拟采取的管理服务措施方案
- 格式：docx
- 大小：17.74 KB
- 文档页数：4
下载文档原格式
合集下载
优质服务规范管理措施方案
优质服务规范管理措施方案优质服务在现代社会中越来越受重视，是企业发展和用户满意度的重要因素之一。
为了确保企业提供优质服务，需要制定一系列的规范管理措施方案。
下面是一个关于优质服务规范管理的方案，以供参考。
一、建立明确的服务标准1. 细化服务流程：将服务流程拆分为几个独立的环节，确保每一个环节都有相应的操作规范和标准。
2. 设定明确的服务指标：例如，服务响应时间、服务效率、服务质量等，为每个指标设置明确的目标值，并通过监控和数据分析确保其达到要求。
3. 建立服务质量档案：详细记录每个服务过程的关键环节和要求，为服务人员提供参考和学习的依据。
二、提供全面的培训和教育1. 针对新员工的入职培训：新员工入职前提供系统的培训课程，包括基础知识、业务流程、服务标准等，以帮助他们快速适应工作。
2. 针对现有员工的定期培训：定期组织培训班或培训讲座，培养员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 设立内部分享机制：鼓励员工分享成功案例或经验，促进员工之间的学习和交流。
三、建立有效的反馈机制1. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，并及时回应和处理用户的反馈。
2. 跟踪用户满意度：通过定期电话回访、邮件调查或在线评价等方式，了解用户对服务的满意度，并根据结果及时调整和改进服务流程和质量。
四、加强业务流程监督1. 建立巡检制度：定期由专门的巡检人员进行服务流程的抽查，确保服务标准的执行情况。
2. 建立问题处置制度：对服务过程中出现的问题和不符合要求的情况，及时进行记录和整改，以防止类似问题再次发生。
五、激励和奖励优秀服务人员1. 设立表彰制度：建立奖励制度，公平公正地评选和表彰优秀的服务人员和团队，为他们提供一定的激励和奖励。
2. 提供发展机会：为表现优秀的服务人员提供晋升和培训的机会，激励他们不断提升自己的服务能力和质量。
六、建立服务质量监控系统1. 使用客户关怀软件：通过使用客户关怀软件，实时追踪和记录用户的服务需求和投诉情况，保证信息的准确性和及时性。
服务管理方案（通用6篇）
服务管理方案服务管理方案（通用6篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的服务管理方案（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
客服管理措施
客服管理措施如下：
1.明确定义服务团队中的角色和职责：在合适的团队成员之间分
配特定的角色和职责，可确保客户尽快得到最合适的座席的照顾，并防止重复工作。
2.与其他部门进行沟通和协调：使用能够跨职能部门共享数据并
使服务团队能够轻松与其他部门联系的系统，可以提高服务质量。
3.遵循客户服务理念：创建客户服务理念，强调“客户永远是第一
位的”或“快速的服务才是好的服务”，将客户投诉视为学习的机会。
4.保持桌面整洁：保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，
轮流清理。
5.记录工作：记录将做为工作能力的一部分参考，在工作过程中，
每遇到任何不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来。
服务措施方案(必备3篇)
服务措施方案（必备3篇）1.服务措施方案第1篇关于物业品质服务提升方案1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；绿化养护，重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
服务管理措施方案
服务管理措施方案服务管理措施是指为了提高服务质量和客户满意度而采取的一系列措施和方法。
下面是一个服务管理措施方案的例子，共计1200字。
一、服务管理目标和原则1. 服务管理目标提高服务质量，提升客户满意度。
2. 服务管理原则以客户为中心，全员参与，持续改进。
二、服务管理措施1. 建立服务管理团队成立由各部门负责人组成的服务管理团队，负责制定服务管理策略、计划和具体措施，并监督执行。
2. 客户需求分析和满意度调查定期开展客户需求分析和满意度调查，了解客户对服务的需求和评价，并据此进行改进和调整。
3. 建立服务标准和流程制定服务标准和流程，明确各个环节的责任和要求，确保服务的一致性和可控性。
4. 培训和提升员工技能组织定期的培训和提升活动，提高员工的专业技能和服务意识，使其具备更好的服务能力和素质。
5. 建立客户服务中心设立客户服务中心，接收和处理客户的投诉和反馈，及时解决问题，提供优质的售后服务。
6. 建立客户档案库和沟通系统建立客户档案库，记录客户的基本信息和服务记录，方便了解客户需求和提供个性化服务。
同时建立高效的沟通系统，及时与客户进行沟通和信息共享。
7. 定期评估和改进服务质量定期对服务质量进行评估，利用客户满意度调查结果和内部评估结果，发现问题和不足，并制定相应的改进措施。
8. 建立奖惩机制建立奖惩机制，对优秀的服务人员和团队进行表彰和奖励，激励他们保持良好的服务态度和高效的工作方式。
对不合格的服务人员进行批评和警告，促使其改正和提升。
9. 加强合作伙伴关系与合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，共同提高服务质量和客户满意度。
三、实施步骤1. 制定服务管理计划根据目标和原则制定服务管理计划，明确时间表和责任人。
2. 建立服务管理团队成立服务管理团队，制定具体的工作职责和分工。
3. 建立服务标准和流程建立服务标准和流程，确保服务的一致性和可控性。
4. 培训和提升员工技能组织定期的培训和提升活动，提高员工的专业技能和服务意识。
服务措施及相关管理制度
服务措施及相关管理制度一、前言随着社会经济的快速发展，人们对服务质量和效率的要求越来越高。
在这种情况下，各种服务行业都需要不断改进和提升自身的服务水平，以满足客户的需求。
为了实现这一目标，服务行业需要建立一套科学的服务措施和相关管理制度，以确保服务质量和效率的稳定提升。
二、服务措施1. 客户关怀措施（1）定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进和调整服务方案。
（2）建立客户档案，了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。
（3）建立客户回访制度，定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见。
2. 服务流程管理（1）建立完善的服务流程和标准操作规程，确保服务的规范和一致性。
（2）建立服务自查制度，定期对服务流程进行自查和评估，发现问题及时改进。
（3）建立服务培训制度，对服务人员进行专业培训，提高服务意识和服务技能。
3. 服务质量监控（1）建立服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）建立服务质量反馈机制，收集服务质量反馈意见，及时处理客户投诉和意见。
（3）建立服务质量奖惩制度，对服务质量优秀的员工给予奖励，对服务质量差的员工进行惩罚。
4. 服务效率提升（1）建立服务效率评估制度，定期对服务效率进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）采用信息化管理手段，提高服务效率，如建立在线预约系统、客户信息管理系统等。
（3）建立服务效率奖惩制度，对服务效率优秀的员工给予奖励，对服务效率差的员工进行惩罚。
三、相关管理制度1. 客户关怀管理制度（1）建立客户关怀工作小组，负责对客户进行定期关怀和沟通。
（2）建立客户满意度调查和客户档案管理制度，确保客户的需求得到充分重视。
（3）建立客户回访管理制度，确保客户的意见和建议得到及时反馈。
2. 服务流程管理制度（1）建立服务流程管理小组，负责制定和优化服务流程和标准操作规程。
（2）建立服务自查管理制度，确保服务流程的规范和一致性。
市政管理服务方案
市政管理服务方案1. 简介市政管理服务方案旨在提供对城市基础设施和公共服务的有效管理和维护。
该方案将涵盖市政管理的各个领域，包括道路交通、供水供电、环境保护、垃圾处理等。
通过实施该方案，市政部门可以提高服务质量，优化资源利用，提升城市居民生活品质。
2. 目标•提供高效可靠的道路交通系统，确保交通畅通有序。
•保障供水供电服务的可靠性和安全性。
•加强环境保护工作，改善城市环境质量。
•实施垃圾分类和可持续的垃圾处理措施。
•提升市民对城市管理的满意度。
3. 道路交通管理为了确保道路交通的顺畅和安全，我们提出以下措施：•设置交通信号灯和标示牌，指示和引导驾驶员。
•加强交通巡逻和执法力度，严厉打击交通违法行为。
•定期维护和检修道路，确保道路平整和无障碍。
•完善交通监控系统，实时监测交通情况，及时调整交通流量。
4. 供水供电服务管理供水供电是基本的公共服务，保证供水供电的可靠性和安全性对居民来说至关重要。
我们将采取以下措施：•定期检查和修复供水供电设施，确保设施的正常运行。
•加强设施维护和升级，提高供水供电的稳定性和质量。
•完善应急预案，及时应对突发供水供电故障。
•推行智能能源管理系统，优化能源利用，节约能源开支。
5. 环境保护与治理环境保护是现代城市管理的重要任务，我们将采取以下措施：•加强环境监测和数据统计，全面了解环境质量状况。
•打击环境违法行为，加大对环境污染行为的处罚力度。
•推广环保意识，鼓励居民参与环境保护活动。
•实施生态恢复和改善项目，提高城市生态环境质量。
6. 垃圾处理与回收利用垃圾处理是城市管理的重要组成部分，我们将采取以下措施：•推行垃圾分类制度，引导居民正确分类垃圾。
•增加垃圾分类收集设施，方便居民进行垃圾分类。
•完善垃圾处理流程，加强对垃圾处理场的监管。
•推广垃圾资源化利用技术，降低垃圾处理成本。
7. 市民参与与满意度提升市民的参与和满意度是市政管理的关键因素，我们将采取以下措施：•加强与市民的沟通与互动，了解市民需求和意见。
服务计划及措施
服务计划及措施一、背景介绍在当前竞争激烈的市场环境下，为了提升客户满意度和增强市场竞争力，我公司制定了服务计划及措施，旨在提供高质量、高效率的服务，满足客户的需求，并建立长期稳定的合作关系。
二、服务目标1. 提供个性化的服务方案，满足客户多样化的需求。
2. 提高服务质量，提供高效率、高满意度的服务体验。
3. 建立良好的沟通渠道，及时解决客户问题，增强客户忠诚度。
4. 不断优化服务流程，提升服务效率和客户满意度。
三、服务计划及措施1. 服务流程优化我们将对现有的服务流程进行全面评估，并根据评估结果进行优化，以提升服务效率和客户满意度。
具体措施包括：- 简化服务流程，减少繁琐环节，提高服务效率。
- 引入先进的信息化系统，实现服务过程的自动化和数字化管理。
- 设立服务质量监控机制，及时发现和解决服务中的问题。
2. 个性化服务方案我们将根据客户的需求和特点，提供个性化的服务方案，以满足客户多样化的需求。
具体措施包括：- 针对不同客户群体，制定不同的服务方案，提供个性化的服务。
- 提供定制化的产品和服务，满足客户特定的需求。
- 建立客户档案，记录客户的偏好和需求，为客户提供更加精准的服务。
3. 建立沟通渠道为了及时了解客户的需求和反馈，我们将建立多种沟通渠道，以便客户随时联系我们并提出问题。
具体措施包括：- 设立客户服务热线和在线客服平台，提供全天候的服务支持。
- 定期组织客户座谈会，听取客户的意见和建议，改进服务质量。
- 发布客户满意度调查表，定期评估客户对服务的满意度，并根据结果进行改进。
4. 培训和提升员工技能为了提供专业的服务和满足客户的需求，我们将进行员工培训，提升员工的技能水平和服务意识。
具体措施包括：- 定期组织专业知识培训，提升员工的专业素质。
- 建立员工绩效考核机制，激励员工提供优质的服务。
- 建立知识库，采集和分享行业内的最新信息和经验，提升员工的综合素质。
四、服务评估与改进我们将定期对服务计划及措施进行评估，并根据评估结果进行改进，以不断提升服务质量和客户满意度。
各项管理服务、服务计划和实施方案
各项管理服务.服务计划和实施方案1.管理服务（1）行政管理1）员工守则学习并遵守国家的法律法规。
与公司荣辱与共，树立公司形象.维护公司利益。
树立“团队.竞争.协作.责任”的公司精神。
树立“安全第一”的思想。
服从领导听指挥，全面优质完成本职作业和领导交办的一切任务。
严守纪律，不迟到早退。
作业时间不串岗，不损公肥私.不做有损团结的事。
注重仪表，虚心倾听用户意见.接听电话和为用户服务时使用“您好”等礼貌用语。
勤俭节约.爱护公物.降耗节能。
2）安全守则牢记“安全第一.预防为主”的安全方针，把安全作业放在第一位，在事前做好安全作业。
坚持“作业必须安全，安全是为了作业”的原则。
做到安全.作业两不误。
树立“我要安全”的主动安全观，克服“要我安全”的错误认识，提高做好安全作业的自觉性。
遵章守纪听指挥.听从分配服管理，虚心接受监督。
自觉学习安全知识和技术.积极参加安全教育和培训。
招修服务不迟到，驻点作业不睡岗.不溜岗.不串岗，不做与作业无关的事。
上班禁止喝酒。
作业结束.办公室或宿舍无人要切断电源。
作业中做到“不伤害自己.不伤害他人.不被人伤害”。
骑电动车.摩托车须带头盔，行车遵守道路交通法规。
遵守公共安全法律法规。
发现存在安全隐患立即报告上级领导。
3）办公行为规范严格遵守考勤准则。
不论任何原因，不得代人刷卡。
讲究仪表.衣着整洁大方.举止文明礼貌，办公区不许吸烟。
办公桌桌面除电脑，口杯，电话，文具.文档盒.少量工具书外，不允许放其他物品。
靠背.座椅一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正。
在交往.接听电话.接待时均要使用相应的礼貌语言，如您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行，再见等。
坚守作业岗位，不在办公室内喧哗.保持办公桌和场地整洁。
上班时间不得上网聊天.玩游戏.炒股票.不做与作业无关的事情。
不因私事打公司长途电话。
服务计划及措施
服务计划及措施一、服务计划为了提供高质量的服务，我们制定了以下服务计划：1. 客户需求调研：通过电话、邮件或面对面会议与客户沟通，了解他们的需求和期望。
根据调研结果，制定个性化的服务计划。
2. 服务目标设定：根据客户需求和公司战略目标，设定明确的服务目标，确保服务的有效性和可衡量性。
3. 服务流程规划：制定详细的服务流程，包括服务请求接收、处理、跟踪和反馈等环节，确保服务过程的高效和顺畅。
4. 服务资源配置：根据服务需求和预算，合理配置服务资源，包括人力、技术设备和物资等，以确保服务的及时性和可靠性。
5. 服务质量控制：建立服务质量控制体系，包括服务标准、工作指引和质量评估等，以确保服务的一致性和满意度。
6. 服务风险管理：识别和评估可能的服务风险，并制定相应的应对措施，以最大程度地降低服务风险对客户的影响。
7. 服务改进计划：定期评估服务效果，收集客户反馈和建议，并根据评估结果制定改进计划，持续提升服务质量。
二、服务措施为了实现以上服务计划，我们采取了以下措施：1. 建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，记录客户信息、需求和反馈，实现对客户的全面管理和跟踪。
2. 培训与发展员工：定期组织培训和知识分享活动，提升员工的专业素养和服务意识，确保他们能够提供优质的服务。
3. 建立服务团队：组建专业的服务团队，包括客户经理、技术支持人员和售后服务人员等，以提供全方位的服务支持。
4. 建立服务标准：制定明确的服务标准和工作指引，规范服务流程和行为规范，确保服务的一致性和高效性。
5. 实施客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求变化，及时调整和改进服务策略。
6. 建立服务监控机制：通过客户反馈、投诉处理和服务数据分析等方式，监控服务质量和效果，及时发现和解决问题。
7. 推行持续改进：建立服务改进机制，定期评估服务效果，收集和分析客户反馈和建议，制定改进计划并跟踪执行情况。
以上是我们制定的服务计划及措施，我们将全力以赴，为客户提供卓越的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拟采取的管理服务措施方案结合美家居物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：一、导入ISO9002质量管理体系美家居物业管理公司于九七年建立了ISO90002质量保证体系，并顺利通过英国 SGS公证行的第三方认证，通过三年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。
随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于2001年三月份成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。
在美家居物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、实施“质量、成本双否决”运作机制我公司于97年底开始学习邯钢经验，并在邯钢“成本否决”经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，于98年全面推行“质量、成本双否决”机制。
公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。
通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合美家居的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该大厦的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。
三、建立“加油站式”的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
四、实现与大型住宅区的资源共享美家居与市政府开发的大型微利房社区——彩田村毗邻，这将成为我们不可或缺的一项管理资源。
根据彩田村规模庞大、配套齐全的特点，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。
美家居与彩田村虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
五、建立“物业管理信息岛”伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
配合美家居物业管理公司的局域网及美家居的宽带网计划。
我们着力在美家居的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。
构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立美家居网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。
六、倡导开放式的管理服务物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的一种阻力。
为此，在美家居我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。
即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督：对于业主大会、业主委员会，我们将在大厦入伙并达到规定的条件后依法成立。
并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动大厦管理水平提高的助力。
七、提供个性化的装修套餐服务国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。
但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。
一方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。
为此，在美家居的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。
我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻大厦并向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。
同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。
八、构建服务平台——窑户服务中心强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在美家居的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。
即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。
客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。
通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。
在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。
物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。
而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。
物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。
一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
十、管理体系的全面整合和提升社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。
美家居物业管理公司自一九九九年始，在全公司范围内启动了“创新再造”工程，实施管理体系的全面整合提升。
其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使真能够更加符合业主、住户的真实需求，从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。
经过近两年的运作，我们已经取得了实质性的突破，在一些原来绩效低下的功能性障碍流程和高位势流程上，如∶信息收集分析、企业决策、投标组织、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等，取得了较好的再造效果。
在美家居的物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。
致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。
十一、致力于共用设施、设备的循环改进高层楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。
共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。
根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将美家居共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。
在美家居共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
十二、引入直饮水系统水质污染正成为困扰城市居民的一个新的问题，如何能使用到经济、健康、方便的饮用水也为越来越多的市民所关注。
实现管道净水供应，是解决当前饮水问题最为科学有效的途径。
它采用特殊的选择过滤技术，新型管道材料，独特的封闭式管网，并促使净水在管网内全循环，从而保证了居民对高品质饮用水的要求。
我公司目前正与饮水开发公司积极接洽，拟在美家居引入直饮水系统。
该公司经测算，在美家居80％以上的住户同意使用直饮水的前提下，拟投资200万元自行开发直饮水系统，其投资在饮用水的收费中收回，投资回收期约为三年。
该工程如能顺利实施，必将为美家居的销售带来新的亮点。