消防中心接警处警程序

宾馆饭店消防中心接处警操作程序一、接警员应具备的素质要求：1. 熟悉消防法律法规和消防工作的基本知识；2. 熟悉宾馆饭店消防系统设备和日常运行管理；3. 具备敏锐的观察力和判断力，能够快速准确地分析案件的性质和紧急程度；4. 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够与报警人进行有效的沟通；5.具备高度的责任心和应急处理能力，能够根据不同情况采取恰当的处理措施。

二、接警过程及操作程序：1. 接警员接到报警电话后，应首先保持冷静，听清报警人的话语内容，并确认对方的身份和联系方式。

2. 在接听报警电话的同时，接警员应迅速打开相关消防系统的监控录像，查看是否有异常情况发生。

如有异常情况，应记录相关时间、地点和内容，以备后续调查处理。

3. 接警员应迅速核实报警人所提供的相关信息，包括报警地点、发生时间、事发原因等，并进行简要记录。

4. 在核实信息的基础上，接警员应根据报警内容的紧急程度，判断是否需要立即派遣消防人员前往现场。

5. 若判断需要派遣消防人员前往现场，接警员应立即通知相关消防人员，并提供准确的事发地点和情况描述。

6. 在等待消防人员到达现场的过程中，接警员应继续与报警人保持联系，了解事态变化，并提供指导措施，如教导报警人如何防护自己、疏散等。

7. 一旦消防人员到达现场，接警员应迅速向现场负责人了解事发原因和现场情况，并尽快向消防指挥中心汇报情况。

8. 在消防人员进行灭火和救援工作时，接警员应协助指挥中心进行信息的收集和传递，确保消防人员能够及时了解事发现场的最新情况。

9. 事态平息后，接警员应做好事后工作，包括记录消防救援情况、填写相关报告，协助指挥中心开展事故调查等工作。

10. 根据需要，接警员应将相关情况通报给上级领导，并参与相关事故的总结和复盘，不断提高自身的处理能力和反应速度。

三、操作注意事项：1. 在接警过程中，接警员应始终保持冷静，耐心倾听报警人的描述，并将其重要信息记录下来。

2. 对于情况紧急、需要立即派遣消防人员的报警，接警员应尽快采取行动，并适时与报警人保持联系。

消防中心接处警操作程序
（一）当消防中央总控制台报警后：
1按消音键消音；
2 .用消防专线电话或内线电话向报警指示区域的楼层服务员问清报警原因；
3 .如是其他原因报警或误报，即通知楼层服务员按复位键复位；
4 .总控制台复位；
5 .如复位后再发生连续三次误报，则由消防中心派员查明原因并采取相应的措施。

（二）当确认发生火灾后：
1立即用消防专线电话向发生火灾区域的服务员问清失火部位、火势大小、什么物质在燃烧等情况；
2 .立即将联动控制键打到自动状态，联动启动消防设施扑救火灾；
3 .迅速向饭店领导和保安部报告火情和失火部位，并向消防支队报警：（报警要讲清失火单位名称和地点、失火部位、火势大小、燃烧物性质等五项要素）；
4 .通知该区域服务员迅速关闭新风机和空调系统，切断相应部位的电源；
5 .检查设备联动情况，立即手动开启未联动的消防设备，组织人员疏散和扑救工作；
6 .坚守值班岗位，听从饭店领导进一步指示。

火灾接警处警程序第一条员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；第二条设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：一、消防控制室值班人员应进行工作分工。

一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

二、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。

三、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。

报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。

四、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。

五、消防控制室火灾事故紧急处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾；（二）消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；（四）传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。

应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场，并用通讯工具向单位值班领导报告；（五）值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。

消防中心接处警操作程序
1、当消防中心接到报警后：
按消音键消音，查看报警的地理位置，报警的类型。

A、用消防专用电话或内线电话向报警区域的楼层
服务员问清楚报警原因。

A、消防控制中心确定地理位置后，通知值班保
安员对报警区域进行检查，报警的原因，并
回复消防控制中心情况。

D、如果是其它原因报警或误报，通知消防控制中
心人员按复位键进行复位。

E、如果复位后再发生连续三次报警，则由消防中
人员派人查明原因采取相应的措施，上报当班
领导进行处理。

2、当确认发生火灾后：
A、立即用消防电话向发生火灾区域的服务员问清
失火
的地点，火势的大小，燃烧的物质等情况。

B、立即启动消防联动设施扑救火灾。

C、通知工程部和区域服务人员立即关闭新风机和
空调系统，切断关闭相应部位的电源。

D、监控消防中心值班人员迅速向酒店领导和保安
部经理报告失火的部位，按消防应急预
进行灭火、抢险、疏散程序进行保证人员和财
产的安全。

E、各部门人员要坚守岗位，听从酒店领导下一步指令指示。

B、如果火势较大须要市消防支援，由总经理下
令拨119。

C、报市119要讲清失火单位名称，地点，失火
部位，火势大小，燃烧物质等五项要素，并
安排一名保安人员在路边接应消防队。

消防控制室接处警操作规程一、消防控制室值班人员应进行工作分工。

一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

二、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。

三、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。

报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。

四、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。

五、消防控制室火灾事故紧急处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾；（二）消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；（四）传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。

应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场（卡拉OK场所应启动声像报警系统），并用通讯工具向单位值班领导报告；（五）值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。

（六）火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。

六、消防控制室火警误报处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素；（二）消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；（四）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。

消防接警员报警制度范本一、总则为了加强消防安全管理，规范消防接警员报警行为，提高火灾报警和灭火救援工作效率，确保人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《火灾报警控制器》等法律法规，制定本制度。

二、接警员的职责1. 24小时受理群众的火灾报警、求助、咨询；2. 做好火灾报警电话的接听、录入、报告及相关信息传递；3. 熟悉消防部门的职能和作用，熟练掌握火灾报警系统的操作；4. 对火灾报警电话中的警情进行询问和文字录入，语言简洁、规范；5. 对需要处置的警情，做到接听、询问、文字录入“三同步”，提高接警工作效率；6. 及时分析警情变化趋势，发现社会治安难点、群众关心热点和影响社会稳定的警情，并及时报告；7. 保守消防部门机密，遵守各项工作纪律和规章制度。

三、接警流程1. 接警员在接到火灾报警电话时，应立即问清火灾发生的具体地点、燃烧物、火势等情况；2. 询问报警人是否在现场，了解现场人员的安全情况；3. 根据报警人提供的信息，判断火灾事故的严重程度，立即指令消防队伍前往现场进行救援；4. 在报警人仍能继续配合的情况下，询问火灾事故的原因、现场是否有人员被困等信息；5. 将警情信息及时录入火灾报警系统，并报告消防部门领导。

四、报警设备管理1. 接警员应熟练掌握火灾报警控制器的操作方法，确保设备正常运行；2. 定期检查报警设备，确保设备处于良好状态，避免因设备故障影响报警工作；3. 火灾报警设备发生故障时，及时报告消防部门领导，并尽快修复设备；4. 建立火灾报警设备档案，记录设备运行情况、维修情况等。

五、培训与考核1. 消防部门应定期组织接警员进行业务培训，提高接警员的业务素质和履职能力；2. 接警员应积极参加业务培训，熟练掌握消防知识和火灾报警设备操作技能；3. 消防部门应定期对接警员进行考核，对考核不合格的接警员进行调离或培训；4. 对表现优秀、业务精湛的接警员给予表彰和奖励。

六、法律责任1. 接警员在工作中玩忽职守、滥用职权、泄露消防部门机密的，依法承担法律责任；2. 接警员违反本制度，造成严重后果的，依法给予行政处分；3. 接警员故意谎报火警，扰乱社会秩序的，依法给予治安管理处罚。

宾馆饭店消防中心接处警操作程序一、接警准备1. 值班人员持续关注消防监控系统，确保能够第一时间发现火灾报警信号。

2. 确保消防设备正常运行，定期检查和维护消防设备的工作状态。

3. 了解消防设备的操作方法和消防预案，熟悉常见火灾事故的处理方法。

二、接警过程1. 接到火灾报警信号后，及时与报警系统进行确认，确保报警信息的准确性。

2. 确认报警地点和火源位置，及时通知现场人员及时疏散人员。

3. 在保证自身安全的情况下，前往火灾现场进行初步勘查，了解火灾情况和扑灭条件。

4. 同时，将火灾情况通报给酒店管理层，并启动消防预案，启动灭火措施。

三、处警过程1. 在确认火灾现场安全的情况下，采取措施将火势控制在初期，避免火灾扩散。

2. 根据火源位置和火势大小，选择合适的灭火器材进行扑救火灾。

3. 同时，通知当地消防队伍并请求支援，协调调度消防车辆和人员到达火灾现场。

四、指挥调度1. 根据火灾现场情况和消防队伍的人员配置，进行合理调度，确保扑灭火灾的效率和安全性。

2. 在救援过程中，保持与现场指挥中心和消防队伍的沟通，及时传达火灾现场情况和救援需求。

五、火灾处理1. 在火势扑灭后，对火灾现场进行勘查，确保没有残留火源。

2. 清理现场，恢复正常的工作和生活秩序。

3. 对火灾事件进行总结和分析，寻找问题和不足之处，并提出改进措施，预防类似事故再次发生。

六、事后处理1. 将火灾事件的处理情况进行记录，包括火灾起因、火灾损失和救援过程等。

2. 如果有人员受伤或财产损失，及时进行报备并协助相关部门进行处理。

3. 积极与相关机构配合进行事故调查和善后处理，确保类似事故的防范工作。

以上为宾馆饭店消防中心接处警操作程序，供参考使用。

消防队接警程序第一篇：消防队接警程序消防报警与接警程序1、值班员接警必须使用规范用语，语言清楚，填写《出车命令》记录细致；2、要稳定报警人员的情绪，告诉报警人不要惊慌，问清着火部位、燃烧物料的性质，有无人员被困；3、在接到报警求助时要问明火灾事发的地点，报警人姓名、电话并提示报告人保持电话畅通；4、通知报警人到路口等候消防队的到来；5、启动消防报警按钮，把《出车命令》交给消防灭火战斗班班长，将有关情况报告值班队长。

6、值班员应与灭火战斗班班长保持密切联系：了解火场动态情况，随时将火场情况报告给上级领导。

7、及时准确的下达上级领导下发的各项指令。

第二篇：火灾事故应急预案报警和接警处置程序火灾事故应急预案报警和接警处置程序按火灾事故的可控性、严重程度和影响范围，报报警和接警应急响应按三级程序处置。

一、I级火灾事故响应程序。

发生有人员伤亡、火势燃烧猛烈，本部门已无法控制或因油、气泄露局部着火，有可能引发次生、衍生重大火灾事故时，在迅速向“119”报警求援的同时，部（所）、分厂领导应立即向“集团公司重大危险源控制领导小组”（以下简称领导小组）报告，根据事态发展和现场救援情况提出救援指导意见。

二、II级火灾事故响应程序。

工段、部（所）发生一般性火灾，本科（室）、班组的应急力量在短时间（10分钟之内）很难将火扑灭，工段、科（室）的负责人应立即向部（所）、分厂领导报告起火部位、着火的物质。

部（所）、分厂接到报警立即赶到火灾现场组织义务消防队员和作业、工作现场的应急力量进行扑救。

在扑救中应密切关注、及时掌握事态发展和扑救的情况，如在短时间内（15分钟内）不能扑灭，可能威胁周边生产、工作环境设施时，应立即向“119”报警求援。

报警时要讲清起火单位、详细地点、着火物质、有无人员被困火场以及报警人姓名、联系电话，并派专人到交叉路口或指定位置引领消防画迅速赶到火灾现场。

三、III级响应程序。

科（室）、班组在日常生产、工作时发生局部、小范围着火的情况时，发现者应立即向周围的人员发出着火的警报。

宾馆饭店消防中心接处警操作程序模版1. 接警准备1. 值班员在值班室保持警觉，确保全天候接警服务。

2. 确保接警设备正常运行，包括电话、对讲机、传真机等。

3. 每小时检查一次消防报警系统设备，确保其正常运行。

2. 接警接听1. 值班员在接警台接听来电，在接听时要及时记录接警时间、报警人信息、报警地点和情况简要。

2. 在电话线路不畅通时，要耐心与报警人沟通，确保准确了解报警信息。

3. 信息核实1. 值班员通过电话与报警人进一步核实报警信息，确认报警的真实性和紧急程度。

2. 若报警人无法提供确切信息，值班员应根据报警情况和经验判断，尽快作出决策。

4. 信息记录1. 值班员在接听电话的同时，要及时记录报警人提供的详细信息。

2. 记录包括报警人姓名、电话、报警地点、事故类型、事故规模等重要信息。

3. 重要信息记录完整后，及时通知相关部门，提供所需信息。

5. 联络调度1. 根据报警信息，值班员需迅速联系相关部门负责人，告知事故情况，并指明具体行动。

2. 在落实责任单位之前，值班员应时刻监控事故发展情况，听从现场指挥。

6. 落实处置1. 根据分配到的任务，负责人及时组织人员，按照事故处理程序展开工作。

2. 值班员需保持联络畅通，及时向负责人了解事故处理进展情况。

7. 警情回访1. 值班员需在事故处理完毕后，向报警人进行回访，了解事故处理结果和报警人的意见反馈。

2. 通过回访，确认消除安全隐患措施的有效性，并及时处理报警人的问题和意见。

8. 信息整理1. 值班员需将接警过程、核实情况、处理结果等所有信息进行整理汇总，形成报告。

2. 报告中要详细记录接警时间、报警人信息、报警地点、处理过程以及最终结果。

9. 交接记录1. 换班时，值班员需向接班人交接值班情况，包括当班所处理的警情和值班记录。

2. 交接记录应当详细、准确，并做好资料保密工作。

10. 值班员自检1. 值班员在此过程中要随时反思和总结工作中的不足和失误，并及时改进。

宾馆饭店消防中心接处警操作程序范文第一章：总则
第一节：目的和依据
1.为了保障宾馆饭店消防安全，及时有效地响应火灾报警以及其他突发事件报警，制定本程序。

2.依据国家相关法律法规，以及宾馆饭店消防安全管理规定，制定本程序。

第二节：应用范围
1.本程序适用于宾馆饭店消防中心的接处警操作，包括火灾报警和其他突发事件报警。

第二章：火灾报警
第一节：火灾报警的类别
1.火灾报警采用分级管理，分为一级、二级和三级三个级别。

2.一级火灾报警指明明确、可信度高的火灾报警，包括火焰、浓烟、燃烧味等明显指示。

3.二级火灾报警指火灾报警的可信度较高，但没有明显指示的情况，例如烟雾报警、温度报警等。

4.三级火灾报警指其他火灾报警，包括误报、测试报警等情况。

第二节：火灾报警的接警操作
2.根据报警情况分析，判断火灾报警的可信度和类别，并及时派遣适
当数量的消防力量赶赴事发地点。

第三节：火灾报警的预案执行
1.消防中心接警人员应按照消防预案和工作程序，组织消防力量进行
灭火和疏散工作。

第三章：其他突发事件报警
第一节：其他突发事件报警的类别
1.其他突发事件报警分为安全警报、医疗救护、停电故障等多个类别。

2.安全警报指因安全问题引发的报警，例如人员滞留、设备故障等。

3.医疗救护指因突发疾病、意外伤害等需紧急救治的情况。

4.停电故障指因电力系统故障导致停电的情况。

第二节：其他突发事件报警的接警操作
2.根据报警情况判断报警的紧急程度，并及时派遣相应的人员前往现
场处理。