美发店外卖话术

美发店《沟通话术》1. 亲，你是不是总觉得自己的发型缺点啥？就像一道好菜少了点调料一样。

比如说你头发有点塌，整个脑袋看起来就没什么精神，这时候咱们美发店就能给你调出最适合你的“发型调料”，让你整个人瞬间精神焕发。

2. 你知道吗？发型就像人的第二张脸。

有时候你看那些明星，换个发型就像换了个人似的。

在咱们美发店，不管你是想从路人甲变成时尚达人，还是想在原有风格上更精致一点，我们都能做到。

就像我之前有个顾客，本来就是普普通通的样子，在我们这儿做了个新发型，出去的时候她朋友都惊着了，直说认不出来，变得太漂亮了。

3. 嗨，朋友。

你走进美发店的时候是不是有点小纠结，不知道自己适合啥样的发型？这就跟你去餐厅不知道点啥菜一样。

不过别怕，我们美发师就像大厨，会根据你的脸型、发质还有你的个人风格，给你“定制”出一道超美的“发型大餐”。

我有个顾客，脸有点圆，一直不知道留啥发型好，在我们这儿，美发师给她设计了个侧分的卷发，一下子就把脸显小了，她自己照镜子的时候都高兴得不得了。

4. 咱美发店啊，可不只是简单地剪剪头发。

发型这东西，就像一个人的名片。

你要是顶着个乱糟糟的头发，就好像拿着一张脏兮兮的名片去见人一样。

你看那些职场精英，头发都是整整齐齐又很时尚的。

我们就能帮你打造出属于你的专属名片，之前有个上班族小哥，来的时候头发乱得像鸟巢，做完发型后，立马像个商务精英，他还说感觉自己都更自信了呢。

5. 亲爱的，你有没有过这样的经历，看到别人的发型超级好看，自己也想试试，但是又怕不适合自己？这就好比你看到别人穿一件衣服特别好看，可自己穿上却不一定合适。

不过在我们美发店，这都不是事儿。

我们会先和你好好聊聊你的喜好和顾虑，就像跟朋友聊天一样。

像有个小姑娘，看到网上那种超短的精灵头很喜欢，来店里我们就跟她分析，她的发质有点软，不太适合太短的，最后给她做了个稍微长一点的类似款，她特别满意。

6. 哟，你来了呀！你可别小瞧了发型的魔力。

发型就像魔法棒，能把灰姑娘变成公主呢。

美发护理话术与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。

下面店铺给大家介绍美发护理话术，希望对你有用!美发护理话术(1)促成交易的重要性销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、自我介绍;B、营造轻松的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像足球运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。

也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。

美发护理话术(2)克服促成交易时的心理障碍销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：①害怕被拒绝，害怕失败其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。

销售中出现拒绝是常见的事。

要看到销售的成功率的概念。

假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。

因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。

就象是煮开水，水没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。

你要坚信水一定会开!销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。

研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。

曾经有个统计，顾客作出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。

销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表顾客对产品有疑虑或不满。

顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。

因此，销售人员不必害怕拒绝。

②销售人员对自己的产品没有信心，销售观念错误销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗?;我们的产品并不完美;其它发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。

美发销售技巧和话术经典语句
1、美发，是让人看起来更年轻更有气质的一种途径。

2、美发不是特别昂贵的，只要你经常做可以让你保持青春活力和有时尚气质。

3、美发可以让你的外表更加时尚，更适合自己的发型，更加精致。

4、美发不仅能使你看起来年轻、气质出众，而且还能让你更有自信。

5、美发可以像添加一件漂亮的外衣一样，将你的外表与众不同。

6、一个美丽的发型，可以成为你的“小秘密”，将你从来宾中脱颖而出。

7、美发可以让你更加自信，同时也增加你的魅力。

8、我们都有一些技术，可以让你看起来更年轻，同时也让你更有自信。

9、我们会用最新的技术，最专业的技巧，让您看起来更加精致、时尚、迷人。

10、我们会根据您的脸型及发质，为您推荐最适合您的发型，让您变得更美丽、时尚。

暗示发型师很有经验：
• 话术A：“我们这里发型师工作十多年了， 接待了万名客人还多，所以您就不用担心 了！” 话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多 奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”
五 增加熟客感情话术
• 发廊开发一个生客很不容易，但留住一个 熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开 发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不 是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待， 我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情 的话术。 接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘 记我们了吧，我们可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮啊！“ “上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有 多少回头率呀！”
你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个 护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真 的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常 高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象， 与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另 一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。 此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一 个小小的惊喜，使对方容易接受。
做还是其他人呢？”（避开对方直接问价， 转移话题，稳定客人.）
（2）.“那您请这边坐。”（让客人 自然放松）
（3）.如果客人不坐，说：“我只是 问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知
道，不要紧的，我先看一下你头发的具体 发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范 心理。）
报价策略心理分析
•
一般工作人员报价无论多少，客人都
二. 与客人建立好感的话术
• 笑容+赞美+语言结合
• 见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！”
• 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸 色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！”

美发店推销话术一、引言美发店是一个竞争激烈的行业，如何吸引顾客并留住顾客成为所有美发店经营者面临的难题。

而一个有效的推销话术可以帮助美发店提升销售业绩，增加顾客满意度。

本文将介绍一些适用于美发店的推销话术，并探讨如何利用这些话术提升美发店的竞争力。

二、常用美发店推销话术1.“尊敬的顾客，我们这里有最新款式的发型设计，您不妨试一试，会让您更加时尚美丽。

”2.“我们店现在推出新品护发产品，含有天然成分，可以帮助您改善头发质地，让头发更加健康亮泽。

”3.“近期店里推出优惠活动，只要通过本次服务，您可以获得精美礼品一份。

快来体验吧！”4.“我们店长经验丰富，技术精湛，为您提供量身定制的发型设计服务，保证让您满意。

”5.“顾客朋友们，我们这里提供免费理发/护发体验，欢迎前来试用，让您感受我们的专业服务。

”三、推销话术的运用技巧•真诚待人：推销话术要表达出真诚和善意，让顾客感受到你的诚意和关爱。

•简洁明了：话术要简洁明了，不要使用复杂的行话或术语，让顾客容易理解。

•注意口吻：话术要用积极的语气，让顾客感到被尊重和重视，增强顾客与店员的互动氛围。

•关注顾客需求：根据顾客的实际需求调整推销话术，针对性更强。

•建立信任：在推销话术中适当展示店铺的专业性和信誉，让顾客对店铺产生信任感。

四、结语美发店的推销话术是吸引顾客的重要手段，通过运用合适的话术可以提升美发店的竞争力，增加销售业绩。

在制订推销话术时，要结合店铺特点和顾客需求，确保话术的真诚和贴近实际，才能取得最好的效果。

愿美发店经营者可以通过本文的指导，制定出适合自己店铺的专业推销话术，提升业绩，吸引更多顾客。

外卖员话术
作为外卖员，我们需要掌握一些基本的话术技巧，让我们的服务更加周到、专业。

下面就是一些常用的外卖员话术：
1. 您好，请问您要点什么？
2. 请问您需要配送到哪个地址呢？
3. 您需要加点饮料或者小食吗？
4. 食物将在30分钟内配送到您的地址。

5. 请您付款，我们会在第一时间为您送达美食。

6. 感谢您的支持，期待下次为您服务。

7. 若您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。

8. 您的订单已经确认，我们会尽快为您处理。

9. 您可以关注我们的微信公众号，获取更多的优惠和信息。

以上就是一些常用的外卖员话术，我们可以根据具体情况进行灵活运用。

通过语言的巧妙运用，我们可以提高服务质量，让顾客感受到我们的专业和诚信。

- 1 -。

第一章 一、现场销售烫发项目话术 细节：客人进店后，助理必须先带位安排茶水。 话术：“小姐您好！我是本店的三号助理，叫我小薇，请问如何称呼您呢？ 顾客说：“我姓张。 助理话术：“张小姐您好！请问您有指定的设计师吗？ 顾客说：“有。 助理话术：“请稍候，我马上帮您叫。 如果说没有，“没有关系我们店里的每一位发型师都非常的优秀，或者我帮您安排一位发型师好吗？”然后看一下前台哪个发型师的轮牌在前面，如是大卫老师，这时你必须告诉大卫老师，顾客姓什么。然后助理带着大卫老师走到张小姐面前并且要隆重介绍大卫老师。 助理话术：“张小姐您好！这就是我为你介绍的大卫老师，他有很多的固定顾客，而且他的发型创意非常好，我想他会为你设计一款你喜欢的发型„„。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐。 大卫话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫大卫。在我为您剪头发之前我先帮您分析一下发质好吗？对你了解得清楚一些，在帮您设计时才会更完美。”在分析发质时可侧面问一下，如“工作单位及平时喜欢进什么店？这样便于我们有效的定价，分析完后话术：“张小姐您好！为了能让我知道您的想法和爱好，请您在我个人收集的发型册中选三款您是最喜欢的发型。”“小薇您来帮张小姐洗头，张小姐头发有点爱损，你在我的工具箱里拿那瓶上次我从韩国带回来的防受损洗发水帮张小姐享用。”“您洗头时不要用指甲洗 ，最好有用指腹洗，以免伤了张小姐的头皮。”“好！张小姐我先去帮别人烫一个头，您慢慢洗，我一会过来。 等张小姐洗完后，在做头部按摩时，大卫必须过去，话术：张小姐您选好了三款发型中您喜欢哪种设计呢？ 大卫话术：您真有眼光，你选的三款发型中我认为在刘海的部位可选这一款，在后面部位我建设您选一款，这样才会完美，当然书上的发型图片只是一个借鉴，关健是我会根据脸形来为您设计，你认为可以吗？让顾客首先认可。“张小姐这款发型后部是采用数码烫烫出来的效果。我先为你做烫准备好吗？ 确定烫发后，关键是选烫发水的价格。其实我们在分析发质的时候就已经知道她的工作单位和收入情况，根据不同的消费层次来定价。 二、现场销售染店话术 细节：发型师及助理通常在推销染发项目时会遇到顾客抗拒消费： ①不喜欢染店，喜欢自然的黑色； ②在电视和报纸上宣传染发会致癌； ③怕单位领导说 1、“小姐您好！我很认同你的观点。假如染过色你会更加洋气，我在一本风水书上看到一个故事，我讲给您听？书上说，头发越黑的地方越穷，比如非洲人头发又黑又卷，他们的国家多穷。中国人在70年代以前也是很穷的，你欧洲，美洲等国家的人头发做色，把整个国家都染富了。我们中国在邓小平同志的领导改革放下，中国人也开始染发，我们中国的经济也在飞速上升。或者您也该改变一个了。这本来是一个笑话，但可通过这样的话术来引导顾客消费，在拿色板挑她喜欢颜色，加上服务热情，一定能说动她黑发颜色的。 2、首先拿我们的产品给他看，话术：“小姐您好！我们的产品是国家卫生部颁发卫生许可证的产品，如果我们的产品致癌，国家卫生部又怎会认可呢！您在电视报纸上看到的产品那些可能都是伪劣产品！我们的产品，请您放心使用！ 3、“小姐您好！您染发是担心你单位领导说吗？不会吧，现在是什么时代了，我昨天在电视新间看到胡锦涛主席的秘书都染的发，难道您们单位领导不这么落后，其实我给您推荐的颜色不是很夸张的，是自然的一种，在阳光下很明显，可在办公室是很自然的。您们单位领导绝不会说的，可能他是说那些染到很夸张的。你就放心吧！” 三、外卖倒膜销售话术： “小姐您好！有一好消息要告诉您，我们公司做活动，凡今天花380元购买倒膜一套，可送100元的消息给您，可以在本店做任何项目，你平时来做倒膜也是免费帮你做，公司规定我们每个员工只限二个老客户，机会难得，我去帮您办手续好吗？“如客人抗拒，话术：”小姐，其实人的头发的皮肤一样，都需要护理的，如果不早点护理会出现早年脱发、白发的，到后悔的时候就来不及了。 四、现场外卖造型产品话术 在给顾客上造型产品是时，请顾客帮忙拿一下，当顾客拿到产品时一定会说发型师这是什么产品，这样正好问互外卖话术。“小姐您好，这个产品是国内最新一种产品，叫《精华造型泥》，专业针对您这种好打理，我们店正在做活动，买一送一，您只要花50元就能买瓶这样的新产品，尽情地享受。 五、电话销售话术 1、通知周期已到的顾客话术： “张小姐”您好！我是姐妹店的上次帮您做发型的XX，您已到了发型修剪周期，我又帮您选了三款非常适合您的发型，请您过来看一看，

美团外卖电话回访话术模板
1、感谢亲的选择、喜爱和信任。

也不枉我们一直以来的努力和坚持。

2、认真对待每一份肉肉是我们对所有员工的要求每一份出品都要做到最好!世界那么大。

相遇即是缘咱们会珍惜每一段缘!期待您再次光临小店
3、感谢亲的选择和信任，真的很抱歉让您产生了不舒服的体验。

4、千错万错都是我们门店这群不懂事的孩子们的错。

希望您大人有大量能够继续信任咱们。

5、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远!。

美发沟通话术美发沟通话术一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。

2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。

3、带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。

另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

美发沟通话术二：我回家再考虑(我回家和老公商量一下)答：1、效果绝对好，不用考虑了。

是不是价格问题啊?我帮你算算帐，您看，一次才几十块钱，您老公每天花几十块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品?您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。

2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。

3、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧!4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

美发沟通话术三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗?答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。

再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。

美发沟通话术四：效果还可以，就是想回家体验两天。

外卖回访客户话术
1.您好，我们是您之前订购外卖的餐厅，想向您了解一下您对
我们的服务和菜品是否满意？
2.感谢您上次选择我们的外卖服务，我们想知道您对我们的菜
品口味和送餐速度是否满意？
3.您好，我们是餐厅的外卖团队，想听听您对我们的外卖体验
有什么建议或意见？
4.我们一直以来都非常关注顾客的反馈，您对我们外卖的服务
有任何意见或改进的建议吗？
5.您觉得我们的外卖菜品的新鲜程度和包装是否符合您的期望？
6.在您收到我们的外卖时，是否有发生任何问题或差错？
7.您对我们的送餐员是否满意？
8.我们是否能为您提供更好的外卖服务？如果有什么需要改进
的地方，请告诉我们。

9.如果您对我们的外卖服务感到满意，是否可以向您的朋友或
家人推荐我们？
10.感谢您耐心回答以上问题，我们会根据您的反馈不断改进
服务。

再次感谢您的支持！。

美团外卖商家回访专业话术模板
1.感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！
2.感谢您对小店的支持与厚爱~陪伴是最长情的告白，感谢一路有您，祝生活愉快，开心每一天！
3.亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待亲的下次、下下次光临，我们就在这里等着你哦！
4.感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！
5.您的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望您往后都如今日般开心！
6.感谢亲爱的小主，在百忙之中抽出时间支持我们，祝您用餐愉快，天天好心情！
7.小店愿您生活有滋有味，笑容天天都美丽！
8.感谢您选择本店，我们会不断提升餐品与服务的质量！欢迎您再次光临，祝您生活愉快，天天好心情！
9.感谢亲的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您的下次光临！
10.一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！
11.我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃和下次还会再来。

谢谢您对我们的支持和肯定，记得推荐给亲朋好友哦，欢迎您下次光临！
12.人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，您的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！
13.感谢您的惠顾，期待下次能够为您提供更优质的服务！如果您对我们的食物和服务满意，请推荐给您的朋友。

如果还有什么不满意，请一定告诉我们哦！。

商家线上回复标准用语
好评：
感谢亲的选择、喜爱和信任
也不枉我们一直以来的努力和坚持
认真对待每一份肉肉是我们对所有员工的要求
每一份出品都要做到最好！
世界那么大 相遇即是缘
咱们会珍惜每一段缘！
期待您再次光临肉肉小店

差评不赔偿：
感谢亲的选择和信任
真的很抱歉让您产生了不舒服的体验
千错万错都是我们门店这群不懂事的孩子们的错
小编已经好好的教育过他们
他们经此一事也定能改过自新
希望您大人有大量能够继续信任咱们
世界那么大相遇即是缘 期待您再次光临我们的肉肉小店

差评需赔偿：
感谢亲的选择和信任
真的很抱歉让您产生了不舒服的体验
千错万错都是我们门店这群不懂事的孩子们的错
小编已经好好的教育过他们
他们经此一事也定能改过自新
说千遍万遍的对不起不如做一件让您开心的事
邀请您再次光临肉肉小店给您重新做一份肉肉
希望能给您带来不同的体验感

要求大家每周进行一次后台回复，回复有文字的评论即可；如有差评
严重者请及时进行上报和处理！
感谢您的理解与配合！
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本 --------------------- 方便更
改

关于美团外卖线上点评回复的话术举例幽默好评回复：世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。

^.^人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

正常好评回复：感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。

漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！少筷子等东西，但是给了好评：亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快菜品问题（菜里有异物等）：亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。