培训服务标准化流程

员工培训工作标准化流程

工作事项：警卫培训

工作标准化流程：

1．新员工培训步骤：

入店员工首先进行入店安全知识培训；

新员工进入部门后，由当天当班主管带领新员工到各岗位进行岗位职责介绍，让新员工对保安部各岗位及人员有初步了解；

指定专人对新员工进行上岗前礼节礼貌、仪容仪表、消防安全知识培训;

针对其岗位指定专人详细介绍、培训；

指定专人对新员工进行专业培训，添加实际操作，使其尽快进入工作角色；

每天跟踪培训结果，上岗前做岗前工作考核，如岗前工作考核没有过关，继续进行培训，如新员工不胜任本职工作退回人力资源部；

每天由指定培训人填写培训表格，培训结束后向部里反馈培训结果（是否可以单独上岗）；

培训新员工人员由部内充一指定专人担任（培训员名单见备注）。

2．老员工培训步骤：

每月向部门报本月培训计划，包括：培训内容、考核结果、实际工作中的应用；

按照培训计划进行业务知识、处理能力、安全巡检、岗位职责、消防安全、应知应会、应急事件处理等培训；

利用考核，落实到每一位员工身上，模拟实际场合进行考核；

培训的目的使全体员工都能熟练掌握各项安全工作，使每位员工都能独立完成酒店及部内交给的各项工作任务。

3．下岗培训：

下岗培训人员包括：日常工作中不认真、值班状况差，在工作中因个人行为影响酒店形象、部门声誉的，在日常工作中违反部门规定的，在培训考核成绩差的人员；

下岗培训时间为三天，时间为每日早8：00—18：00，下岗培训人员不得请假；

下岗培训人员必须指定专人培训，针对培训人员实际工作缺点，指定完善的培训计划；

培训三天结束后，对培训人员进行全面考核，如考核没有通过进行二次培训，如二次培训仍达不到部里标准，退回人力资源部；

下岗培训人员培训合格上岗后，一年中不得犯同上次下岗培训一样的错误，否则退回人力资源部；

培训结束，培训人员培训效果良好，可以进行上岗，由培训人员写书面报告交部门备档。

4．仪容仪表培训：

水晶之恋婚纱摄影

公司资料

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- 1 - 化妆部服务流程标准化

班前准备 1、打卡，换工作服，佩戴胸卡，妆面到位,准备接受检查。

2、打扫卫生必须在早会之前完成,8:30准点开始晨会。

3、晨会结束，按照提前一天领导安排的工作事项进入工作。

准备工作 1、打开化妆台灯，接电源（大卷器、电卷棒、吹风机等）。

2、整理好化妆工具。

1、 进入试衣间先让顾客存储起自己物品，助理再亲自帮顾客选衣服，选衣服过程中要面带微笑与客人沟通。选好衣服带领顾客下一楼化妆

2、 化妆师接过顾客，化妆师先进行自我介绍，拿出顾客的拍摄流程单询问顾客的想法和要求，与顾客进行亲切的沟通。

3、 化妆助理帮助上发卷、打体粉，接下来化新郎妆。

注：为客人上粉底时，手要轻柔。 顾客化妆前

先生化妆造型 1、 化妆助理请新郎到化妆台前，化妆、造型前要沟通。

2、 给先生化淡妆，化妆前要清洁面部，上乳液、上粉、上唇膏，先生脸上的痘痘要遮盖好，眉毛淡的要加重，胡须要征求先生的意见处理干净。

3、 造型后要沟通，客人满意后，再陪同顾客更换衣服。完毕把顾客送至影棚。

注：为先生化妆造型时，手要轻、稳。

每套衣服结束后，要给先生补妆。检查先生发型是否零乱，帮助整理，如果先生头发过长，可以劝其出去剪短，按先生要求所吹的头型。 顾客化妆造型 1、 打低粉、画眉毛、眼线、眼影、夹睫毛、粘睫毛、腮红、鼻影、口红

2、 顾客满意后，将发卷拆下来。做造型前要沟通，做完客人满意后，佩戴手饰（项链、耳环），

3、 化妆造型结束后，再问一声：“小姐对你的化妆、造型是否满意”，满意和顾客拍合影让顾客发朋友圈。

版次：A/0

文件名称 工程服务部标准化流程规范 试运行

编制部门 工程服务部 编制日期 页次 5

一、目的

使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

二、适用范围

XXXXX所有员工。

三、工作职责：

1、部门负责人职责

1.1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的开展工作；

1.2、及时准确的传达公司管理意识，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；

1.3、针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；

1.4、负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并做好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同事做好客户档案资料的管理工作；

1.5、部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；

1.6、负责对部门人员绩效考评、评价和工作考核；

1.7、与公司其他部门做好工作沟通和配合工作；

1.8、完成公司领导交付的其他工作任务。

2、员工职责

2.1、严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；

2.2、工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工、安全施工；

2.3、施工时应了解工程概况、熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规范，并编制工程进度计划，保证工期如期完成；

2.4、协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档；

2.5、售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；

2.6、对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；

2.7、对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决

办法；

2.8、努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；

共 个方面 目标 具体方法 评价 一、 持续改进医院医疗质量 1、管理目标： 强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以病人为中心，提高服务质量，规范医疗行为，增加社会信任度，减轻病人经济负担和就医安全感，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》以及卫生厅有关文件精神，开展我院医疗质量持续改进工作。推行全面质量管理，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，努力提高工作质量及效率。通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术、管理水平不断发展 2、管理对象 1）外科系统、外一、外二、外三、肛肠科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、麻醉科。 2）内科系统：内一、内二、内三、内四、各ICU、急诊科、儿科、皮肤科、理疗科。门诊各临床科室 3）门诊各医技科室： 3、主要措施及监测指标

（一）临床科室： 1、要求各临床科室成立以科主任、护士长、科室骨干医生等组成的科室医疗质量管理小组，根据医院的质量管理计划、方案、

医疗指标制订本科室的质量管理计划方案及完成计划的措施，每月对本科室的病历质量、医疗工作质量、医疗指标完成情况，质量教育情况进行自查，每月进行一次小结。找出存在问题，提出改进措施。建立本专科诊疗技术常规和特殊治疗操作规范。严格执行各种医疗工作规章制度。 2、住院病历质量由科室医政科、医院终末质量控制组织三级质量进行管理，严格按照卫生部2010《病历书写基本规范》及《2009年周口市卫生局病历书写必读》要求完成好电子文档病历，严格执行三级查房制度，提高病历质量，出院病历由质控医师、科主任进行初评，在达到甲级病历标准后送病案室，再由医政科质控医师普查后，由医院终末质量控制组织进行每月每人的归档病历终末评分，每月以《质量控制报告》的形式对病历存在的问题及时反馈到各科室，要求各科的甲级病历率≥90%，无丙级病历。凡出现乙级病历1份扣主管医生50元，科主任20元，丙级病历1份扣100元，科主任30元，丢失病历1份扣1000元，并在月度考核中扣相应的质控分。 4、门诊处方由药剂科及门诊部进行二级质量管理，首先在发药窗口进行把关，对不合格的门诊处方指出其错误之处并退回修改，同时进行登记，定期反馈到医政科；药剂科每月抽查部分处方，对其进行分析，问题处方要公示、点评，以提醒临床医师注意；医政科每月进行检查评分，将处方存在的问题反馈给个人并与科室质控分挂钩。