数字证书登陆常见问题解决方法

数字证书常见故障处理广东省电子商务认证中心2013目录1问题描述 (1)2数字证书故障的排查顺序 (1)3问题归类判断 (1)3.1硬件识别问题 (1)3.2驱动问题 (3)3.2.1卸载注意 (3)3.2.2安装注意 (3)3.2.3常见的驱动问题 (4)3.3证书应用问题 (5)1问题描述当遇到用户证书使用存在问题，首先确定问题大致方向，总结有以下3种情况：硬件识别问题：识别不到硬件或硬件识别异常，导致客户端识别不到证书；驱动问题：能识别到硬件，但是驱动异常，导致客户端无法识别到证书；证书应用问题：客户端能识别到证书，但是在登录应用时获取不到证书或报错。

2数字证书故障的排查顺序如果数字证书使用中存在问题，请按以下次序进行排查：1．访问数字证书测试网页，检测功能是否正常；2．有条件的情况下，换台机器测试；目的：【检测是否本机故障】如通过，基本判断本机驱动程序安装或机器设置存在问题；按章节3描述检测处理；如出现未知故障，请记录故障现象及截图，发送网证通客服人员，进行处理；3．有条件的情况下，换电子密钥（KEY）测试；目的：【检测是否KEY故障】如通过，基本判断KEY或数字证书存在问题；请联系网证通客服，重新做证；3问题归类判断3.1硬件识别问题当识别不到证书后，检查硬件识别是否正常，首先打开设备管理器，在开始菜单-计算机-（右键）管理,如下图再打开设备管理器，插入key根据设备管理器的变化确定硬件识别情况，常见的key在设备管理器出现状态如下：图：明华KEY 2版，3版注意：如果能在设备管理器找到设备并显示正常说明硬件识别到了，如果在设备管理器找不到对应的设备，说明识别硬件有问题，此时处理方式：一、检查设备是否有指示灯，指示灯亮否，有指示灯指示灯不亮可能是设备已损坏；二、找其他电脑装上驱动，插上key检查是否正常，排除电脑原因；三、如果有多把key，建议插上另外的key试试。

3.2驱动问题当遇到识别不到证书，排除了3.1硬件识别问题，说明key识别正常，或在其他电脑识别正常，说明key是正常的，问题出在电脑上的驱动上，针对驱动问题一般是通过卸载再安装来处理，详细见下面。

常见问题关于数字证书介质的质保数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。

若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为80元。

申请数字证书时需要注意什么1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。

2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。

需要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。

证书是否需要安装证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。

证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。

现场解决证书问题的注意事项到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带USBKEY。

企业使用数字证书(KEY为epass2000的KEY)登录系统跳转办事大厅的问题1、打开KEY测试页面，插入KEY。

2、查看KEYID，如果长度为16个字符且末4位为“0000”的，请卸载KEY驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中下载“数字证书管理工具1.2.18.rar”。

3、下载后安装证书管理工具1.2.18。

登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩X次机会”。

因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。

数字证书密码如何进行修改？用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。

安装过程中提示“证书应用程序错误”怎么办？点击“不发送”，关闭提示，重新插拔key，双击桌面的证书管理工具快捷方式，读取证书。

证书管理工具安装过程中提示“该内存不能为READ”应如何处理？重新插拔key或重启电脑，双击桌面上证书管理工具快捷方式，能读出key的信息即可。

网证通数字证书常见问题1.安装设置IE浏览器1.IE浏览器版本查看用户的电脑操作系统如果是Microsoft Windows 98／Me／2000，需要查看Internet Explorer浏览器的版本，如果版本不是6.0以及密钥长度没有达到128位，均需进行升级。

点击桌面上的Internet Explorer浏览器图标：在浏览器窗口中点击菜单“帮助”，然后点击“关于Internet Explorer （A）”，可以看到IE浏览器的版本号和密钥长度：2.设置浏览器系统采用了ActiveX控件技术。

IE6.0安装完毕后，需要对浏览器的安全级别进行设置，否则不能正常使用本系统。

打开浏览器，点击〖工具〗菜单，选择〖Internet 选项(O)…〗，如下图所示：然后出现“Internet 选项”设置界面，点击“安全”菜单页，进行浏览器安全级别设置，如下图所示：点击【自定义级别(C)…】：出现“安全设置”界面，设置“ActiveX 控件和插件”组，将其中四项内容的选项都设置为“启用”，完成后按【确定】，如下图所示：图1-4到此设置完毕。

2.安装数字证书1.安装驱动程序通过光盘安装数字证书驱动程序将数字证书光盘放入光驱，系统自动弹出“网证通产品用户光盘V 3.0”的安装界面：点击“电子密钥驱动”，开始安装数字证书驱动程序：在接下来的几个界面点击“下一步”，完成驱动程序的安装。

正常安装后，桌面上出现一个“数字证书查验工具”的图标：通过网上下载驱动程序安装点击“电子钥匙扣驱动程序”，下载程序并完成安装。

2.安装硬件完成了驱动程序的安装后，还必须将数字证书插入电脑的USB接口，完成系统对数字证书硬件的安装。

在不同的操作系统下，有不同的界面，主要分为两类。

1）windows2000下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，系统会弹出“找到新硬件”的界面：系统会自动找到电子密匙的驱动程序并完成安装。

2）windowsXP，windows2003下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，会在桌面的右下角弹出“发现新硬件”的提示，然后会弹出一个“找到新的硬件向导”的界面，点击“下一步”：系统会出现一个“硬件安装”的提示界面，“正在为此硬件安装的软件USB eKey 没有通过windows的徽标测试，无法验证它同Windows XP 的相容性”，点击“仍然继续”。

数字证书常见故障处理广东省电子商务认证中心2013目录1问题描述 (1)2数字证书故障的排查顺序 (1)3问题归类判断 (1)3.1硬件识别问题 (1)3.2驱动问题 (3)3.2.1卸载注意 (3)3.2.2安装注意 (3)3.2.3常见的驱动问题 (3)3.3证书应用问题 (4)1问题描述当遇到用户证书使用存在问题，首先确定问题大致方向，总结有以下3种情况：硬件识别问题：识别不到硬件或硬件识别异常，导致客户端识别不到证书；驱动问题：能识别到硬件，但是驱动异常，导致客户端无法识别到证书；证书应用问题：客户端能识别到证书，但是在登录应用时获取不到证书或报错。

2数字证书故障的排查顺序如果数字证书使用中存在问题，请按以下次序进行排查：1．访问数字证书测试网页，检测功能是否正常；2．有条件的情况下，换台机器测试；目的：【检测是否本机故障】如通过，基本判断本机驱动程序安装或机器设置存在问题；按章节3描述检测处理；如出现未知故障，请记录故障现象及截图，发送网证通客服人员，进行处理；3．有条件的情况下，换电子密钥（KEY）测试；目的：【检测是否KEY故障】如通过，基本判断KEY或数字证书存在问题；请联系网证通客服，重新做证；3问题归类判断3.1硬件识别问题当识别不到证书后，检查硬件识别是否正常，首先打开设备管理器，在开始菜单-计算机-（右键）管理,如下图再打开设备管理器，插入key根据设备管理器的变化确定硬件识别情况，常见的key在设备管理器出现状态如下：图：明华KEY 2版，3版注意：如果能在设备管理器找到设备并显示正常说明硬件识别到了，如果在设备管理器找不到对应的设备，说明识别硬件有问题，此时处理方式：一、检查设备是否有指示灯，指示灯亮否，有指示灯指示灯不亮可能是设备已损坏；二、找其他电脑装上驱动，插上key检查是否正常，排除电脑原因；三、如果有多把key，建议插上另外的key试试。

3.2驱动问题当遇到识别不到证书，排除了3.1硬件识别问题，说明key识别正常，或在其他电脑识别正常，说明key是正常的，问题出在电脑上的驱动上，针对驱动问题一般是通过卸载再安装来处理，详细见下面。

数字证书问题集合问题1：软件输入登录密码时显示密码错误，且输入密码已达上限，KEY被锁。

解决方案：前往社保解密。

如果当地社保不受理，需邮寄资料和KEY至公司，帮助解锁。

问题2：解决方法：1.查看桌面是否有，或者开场---程序里是否有用户管理软件。

2.已安装用户管理软件，看右下角是否有ca标志没有CA标志：我的电脑右键---属性---硬件---设备管理器查看有无黄色问号警示。

右击选择第一项“更新驱动程序〞，按照默认设置进展安装，完成后再翻开用户管理软件进展登陆即可。

如没有该标识，请点开“我的电脑〞—“管理〞—“效劳和应用程序〞—“效劳〞，在效劳列表选项里找到“Smart Card〞或“智能卡〞，对它点右键选项重新启动，待启动完成，关闭管理的对话框再登陆用户管理软件。

问题3：解决方案：点击继续浏览此网站。

问题4：右下角有CA图标，登陆网上申报系统。

登陆时没有发现可使用证书如以下图解决方案：1.插上U-Key；2.双击“ZJCA 用户管理软件〞；密码后进入如下界面，选择“签名证书〞，然后点击“安装〞按钮即可完成证书安装过程。

该方法也可以用来解决：输入密码点击登陆之后跳出该页面无法显示的问题。

问题5：输入网站后，假设是出现以下情况解决方案：是因为制证的信息要经过浙江CA的后台进展审核的。

正常情况下，需要隔天后审核才会生效。

问题6：这是在登入网页并输入密码后出现的问题解决方案：先下社保后台查看下是否开通，假设没有开通，开通就行了假设是社保后台已经开通了就让社保查看一下企业社保号等信息有没有录制错误。

进入网站登录后已选择证书密码输入后无法显示网页。

解决方案：网页中出现加载项安装提示，点击提示安装。

假设安装过程不成功，进入网页工具，然后选择Internet 选项，点击平安中的自定义级别，查找下带Active X控件全部启用.将其启用，确认，最后刷新页面。

解决方案：进入平台软件中的常见问题，查看第二个问题，点击解决方法，进入以下界面：点击下载此更新，并安装。

常见问题关于数字证书介质的质保 数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。

若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为 80 元。

申请数字证书时需要注意什么 1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。

2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。

需 要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。

证书是否需要安装 证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。

证书密码忘记或者输错， 证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办 数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单 位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。

现场解决证书问题的注意事项 到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带 USBKEY。

企业使用数字证书(KEY 为 epass2000 的 KEY)登录系统跳转办事大厅的问题 企业使用数字证书 登录系统跳转办事大厅的问题 1、打开 KEY 测试页面 测试页面，插入 KEY。

2、查看 KEYID，如果长度为 16 个字符且末 4 位为“0000”的，请卸载 KEY 驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中 下载“数字证书管理工具 1.2.18.rar”。

数字证书管理工具 3、下载后安装证书管理工具 1.2.18。

登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示 口令验证错误 口令验证错误， 次机会”。

登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩 X 次机会 。

因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。

数字证书密码如何进行修改？ 数字证书密码如何进行修改？ 用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。

数字证书问题集合问题1：软件输入登录密码时显示密码错误，且输入密码已达上限，KEY被锁。

解决方案：前往社保解密。

如果当地社保不受理，需邮寄资料和KEY至公司，帮助解锁。

问题2：解决方法：1.查看桌面是否有，或者开始---程序里是否有用户管理软件。

2.已安装用户管理软件，看右下角是否有ca标志没有CA标志：我的电脑右键---属性---硬件---设备管理器查看有无黄色问号警示。

右击选择第一项“更新驱动程序”，按照默认设置进行安装，完成后再打开用户管理软件进行登陆即可。

如没有该标识，请点开“我的电脑”—“管理”—“服务和应用程序”—“服务”，在服务列表选项里找到“Smart Card”或“智能卡”，对它点右键选项重新启动，待启动完成，关闭管理的对话框再登陆用户管理软件。

问题3：解决方案：点击继续浏览此网站。

问题4：右下角有CA图标，登陆网上申报系统。

登陆时没有发现可使用证书如下图解决方案：1.插上U-Key；2.双击“ZJCA 用户管理软件”；3.输入U-key的密码后进入如下界面，选择“签名证书”，然后点击“安装”按钮即可完成证书安装过程。

该方法也可以用来解决：输入密码点击登陆之后跳出该页面无法显示的问题。

问题5：输入网站后，若是出现下列情况解决方案：是因为制证的信息要经过浙江CA的后台进行审核的。

正常情况下，需要隔天后审核才会生效。

问题6：这是在登入网页并输入密码后出现的问题解决方案：先下社保后台查看下是否开通，若没有开通，开通就行了若是社保后台已经开通了就让社保查看一下企业社保号等信息有没有录制错误。

问题7：进入网站登录后已选择证书密码输入后无法显示网页。

解决方案：网页中出现加载项安装提示，点击提示安装。

若安装过程不成功，进入网页工具，然后选择Internet 选项，点击安全中的自定义级别，查找下带Active X控件全部启用.将其启用，确认，最后刷新页面。

问题8：进入网上申报平台后，在操作业务时提示。