出租车汽车使用与常见故障处理

租车公司车辆故障处理应急方案目录1. 引言2. 故障报告和调度流程3. 紧急联系方式4. 故障处理流程5. 处理结果反馈6. 结论1. 引言本文档旨在制定一份租车公司车辆故障处理的应急方案，确保能够快速、高效地应对车辆故障情况，提供良好的客户服务。

2. 故障报告和调度流程在车辆故障出现时，租车公司员工应立即与客户进行沟通，并详细记录故障情况。

故障报告应包括以下信息：- 客户姓名和联系方式- 车辆牌照号码- 故障描述故障报告完成后，租车公司应迅速调度维修人员，安排车辆的检修和维修事宜。

3. 紧急联系方式为了方便客户在发生车辆故障时能够及时与租车公司联系，租车公司应提供紧急联系电话和电子邮件地址。

这些联系方式应明确地告知所有租车客户，并在随车文件和租车合同中注明。

4. 故障处理流程租车公司应制定一套详细的故障处理流程，确保能够高效地处理车辆故障。

故障处理流程包括以下步骤：- 接收故障报告并核实故障情况- 调度维修人员前往故障车辆现场- 进行车辆检修和维修- 提供替代车辆给客户（如果需要）- 完成维修后，进行必要的测试和质量检查- 将修复的车辆返回客户或租车点5. 处理结果反馈在故障处理完毕后，租车公司应向客户及时反馈处理结果。

反馈内容应包括维修时间、维修措施以及维修后的车辆状态。

租车公司可以通过电话、电子邮件或短信等方式进行反馈。

6. 结论通过制定本应急方案并严格执行，租车公司可以确保在车辆故障情况下能够及时有效地应对，并提供优质的客户服务。

这有助于提升公司的声誉，提高客户满意度。

宁波市出租车从业资格证考试指南_宁波指
南
宁波出租车从业资格证考试记分标准是怎么样的？宁波出租车从业资格证理论考试有哪些内容？宁波小编为您提供宁波出租车从业资格证考试指南。

计分标准
考试内容分为：
理论考试+应用能力考试
计分标准：
1、理论考试：
(1)判断题和单项选择题，每错一题扣1分。

(2)多项选择题，每错一题扣2分。

2、实际操作考试：
根据考场人员依据相关规定判定。

理论考试
理论考试(即：全国公共科目考试)
1、考试时间：60分钟。

2、成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。

3、考试范围：出租汽车政策、法规、标准、职业道德与服务规范+安全营运与治安防范、运价知识与计价器使用、汽车使用与常见故障处理、节能驾驶、交通事故处理与应急救护。

4、考试方式：试题共90道题，采用计算机考试，试题有判断题、单项选择题、多项选择题、计算题。

实际操作考试
实际操作考试(即：区域科目考试)
1、安检考试(安全检视)
考试方式：采用考生单独操作和考核员提问的方法，按照申请准驾车型进行安全检视。

成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。

2、倒桩驾驶考试(场地考试)
考试方法：采用考生单独驾驶的方法，按照申请准驾车型进行桩地考试。

成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。

3、地名路面考试
考试方式：根据学员所学的旅游、地名知识中的路名、景点中以抽签的形式，采用考生单独操作，实行从A地至B、C、D、E、F地的实地路考。

成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。

出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。

2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。

8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。

11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。

14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。

15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。

17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。

18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。

20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。

出租车从业资格考试试题1、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成____。

A、爆炸B、翻车C、爆胎D、熄火正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下2、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，____使车辆缓慢减速。

A、迅速熄火B、拉紧驻车制动器C、轻踏制动踏板D、迅速踏下制动踏板正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。

3、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。

A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。

4、出租汽车驾驶员继续教育周期为____。

A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期为3年。

自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。

5、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____A、乘客在禁止停车的路段招手拦车，不予搭载B、乘客携带违禁物品乘车，不予搭载C、车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务D、交接班时开启暂停运营标志，不搭载扬手招车乘客正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。

租赁车辆故障处理方案随着共享经济的不断发展和人民生活水平的提高，租赁车辆的使用量也逐渐增加。

但是，在使用中出现车辆故障也是常有的事情。

对于租车公司而言，如何处理租赁车辆的故障问题，既能保障顾客的权益，也能维护公司的经济利益，是一项重要的管理工作。

租赁车辆故障分类租赁车辆故障可以分为以下几种类型：1.机件故障：包括发动机、变速器、挂档等故障。

2.车身故障：包括车门无法关闭、座椅调节不灵活等故障。

3.车轮故障：包括轮胎漏气、轮胎磨损等故障。

4.电气故障：包括电路故障、电瓶没电等故障。

租赁车辆故障处理方案1. 故障报告当用户使用租赁车辆发生故障时，应及时向租车公司报告。

为方便用户报障，租车公司应设立故障专线电话或在APP上开通故障报告入口。

在用户报障时，租车公司应该尽可能详细地了解故障情况，并进行记录。

2. 应急救援租车公司应建立完善的应急救援机制。

在用户报障后，租车公司应立即调度专业人员前往现场核实故障情况，并进行初步处理。

若无法在现场处理，则可根据情况提供代步车，并为用户配备相应的文书，使得用户可以正常行驶并及时解决租赁车辆故障。

3. 处理流程针对租赁车辆的不同故障类型，租车公司应建立相应的处理流程，包括但不限于以下几点：•对于机件故障和电气故障，租车公司应及时派出维修人员进行维修，并在维修结束后再次进行检测，确保故障已经彻底解决。

•对于车身故障，租车公司可以根据用户的需求提供维修或更换服务，并将链接和文书提供给用户备案。

•对于车轮故障，租车公司应及时提供更换轮胎的服务，并将完成维修或更换的时间记录下来，以供后续用户查询。

4. 故障维修成本对于车辆故障的维修成本，租车公司应在租车合同中进行明确的规定，指导用户在租车时对维修成本进行评估。

租车公司可以选择与保险公司合作，在用户购买车辆租赁保险时进行增值服务，以减轻用户在车辆故障方面带来的负担。

5. 售后服务租车公司应当贯彻“用户至上”的宗旨，提供全方位的售后服务。

出租车驾驶员培训资料一、交通法规和道路安全知识出租车驾驶员需要熟悉并严格遵守交通法规，了解各种交通信号、标志和道路标线的含义，掌握正确的行车姿势和操作技巧，确保自己和乘客的出行安全。

在培训中，需要重点讲解交通法规和道路安全知识，包括但不限于以下内容：1. 交通信号的含义和规范使用；2. 车辆行驶速度的控制和超车规则；3. 紧急情况下的处理方法和自我保护意识培养；4. 雨雪等恶劣天气下的行车注意事项；5. 夜间行车和夜间灯光使用规范；6. 交通事故的处理流程和责任认定规则。

二、车辆维护和故障处理技能作为出租车驾驶员，必须定期对车辆进行检查和维护，并能够在车辆出现故障时采取相应的处理措施，确保车辆在良好状态下行驶。

在培训中，需要对驾驶员进行相关车辆维护和故障处理技能的培训，包括但不限于以下内容：1. 车辆日常检查和维护的项目和方法；2. 常见故障的识别和临时修复技巧；3. 使用车载工具进行简单维修和故障排除；4. 车辆保养和检修的周期和内容。

三、乘客服务和沟通技巧出租车驾驶员需要具备良好的乘客服务意识和沟通技巧，能够提供友好、礼貌和热情的服务态度，处理乘客各种问题和投诉。

在培训中，需要对驾驶员进行相关乘客服务和沟通技巧的培训，包括但不限于以下内容：1. 如何礼貌接待乘客和主动询问乘客的目的地；2. 如何熟悉城市道路和熟练使用导航设备；3. 如何主动提供帮助和解答乘客的问题；4. 如何处理乘客投诉和纠纷，保持冷静和解决问题。

四、客户权益保护和自我安全防护在培训中，也需要对出租车驾驶员进行相关客户权益保护和自我安全防护的培训，包括但不限于以下内容：1. 保护乘客隐私和财产安全的责任意识培养；2. 提高自我安全意识，谨防盗抢和暴力事件；3. 了解相关法律法规，知晓违规行为和犯罪行为的处罚办法；4. 掌握自我防护技巧和求助方法，确保自身安全。

在培训结束后，出租车驾驶员需要进行考核，对其进行相关技能和知识的考核，以确保其具备胜任岗位的能力。

出租汽车计价器常见故障分析及处理摘要：随着人民生活水平的不断提高，交通也在逐渐改变，其中，比较常见的交通工具就是出租车，其运行速度快，且对于当地的地形较为熟悉，从而能够大大减少出行人的时间浪费。

而在出租车运行中最重要的则是计价器了，其组成部分主要是传感器和单片机等，随着其使用时间的增加，经常出现各种各样的问题，像无显示和显示闪烁灯，这些问题严重影响了出租车司机的正常营业。

本文根据作者多年的研究，将出租车计价器经常出现的问题进行了简单的总结，并提出了一些建议。

关键词：出租汽车；计价器；故障处理在我国，出租车上的计价器大部分是由单片机技术进行制造的，因此，大部分的问题都是由微电脑引起的。

在出租车运行过程中，经常出现像无显示或者不计里程等问题，这些问题对于我国的交通运输发展具有非常严重的影响。

在本文中，作者对当前存在的出租车计价器问题进行了简单的论述，并提出了自己的建议。

1 电源环境方面的影响和处理方法计价器在工作时主要是由内部的12V电源进行供电，而其工作电压为9到16V，因此，在12V电压下能够正常工作。

但是当车辆在启动时，其点火电压大约为4000到20000V左右，持续时间很长，导致出现瞬间的静电耦合，对计价器产生巨大的影响，最主要的故障现象为计价器出现程序混乱等。

为了能够解决这一问题，可以将出租车内的高压线的铜芯换为碳芯，其电阻大约为10kΩ。

然后是在对计价器进行安装时，由于高频的发射器能够产生电流信号，因此，应该将电源线和传感器尽量远离这些地方，否则，长时间的电流信号影响将会导致计价器的程序出现严重的混乱，影响计价器的使用。

最后是当出租车出现电路异常现象时，没有将计价器的电源断开再进行检查，从而导致计价器的供电电压瞬间增大，计价器损坏。

当出现这种问题时，应该对计价器的计价系统进行重新设置，必要时应更换新的计价器。

在保证了供电电源稳定输出后在将计价器连接到电源上，防止出现二次损坏，影响计价器的使用。

出租车公司工作人员的车辆紧急故障处理与故障排除方法随着城市交通的不断发展，出租车行业成为了人们日常出行的重要方式之一。

然而，在服务乘客的过程中，出租车工作人员经常会面临车辆突发故障的情况。

为了保证乘客的安全和顺利运营，出租车公司应该为工作人员提供紧急故障处理与故障排除方法的培训。

本文将针对出租车公司工作人员遇到的车辆紧急故障，介绍一些常见的处理方法和排除故障的技巧。

一、车辆紧急故障的处理方法当出租车工作人员遇到车辆紧急故障时，他们应该了解如何正确处理，以确保自身安全和乘客的顺利乘车。

以下是一些常见的车辆紧急故障处理方法。

1.紧急刹车失灵如果出租车的刹车失灵，工作人员应该立即采取以下措施：a. 立即报警并告知交通警察车辆无法刹车，以便他们能够尽快提供援助。

b. 按下紧急停车按钮，这将切断车辆供电并触发警示灯。

c. 善用手刹，慢慢减速并停在安全的地方。

2.轮胎爆裂当轮胎突然爆裂时，出租车工作人员应该采取以下措施：a. 保持稳定，避免突然转动方向盘。

b. 用轮胎爆裂来方向盘的方向向来力，使车辆保持直线行驶。

c. 缓慢踩刹车，逐渐减速，并寻找合适的地方停车。

3.发动机故障当发动机出现故障时，出租车工作人员应该执行以下操作：a. 保持冷静，同时将车辆换到安全的位置。

b. 停车后检查燃油、电池和冷却液是否齐全。

c. 如果无法自行修复，请及时联系维修人员并协助他们对故障进行修复。

二、故障排除方法除了紧急处理车辆故障外，工作人员还需要学习故障排除的方法，以便尽快恢复车辆的正常工作状态。

以下是一些常见的故障排除方法。

1.检查电池连接如果车辆无法启动或者电器设备无法正常工作，工作人员应该首先检查电池连接是否稳固。

确保连接紧密无松动，并检查电池终端是否腐蚀。

2.检查燃油系统当车辆燃油不足或者发动机加速不稳时，工作人员应该检查燃油系统。

可以检查油箱是否有足够的燃油，燃油管道是否有泄漏，以及燃油喷射器是否需要清洁或更换。

出租车车辆维修保养方案一、维修保养目的与意义1.确保车辆安全：定期进行维修保养能够及时发现并修复车辆故障，确保车辆的各项安全性能达到要求。

2.延长使用寿命：合理的维修保养方案能够提高车辆的整体质量和性能，减少机械磨损和损坏，延长车辆的使用寿命。

3.提升客户服务体验：保养车辆能够减少故障发生的概率，提高车辆运行的稳定性和可靠性，为乘客提供一个舒适、安全的乘车环境。

二、维修保养方案内容1.日常保养：每天启动前检查车辆的外观是否完好，排除异响、异常气味、漏油等现象。

检查轮胎气压、制动器工作情况和液位、车灯正常与否等。

2.周期性保养：按照车辆制造商的要求进行固定里程数或时间间隔的保养项目，包括发动机机油和机油滤芯更换、空气滤清器、燃油滤清器、火花塞、变速器油、制动液等的更换。

3.大修项目：根据车辆累积行驶里程或使用年限，进行定期的大修项目，如发动机、变速器、转向器等系统部件的检查、清洗和更换。

4.常见故障处理：针对常见故障的排查和处理，如电路故障、冷却系统故障、制动系统故障等，确保及时修复，减少故障对车辆运营的影响。

5.保养记录和车况检测：完善的保养记录和车况检测，能够对车辆的维修保养情况进行跟踪和分析，为后续的维护工作提供数据支持。

三、维修保养措施1.建立维修保养档案：将每次维修保养情况和记录进行档案化管理，包括维修项目、维修时间、维修人员和费用等内容。

同时，将车辆的相关信息存档，包括车辆的购买证明、车辆维修历史和车辆使用情况等。

2.定期进行技术检测：选择专业的汽车维修公司进行定期的技术检测，对车辆的各项技术指标进行全面检测和分析，及时修复和调整存在的问题。

3.合理安排保养时间：根据车辆的使用情况、行驶里程和维修保养项目，合理安排车辆的保养时间，确保保养工作的顺利进行。

4.选择优质配件和机油：为了保证车辆的正常运行和延长使用寿命，选择使用优质的配件和机油非常重要。

建议使用原厂配件和认证机油，确保车辆的性能和安全。