后从车尾绕到左侧为另外 的客人开门或自己上车。

式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。
2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。

捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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袜子的颜色应选与裤子、 鞋同类色的颜色．单色 为好，忌穿白色或花袜
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。

仪表礼仪 — 男士容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗?
位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
礼仪仪表
随时利用镜子关注仪容仪表
日常礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗？！ ▶ 见到您很荣幸. ▶ 谢谢. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 辛苦了. ▶ 请进. ▶ 拜托. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 对不起. ▶ 再见.
汽车销售商务礼仪
▶ 浅礼 15˚
仪表礼仪 — 女士仪表
仪表礼仪 — 女士容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客 同意再转接） 请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚 持找）
接电话礼仪
接电话礼仪： d) 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 e) 结束时感谢顾客致电 f) 待顾客挂断电话后再挂电话 g) 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 h) 填写《来店（电）顾客登记表》

➢提醒顾客道路状况，指引 方向，若在交通路口，则引 导到主要道路上
下雨天送客时， 需替客户撑伞到客户 进入车室，并替客户 开车门，将使客户倍 感贴心。
※须待客户离开后再回展厅
请注意：顾客第一 ❖ 等顾客入座后自己再坐下来 ❖ 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 ❖ 提供饮料时请顾客先饮用 ❖ 顾客的座位能观赏到其喜欢的车型
上下楼梯时，要注意以下6点：
④ 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡， 应主动在前引导，以防对方有闪失。 ⑤ 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身 前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 ⑥ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有 多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔 跑。
பைடு நூலகம்
二、搭乘电梯的礼仪
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在托盘内准备一张湿纸巾或 干净的小毛巾
万一茶水溢出，可以尽快将其 处理，避免弄湿客户的资料
自由式 特点：不分身份、不分地位；
范围：适合难以排列座次的时候，比如都是重要客户， 无法分清主次时。
中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于接待重要人物等场合。
相对式 特点：相对而坐，有一定距离；
六、送别顾客
赢得顾客的一个好方法，就是多陪顾 客走一段路。
--勒伯夫博士
顾客未开车来时
➢送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别， 热情欢迎再次来店
➢帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 ➢微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围
顾客开车来时
➢放下手中其他事务，陪同 顾客到停车场，感谢顾客惠 顾并道别
3、请顾客入座
➢主动邀请顾客入座 ➢征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 ➢关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）
在客人之后入坐； 入坐的要点… 从座位左侧就座；

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商务礼仪培训
Business Etiquette Training
乘车上下车礼仪
培训师：XXX
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后 排左座。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
上车礼仪
主人应为同车的第一主宾打 02 开轿车的右侧后门，用手挡 住车门上沿，防止客人碰到 头。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
上车礼仪
01 上车时
第三部 确认
确认领导和客人身体安 全进车后轻轻关上车门。
第一步 开车门
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
上车礼仪
正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的 Nhomakorabea现，所以
上车礼仪
环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司 或嘉宾首先上车。
若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车 的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门 上车，在后排右座上就座。

商务礼仪之乘车礼仪培训
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！