3030101邮政营业员考核大纲

速递业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的主要任务。

熟练掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。

第二节邮政通信规章制度了解：邮件安全保密规定中的保密守则。

掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。

熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。

第三节邮政职业道德了解：职业守则。

掌握：职业道德的定义、主要内容。

熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。

第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要求、推广和使用普通话。

掌握：邮政企业员工姿态礼仪。

熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。

第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。

熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业和用户的权利和义务。

第三章邮政通信地理第一节我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。

熟练掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。

第二节我国的交通运输了解：公路运输中全国主要高速一级公路。

掌握：铁路运输中的全国铁路列车的编排，公路运输中国家干线公路。

熟练掌握：铁路运输中的主要铁路干线、主要铁路枢纽站。

第三节邮政通信网了解：邮政通信网的结构形式。

掌握：邮政通信网的分类。

熟练掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的组成要素。

第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握：邮政编码的概念。

熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义，各省市、大区的编码代号。

第三节汉语拼音熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。

第五章计算机知识第一节计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机系统组成中硬件系统、软件系统。

第六章业务英语第一节日常用语了解：日常生活用语的英译汉。

熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。

第二节邮政业务英语掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建议的英译汉。

熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英译汉。

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（初中高级均为25％）初级考核内容：1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

中级考核内容：1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

高级考核内容：1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（初级占25%,中高各占24%）初级考核内容：1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

中级考核内容：1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

高级考核内容：1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（初中高各占30％）初级考核内容：1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；中级考核内容：1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；2、撰写简单的业务宣传材料；3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。

邮政业务营销员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1．五级第一章邮政职业道德和邮政通信概述第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义。

掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。

熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。

第二节邮政通信概述掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。

熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。

第二章法律法规知识和企业相关规章制度第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。

掌握：邮政企业和用户的权利和义务。

熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。

第二节邮政企业常用法律知识掌握：《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。

熟练掌握：邮政合同的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。

第四节邮政专用品使用管理规定掌握：邮政用品用具和邮政专用品。

熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。

第五节邮件安全保密规定熟练掌握：安全保密事项和保密守则。

第三章邮政通信地理和邮政编码第一节邮政通信地理了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分。

掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。

熟练掌握：邮政通信网的基本知识。

第二节邮政编码了解：各省市、大区的编码代号。

掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。

熟练掌握：邮政编码的概念。

第四章邮政业务基础知识第一节邮政业务概述掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。

熟练掌握：函件的分类。

第二节国内邮件业务基本知识掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。

熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。

第五章邮政英语第二节主要国家及其首都名称掌握：五级部分的内容。

第三节邮政通信业务常用词汇掌握：五级部分的内容。

第六章计算机基础知识及操作第一节计算机基础知识掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。

邮政营业员职业技能鉴定理论考试范围本考试以天津大学出版社出版，赵栓亮主编的《邮政业务与管理》教材为主，主要考核内容如下：注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。

2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。

3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。

4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。

（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。

邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试范围注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。

2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。

3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。

4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。

（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。

邮政业务营销员职业技能鉴定理论考试范围邮政业务营销员（中级）职业技能资格理论部分考试，在学完《市场营销理论与实务》课程后进行。

要求学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识、基本技能和方法；了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。

具体要求如下：●了解市场营销观念的变化；理解市场营销的含义及核心概念；掌握市场的构成要素。

●了解市场调研的作用、类型和内容；熟悉调查资料整理的方法；掌握市场调研的含义及市场调研的基本方法与步骤，掌握调研报告构成部分及格式要求。

●了解市场营销的微观环境及其构成；掌握市场环境分析的SWOT方法。

●理解消费者市场的含义、特点；理解组织市场的含义、类型、特点；掌握消费者购买行为模式；掌握影响消费者、生产者、中间商购买的主要因素；掌握消费者购买决策过程。

邮政营业员工作考核邮政营业员工作考核邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核场地(台席)设置:微机录入台席若干个;收寄台席若干个;手工计费考核台席若干.第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台.打开录入界面,调出待录入的文档.二、工作环境三、考核流程:1,营业员凭《准考证》进入考核场地;2,营业员就位、考评员核对《准考证》;3,考评员简要介绍考核流程,作业要素和作业标准;4,准备时间1分钟,考生在评分表上填写考生信息,选择合适的录入方法,并熟悉微机录入界面.5,准备时间到即开始录入,系统自动计时,统计.6,要求输入文字正确,在规定的时间内完成,不允许超时.9,时间到,系统即自动停止输入,考试结束.10,考生离开考尝监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表.第二部分收寄函件1,按不同等级的要求准备模拟邮件,与评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.2,印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注印刷品、回执,小包等字样.3,在考件封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列,考生不得自行调换顺序.2,设备及用品用具:1)配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器.2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务戳记,胶水,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.3)相关业务单式,收据,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.3,工作人员配备:根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名、系统维护技术人员若干名.1,考生凭《准考证》进入考核场地;2,考生就位、考评员核对《准考证》;4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验模拟邮件数量及顺序,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.5,考评员在考生准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;6,考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作,做到一件一清.7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,记录实际操作时间;9,考生离开考尝监考人员将考件装入考袋,交相关人员保管.10,台席、准备下一考生入场.第三部分收寄包件1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟邮件,2,填写包裹详情单,非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水字样.国内普通保价包裹保价金额在100元以上.3,在考件的封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列.4,将模拟邮件以及对应的包裹详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.3)相关业务单式,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.5,考评员在营业员准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;第四部分收寄特快邮件1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟特快邮件,2,填写特快详情单,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.3,在考件的左下角注明序号,并按规定的要求顺序排列.4,将模拟邮件以及对应的特快详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.3)相关业务单式,收据等每台席根据考生数量各配备若干待用.第五部分封发处理将封发清单打印备用纸三份以及评分表一份一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.1)配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席若干.2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验打印纸张份数,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,非直封方式分别封发前几个考核项目中收寄的函件,包件和特快邮件,并按业务种类打印封发清单,按处理顺序码放在一起.7,处理完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;第六部分补录窗投邮件2,将补录信息试卷与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验补录信息试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,逐类补录窗投邮件,按业务种类打印补录清单,打印后,将补录清单按处理顺序码在一起.第七部分手工计费1,根据考生人数以及考试场次数量的多少以及等级区分准备手工计费的试卷若干套备用.3,根据等级递增分别设置保价,回执,附言以及国际航空、空运水陆路,亚太减低资费的计费.座位前后左右间距适中.1)秒表,草稿纸.2)笔由考生自带.考评员若干名、监考若干名.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,在评分表上填写考生信息,并检查,熟悉考卷题目.6,考生进入手工计费状态、要求列式计算,计算结果以元表示.7,规定时限到,考生即停止计费、考生离开考尝监考人员将考卷收齐放入考袋,交相关人员保管;8,桌面,准备下一批考生入场.第八部分窗口收寄综合二、三、四部分.第九部分缮发验单1,制作模拟进口邮件破损情况的验单试题三至五组,考试时考生随机抽取一组.2,将试题与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,按给定情况,模拟向责任单位打印验单.等级:五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示、任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个.10分1.输入文字(包括数字,字母)正确.2.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.每错邮政营业员操作技能考核大纲1.每错2分30秒1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄模拟包裹、不得集中处理(集中录入,批注邮资,粘贴条码、盖戳,给据等).打印机打印时,允许录入下一包件.2.收寄红杯水包裹时,应在规定备注栏内输入红杯水信息.3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰,不得错盖,漏盖.4.在规定位置贴签.5.按规定手续抽据.6.资费计算准确.7.将详情单粘贴在封面纸上.8.模拟包件应与收据整齐码放在一起.9.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作的(打印机正在打印的可继续)、扣5分.2.集中处理,扣10分.3.未在规定位置批注邮资,每件扣2分.4.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错漏输项目,每项扣2分.5.未按规定贴签(包括详情单),每件扣4分.6.未按规定手续抽据,每件扣4分;收据撕破并影响收寄件人址辨认的,每张扣4分;错,漏输寄达地名的,每件扣4分.7.资费计算错误每件扣5分.8.未按规定码放收寄后的包件,扣5分.9.单件最多扣5分;错漏收寄的,每件扣5分.(1)模拟包件均采用A4纸封面纸替代.(2)模拟包件及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目,确保一致(寄达区域均为外省).(3)非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水.(5)模拟包件应在相应包件封面上批注种类和重量.2.设备及环境必须具备全国统版营业模拟环境、包括终端,打印机、电子秤,收据,条码签,秒表.3.用品用具:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件(国内信函型,物品型各2件).2.输入重量.3.微机收寄.6..2分1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄,不得集中处理(集中录入),批注邮资,盖戳,抽据等).打印机打印时,允许录入下一邮件.3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.4.按规定手续抽据.5.资费计算准确.6.收寄后,详情单粘在模拟邮件上,按处理顺序将模拟邮件与详情单相关联及收据整齐码放在一起.7.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作(打印机正在打印的可继续)、扣5分.3.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错,漏输项目,每项扣2分.单戳不清每处扣1分.4.未按规定手续抽据(包括未粘贴详情单),每件扣4分.收据撕破并影响收寄件人名址辨认的,每张扣4分.错,漏输寄达地名的,每件扣4分.5.未按规定错打印收据,每件扣2分.6.资费计算错误,每件扣5分.7.未按规定码放收寄后的.邮件,扣5分.8.单件最多扣5分;错,漏收寄的,每件扣5分.1.按特快邮件资费档次制作模拟特快邮件(含详情单)3至5组.每组4件,包括国内信函型,国内物品型各2件,将详情单统一装入模拟特快邮件考袋.考试时考生随机抽取1组测试.(1)模拟特快邮件均采用A4纸作为封面纸替代.并批注邮件种类,重量.(2)模拟邮件,对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址、确保一致(寄达区域为外省).(3)详情单书写项目完整,准确,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器,收据,秒表.3.用品用具准备:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.1,国内函件2件;3,国内特快专递2件;4,国际函件3件;5,汇款1笔.5分1.操作指令发出后,逐题进行手工计算资和汇费.2.要求列式计算,结果以元表示.3.确保卷面清洁、字迹端正,不潦草.4.计算结果保留到分.5.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前计费或停止操作指令发出后,继续计费、扣5分.2.未列式计算或计费错误不得分.3.列式正确但计算结果错误得1分.4.计算结果漏写元每题扣0.5分.7.每件最多扣2分.1.按考核内容分别设置不同重量不同寄达地的资费计算题3至5套.(1)国内函件分别设置外埠挂号信函和挂号印刷品的资费计算;其中一件保价.(2)国内包件分别设置不同寄达地,其中一件寄达地为省内.其中一件保价.(3)国内特快专递邮件分别设置不同的寄递区域,其中一件保价.(4)模拟汇款金额整数位在3至4位之间.带角分;(5)国际函件分别设置两件水陆路挂号信函和一件国际航空挂号信函.重量在50克以内.可以进行手工计费的台席若干.根据需要准备草稿纸;3.考生自备的用品用具:蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分六封发处理从电子化支局主界面进入,按收寄的模拟邮件信息封发各类邮件1.封发各类邮件.2.按业务种类打印封发清单(函件,包件,特快).3.封发后,将封发清单按处理顺序放在一起.2分1.封发清单项目完整,准确.2.章戳按处理规则要求加盖在规定位置,确保清晰,完整(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.3.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.2.封发清单项目不完整,不准确,每项扣1分.3.错,漏封发,每份扣3分.4.章戳未按规定加盖或加盖不清、每份扣1分.5.未按规定码放收寄后的清单,扣2分.必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、封发清单,秒表.4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.10分邮政营业员操作技能考核大纲【邮政营业员工作考核】相关文章：1.2.3.4.5.6.7.8.模板,内容仅供参考。

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

邮政储汇业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、四级第一章概述第一节邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信企业的任务。

掌握：邮政通信企业的特点。

熟练掌握：邮政通信企业的性质和服务方针。

第二节邮政业务基础知识掌握：国内邮件业务知识，报刊业务知识和邮资票品业务知识。

第三节邮政行业职业道德与服务礼仪掌握：职业道德的定义及服务礼仪知识。

熟练掌握：邮政职业道德的特点及要求，邮政储汇营业员的职业道德及服务礼仪，邮政储汇营业员应遵守的劳动纪律。

第四节邮政基本法规知识熟练掌握：《邮政法》基本知识。

第二章邮政通信地理与邮政编码第一节中国地理概述掌握：我国行政区域的划分，地级行政单位的名称及行政中心。

熟练掌握：我国的位置与疆域，各省、市、自治区简称及行政中心。

第三章语言文字知识第一节百家姓了解：姓氏中的生僻字及拼音注释。

熟练掌握：姓氏拼音注释。

第二节地名难认字拼音注释掌握：地名难认字拼音注释。

第三节汉字大写数字及阿拉伯数字的书写了解：汉字大写金额写法正误对照。

熟练掌握：汉字大写数字、阿拉伯数字的书写及规定。

第四章计算机基础知识第一节计算机基础知识掌握：计算机系统的组成。

熟练掌握：计算机的特点、分类及应用。

第二节计算机网络基础熟练掌握：全国邮政金融网结构体系。

第三节计算机病毒知识熟练掌握：计算机病毒的基本概念。

第四节邮储计算机日常维护与操作了解：计算机的使用环境及开关机顺序。

掌握：计算机设备的日常维护与保养。

第六章金融基础知识第一节金融相关法规及商业银行业务掌握：《商业银行法》、《保险法》、《金融违法行为处罚办法》及《担保法》相关知识。

熟练掌握：《银行业监督管理法》相关知识。

第二节人民币及外币的基础知识了解：人民币简介，人民币纸币的防伪技术，人民币鉴别方法及点钞技术。

掌握：发现假币的处理，部分新版人民币的特征。

熟练掌握：人民币的挑剔与残缺人民币的兑换，假人民币的类型和特征。

第三节邮政储蓄机构安全防范掌握：邮政储蓄网点安全保卫管理的制度要求，邮政储蓄网点的安全保卫易发问题及防范措施。

邮政营业员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1．五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质及任务；熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。

第二节邮件的生产传递过程了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。

掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德了解：职业道德的涵义及主要内容。

掌握：职业道德的涵义及特点。

熟练掌握：职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。

第二节邮政营业员职业守则内容掌握：邮政营业员职业守则的重要性熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容第三章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。

熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。

第二节三项基本制度掌握：三项基本制度的作用熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节邮件安全保密规定熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章法律法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识了解：邮政法的订立情况掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权，查询权求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。

熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。

第五章邮政通信地理第一节我国行政区划掌握：我国行政区划熟练掌握：各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。

第二节我国的交通运输掌握：主要铁路邮路熟练掌握：经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。

第四节邮政编码掌握：邮政编码的概念熟练掌握：我国邮政编码结构、特点。

【关键字】指导中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心《邮政营业员》操作考核题（五级）（在33分钟内完成）局名姓名准考证号一、文字录入（30分）1、考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400字。

2、时限要求：10分钟3、质量要求：(1)输入文字（包括数字、字母）正确(2)在规定时限内完成，不允许超时。

4、评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：(1)未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理，未在指定位置输入的，按错误处理。

(2)正确字数字。

（3）每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分，共错、漏打字，共扣分，得分。

依据“鉴定分值”折算出本项得分。

中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心《邮政营业员》操作考核题（五级）局名姓名准考证号2、收寄函件（20分）（一）考核内容：以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（验视环节忽略）：1.国内本埠挂号信函1件2.国内本埠挂号印刷品1件3.国内外埠挂号信函1件4.国内外埠挂号印刷品各1件（二）时限要求：7分钟（提前不加分）（三）质量要求：1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量等信息；3．按规定打印收据；4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：邮费380分,批注为“3.80”）；5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；6．在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；7．函件、收据分堆码放；8．在规定时限内完成，不允许超时。

9.考试结束后，考生将所收寄邮件的寄件人和收件人信息分别进行屏幕打印,作为阅卷依据。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分，共扣分2．未收寄的函件，每件扣5分，共件，共扣分。