滨湖新城前期物业服务内容与标准

住宅项目前期物业管理服务质量规范一、引言住宅项目的前期物业管理服务是指在住宅项目开发完成之后，为业主提供的物业管理服务的阶段。

良好的物业管理服务质量是确保业主住户生活质量和居住环境的重要保障。

本文档旨在规范住宅项目前期物业管理服务的质量标准，提供可操作性的指导，确保项目业主能够获得满意的物业管理服务。

二、服务准则2.1 服务态度物业管理服务人员应以礼貌态度、真诚服务为基本准则。

包括但不限于： - 主动问候业主，并及时回答业主的问题和解决业主提出的需求； - 提供准确、及时的信息，如小区公告、活动通知等； - 尊重业主隐私，保护个人信息的安全。

2.2 服务时间物业管理服务应保证全天候的服务，包括： - 提供24小时的报修服务； - 确保安全、清洁等基础设施的正常运行；- 定期巡视小区，发现问题及时处理。

2.3 服务协调物业管理服务人员应与其他相关部门紧密合作，提供协调一致的服务。

具体要求包括： - 与开发商、市政部门等在项目交接时进行沟通，明确职责和工作流程； - 与社区卫生、安全、环保等部门保持密切联系，及时处理相关问题； - 与相关专业服务供应商进行配合，保障小区内各项设施的正常运营。

2.4 服务效率物业管理服务人员应高效地处理业主提出的各类问题和需求，包括： - 业主报修请求的及时响应和快速解决； - 提供便捷的住户服务，如快递代收、送水等； - 高效管理小区公共设施的维护、维修。

2.5 服务质量监督物业管理服务应建立严格的质量监督机制，包括： - 设立投诉处理渠道，并及时响应和解决业主的投诉； - 建立定期满意度调查机制，收集和分析业主对服务的评价，并及时改进。

三、服务项目3.1 日常维护服务包括但不限于以下几个方面： - 清洁卫生：定期清扫公共区域、垃圾清运、道路清洁等； - 制度维护：维护住宅项目的公共规章制度，如停车管理、安全管理等； - 环境维护：保持小区绿化景观的整洁和美观； - 设施维护：定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设施等。

小区物业管理服务标准一、服务宗旨小区物业管理服务的宗旨是以居民的利益为中心，提供高品质的管理服务，创建一个安全、舒适、和谐的居住环境。

二、服务内容小区物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1.环境卫生管理确保小区内的公共区域干净整洁，包括道路、花坛、绿地等；定期清理垃圾，保持环境卫生。

2.安全防范管理负责小区的安全管理，包括但不限于安装监控设备、保安巡逻、维护小区门禁系统等，确保居民的人身和财产安全。

3.基础设施维护保养对小区内的基础设施进行定期检查、维护和保养，包括水电设备、消防设施、电梯等，确保其正常运行，并提供紧急维修服务。

4.公共设施管理负责小区公共设施的管理和维护，包括但不限于停车场、健身房、游泳池等公共设施的维护、保洁和安全监控。

5.业主关系管理与小区业主进行良好的沟通和交流，及时解决业主的问题和需求，组织召开业主大会，征求业主的意见和建议。

6.社区活动组织组织小区内的文化、体育、娱乐活动，增进居民之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和居民的幸福感。

7.投诉处理服务负责处理小区居民的投诉事项，并及时做出回应和解决，确保居民的合法权益。

三、服务标准为了提高小区物业管理服务的质量，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对居民的报修和投诉，我们将在24小时内作出回应，并在合理的时间内解决问题。

2. 环境卫生：小区公共区域的清洁和保养，将每天进行，保持整洁和卫生。

3. 安全防范：小区安全设施的维护和巡逻工作，保持24小时不间断。

4. 工作人员：我们将配备经验丰富、技术熟练的工作人员，提供专业的服务。

5. 公共设施：对公共设施的维护保养，我们将定期检查和维修，确保设施的正常运行。

6. 业主关系：与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和问题，提供真诚的服务。

7. 社区活动：组织一定数量的社区活动，促进居民之间的交流和互动。

8. 投诉处理：对居民的投诉，我们将认真听取，并及时处理和回应，保障居民的权益。

小区物业管理服务标准小区物业管理服务标准一、服务内容1-1 公共设施维护管理1-1-1 定期检查和维护小区内的照明设备，保证其正常工作。

1-1-2 定期检修和保养小区内的电梯，确保其安全可靠运行。

1-1-3 负责清洁小区内的公共区域，包括道路、公园、绿化等。

1-1-4 维护小区内的消防设备，保障安全。

1-1-5 监督和管理停车场，确保停车秩序和安全。

1-1-6 维护小区内的供水、供电、供气等基础设施，确保正常供应。

1-2 安全管理1-2-1 实施小区的门禁管理，保障小区居民的人身财产安全。

1-2-2 组织开展安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。

1-2-3 建立安全管理制度，包括紧急事件处置预案等，确保小区安全。

1-2-4 协助居民处理突发事件和紧急情况。

1-3 环境卫生管理1-3-1 定期开展小区卫生检查，确保小区环境的整洁和卫生。

1-3-2 组织垃圾收集、分类和处理工作，保障环境卫生。

1-3-3 管理小区内的污水、污染物等，确保环境污染控制。

1-3-4 维护小区内的绿化环境，包括花坛、草坪、树木等。

1-4 社区服务管理1-4-1 维护小区业主和居民的合法权益，及时处理业主和居民的投诉和建议。

1-4-2 组织居民活动，促进邻里和谐。

1-4-3 协助居民办理相关证件或手续。

1-4-4 提供其他社区服务，包括代收快递、维修等。

二、服务流程2-1 服务需求收集2-1-1 通过居民委员会、物业服务中心等渠道收集居民的服务需求。

2-1-2 建立居民服务需求登记表，详细记录居民的需求内容。

2-1-3 定期组织会议研究居民服务需求，制定相应计划。

2-2 服务需求处理2-2-1 根据居民的需求，优先处理紧急和重要的事项。

2-2-2 分派专人负责处理每个服务需求，统筹协调各项工作。

2-2-3 在服务需求处理过程中，及时与居民沟通，反馈处理进展。

2-2-4 完成服务需求处理后，须进行验收，确保符合居民的要求。

2-3 服务监督评估2-3-1 设立监督评估机构，负责对物业服务的质量进行监督和评估。

前期物业服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,定期巡查单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主,经业主依法表决通过后组织维修。

2、建立完善的住宅装饰装修管理制度,装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。

4、小区主出入口设置小区平面示意图,主要路口设置路标;各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

2、对共用设施设备制定维保计划,定期组织巡查,需要小修的及时组织修复;需要大、中修或更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主,经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造(依法应由专业部门负责的除外)。

3、在接到供水供电部门停水停电通知后及时内向客户发布通知(市政突发停水停电及设备突发故障除外)。

4、载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外),每月例行保养次,电梯困人时接到通知后分钟到达现场处理。

5、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、垃圾桶、果皮箱每日清理次。

2、定期蚊虫消杀。

3、客户出行的主要道路及时清除积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每疏通1次;化粪池每清掏1次。

四、公共绿化的养护和管理1、有专职人员实施绿化养护管理;2、草坪生长良好,生长季节及时补栽补种,修剪整齐美观;3、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;4、乔木修剪至少次/年;草坪修剪至少次/年;灌木修剪至少次/年。

5、至少对绿化养护情况进行1次检查并记录。

6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治,每进行1次全面预防性消杀。

上海永升物业合肥分公司滨湖项目样板段物业服务方案目录一、工作计划二、管理团队组织架构及人员进驻节点三、管理团队任职要求四、各部门负责人职责五、“六点一线”各点、线，服务策划六、服务规范七、服务工作程序八、特情方案九、考核保障体系十、样板段物业服务费用测算一、工作计划1、7月30日前协助行政人事部完成管理处行政人事专员的招聘、录用、培训。

2、8月30日前完成对各部门负责人的招聘、培训，并确定滨湖现场临时办公用房，申购简易办公用品，主要人员现场办公。

3、9月1日现场办公，周边招聘保安、保洁、客服。

4、9月20日前完成保安、保洁、客服人员的招聘、培训及各类物品的申购。

5、9月25日前所有工作准备完毕、待命。

二、管理团队组织架构及人员进驻节点1、滨湖物业团队前期组织架构图.doc共设34人，其中项目经理1人，行政人事1人，保安部15人（含队长1人）、客服部9人（含主管1人）、保洁部8人（含领班1人）.2、人员进驻节点三、管理团队任职要求（一）客服主管任职要求：1．大专以上学历，年龄要求25-38岁；2．物业管理或酒店管理专业毕业；3．要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店主管工作经验；4．熟悉房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；5．具有较强的组织、沟通协调能力及处理各种复杂问题、突发事件的能力；6．对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力；7．具有较强的文字处理能力；8．形象气质佳，有较强的沟通表达能力，（二）保安队长任职要求：1、25-40岁，身高1米75以上，诚实正直，具有良好的职业素养与敬业精神；2、身体健康，无不良记录，有退伍证优先；纪律性、执行力及组织能力强，有高度责任感；3、具有行业内知名物业管理公司同等职位，或星级酒店会所保安管理工作经验三年以上；4、高中以上文化水平，对优质客户服务及保安礼仪形象管理有独到深入的认识；5、具有丰富的团队建设经验，对提高员工工作积极性、稳定员工队伍有独到的工作经验，能独立处理管辖区域内各类突发应急事件；6、扎实的保安军事技能及消防专业知识，能对下属员工开展规范化的军事技能培训工作。

物业管理服务内容及其标准(doc 9页)物业管理服务内容及标准一、保洁内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。

1.庭院、门厅、走廊每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。

设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。

保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。

对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。

走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。

2.卫生间每晚对卫生间进行彻底清洁。

包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。

二、会务服务1.日常会务工作标准（1）.会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15分钟情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会议室。

（4）.服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗。

(5). 仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。

(6). 提前1小时按会议要求进行摆台，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

(7). 参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水、香巾并每隔10分钟加一次水，牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务。

(8). 服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。

(9). 会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。

(10). 会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

(11). 会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。

一、收费基准标准类别收费标准多层住宅元/平方米/月高层元/平方米/月 /平方米/月）商业用房元/平方米 /月备注：以上费用含公共耗能二、上海银湾物业滨湖新城小区服务内容与标准（一）综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、物业企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。

3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合淮北市物业管理行业规范要求。

4、与被服务对象签订规范的物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。

5、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

6、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。

7、公示24小时服务电话。

及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。

业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90%以上。

8、有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准等按有关规定在管理处予以公布。

9、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。

12、每年开展一次健康有益的社区文化活动。

（二）公共秩序维护1、门岗整洁，设专人24小时值勤。

2、小区主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。

3、配有安全电子监控系统，实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻；对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。

物业服务内容和标准物业服务是指物业管理公司为小区业主提供的一系列管理和维护服务，其内容和标准直接关系到小区居民的生活质量和幸福感。

一个良好的物业服务内容和标准，不仅能够提升小区整体形象，也能够增加业主的满意度，促进小区的和谐发展。

首先，物业服务的内容应该包括小区的基础设施维护和管理。

这包括小区的绿化、道路、电梯、供水、供电、供气等基础设施的日常维护和管理。

物业公司应该制定相应的维护计划，保证基础设施的正常运行和良好状态，确保居民的生活便利和安全。

其次，物业服务的内容还应包括小区的安全管理和保障。

物业公司应该建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。

同时，物业公司还应该定期组织安全知识培训，提高居民的安全意识，共同维护小区的安全环境。

除此之外，物业服务的内容还应包括小区的环境卫生和垃圾处理。

物业公司应该组织清洁人员对小区的公共区域进行定期清扫和卫生处理，保持小区的环境整洁和卫生。

同时，物业公司还应该合理安排垃圾收集和处理，确保小区的环境卫生达到标准。

最后，物业服务的内容还应包括小区的公共设施管理和维护。

这包括小区的停车场、健身设施、游乐场等公共设施的管理和维护。

物业公司应该建立公共设施的档案，定期对其进行检查和维护，确保居民的正常使用。

在物业服务的标准方面，物业公司应该建立健全的服务标准体系，明确各项服务内容的标准和要求。

同时，物业公司应该建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，提高服务质量和满意度。

总之，物业服务内容和标准是物业管理工作的基础，直接关系到小区居民的生活品质和幸福感。

物业公司应该不断完善服务内容和标准，提高服务质量，为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

公示牌上的物业服务内容和质量标准(示范文本)一、物业服务内容1. 保安服务：确保小区安全，维护秩序，提供24小时安保巡逻和监控设备安装与维护。

2. 环境卫生：定期清理公共区域，包括楼道、走廊、花园等，并保持小区环境整洁有序。

3. 垃圾处理：负责垃圾分类指导和收集，定期清理垃圾桶，确保小区环境清洁。

4. 绿化养护：负责小区绿化景观的养护和维护，包括修剪草坪、浇水、施肥等工作。

5. 设施维护：对小区内的公共设施，如电梯、楼梯、门禁系统等进行定期检查和维护，确保正常运行。

6. 维修服务：提供小区内房屋的维修服务，包括水电维修、门窗维修等，保证住户生活的便利性。

7. 投诉处理：及时受理住户的投诉，并按照规定的程序进行处理，保证住户权益。

二、物业服务质量标准1. 及时响应：物业服务人员应在住户提出问题后的合理时间内进行响应，确保住户的需求能够及时得到满足。

2. 服务态度：物业服务人员应友好、热情地对待住户，提供周到的服务，解答住户的疑问和问题。

3. 工作效率：物业服务人员应高效地完成工作任务，不拖延，不懈怠，保证物业服务的质量和效益。

4. 服务质量：物业服务人员应具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务，解决住户遇到的问题。

5. 安全管理：物业服务人员应严格遵守安全管理规定，确保小区的安全，及时处理安全隐患。

6. 公开透明：物业服务人员应及时向住户公示物业服务内容和质量标准，接受住户的监督和建议。

以上是公示牌上的物业服务内容和质量标准的示范文本，具体内容和标准可根据实际情况进行调整和完善。

希望能够为小区住户提供优质的物业服务，提高居民的生活质量和满意度。

前期物业管理服务内容、质量标准第一章、公共服务1.1.接待和值守要求工作人员需持证上岗。

1.1.1管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书。

（1）工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；（2）对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范，使用文明用语；（3）对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致；（4）对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

1.1.2有完善的值班制度；工作有记录。

1.1.3.设立小区业主客服中心。

（24小时服务电话）。

接待小区业主报修、咨询和服务。

1.1.4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

（居民预约、雨天屋漏可不受2日限制）。

第二章、房屋、共用设施、设备维护与管理2.1、巡检、装修管理要求2.1.1巡检管理要求（1）.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况；（2）.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作；（3）在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；（4）每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（5）.巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。

2.1.2装修管理（1）将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；（2）.对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；（3）.每日巡查装修施工情况；（4）.装修结束组织验收；（5）对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

物业公司服务内容与标准物业公司是指专门从事物业管理的公司，其主要职责是为业主提供全方位的物业管理服务。

物业公司的服务内容与标准一直是大家关注的焦点。

下面，本文将详细介绍物业公司的服务内容与标准，帮助大家更好地了解和选择适合自己的物业公司。

物业公司的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常维修与保养：物业公司负责小区内公共设施的日常维修与保养工作，如电梯、水、电、燃气等设施的检修和维护，确保小区设施的正常运转。

2. 环境清洁与卫生：物业公司负责小区内环境清洁与卫生的工作，包括小区道路、公共区域、垃圾清运等，保持小区环境整洁有序。

3. 安全管理与防控：物业公司负责小区的安全管理与防控工作，包括巡逻、监控设备的维护、安全隐患的排查和处理等，确保小区的安全稳定。

4. 社区公共服务：物业公司还负责小区内的公共服务工作，如接待来访人员、代收快递、代收物业费等，提供便捷的服务给业主。

5. 技术支持与建议：物业公司会定期提供物业管理方面的技术支持与建议，包括小区维修、改造等技术问题的咨询，并根据业主需求提供相应解决方案。

物业公司的服务标准是其服务质量的重要体现，其主要包括以下几个方面：1. 服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务意识和服务态度，对待业主应热情、礼貌，并及时解答和处理各类问题和投诉。

2. 响应速度：物业公司在接到业主的请求后，应能够及时响应和处理，尽量在规定时间内解决业主问题，确保业主满意度。

3. 服务质量：物业公司应按照一定的标准进行服务工作，保证维修和保养工作的质量，确保公共区域的清洁和秩序，减少安全隐患。

4. 费用透明：物业公司的收费应公开透明，合理合规，不得擅自增收费用，并及时将收费明细告知业主，接受业主的监督和对账。

5. 信息发布：物业公司应及时向业主发布相关公告和通知，告知业主小区内的各类信息，以及小区维修、保养等具体工作的安排和进展。

总之，物业公司的服务内容与标准对于小区的业主来说是十分重要的。

物业服务内容及标准物业服务内容和标准真是个大话题，咱们不妨从几个方面来聊聊。

首先，物业服务的基础就是安全保障。

无论是门卫，还是监控，安全问题得放在第一位。

想想看，回家后能安心睡觉，多么重要啊。

物业管理人员得时刻保持警惕，这不仅是责任，也是对业主的承诺。

接下来，咱们得提到环境卫生。

这可是大家生活品质的直观体现。

物业要定期打扫公共区域，确保每个角落都干干净净。

想象一下，早晨走出家门，看到绿树成荫，花香扑鼻，心情瞬间就好了许多。

物业在这方面的标准，应该是“不留死角”，让业主每次出门都有种走进花园的感觉。

再说一说维修服务。

房子总会有点小毛病，比如水管漏水，灯泡坏了。

这时候，物业的反应速度就显得尤为关键。

快速、专业的维修服务能让业主觉得“有靠山”。

物业应该有明确的响应时间，比如水电问题在24小时内解决，这样业主心里才有底。

除了这些，社区文化建设也是物业服务不可忽视的一部分。

搞一些小活动，比如运动会、读书会，能让邻里之间更亲近。

大家一起参与，增进感情，形成和谐的社区氛围。

物业要在这方面主动出击，让每个居民都能找到归属感。

最后，物业的沟通机制也非常重要。

现代人生活节奏快，很多事情都是通过线上沟通来解决。

物业可以利用微信群、APP等渠道，让业主随时反馈问题。

这样的透明度，能拉近物业与业主的距离，建立信任感。

总体来说，物业服务不是一纸空文，而是要真正落实到日常生活中。

安全、卫生、维修、文化、沟通，这几方面都要兼顾。

只有这样，业主才会心甘情愿地把家交给你。

希望每一个物业都能在这个基础上，不断提升服务品质，成为业主心中“最靠谱”的那个人。

住宅物业服务内容和服务标准一、服务内容（一）物业共用部位物业共用部位是指属于业主共有共用的房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、板、屋面等）、户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、电梯轿厢及走廊通道等。

（二）物业共用设施设备物业共用设施设备是指物业服务区域内业主共同使用的给排水管道、水箱、加压水泵、电梯、照明设施、供电、天然气管道、消防设施、绿地、道路、化粪池、检查井、换热站（锅炉房）、广场、喷泉、护栏、安防、健身活动器材等设施设备。

（三）环境卫生及绿化养护服务1、小区物业服务区域内绿化带、主次干道、屋面、电梯、楼梯间及地下停车场及其他场所日常保洁服务。

2、户外公共设施设备的日常保洁。

3、小区内生活垃圾的收集和清运。

4、花草树木的管理、养护。

（四）公共安全及消防管理1、公共安全及消防安全管理制度的制定和监督实施，对本物业区域内的公共秩序、安全防范等事项进行管理服务。

2、小区主出入口值班和重点区域的巡查。

3、消防设施设备保养和维护。

（五）交通秩序与车辆停放1、地下停车场的车位只供停放车辆，收取的车辆停放服务费用于地下停车场热风幕、车辆管理系统、消防自动喷淋系统、火灾报警系统、排污泵、排烟风机、防火卷帘门、地下停车场监控摄像系统等设施设备的运行费、维修保养费；安全指示灯及照明费用；卫生清洁费；地下停车场值班室采暖用品折旧费和运行电费；地下停车场指示牌、广角镜、限位器等维修养护费用。

2、本小区实行人车分流的管理办法，地下停车场实行“一位一卡”的车辆出入管理制度，即没有购买停车位的业主不予办理车辆出入卡，没有车辆出入卡的车辆不得进入地下停车场。

3、引导进入地下停车场的车辆按规定有序停放，不得影响其他车辆、行人通行。

4、严禁携带或载有易燃、易爆、有毒、有害及污染环境等物品的人员或车辆进入小区及地下停车场。

（六）房屋装饰装修管理根据《房屋装饰装修管理协议》及有关法律、法规的规定实施管理。

（七）甲方对下列事项不承担责任1、业主的人身及财产安全。

物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列服务活动。

本文旨在制定物业管理服务标准，确保物业管理服务的高效、规范和优质。

二、服务范围1. 日常维护：包括公共区域清洁、绿化养护、道路维修等。

2. 安全管理：包括小区安全巡逻、监控设备运行维护、安全隐患排查等。

3. 设备维护：包括电梯、供水、供电、供暖等设备的维护和保养。

4. 环境卫生：包括垃圾分类处理、病虫害防治、环境卫生监测等。

5. 社区活动：包括组织居民活动、社区文化建设等。

三、服务要求1. 服务态度：物业服务人员应友善、热情、耐心地对待业主，及时回应业主的需求和投诉。

2. 服务效率：物业服务人员应及时响应业主的需求，提供快速、高效的解决方案。

3. 服务质量：物业服务人员应具备专业知识和技能，确保服务质量达到标准要求。

4. 安全管理：物业服务人员应定期巡查公共区域，及时发现并处理安全隐患。

5. 设备维护：物业服务人员应定期检查和保养设备，确保设备正常运行。

6. 环境卫生：物业服务人员应定期清理垃圾、清洁公共区域，保持环境整洁。

7. 社区活动：物业服务人员应积极组织多样化的社区活动，促进邻里关系和谐。

四、服务流程1. 业主需求反馈：业主通过电话、邮件、APP等方式向物业管理部门提出需求。

2. 任务登记：物业管理部门将业主的需求进行登记，并安排相应的人员进行处理。

3. 任务分派：物业管理部门根据任务的性质和紧急程度，将任务分派给相应的物业服务人员。

4. 任务执行：物业服务人员按照任务要求，及时到达现场进行服务，确保任务的完成质量。

5. 反馈回访：物业管理部门对完成的任务进行回访，了解业主对服务的满意度和意见建议。

6. 问题处理：如有业主对服务存在不满意的情况，物业管理部门应及时处理并提供解决方案。

五、服务评估1. 定期评估：物业管理部门应定期对物业管理服务进行评估，包括服务质量、服务效率等方面。

2. 业主满意度调查：物业管理部门应定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的评价和需求。

内容物业服务中心设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

(1)服务中心经理有物业管理员上岗证和经理上岗证。

(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。

周一至周日在服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于12小时。

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)公开报修电话， 24 小时受理业主或者使用人报修。

急修半小时内到现场处理，普通修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或者使用人的诉求在 24 小时内答复处理。

(4)告知业主或者使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或者使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(6)按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。

(7) 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(9) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户 80%的业主或者使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

(10)制定物业中心内部管理制度和考核制度。

(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(14) 对违反小区公约 (暂时管理规约) 或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。