管理评审的策划实施步骤

管理评审

在ISO9000族标准中，管理评审（management review）是个重要概念，在确保质量方针、目标和质量管理体系的持续适宜、有效充分方面有着重要作用。

管理评审是“为了确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。”

根据ISO9001：2000对管理评审的要求，我们可以从以下几个方面加以理解和实施。

一、评审目的

确保组织质量方针、目标和质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，以满足国际标准要求和相关方期望，提高组织竞争力和适应力。

二、评审对象

（1） 质量方针和目标；

（2） 质量管理体系；

（3） 质量方针、目标和质量管理体系与组织经营战略、目标资源和环境的适应性。

三、评审依据

（1） 相关方的期望（顾客、所有者、员工、社会的期望）；

（2） 组织经营发展战略、规划、目标市场及营销策略；

（3） 组织资源（实际的、潜在的）、实力和产品寿命周期。

组织资源包括：人才资源和专业技能、研发设备、生产和服务提供设备、测量和监控设备、硬件和软件等。

组织实力包括：市场份额、占有率、产品质量、信誉、分销网络、单位产品成本、原材料供应、研究开发能力、管理水平等。

产品寿命周期是指组织产品处在投入期、成长期、成熟期和衰退期中的哪个时期。

（4）组织质量环境及变化趋势。企业质量环境可分为内部环境和外部环境。内部环境为企业领导的态度和风格、组织结构、管理制度、专业系统等，为组织可控因素；外部环境为政治法律、社会文化、生态、经济、技术人口和竞争环境，为组织不可控因素。前者组织可调整、协调，后者组织必须努力去适应。

（5）ISO9000标准族要求及发展；

（6）审核结果，通常管理评审可在些基础上进行。 四、评审输入

为提高管理评审效果，应有足够的适用的信息输入，其输入信息应反映当前的业绩和改进的机会。

文件编号： 版本号/修订次：

生效日期： 第1页 共9页

管理评审控制程序

编制人/日期：

审核人/日期：

批准人/日期：

文件编号： 版本号/修订次：

生效日期： 第2页 共9页

修 订 页

修订次 条款号 修订内容 修订人 日期

文件编号： 版本号/修订次：

生效日期： 第3页 共9页

目录

1 目的 ............................................................................................................................................................... 4

2 适用范围 ....................................................................................................................................................... 4

3 职责和权限 ................................................................................................................................................... 4

3.1总经理 ......................................................................................................................................................... 4

3.2管理者代表 ................................................................................................................................................. 4

第1页，共2页 1.目的

本程序规定了管理评审的过程和要求，以评审质量管理体系的适宜性和持续有效性。

2.适用范围

本程序适用于本公司质量管理体系的管理评审活动。

3.引用文件

《纠正与预防措施控制程序》QP-807

4.职责

4.1总经理：负责管理评审活动。

4.2管理者代表：负责组织管理评审会议和评审结论的实施监督。

4.3文控中心：协助管理者代表准备管理评审活动和拟定、呈批、分发《管理评审报告》。

5. 内容

5.1 管理评审内容

1.质量目标完成情况与质量方针的适宜性；

2.公司组织结构、资源配置是否合适；

3.客户反馈的重要信息；

4.内/外部质量体系审核的结果；

5纠正与预防措施的有效性；

6.产品过程和质量体系出现的重大的不合格；

7.各部门改进的建议；

8.上次管理评审决议的实施情况。

9.供应商物料供应推进情况

10.其它

5.2管理评审的安排

管理评审每年至少进行一次，一般安排在内审活动以后。必要时（如公司结构发生重大改变、质量体系发生重大变化、产品及生产工艺发生重大变化、 严重的质量事故、严重的客户投诉事件和公司高层领导提出要求，等等）总经理可以根据具体情况决定增加管理评审次数。

5.3管理评审组织

5.3.1管理评审会议由总经理负责，管理者代表策划并组织实施。

5.3.2管理代表具体组织管理评审、制定实施计划、拟定会议议程及召集人员等。

5.4管理评审的实施

第2页，共2页 5.4.1评审会议应根据会议议程逐项进行评审，并有明确的措施或结论，文控中心负责记录。参加会议人员应在《会议记录》上签到。

5.4.2评审过程由文件中心负责记录和整理，同时根据会议记录草拟《管理评审报告》，经管理代表审核，报总经理批准，分发各职责部门。

XXX电器工业有限公司 标题 管理评审程序 编号 版本/修改次数

制定 品保课 实施日期 页 数 1/7

1 目的

规定管理评审及月度QOS会议的内容与方法，确保本公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 范围

适用于本公司质量管理体系评审。

3 定义

无

4 职责

4.1 总经理负责：

4.1.1 主持公司的管理评审；

4.1.2 对涉及公司质量体系的重大修改作出决定；

4.1.3 委托品管部进行管理评审的组织工作；

4.1.4 对以往管理评审后纠正措施的实施效果做出评价。

4.2 品管部负责：

4.2.1 受总经理委托进行管理评审的组织工作；

4.2.2 将内部审核结果递交管理评审；

4.2.3 收集产品的质量状况和质量目标的完成情况并递交管理评审；

4.2.3 收集预防措施的有关信息并递交管理评审；

4.2.4管理评审后的纠正措施实施的监督。

4.3 技术部负责收集工序状况信息并递交管理评审。

4.4 业务部负责收集顾客满意度调查等顾客的信息并递交管理评审；

4.5 各相关部门负责将各自业务范围内的涉及质量体系的重大信息递交管理评审并负责评审后有关纠正措施的实施。 XXX电器工业有限公司 标题 管理评审程序 编号 版本/修改次数

制定 品保课 实施日期 页 数 2/7

4.6品管部受总经理委托制定管理评审计划，内容包括评审目的、内容、日程安排和参加人员，经管理者代表批准后，提前向与会者发放。

5 程序内容

5.1 管理评审每12个月进行一次，时间一般安排在年底或隔年初。

5.2 如有下列情况发生可随时进行评审：

5.2.1 本公司的组织机构及体制发生重大变化；

5.2.2 当外部环境发生重大变化，影响到本公司产品的市场或本公司的质量方针、目标，质量管理体系可能与其不适时；

5.2.3 发生其他特殊情况必须进行管理评审时。

5.3 管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。