助理人力资源管理师三级-复习重点
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企业人力资源管理师三级 复习重点
第一章 人力资源规划
1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测,④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划(5年以上的计划）、中期计划(规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以内的计划）。
4、人力资源规划的内容:
①战略规划：是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
②组织规划：对企业整体框架的设计。
③制度规划：人力资源总规划目标实现的重要保证。
④人员规划：对企业人员总量、构成、流动的整体规划。
⑤费用规划：对人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括费用预算、核算、审核、结算、控制。
5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（中心任务：位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。最终结果：制定出工作说明书、岗位规范、职务晋升图等人事文件）
7、工作岗位分析的内容:①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。
8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。
工作岗位分析信息的主要来源：①书面资料 ②任职者的报告 ③同事的报告 ④直接的观察
9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规范的内容：①岗位劳动规则:时间、组织、岗位、协作、行为（5个)
②定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准、双重定额标准
③岗位培训规范
④岗位员工规范
岗位规范的结构模式:
① 管理岗位知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求
② 管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训计划、推荐教材
③ 生产岗位技术业务能力规范（生产岗位技能规范）：应知、应会、工作实例
④ 生产岗位操作规范(生产岗位工作规范/标准）：职责、任务、任务的质和量、完成期限、程序、操作方法、协调配合程度
⑤ 考核规范
工作说明书:是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定.
工作说明书分类：岗位、部门、公司工作说明书。
工作说明书内容(12项）：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。
岗位规范和工作说明书的区别（简答)
区别 岗位规范 工作说明书
涉及内容 覆盖范围、涉及内容广泛，只是其中有些内容有所交叉 以岗位的“事"和“物"为中心，以文字图表的形式加以归纳和总结
主题不同 解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题 什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做
结构形式
按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 不受标准化原则的限制,内容可繁可简,结构形式呈多样化。
11、工作岗位分析程序：①准备阶段：了解情况、建立联系、设计岗位调查方案、规定调查范围、对象、方法。②调查阶段。③总结分析阶段。
设计岗位调查方案：明确目的、确定对像和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定时间、地点和方法。
12、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标（岗位的存在是为实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。要求企业广泛推行系统化、科学化的目标管理,以杜绝岗位重叠,人浮于事，效率低下等现象存在。)
②合理分工协作 ③责权利相对应：明确每一岗位的责任、权限和利用。
13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则.
14、改进（再设计）岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化与丰富化 ②岗位工作的满负荷(进行岗位设计最基本的原则和要求） ③岗位的工时制度 ④劳动环境的优化（劳动环境:劳动场所、工作地）
工作扩大化（扩大任务和责任、降低单调和乏味） 横向扩大工作 将属于分工很细的作业操作合并,由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；
纵向扩大工作
将经营管理人员的部分职能转由生产者承担,工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
工作丰富化:通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能含量，从心理生理上满足员工合理要求。
15、劳动环境优化考虑的物质因素:工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。
劳动环境优化考虑的自然因素：空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化
16、改进工作岗位设计的意义:①企业劳动分工与协作的需要②企业不断提高生产效率增加产出的需要③劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。
17、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜.”
18、工作岗位设计的基本方法：①传统的方法研究技术（运用调查研究的实证方法，对内容和步骤,进行观察、记录、分析。具体工作步骤：选择、记录、分析、改进、实施。具体应用技术：a程序分析，b动作研究）
②现代工效学方法(工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配）
③其他可以借鉴的方法（工业工程/IE）:是一门技术科学。
程序分析常用工具:作业程序图(使研究人员易于发现问题）；流程图(在加工过程中的全部子过程，揭示工时损失的浪费情况,分单柱型和多栏型）；线图（流线图，揭示实际制作过程,进行程序分析的基本手段）；人—机程序图（联合程序图）；多作业程序图；操作人程序图（左右手操作程序图，工作地固定、重复性强、加工批量大)
动作研究：运用目视观察、影片、摄像机。
19、企业定员:亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。
劳动定员和劳动定额 相同点：对活劳动消耗量的规定.不同点:计量单位、实施应用范围、制定方法
20、编制包括:人员编制和机构编制.人员编制的分类：行政编制、企业编制、军事编制。
21、企业定员管理的作用:①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质.
22、企业定员的原则:①以企业生产经营目标为依据 ②以精简、高效、节约为目标(做到：产品方案设计要科学，提倡兼职，有明确分工和职责划分)③各类人员的比例关系要协调 ④要做到人尽其才、人事相宜 ⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 ⑥定员标准应适时修订
23、定员标准：是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。分级:国家、行业、地方、企业
24、劳动定员标准的分类
按定员标准的
综合程度 单项定员 详细定员标准(以某类岗位、设备、产品为对象）
综合定员 概略定员标准(以某类人员为对象)
按定员标准的
具体形式 效率定员 根据生产任务量、工作效率、出勤率;实际上是根据工作量和劳动定额。适用手工操作工种。
设备定员 根据设备开动的台数和班次、工人看管定额、出勤率。适用于机械操作为主、多机床看管。
岗位定员 根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量、工作效率。冶金、化工、造纸、烟草、机械制造、电子仪表.又分设备岗位定员和工作岗位定员（检修工、警卫、电工）.
比例定员 按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数.如：炊事员、保育员、医务人员、辅助生产工人。政治思想工作者、非直接生产人员。
职责分工 按组织机构、职责范围和业务分工确定。适应于企业管理人员和工程技术人员。
企业定员新方法 运用数理统计方法定员
运用概率推断方法定员
运用排队论
零基定员法：确定二、三线人员定员人数.
25、编制定员标准的原则:①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调。
劳动定员标准的三大构成要素：概述（封面、目次、前言、首页）、标准正文（一般要素和技术要素)、补充。
26、制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式,也称“官僚制”“科层制”
27、制度化管理的特征：①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任 ②按照各机构、层次不同岗位权利的大小,确定其在企业的地位,形成有序的等级系统 ③规定岗位特性，对组织成员进行挑选
④所有权与管理权相分离 ⑤因事设人、必要权利、权利限制 ⑥管理者的职业化
28、制度规范的类型：①企业基本制度(“宪法”，带有根本性，决定企业性质的基本制度） ②管理制度（各基本方面的活动框架，比企业基本制度层次略低,针对集体非个人） ③技术规范（某些技术标准，技术规程） ④业务规范（可重复性特定） ⑤行为规范（针对个人行为品德、劳动纪律、仪态仪表。层次最低、约束最广、最具基础性）
29、人力资源制度体系的特点(5种基本职能）:录用、保持、发展、考评、调整。
企业的两种管理哲学与管理模式的对比(简答）
内容 以任务为中心的管理哲学（见物不见人） 以人为中心的管理哲学（见人不见物)
观念 员工是人工成本的承担者 员工是具有能动性的重要资源
目的 着眼于企业的近期目标 重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展
定位 经济人 社会人
战略 引诱式 参与式
手段 物质刺激的单一手段 激励员工的多种手段
方式 权利-—命令——服从 民主—-尊重--参与
关系 职责僵化、画地为牢 沟通、协调、合作
态度 被动执行 自觉主动
30、人力资源管理制度规划的原则：①共同发展（基本原则） ②适合企业特点 ③学习创新并重
④符合法律规定 ⑤与集体合同协调一致 ⑥保持动态性
企业外部影响因数:劳动法律、劳动市场劳动力结构和供需、教育机构人才供给、劳动者择业心理、工资水平变动、竞争对手.
企业内部影响因数(起关键的决定性影响）：企业生产经营状况、生产资金实力、管理机制和组织状况、人员整体的素质结构、企业文化氛围、员工价值观和满意度
31、制定人力资源管理制度的基本要求:①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性
32、人力资源管理制度规划的基本步骤:①提出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善
