敬老院管理手册附件护理员考核标准

敬老院护理员奖罚制度一、奖励制度1. 月度优秀护理员：每月评选一次，根据护理员的工作表现、老人满意度、同事评价等综合评定，给予奖金及荣誉证书。

2. 年度杰出贡献奖：每年评选一次，针对全年表现突出、有特殊贡献的护理员，给予额外奖金及表彰。

3. 创新服务奖：鼓励护理员提出创新服务方案，一旦被采纳实施，根据方案的效果给予奖励。

4. 忠诚服务奖：对长期服务并表现优秀的护理员，根据服务年限给予相应的奖励。

二、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致老人受伤或财产损失，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。

2. 服务态度问题：对老人态度恶劣或不尊重，经调查属实，给予警告，情节严重者，可解除劳动合同。

3. 违反院规：违反敬老院规章制度，如擅自离岗、迟到早退等，根据违规次数和情节轻重，给予相应的处罚。

4. 道德失范：如发现护理员有贪污、盗窃等违法行为，依法处理，并解除劳动合同。

三、考核标准1. 工作表现：包括日常护理工作的完成情况、工作态度、工作效率等。

2. 老人满意度：通过老人满意度调查，了解护理员的服务水平。

3. 同事评价：同事之间相互评价，反映护理员的团队协作能力和人际关系。

4. 培训参与度：鼓励护理员参加专业培训，提升自身技能，对积极参与者给予奖励。

四、奖罚执行1. 奖罚决定由敬老院管理层根据考核结果和相关证据作出。

2. 所有奖罚决定需公开透明，确保公平公正。

3. 护理员有权对奖罚决定提出异议，管理层需进行复核。

五、其他规定1. 本制度每半年至少进行一次审查，以确保其适应性和有效性。

2. 本制度自发布之日起实施，最终解释权归敬老院所有。

以上为敬老院护理员奖罚制度的主要内容，旨在激励护理员提供高质量的服务，同时确保敬老院的运营秩序和老人的福祉。

第一章总则第一条为加强敬老院服务人员的管理，提高服务质量，保障敬老院老人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合敬老院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于敬老院全体服务人员，包括护理员、厨师、保洁员、保安员等。

第三条敬老院服务人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的文化素养和沟通能力；3. 具备相应的工作技能和专业知识；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 护理员：（1）负责老人的日常护理，包括饮食、起居、卫生等；（2）观察老人身体状况，及时报告异常情况；（3）做好老人的心理疏导工作，关心老人生活；（4）参与敬老院组织的各项活动。

2. 厨师：（1）负责老人的膳食制作，确保食品安全、营养均衡；（2）根据老人需求调整食谱，满足不同口味；（3）保持厨房环境卫生，做好食品安全管理工作。

3. 保洁员：（1）负责敬老院环境卫生，保持室内外整洁；（2）定期清理老人居住区域，确保卫生；（3）负责敬老院绿化、美化工作。

4. 保安员：（1）负责敬老院安全保卫工作，确保老人生命财产安全；（2）巡逻检查，预防各类安全事故；（3）处理突发事件，及时报告上级。

第五条服务人员权限：1. 护理员有权了解老人的身体状况，及时向院长报告；2. 厨师有权根据老人需求调整食谱；3. 保洁员有权要求老人保持居住区域整洁；4. 保安员有权对违反安全规定的行为进行处理。

第三章工作制度第六条服务人员应遵守以下工作制度：1. 严格遵守作息时间，按时上下班；2. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；3. 保持工作场所整洁，爱护公物；4. 严格执行安全制度，预防安全事故发生；5. 认真学习业务知识，提高服务质量。

第四章考核与奖惩第七条敬老院设立考核小组，负责对服务人员进行定期考核。

第八条考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成绩；4. 团队协作；5. 遵纪守法。

养老院护理员考核细则引言养老院是为了提供给需要特殊护理和照顾的老年人而设立的机构。

养老院护理员承担着重要的责任，为老年人提供必要的照顾和支持。

为了保证养老院护理员的质量和能力，制定一套科学合理的考核细则是十分必要的。

本文将详细介绍养老院护理员考核细则，包括考核内容、考核方式以及考核标准等方面。

考核内容1. 知识技能考核养老院护理员需要具备一定的专业知识和技能。

在知识技能考核中，可以包括以下内容：•护理知识：护理员需要了解基本的护理理论和知识，包括老年人的常见疾病、常用药物、急救处理等方面内容。

•技能实践：护理员需要掌握一些基本的护理技能，如测量血压、照顾卧床病人、灌肠等。

2. 服务态度考核养老院护理员需要具备良好的服务态度，对待老年人要有耐心、细心和爱心。

服务态度考核应包括以下内容：•沟通能力：护理员需要与老年人进行有效的沟通，了解他们的需求和要求。

•管理能力：护理员需要具备一定的管理能力，能够合理安排老年人的日常活动和饮食等事务。

3. 素质考核养老院护理员还需要具备一定的人文素质和职业道德。

素质考核可以包括以下内容：•遵守纪律：护理员需要遵守养老院的规章制度，不得擅自违反。

•诚信守约：护理员需要保持诚信，不得利用职务之便谋取个人利益。

考核方式1. 理论考核理论考核可以通过书面试卷的形式进行，包括选择题、判断题和简答题等。

试题应覆盖养老院护理员所需的各个方面的知识，考核知识掌握程度和理解能力。

2. 实践考核实践考核是通过实际操作来考核护理员的技能水平。

实践考核可以采用模拟场景的方式，模拟老年人的常见情况，并要求护理员进行相应的操作和处理。

考核评委可以根据护理员的操作技巧、应急处理能力等方面来评估。

3. 面试考核面试考核可以考查护理员的服务态度和人文素质等方面。

面试可设置不同的场景，要求护理员根据情境回答问题，展示自己的思维能力和对问题的处理能力。

考核标准在考核标准方面，可以根据不同的考核内容制定相应的评分标准。

养老院护理员考核细则*养老院护理员考核细则区(楼层)员工姓名考核日期*年*月*日考核项目考核内容评分标准分值得分个人卫生个人卫生员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未适时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未适时洗澡、有异味每发觉一项扣1分，扣完为止10仪容仪表衣着乾净得体每发觉一次未穿工作服扣2分，工作服不乾净、禁天热赤壁敞襟露怀，有异味扣1分，头花未戴扣1分，发觉当班人员打瞌睡、躺下睡觉和在床上睡觉一次扣2分，扣完为止10工作态度态度温和，礼貌待人，用语规范本明用语粗俗发觉一次扣2分，态度蛮横发觉一次扣3分，在护理区内聚众评论，大声喧哗发觉一次扣2分，争吵每发觉一次扣3分，扣完为止10工作积极自动精神文明怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。

职工应积极参与各类学习，不绝提高自身素养。

如无正当理由不参与学习者，每次扣2分。

服务不文明，服务态度不好，有投诉扣2分5遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活凡迟到或早退在半小时内的，扣1分，未请假或请假未允许而不到岗上班的，扣5分。

矿工半天扣1分，矿工1天扣5分。

擅自调班和擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌(含旁观者)、护理区内吃零食、吸烟、在非规定的时间洗澡、洗头、洗涤除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每发觉一项扣2分，不得在工作区域接待外人、私带外人来洗澡、留宿，洗衣裳每发觉一例扣2分，扣完为止。

爱惜设施和公物，如工作失误损坏公物的一次扣当事人3分。

损坏公物按物品的造价赔偿。

15顺从布置，文明陪护顺从工作布置和工作调动。

上班期间每发生一次顶撞、辱骂现象扣5分，扣完为止。

员工之间相互谩骂、打架，当月考核不得分发觉一次罚款100元。

发觉护理员打骂、虐待老人，不按规定使用管束用具的一次性罚款200元，经警告仍无悔改的移交公安部门处理10擦洗身体每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发觉一例老人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止5床单乾净，床下有杂物床单有污垢不清洁不乾净发觉一例扣1分，床下摆放多余杂物发觉一次扣1分，扣完为止5护理质量床头柜排放乾净，床下无杂物床头柜物品摆放不乾净、有多余杂物每发觉一次扣1分，扣完为止5便器使用及清洁便器内外发觉一次不清洁扣1分，使用后发觉一次未适时撤离扣1分，未定时消毒发觉一次扣1分，扣完为止5保持病人口腔清洁卫生病员口臭、面部有污垢不清洁发觉一次扣1分，扣完为止5皮肤无新增破损、褥疮因未适时翻身或护理未到位，发觉一例新增皮肤破损、新生褥疮、尿布疹扣3分，扣完为止10导管保持畅通无扭曲、无受压发觉一次导管扭曲、受压、脱落扣5分，发觉一次导管异常未适时报告扣5分5体位舒适，适时翻身发觉一例老人体位不适扣1分、发觉一例需要翻身的老人。

养老院护理人员考核制度目的：1.确保养老院护理人员的工作质量，提升服务水平，以满足老人的日常护理需求。

2.规范养老院护理人员的工作行为，增强其责任感和职业道德，提高服务态度和技能水平。

3.评估养老院护理人员的工作表现，为奖惩、晋升和岗位调整提供客观依据。

内容：1.护理技能考核：考核护理人员的护理技能，包括日常护理操作、床位换位、翻身、营养饮食管理等方面的能力。

2.服务态度考核：考核护理人员的服务态度，包括与老人的沟通能力、关爱态度、尊重老人隐私等方面。

3.工作负责度考核：考核护理人员的工作负责度，包括工作积极性、工作纪律、工作效率等方面。

4.协作能力考核：考核护理人员的团队协作能力，包括与其他护理人员、医务人员和管理人员的合作情况。

5.知识更新考核：考核护理人员的专业知识更新情况，包括参加培训、学习最新的护理知识等方面。

执行规定：1.考核周期：每半年进行一次考核，考核内容包括上述的各项内容。

2.考核方法：采用定量和定性相结合的方法，包括护理操作考核、行为观察、老人满意度调查等。

3.考核评分标准：根据每项考核内容制定相应的评分标准，以确保评估的客观性和公平性。

4.考核结果与奖惩：根据考核结果进行奖惩，优秀者可获得奖励加薪、晋升等，表现不佳者需进行再培训或者限制晋升。

5.执行监督：由护理部负责对考核制度的执行进行监督，定期汇报考核结果，并根据结果进行绩效考评。

通过建立养老院护理人员考核制度，可以提高护理人员的工作质量和服务水平，加强他们的责任感和职业道德，同时也能为院方提供了一个客观评估护理人员的手段，为奖惩、晋升和岗位调整提供了合理的依据。

这样的考核制度能够有效地引导和激励护理人员的工作表现，提升养老院整体护理服务水平，为老人提供更好的生活质量和安全保障。

养老院护理员培训考核：协助老年人身体
清洁护理评分标准
目的
本文档旨在建立一套评分标准，用于考核养老院护理员的协助老年人身体清洁护理能力。

评分标准
技术操作（技术操作得分占比：60%）
1. 个人卫生：护理员应着正式工作服，佩戴清洁手套，并正确洗手（5分）
2. 准备工作：合理准备所需清洁用品，包括洗浴用品、换洗衣物等（5分）
3. 床位准备：床单、枕套等床上用品应干净整洁（5分）
4. 清洁操作：使用适当的清洁剂和温水，正确清洗被护理者的身体，并保持恰当的沟通（20分）
5. 个人隐私：护理员应注意被护理者的个人隐私，确保在执行清洁护理时保持适当的尊重（10分）
6. 技术要点：正确运用清洁技巧和方法，例如面部清洁、浴缸
使用等（15分）
沟通交流（沟通交流得分占比：10%）
1. 听从指令：护理员应准确理解和执行领导的指示（5分）
2. 语言表达：护理员应使用友好、耐心且明确的语言与被护理
者进行沟通（5分）
心理关怀（心理关怀得分占比：30%）
1. 尊重待人：护理员应以友善、耐心和尊重的态度对待被护理
者（10分）
2. 关爱沟通：护理员应倾听被护理者的需求，与其建立信任和
良好的沟通关系，并在清洁过程中给予适当的安慰（20分）
总结
本评分标准共设技术操作、沟通交流和心理关怀三个评分指标，分别占比60%、10%和30%。

评分标准旨在确保养老院护理员具备
协助老年人身体清洁护理所需的技能和能力，并能够提供良好的沟
通和心理关怀服务。

通过使用此评分标准，可以为养老院护理员的
培训和考核提供指导和参考依据。

护理员考核标准护理员考核标准奖励项目为调动护理员工作积极性，提高生活护理质量，特制定以下奖励项目：1、获得家属表扬信、锦旗表扬的。

2、不顾自身利益而维护养老院整体利益的。

3、在处理重大安全事件中表现突出的。

4、积极参加院内活动。

5、在年度评比中，获得老人及家属及同行业好评的。

6、在院级考核中，全月无意外事件发生，老人家属无投诉，家属满意度在85%以上。

护理员考核标准处罚项目：1、安全意外事件处罚细则：（1）走失、经调查确实属于护理员看护不当造成的。

及时发现、及进找回，老人身心健康，未发生意外事件，家属能理解并不追究责任，给予严重警告处理，病人出现安全意外事件如车祸，给老人及家属身心及经济造成损害的，家属追究养老院责任，造成不良社会影响，使养老院荣誉受损，给予扣除当月全额奖金。

（2）烫伤应护理员操作不当引起老人烫伤的，轻度烫伤，烫伤只损伤皮肤表层，局部红肿、无水泡、疼痛明显，及时处理后老人好转的，给予20元处罚到达真皮，局部红肿疼痛，出现大小不等的水泡、预后周期较长，遭到老人家属投诉，给予100元处罚，重度烫伤，烫伤到达皮下、脂肪、肌肉、骨骼都有损伤，皮肤呈现灰或红褐色，预后较差，遭到家属投诉并上升到院部，给予200元处罚，情节严重者，造成不良社会影响的，扣除当月奖金。

（3）跌倒经调查确实属于护理员看护不当造成的轻度老人摔伤，及进处理，拍片后未造成老人骨折的，给予严重警告处理，达三次以上者给予50元处罚，重度：老人摔伤，及时处理，拍片后出现骨折，家属沟通后表示理解，给予100元处罚，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。

（4）噎食经调查确实因护理员喂饭不当造成老人噎食的，及时处理，措施得当，老人预后良好，给予20元处罚，造成老人身心损害，家属沟通后表示理解，经予100元处罚，造成老人死亡，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。

（5）坠床老人发生坠床后，及时处理，老人全身出现多次淤青及皮肤破损，射片后未造成老人骨折的，家属沟通后表示理解，给预100元处罚。

敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。

下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。

一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。

2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。

3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。

二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。

2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。

3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。

4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。

三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。

3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。

四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。

2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。

3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。

以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。

同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。

效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。