企业流程再造(1)-文档资料

企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的流程进行彻底的重新设计，以达到提升效率、降低成本、提高质量的目的。

它通常涉及到对组织
结构、工作流程、信息系统和人员素质等方面的全面改革。

企业流程再造的步骤一般包括以下几个阶段：
1. 识别关键流程：首先需要识别出企业中的关键业务流程，该流程的优化改造对于企业的效率和竞争力具有重要意义。

2. 分析流程绩效：对关键业务流程进行深入分析，确定目标，评估当前流程的绩效，找出问题和瓶颈。

3. 重新设计流程：在分析的基础上，对流程进行重新设计
和优化，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高
效率。

4. 实施流程改造：根据重新设计的流程方案，对组织结构、工作流程和信息系统进行相应的调整和改造，并进行必要
的培训和沟通工作。

5. 监控和优化：流程改造完成后，需要设立相应的监控机制，定期评估流程的效果，并不断优化和改进。

企业流程再造的核心原则是以客户为中心，以价值链为导向，追求全面质量管理和持续改进。

通过重新设计流程，
企业可以实现更高效、更快速、更灵活的业务运作，提高
客户满意度和市场竞争力。

企业流程再造案例企业流程再造是指企业对现有的业务流程进行全面的重新设计和重构，以实现效率和效益的提升。

下面我们以某公司的企业流程再造案例为例，来说明企业流程再造的重要性和实施方法。

某公司是一家生产型企业，由于市场竞争日益激烈，公司管理层意识到现有的生产流程和管理流程已经无法满足市场需求，效率低下，成本过高，产品质量难以保证。

因此，公司决定进行企业流程再造，以提升公司整体竞争力。

首先，公司对现有的生产流程进行了全面的调研和分析。

发现在原有的生产流程中存在着许多不必要的环节和重复劳动，造成了生产周期过长，资源浪费严重。

于是，公司决定对生产流程进行重新设计，将各个环节进行优化和整合，以缩短生产周期，降低成本。

其次，公司对管理流程进行了全面的审视。

发现在原有的管理流程中，信息传递不畅，决策效率低下，部门之间缺乏有效的协作和沟通。

因此，公司决定重新设计管理流程，引入信息化管理系统，加强各部门之间的协作和沟通，提高决策效率和执行效率。

最后，公司进行了全员培训和组织架构调整。

通过培训，使员工能够适应新的生产流程和管理流程，提高工作效率和质量。

同时，公司进行了组织架构调整，优化部门设置，明确岗位职责，提高组织效率和执行效率。

经过企业流程再造后，某公司取得了显著的成效。

生产周期大幅缩短，成本大幅降低，产品质量得到了显著提升，市场竞争力明显增强。

公司整体运营效率得到了极大提升，实现了效益的最大化。

通过这个案例，我们可以看到企业流程再造对于企业的重要性。

只有不断的对企业的业务流程进行优化和重构，才能够适应市场的变化，提升企业的竞争力，实现可持续发展。

企业流程再造不仅仅是对流程的优化，更是对企业整体运营模式和管理模式的革新和升级。

在实施企业流程再造时，企业需要充分调研和分析现有的业务流程，找出问题所在，确定优化的方向和目标。

同时，企业需要重视信息化建设，加强内部协作和沟通，提高决策效率和执行效率。

最重要的是，企业需要重视员工的培训和组织架构的调整，使员工能够适应新的工作模式和流程，提高整体运营效率。

企业流程再造案例企业流程再造是指对企业现有流程进行全面的重新设计和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力。

下面是十个企业流程再造案例：1. 供应链管理流程再造传统的供应链管理流程繁琐且效率低下，通过重新设计供应链流程，可以实现供应链的整合、协同和优化，提高企业对市场的响应速度和产品的交付效率。

2. 销售流程再造传统的销售流程通常存在信息不对称、沟通效率低下等问题，通过重新设计销售流程，可以优化销售渠道、提高销售人员的工作效率，从而提高销售业绩和客户满意度。

3. 人力资源管理流程再造传统的人力资源管理流程通常较为繁琐，包括招聘、培训、绩效考核等环节，通过重新设计人力资源管理流程，可以降低人力资源管理成本、提高员工的满意度和绩效。

4. 采购流程再造传统的采购流程通常存在采购周期长、成本高等问题，通过重新设计采购流程，可以优化供应商选择、采购合同管理等环节，实现采购成本的降低和采购效率的提升。

5. 财务管理流程再造传统的财务管理流程通常存在报销流程繁杂、财务数据处理效率低等问题，通过重新设计财务管理流程，可以实现财务数据的及时准确处理、财务报告的快速生成，提高财务管理效率和决策支持能力。

6. 生产制造流程再造传统的生产制造流程通常存在生产过程控制不精细、生产周期长等问题，通过重新设计生产制造流程，可以优化生产计划、加强生产过程控制，提高生产效率和产品质量。

7. 客户服务流程再造传统的客户服务流程通常存在客户反馈不及时、问题处理不彻底等问题，通过重新设计客户服务流程，可以实现客户反馈的及时响应、问题的快速解决，提高客户满意度和忠诚度。

8. 研发创新流程再造传统的研发创新流程通常存在创新周期长、创新成本高等问题，通过重新设计研发创新流程，可以优化研发项目管理、加强研发团队协作，提高研发创新效率和成果转化能力。

9. 售后服务流程再造传统的售后服务流程通常存在服务响应时间长、服务效果不佳等问题，通过重新设计售后服务流程，可以加强售后服务团队的协作、优化服务流程，提高售后服务质量和客户满意度。

企业流程再造的内容
一、企业流程再造
BPR是一种对企业流程结构进行整体改造的一种方法，重新设计企业的流程，达到节省经营成本和提高效率的目的。

既改造企业内部的流程，以提升企业的内部效率与效果，也改造企业之间的流程，提升企业的供应链以及供应链管理的效率与效果。

二、企业流程再造的实施步骤
1.确定领导层的支持
领导层的支持对企业流程再造的实施十分重要，他们需要明确自己的责任，让员工意识到企业流程再造的重要性，并实施相关的措施。

2.组建再造团队
组建再造团队，这个团队由多个领导者和员工组成，他们有责任负责企业流程再造的实施和管理。

3.制定再造计划
需要制定一个详细的再造计划，计划中既要强调企业当前流程中存在的问题，也要列出改进方案，指出解决问题的措施。

4.全面实施
实施措施之前，需要制定合理的时间表，详细列出每位成员工的职责和行动，以及相应的实施时间。

5.评估实施情况
实施完成后，需要对企业流程再造的情况进行评估。

企业流程再造的基本程序一、确定目标和范围：二、收集数据和信息：在开始流程再造之前，需要对企业的流程、系统、数据等进行全面的收集和分析。

可以通过问卷调查、现场观察、访谈等方式，收集相关数据和信息。

同时，还需要对外部环境进行分析，了解相关竞争对手和市场情况。

三、分析和评估：在收集数据和信息之后，需要对其进行分析和评估。

可以使用SWOT分析、流程图、价值链分析等工具，找出企业现有流程中的问题和瓶颈，分析其原因，并评估再造的潜力和效果。

四、设计新流程：根据分析和评估的结果，需要对企业的流程进行重新设计。

在设计新流程时，需要遵循以下原则：简化流程、减少环节、降低成本、提高效率。

可以采用BPM（Business Process Management）工具和方法，对流程进行模拟和优化。

五、制定实施计划：在设计新流程之后，需要制定详细的实施计划。

实施计划需要明确流程再造的时间、资源、责任人等方面的细节，并制定相应的措施和目标。

同时，还需要考虑人员培训、技术支持和组织文化等方面的因素。

六、实施新流程：在制定实施计划之后，需要按照计划开始实施新流程。

在实施过程中，需要注意沟通和协调，确保整个流程再造的顺利进行。

同时，还需要对实施过程中的问题和挑战进行及时的调整和解决。

七、监控和评估：在实施新流程之后，需要对其进行监控和评估。

可以通过设定关键绩效指标（KPIs）来监控流程的效果，并定期进行评估和改进。

在评估过程中，需要考虑员工的反馈和意见，及时解决流程中的问题和改进点。

八、持续改进：流程再造是一个持续的过程，需要不断地进行改进和优化。

在实施新流程之后，需要持续地进行监控和评估，并根据反馈结果进行相应的调整和改进。

同时，还需要建立一个反馈机制，鼓励员工提出改进建议。

以上是企业流程再造的基本程序。

企业流程再造不仅仅是简单地对流程进行优化和修改，更是一个全面的企业转型和过程。

只有通过合理的设计和有效的实施，才能实现企业持续的竞争优势和增长。

企业业务流程再造与组织结构创新一、流程再造与组织创新的关系1.流程再造理论。

20世纪80年代以来，世界逐渐进入了全球化、信息化、市场化及高度竞争的变革时代。

时代的变化深刻地改变着人类社会，对企业原有的组织形式也提出了挑战。

1990年，迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出企业再造的思想。

1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著出版了《再造企业：经营革命宣言》一书，明确提出了再造理论概念，标志着流程再造理论的形成。

根据迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的定义，流程再造是根据竞争环境和顾客要求的变化，对企业流程进行“根本的重新思考”和“彻底的重新设计”，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。

流程再造就是要把被职能制分割得支离破碎的流程重新整合起来。

流程再造与企业组织结构变革密不可分。

流程再造后，须建立起与之相适应的新的组织架构。

2.组织创新理论。

人们对创新概念的理解最早主要是从技术与经济相结合的角度，探讨技术创新在经济发展过程中的作用，主要代表人物是现代创新理论的提出者约瑟夫·熊彼特。

熊彼特认为，所谓创新就是要“建立一种新的生产函数”，即“生产要素的重新组合”，就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的“新组合”；熊彼特进一步明确指出“创新”的五种情况：（1）采用一种新的产品——也就是消费者还不熟悉的产品——或一种产品的一种新的特性；（2）采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学上新的发现的基础之上，并且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中；（3）开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过；（4）掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的；（5）实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”），或打破一种垄断地位。

企业流程再造方案什么是企业流程再造？企业流程再造是指对企业的各项流程进行重新设计和改进，以提高企业效率，降低成本，增强企业的竞争力和创造力。

企业流程再造通常包括以下步骤：•识别当前流程的问题和瓶颈，确定需要改进的方向；•重新设计流程，去掉无用的步骤和环节，优化流程，提高流程效率和质量；•引入新技术和工具，支持流程的自动化和数字化；•实施新流程，培训和激励员工，保证流程的顺利进行；•监控和调整流程，不断改进和优化流程水平。

为什么企业需要流程再造？随着市场竞争的加剧，企业需要不断提高效率和创新能力，才能在激烈的市场环境中立足。

而优化企业流程是实现这一目标的重要途径。

企业流程再造的好处主要包括以下几点：降低成本通过去掉无用的环节和步骤，优化流程，企业可以降低运营成本，提升利润率。

此外，引入新技术和工具，实现流程的自动化和数字化，也可以减少人力资源的开支。

提高效率优化流程可以大大提高企业的效率。

在真正理解和识别流程中的问题之后，通过整改方案，可以让企业的流程更加高效和迅速响应业务需求。

增强竞争力优化流程可以增加企业的创新能力，提高企业的竞争力。

通过建立快速响应市场需求和创新的系统流程，能够帮助企业在市场中占领更大的市场份额。

如何实施企业流程再造方案企业流程再造方案的实施需要经过详细的计划和准备工作。

以下是一个典型的企业流程再造方案的实施步骤：第一步：识别问题和目标企业需要通过认真的分析流程，识别流程中的问题和瓶颈，制定改进的目标和方向。

这一步需要理解企业的业务和客户需求，思考如何通过流程再造来创造更大的价值。

第二步：流程设计在识别问题和目标之后，企业需要重新设计流程。

这一步需要确定流程中的每一个步骤，评估执行过程，确保处理业务的流程是高效和优质的。

同时，企业也需要考虑如何制定流程标准来确保操作的标准化。

第三步：技术实现优化流程需要企业利用新技术和工具。

这一步需要确定哪些技术和工具是最适合企业的流程再造，来保证流程中的操作是安全，可靠的。

流程再造全套继流程之后，又有学者提出了流程再造的概念。

企业再造(Reengineering)也叫做"企业流程再造"，或直接简称"再造"。

它是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为继泰勒的"科学管理"和全面质量管理(TQC)之后的"第三次管理的革命"。

按照企业再造概念的创始者米切尔•汉默(MichaelHammer)和詹姆斯•钱皮(JameSChampy)所下的定义："再造(Reengineering),就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底地、急剧地重塑(Redesign),以达到绩效的飞跃J'(《企业再造——经营革命宣言》)另外一位管理学家说："再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧地重塑，以达到工作流程和生产率的最优化J'(《再造手册》)对于流程再造的定义，这些外国学者自己也觉得语句上啰嗦和绕口，所以那位管理学家自己又说："如果这样的定义过于冗长那么我们不妨牢记：'再造就是推倒重来【Startingover)。

"流程再造的意义，不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造，而且是要将以职能为核心的传统企业，改造成以流程为核心的新型企业，这也就是我们所说的企业再造。

企业通过不断地变革与创新(广义上这里不仅仅包括流程的再造，还包括企业组织的再造和变革)，使原来不断产生暮气的企业，重新焕发青春,并且永远充满朝气、充满生机、充满活力！流程再造的基础当前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，使企业在激烈竞争的环境下立于不败之地，就必须全面地、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外部市场环境的变化。

而流程与流程再造的目的就在于使企业的内部管理通过流程的规范，并不断加以改造，以使企业不断适应变化的市场形势。