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会展服务与管理课件文稿演示

3）会展现场的流程以展览为例：布展/预展
开幕仪式
报到/接待
贸易/交流
闭幕/撤展
展后服务
4）会展项目管理与现场管理（1）会展项目管理的相关理论
（2）会展现场管理的定义会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成
既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。
2）内容（1）会议的现场管理（2）展览的现场管理
①报到接待管理 ②展位搭建管理 ④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理（3）节事活动的现场管理 ①场地的布置与管理 ②后勤管理 ③现场人员管理
③展场秩序管理 ⑥展具设施管理
1．3 会展服务与现场管理的基本要求
1．3．1会展服务的原则
1）以顾客为中心 2）细节决定成败 3）以真诚换取信任 4）树立全程服务思想
1．1．2 会展现场管理的概念
1）会展活动的特点
2）会展现场的含义
（1）广义的会展现场广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全
部相关无形要素在现场的集合。
（2）狭义的会展现场包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。
1．2 会展服务与现场管理的类别
1．2．1 会展服务的种类
1）广告宣传类 2）信息咨询类 3）秘书礼仪类 4）设计安装类 5）运输仓储类 6）设备租赁类 7）休闲娱乐类 8）观光考察类 9）后勤保障类
1．2．2 会展现场管理的分类与内容

会展服务与管理(会议服务与会展危机管理) 29页PPT文档

2、会展危机管理程序
（1）原则未雨绸缪、快速反应单一口径、信息对称全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构会展危机预测和分析会展危机事态分类会展危机事态排序、分级和评估分类预案会展危机管理培训和演习
监控
接报一般刑事治安案件发现危害人身安全或
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，1 16人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。
二、管理内容
1、选择场馆有无发生火灾、盗窃等事件出入交通是否符合安全标准安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度消防：耐火材料、严禁烟火等搭建和运输贵重物品公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊
和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造安全文明、舒适温馨的展厅环境。
酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶手，保护现场
开通全部摄像视头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员前往制止、扑救
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灭火应急预案
监控
总机②
夜班经理
工程部④
着火点③
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
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①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。

会展项目的现场管理ppt课件

（三）群体性管理原则 • 会展项目的现场管理综合性强，内容多，
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能动性。（四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变化的，会展现场管理和服务具有不确定性的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
第二节会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象；而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在观众心目中的地位。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
第一节会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段，地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相关涉及的场所，如运输拆卸场地等。

《会展服务与管理》2

科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午8时28分 25秒下午8时28分20:28:2520.11.29
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2920.11.2920:2820:28:2520:28:25Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月29日星期日8时 28分25秒Sunday, November 29, 2020
⒈ 会展业核心人才
⑴ 会展项目策划人员 ⑵ 会展项目管理人员
⒉ 会展业补助性人才
⑴ 会展场馆设计人员 ⑵ 会展项目工程管理人员 ⑶ 会展业支持性人才
案例三深圳国际会展中心文化塑造 ——以及对员工的充分信任为核心
1. 深圳国际会展中心如何塑造企业文化 2. 深圳国际会展中心文化的八大价值观 3. 原则的基本要求
（二）第三阶段
1. 主题确定与报批，并设立组织机构 2. 展览场馆的租赁与现场策划 3. 招展书与赞助商手册的设计制作 4. 招展工作和赞助工作的全面展开 5. 专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放 6. 公关活动 7. 参展指南与会刊的制作 8. 提供给参展商各类附加服务
（三）第四阶段
1. 费用结算
第六章
会展服务流程
本章知识要点
会议服务项目设计流程及内容会展专业配套服务项目设计展览策划流程展览其他服务
第一节引导案例及分析
案例一桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程
1. 会议（会展）接待服务 2. 会议流程图案例二 2003年B公司亚太地区年会总体方案策
划方案 1. 序言 2. 执行理念说明 3. 执行要点
第二节学习要点
一﹑会议服务项目设计流程及内容二﹑会展专业配套服务项目设计三﹑展览策划流程四﹑展览其他服务

会展运营管理完美版PPT

三、参展商的展台工作 1〕参展商的展台接待工作 2〕宣传资料和纪念品的发放 3〕业务洽谈工作 4〕展品演示及现场销售 5〕展台记录和市场调研
四、办展机构的现场咨询效劳与协调工作
1〕专业观众登记
★ 设立位置：通常会专门在展出现场出入口附近区域设立
道。
专业观众登记处和观众登记通
★作用：为观众参观、观众信息咨询、观众与参展商进行贸
6〕知识产权保护。 7〕闭幕准备工作。 8〕提供其他关联效劳。
五、突发事件管理
1 紧急医疗〔1〕制订各种预防应急措施。场安排医疗人员。
〔3〕保持任何时间的联络通畅，如有紧急
情况发生，立即安排救护并送医院急救。
2 火灾防范
〔1〕应做好展出期间各阶段的消防检查，〔2〕应重点检查消防设施是否完好，同时检
→ 展品进场布展期间间
→ 展出参观期
→ 闭馆期间
→ 撤展期间
六、配套活动的组织
→ 较常见的配套活动：
论坛、新产品推介会、技术交流会、研讨会、比赛、娱乐活动和各种表演等。
→ 作用：
它们是展览会的有益补充，一般办展机构都会积极安排和协调，以保证展览会取得更好效果。
1 开〔闭〕幕酒会。 2 技术交流会、研讨会。 3 表演、比赛和其他娱乐活动。
2．注册分工〔1〕预先注册。〔2〕现场注册。〔3〕领取会议文件。
3．现场注册的时间不同规模的会议现场注册的时间安排不尽相
同。
4．注册数据的处理
二、会议社会活动的安排会议社会活动是会议工作中非常重要的一局部，
→参展商只能在自己的展位派发各种资料，不得在他人展位和通道上派发，也不得在通道上摆放宣传品和宣传资料。
→办展机构一般要负责展场公共区域的清洁卫生，展出期间以及每天闭馆后派出相关人员清洁和清扫这些区域，同时向参展商提供展位清洁有偿效劳。

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广州广州广州上海成都北京深圳澳门香港苏州
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11.亚洲国际博览馆 12.中国国际展览中心 13.南宁国际会展中心 14.郑州国际会展中心 15.曲江国际会展中心 16.沈阳国际会展中心 17.宁波国际会展中心 18.重庆国际会展中心 19.武汉国际会展中心 20.南京国际会展中心
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（四）会展业发展的地区差异
三、中国会展业发达地区与城市哈尔滨
乌鲁木齐
长春
北京
沈阳
兰州成都
郑州
西安武汉
重庆长沙
天津大连
青岛
南京
杭州
上海
宁波义乌
昆明
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广州深圳厦门珠海香港
台北
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1、以北京为中心的环渤海会展城市群
主要会展城市有北京、天津、大连、青岛等，知名度较高的展会有北京机床展、印刷展、冶金展、石油展、汽车展、大连服装节、青岛啤酒节、青岛家电展等。其中北京会展业在全国占有非常重要的地位。
小资料 2012年北京市共举办各类展览会422场，在全国 102个标的城市中排名第六，相较于2011年的486场减少64场，展览面积达到 562.5万平方米，在全国 102个标的城市和省份中排名第五，在其出台的相关政策中明确提出，要着力打造国际高端会展中心集聚之都。
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2、以上海为中心的长三角会展城市群
主要中心城市有香港、深圳、珠海、东莞等，知名展会有广交会、高交会、珠海航空展、深圳文博会、香港珠宝展等。
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4、东北和中西部会展城市
沈阳、哈尔滨、武汉、成都、重庆、西安、郑州等城市具有一定的发展基础，特别是近年来成都会展业在中西部地区异军突起。
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第三讲我国会展业发展现状及影响
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（二）我国著名的品牌展会
品牌展会是指具有一定的规模，能代表和反映该行业的发展动态和发展趋势，对该行业具有较强指导和影响力的展会。
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UFI是国际展览联盟（ Union of international Fairs UFI）的简称。在2003 年10月20日开罗第70届会员大会上，该组织决定更名为全球展览业协会（The Global Association of the Exhibition industry），仍简称UFI。UFI是迄今为止世界展览业最重要的国际性组织。 UFI于1925年在意大利米兰成立，并将总部设在法国巴黎。
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对国际性展会进行权威认证是UFI的核心任务。经UFI认可的展会是高品质贸易展览会的标志。展览会举办公司只有在其举办的展会至少有一个被UFI认可后才有可能被接受为正式会员。一个展会要想获得其认证，其服务、质量、知名度皆要求达到一定的标准。UFI对申请加入的展览会的规模、办展历史、国外参展商比例、国外观众的比例等都有极严格的要求。UFI规定的注册标准为：作为国际性展会至少已连续举办3次以上，至少要有2万平方米的展出面积，20%的国外参展商，4%的海外观众。
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第三讲我国会展业发展现状及影响

2010年上海世博会
2008年北京奥运会
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第三讲我国会展业发展现状及影响
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第三讲我国会展业发展现状及影响
（一）、我国的出国展和来华展
排序 1 2 3 4 5 6 7
8 9
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我国出国参展最多的10个国家（2010）
国家
项目数
70000m2 70000m2 68400m2 67102m2 66000m2 60000m2 57399 m2 57000m2 55200m2 53859m2
香港北京南宁郑州西安沈阳宁波重庆武汉南京
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郑州国际会展中心
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中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，截至2012年为止已有五十多年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
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博鳌亚洲论坛（英文：Boao Forum for Asia，缩写BFA，或称为亚洲论坛、亚洲博鳌论坛），由25个亚洲国家和澳大利亚发起，于2001年2月下旬在海南省琼海市万泉河入海口的博鳌镇召开大会，正式宣布成立。论坛为非官方、非营利性、定期、定址的国际组织；为政府、企业及专家学者等提供一个共商经济、社会、环境及其他相关问题的高层对话平台；海南博鳌为论坛总部的永久所在地。博鳌亚洲论坛以平等、互惠、合作和共赢为主旨，立足亚洲，推动亚洲各国间的经济交流、协调与合作；同时又面向世界，增强亚洲与世界其它地区的对话与经济联系。
销量从不足百吨到2012年的1180吨。
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世界旅游城市市长论坛是由联合国世界旅游组织、世界旅游及旅行理事会、亚太旅游协会、中国国家旅游局和河南省人民政府共同主办的国际性高端论坛，宗旨是汇集海内外知名旅游城市的市长，交流先进的城市旅游发展理念，相互借鉴城市旅游发展的成功经验，促进世界城市旅游的发展，构建和谐的国际社会。该论坛永久举办地为中国河南省郑州市，每两年举办一届，迄今已举办三届。
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（三）我国的展馆规模
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中国展馆排名（前20位）
排名
展馆
面积
地点
1.中国进出品商品交易会琶洲馆 2.中国进出品商品交易会流花路馆 3.广东现代国际展览中心 4.上海新国际博览中心 5.成都世纪城新国际会展中心 6.中国国际展览中心新馆 7.深圳国际会展中心 8.威尼斯人度假村酒店会展及活动中心 9.香港国际会议中心 10.苏州国际博览中心
国家
德国
132
德国
美国日本
125
美国
42
阿联酋
法国
30
越南
意大利
27
日本
阿联酋
20
俄罗斯
俄罗斯
19
法国
越南
18
泰国
巴西
17
意大利
英国
14
巴西
总数
591
总数
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展位数 3796 2810 1093 1.39 974 784 622.5 589 472 457.5 16739
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包括南京、杭州、宁波、苏州等城市，该产业带起点高、政府支持力度大、规划布局合理、贸易色彩浓厚，受区位优势、产业结构影响大，发展潜力巨大。主要展会有上海工博会、家具展、车展、磨具展，杭州西博会、南京户外用品展、宁波服装节、义乌小商品博览会等。
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3、以广州为中心的珠三角会展城市群
中原国际博览中心
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合肥滨湖国际会展中心
武汉国际博览中心
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武汉国际博览中心是以会展经济和旅游经济为龙头，建成以展览、展示为主导功能，集会展、科技、文化、商务、休闲、旅游、居住于一体的多功能复合型的国际博览城。项目占地6253亩，总投资500亿元人民币，包括一期展馆、二期国际会议中心、洲际酒店、海洋乐园、假日酒店，及超高层写字楼、商业地产开发、景观水系、生态居住区等，是目前华中地区规模最大、功能最全、规格最高的综合会展中心。
第三讲我国会展业发展现状及影响
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车展
品牌品品牌牌
降低交易成本、双方利润最大化
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消费者
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场馆服务商
组展商参展商
采购商
政府
1、政府建设场馆委托企业经营 2、组展商租赁场馆举办活动，为参展商和采购商搭建平台 3、参展商租赁展位参展 4、采购商购票采购 5、服务商为组展商、参展商和采.购精品商课件提. 供服务（搭建、物流、商务等）3
第三讲我国会展业发展现状及影响一、我国会展业的发展现状
原始氏族会议
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物物交换
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第三讲我国会展业发展现状及影响
集市
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庙会
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第三讲我国会展业发展现状及影响
西湖博览会
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西湖博览会
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第三讲我国会展业发展现状及影响
1990年北京亚运会
1999年昆明世界园艺博览会
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青岛啤酒节始创于1991年，最初是由青岛啤酒厂主办，后由青岛市人民政府组建专门的机构主办，该活动是以啤酒为媒介，融旅游休闲、文化娱乐、经贸展示于一体的大型节庆活动，每年八月的第二个周末在青岛开幕，为期16天，是国内规模最大的酒类狂欢活动，在国内外具有较广泛的知名度和影响力，被誉为亚洲最大的啤酒盛会。青岛地区的啤酒节活动已经成功举办了22届参会人数从最初的 30万人次到2012年的396万人次，啤酒