职业精神五项修炼PPT参考
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企业员工五大职业心态训练 ppt课件
二、发现美好，乐观豁达
发现配偶的美好；发现孩子的美好； 发现企业的美好；发现上司的美好； 发现同事的美好；发现朋友的美好。
2020/12/27
27
阳光心态
三、知足常乐，正确比较
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。 比上肯定不足，比下肯定有余
2020/12/27
28
四、只看自己拥有的，不看自己没有的
2020/12/27
29
五、酸甜苦辣才是真正的人生
2020/12/27
30
六、和谐平衡，多元成功
2020/12/27
31
规划平衡和谐的人生目标系统
个人发展目标： 健康 发展
事业经济目标： 理财 事业
和谐关系目标： 家庭 人脉
兴趣爱好目标： 休闲 心灵
2020/12/27
32
20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
强烈的感情和浓厚的兴趣。 • （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 • （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 • （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 • （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 • （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 • （9）渴望：强烈的成功欲望。 • （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
2020/12/27
20
四、职业成功的黄金心态模型
大家好 我好
老板心态、共赢 心态、感恩心态
阳光心态、积极心态
2020/12/27
21
第一种 阳光心态
2020/12/27
22
阳光心态
发现配偶的美好；发现孩子的美好； 发现企业的美好；发现上司的美好； 发现同事的美好；发现朋友的美好。
2020/12/27
27
阳光心态
三、知足常乐，正确比较
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。 比上肯定不足，比下肯定有余
2020/12/27
28
四、只看自己拥有的，不看自己没有的
2020/12/27
29
五、酸甜苦辣才是真正的人生
2020/12/27
30
六、和谐平衡，多元成功
2020/12/27
31
规划平衡和谐的人生目标系统
个人发展目标： 健康 发展
事业经济目标： 理财 事业
和谐关系目标： 家庭 人脉
兴趣爱好目标： 休闲 心灵
2020/12/27
32
20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
强烈的感情和浓厚的兴趣。 • （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 • （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 • （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 • （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 • （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 • （9）渴望：强烈的成功欲望。 • （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
2020/12/27
20
四、职业成功的黄金心态模型
大家好 我好
老板心态、共赢 心态、感恩心态
阳光心态、积极心态
2020/12/27
21
第一种 阳光心态
2020/12/27
22
阳光心态
基层管理者的五项修炼(共53张PPT)
2022/9/27
优秀班组长系列培训
四、时间管理
2022/9/27
优秀班组长系列培训
4.1 原则一：80/20原则
20％的工作占整个工作的80%的价值
集中80％的精力做20％的工作
投入20％的精力做另外80％的工作
如何坚持80/20原则 首先将你每天的工作全部列出 对工作进行如下分类 时间和精力分配 工作价值分类
2022/9/27
优秀班组长系列培训
3.4 平行沟通
1. 主动+体谅+谦让 2. 自己先提供协助+再要求对方配合 3. 分析利弊+双赢结果
2022/9/27
优秀班组长系列培训
3.5 你的上司怎么看你？
1. 自动报告你的工作进度----让上司知道
2. 对上司的询问，有问必答，而且清楚----让上司放心
1.1 领导方程式
责备2 ＋
赞赏3 ＋
教育5
＝ 培育人才
2022/9/27
优秀班组长系列培训
1.2 精神的教导
1.学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。
2022/9/27
优秀班组长系列培训
1.3 教导的技巧
1. 准备：
▪ 教材、教具、实物、图案、场所、时间 2. 创造学习气氛：
▪ 和谐、融洽、轻松不放松、互动
2022/9/27
优秀班组长系列培训
1.3 教导的技巧（续）
4. 试作：
▪ 让他试作，有错误时加以改正； ▪ 请他一面试作，一面说出主要步骤；
▪ 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解；
▪ 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力； ▪ 试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；
服务员的五项修炼PPT课件
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
与语言的结合
要： 微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑
电话注意事项（2）
当接到一个打错了的电话时，要耐心地告诉 对方“对不起，这里是**部。请问您要哪 里？”
在听对方冗长的谈话时，也必须有所反应， 如使用“是的”“好的”等来表示您仍在倾 听。
电话注意事项（3）
要经常使用正确的称谓来称呼客人，以表示对 对方的的尊重。
对方需要帮助，我们要尽力而为 员工就可以为宾客提供多种帮助的选择，如
优秀服务员五项修炼 笑的技巧-微笑服务 的魅力
微笑训练法 微笑的魅力
世界上最美丽的“语言” ---- 微笑
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 微笑是无价之宝；； 把你的微笑献给人们，那正是人们的需要。
与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给客人 以最佳的印象。
标准微笑
倾听的三大原则
一、耐心 二、关心 三、别一开始就假设明白他的问题
一、耐心
▪不要打断客人的话头。 ▪记住，客人喜欢谈话，尤 其喜欢谈他们自己。
二、关心
u带着真正的兴趣听客人在说 什么。 u要理解客人说的话，这是你 能让客人满意的唯一方式。 u让客人在你脑子里占据最重 要的位置。
服务人员的五项修炼概述ppt课件
离现场，然后再处理。 ▪ 19、听到、看到客人筷子落地，要先取新筷子给客人，再
捡起地下的筷子。 ▪ 20、针对不同的宾客提供个性化的效力，在不同场所，可
适当突破常规规范来提供效力。
40
听的技巧——拉近与顾客的关系
41
倾听的三大原那么
42
耐心
43
关怀
▪ 带着真正的兴趣听客户说什么 ▪ 要了解客户说的话，这是他能让客户称心的独
▪ 头部向上——表示希望谦逊、内疚或沉思 ▪ 头部向前——表示倾听、期望或同情、关怀 ▪ 头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或踌躇 ▪ 点头 ——表示答应、了解和赞许 ▪ 头一摆 ——不感兴趣
75
神色和眉毛
▪ 脸泛红晕——害羞或激动 ▪ 神色发青、发白——生气、愤怒或受了惊吓异
常紧张 ▪ 皱眉——不赞同、烦恼，甚至是盛怒 ▪ 扬眉——兴奋、严肃等多种心情 ▪ 眉毛闪烁——欢迎或加强语气 ▪ 眉毛扬起后停留，再降下——诧异或悲伤
▪ 焦躁的顾客
耐心、温暖地与他交谈
▪ 依赖性的顾客
有益建议，别施加太大压力
▪ 对产品不称心的顾客
坦率、有礼貌、坚持自控才干
▪ 想试一试的顾客
坚韧毅力，周到的效力，专业 水准
▪ 常识性顾客
用有效方法待客，用友好态度 报答
24
25
26
27
起立， 与身旁பைடு நூலகம்同窗面对面相互凝视
1 分钟！
28
问题
您觉得在与顾客接触时应有目光凝 视吗？一分钟长吗？ 在您与顾客交流时目光接触占多少？ 〔以一小时为例〕 在这一分钟的目光凝视中有什么觉 得呢？
▪ 13、对于未食用的菜品，自动讯问能否打包。 ▪ 14、客人买单起座时，自动帮客人撤椅套，并提示客人带
捡起地下的筷子。 ▪ 20、针对不同的宾客提供个性化的效力，在不同场所，可
适当突破常规规范来提供效力。
40
听的技巧——拉近与顾客的关系
41
倾听的三大原那么
42
耐心
43
关怀
▪ 带着真正的兴趣听客户说什么 ▪ 要了解客户说的话，这是他能让客户称心的独
▪ 头部向上——表示希望谦逊、内疚或沉思 ▪ 头部向前——表示倾听、期望或同情、关怀 ▪ 头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或踌躇 ▪ 点头 ——表示答应、了解和赞许 ▪ 头一摆 ——不感兴趣
75
神色和眉毛
▪ 脸泛红晕——害羞或激动 ▪ 神色发青、发白——生气、愤怒或受了惊吓异
常紧张 ▪ 皱眉——不赞同、烦恼，甚至是盛怒 ▪ 扬眉——兴奋、严肃等多种心情 ▪ 眉毛闪烁——欢迎或加强语气 ▪ 眉毛扬起后停留，再降下——诧异或悲伤
▪ 焦躁的顾客
耐心、温暖地与他交谈
▪ 依赖性的顾客
有益建议，别施加太大压力
▪ 对产品不称心的顾客
坦率、有礼貌、坚持自控才干
▪ 想试一试的顾客
坚韧毅力，周到的效力，专业 水准
▪ 常识性顾客
用有效方法待客，用友好态度 报答
24
25
26
27
起立， 与身旁பைடு நூலகம்同窗面对面相互凝视
1 分钟！
28
问题
您觉得在与顾客接触时应有目光凝 视吗？一分钟长吗？ 在您与顾客交流时目光接触占多少？ 〔以一小时为例〕 在这一分钟的目光凝视中有什么觉 得呢？
▪ 13、对于未食用的菜品，自动讯问能否打包。 ▪ 14、客人买单起座时，自动帮客人撤椅套，并提示客人带
《第五项修炼理论》PPT课件
二、改善心智模式
三、建立共同愿景
四、团体学习
五、系统思考
www.ciscoБайду номын сангаасcom
9
第五项修炼理论
学习型组织的真谛：活出生命的意义
－－彼得· 圣吉：《第五项修炼》第13页
10
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal
Mastery）
个体张力：以创造而不是反应的观点来面对自 己的生活与生命；看清自己真实的人生目的，学会建 立个人愿景，找到自己人生的终极目标。
22
、事遂，百姓皆曰：我自然。
２。例如：神六；宝钢2020年领军全球钢铁业
落实在行动中：１０１０；３声电话
15
学习型组织的五项修炼
四、团体学习(Team Learning )
团体创造力：萃取出高于个人智慧的团体智慧，学习作出 既具有创新性而又协调一致的行动。就像一个伟大的乐团一样 ，仅有非凡的音乐家是不够的，最重要的是他们知道如何一起 演奏。 １。向内看－－问题（比尔盖茨）；向外看－－机
系统思考
防止表面思考，进行本质思考
19
学习型组织的五项修炼
学习型组织 １。与工作不可分离 ２。个人自我超越基础上的团体学习（反思与共享）
３。系统思考，实现共同愿景。
20
学习型组织的五项修炼
学习型组织不是单纯的组织个体和集体学习 但个人和集体的学习却是建立学习型组织的必要途径：
”
3
二、第五项修炼理论
“ “
这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成 长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚 至吞没了。
” ”
4
因此，未来最成功的企业将是‘学习型组织’ ， 因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的 竞争对手学习得更快。
三、建立共同愿景
四、团体学习
五、系统思考
www.ciscoБайду номын сангаасcom
9
第五项修炼理论
学习型组织的真谛：活出生命的意义
－－彼得· 圣吉：《第五项修炼》第13页
10
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal
Mastery）
个体张力：以创造而不是反应的观点来面对自 己的生活与生命；看清自己真实的人生目的，学会建 立个人愿景，找到自己人生的终极目标。
22
、事遂，百姓皆曰：我自然。
２。例如：神六；宝钢2020年领军全球钢铁业
落实在行动中：１０１０；３声电话
15
学习型组织的五项修炼
四、团体学习(Team Learning )
团体创造力：萃取出高于个人智慧的团体智慧，学习作出 既具有创新性而又协调一致的行动。就像一个伟大的乐团一样 ，仅有非凡的音乐家是不够的，最重要的是他们知道如何一起 演奏。 １。向内看－－问题（比尔盖茨）；向外看－－机
系统思考
防止表面思考，进行本质思考
19
学习型组织的五项修炼
学习型组织 １。与工作不可分离 ２。个人自我超越基础上的团体学习（反思与共享）
３。系统思考，实现共同愿景。
20
学习型组织的五项修炼
学习型组织不是单纯的组织个体和集体学习 但个人和集体的学习却是建立学习型组织的必要途径：
”
3
二、第五项修炼理论
“ “
这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成 长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚 至吞没了。
” ”
4
因此，未来最成功的企业将是‘学习型组织’ ， 因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的 竞争对手学习得更快。
企业员工五大职业心态训练课程(PPT 66张)
六、和谐平衡，多元成功
规划平衡和谐的人生目标系统
个人发展目标： 健康 发展 事业经济目标： 理财 事业
和谐关系目标： 家庭 人脉
兴趣爱好目标： 休闲 心灵
20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
快乐生活每一天
心情愉快，工作顺利
毁坏你人生的十大消极心态（NMA ） • （1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺
• • • • • • • • •
乏信心，不敢接受任务和挑战。 （2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤 。 （8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力 。 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
利人就是利己
三、学会宽容
世界上最宽阔的是海洋 比海洋宽阔的是天空 比天空宽阔的是人的胸怀
什么是成熟？……富足心态
体 谅
勇气
四、控制愤怒
职场情绪的三大原则
• 第一，先处理心情，再处理工作。 • 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； • 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公 室。
五、修炼自己的同理心
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。 我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
第五项修炼ppt成稿
行为。
4、探寻与宣扬的平衡
我们所需要的，是综合运用辩护与探询，来
增进合作性的学习。 相互探询是指每一个人都把自己的思考明白 说出来，如何使用原始资料和如何推论，接 受公开检验。这可创造真正不设防的气氛。 目的不是赢而是找到最佳论断。 辩护自己：推论、原始资料明确化，鼓励 他人探究并提出不同看法。 愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改的 意愿。
三、心智模式
原理：
新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们
深植于心中，对于周围世界如何运作的看法 和行为相抵触。因此，学习如何将我们的心 智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改 变心中对于周围世界如何运作的既有认知。 我们的心智模式不仅决定我们如何认知世界 是，并影响我们如何采取行动。(心智模式 影响我们所“看见”的事物。
现状
愿景
创造性张力
自我超越
共同愿景
系 统 思 考
心智模式(局部、假设)
团体学习
行为
现象(各种事件)
第四部分：各项核心修炼
一、系统思考 原理： 系统没有绝对的内外之分；系统思考有时会将造成 问题的“外”部原因，变成系统的“内”部原因来 处理，这是由于解决之道，常常藏在于你跟你的 “敌人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的关系之中。
4、协调一致很要紧吗 心智模式修炼实践的目的不一定是要寻求观 点的协调一致或融合聚焦。 即使所有的心智模式都经受过推敲，但是我 们可能还站在不同的立场上，目的是针对一 个具体问题，为恰巧直接面对那个问题的人 找出了最好的心智模式。 假如大家把自己的立场观点亮了出来，即使 你不同意，你也会看到各自的优点，因为大 家的观点都是经过了仔细的推敲。
不断增强的反馈
良好的口碑
第五项修炼(课堂PPT)
③ 当时的新加坡警察部队是一个命令与控制型组织。警官必须 严格遵守标准的工作规程，但要应对快速演变的违法乱纪行 为就得当机立断，这就意味着他们无法应对这些问题
10
新加坡警察部队案例
❖ 解决问题——培育互信、开放的组织文化
① 成功地制定出社区治安机制。警官与社区人群相互熟悉，建立信任感， 同时扩大警官的业务范围，让他们发动社区成员来帮助发现并解决当地 的安全与治安问题，从而使更多人有了我们感悟团 队、组织，以及更大系统的学习与进化的能力 成功的学习型组织的实践者结合了这两种思 想，使这两种思想传统潜移默化地渗透到组织中来。
6
一、基础
❖ 研究发现，财富500强企业的平均寿命小于 40年;同时，世界范围内约有20家公司的寿命 达到200年以上。研究结果表明，长寿公司有 以下两个特点，第一，他们超越历史、国家、 文化、产业背景和技术等方面的差别。第二， 他们更倾向于把自己看成是人类社区，而不 是金融财务机构。
12
新加坡警察部队案例
❖ 取得的成果
① 现在新的犯罪率比20世纪90年代下降了三分之一以上 ② 案件侦破率从十年前的32%增加到了现在的60% ③ 警察部队招聘到受过高等教育的应聘者高出了平时的比例
❖ 总结
警察总监邱文晖说：“我们成功地增进了与社区的感情 和联系，这靠的是获得社区群众的信任、合作及尊重。
2、人的成长——构建“维和圆圈小组”
维和圆圈小组是基于美洲印第安人的学习和医疗传统 中一种集体反思的方法。进行圆圈交流对话就是大家围坐 在一起，了解正在发生的事，以及如何应对。在圆圈中， 大家是平等的，通过相互帮助来学习。从自我做起。
5
一、基础
3、把组织看成生命系统
① 系统观点——系统的工程化理论，提供了实际的工 具，如系统基本模式和计算机模拟模型。他们能帮 助我们理解复杂的、相互依存的问题
10
新加坡警察部队案例
❖ 解决问题——培育互信、开放的组织文化
① 成功地制定出社区治安机制。警官与社区人群相互熟悉，建立信任感， 同时扩大警官的业务范围，让他们发动社区成员来帮助发现并解决当地 的安全与治安问题，从而使更多人有了我们感悟团 队、组织，以及更大系统的学习与进化的能力 成功的学习型组织的实践者结合了这两种思 想，使这两种思想传统潜移默化地渗透到组织中来。
6
一、基础
❖ 研究发现，财富500强企业的平均寿命小于 40年;同时，世界范围内约有20家公司的寿命 达到200年以上。研究结果表明，长寿公司有 以下两个特点，第一，他们超越历史、国家、 文化、产业背景和技术等方面的差别。第二， 他们更倾向于把自己看成是人类社区，而不 是金融财务机构。
12
新加坡警察部队案例
❖ 取得的成果
① 现在新的犯罪率比20世纪90年代下降了三分之一以上 ② 案件侦破率从十年前的32%增加到了现在的60% ③ 警察部队招聘到受过高等教育的应聘者高出了平时的比例
❖ 总结
警察总监邱文晖说：“我们成功地增进了与社区的感情 和联系，这靠的是获得社区群众的信任、合作及尊重。
2、人的成长——构建“维和圆圈小组”
维和圆圈小组是基于美洲印第安人的学习和医疗传统 中一种集体反思的方法。进行圆圈交流对话就是大家围坐 在一起，了解正在发生的事，以及如何应对。在圆圈中， 大家是平等的，通过相互帮助来学习。从自我做起。
5
一、基础
3、把组织看成生命系统
① 系统观点——系统的工程化理论，提供了实际的工 具，如系统基本模式和计算机模拟模型。他们能帮 助我们理解复杂的、相互依存的问题
第五项修炼教学.2021完整版PPT
当然要让他们（下属）大胆说出自己的想法，前提条件是我们必须向他们证明，我们一直在倾听他们的呼声。
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
第五项修炼精简版PPT
症状缓解法
基本模式1 转移负担
请进人力 资源专家
人事方面的问题
对人力资源专家 解决问题的期待
开发管理 者的能力
根本解决法
管理原则：
对待症状缓解法要格外小心谨慎。仅仅针对问题的症状而不触及根本原 因的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重 新出现，而要求应用症状缓解措施的压力也增加；同时，开发“根本解 决法”的能力也因此而委缩。
什么是组织的智障
少女老妇 温水青蛙 电脑公司 人员绩效
系统思考
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal Mastery） 二、改善心智模式(Improving Mental Models) 三、建立共同愿景(Building Shared Vision) 四、团体学习(Team Learning) 五、系统思考(Systems Thinking)
我的库存
发货
进货
我的系统
引言
从很小的时候起，我们接受的教育就是如何拆解问题、如 何拆分世界。这样做显然会使复杂的任务和课题变得更容 易此，但是，我们却在无形中为此付出了巨大代价——我 们丧失了对更大的整体的内在领悟能力，再也看不清我们 采取的行动所带来的各种后果。 《第五项修炼》所描述的工具和理念就是为了破除“认为 世界创生于分立的、互不相干的力量的幻象”。而一旦放 弃了这个幻象，就是另外一番天地：我们便能建设“学习 型组织”——那里，人们为了创造自己真心渴望的成绩而 持续拓展能力；各种开阔的新思想得到培育；集体的热望 得到释放；人们不断地学习如何共同学习。
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal Mastery）
个体想做事情：
以创造而不是反应的观点来面对自己 的生活与生命；看清自己真实的人生目 的，学会建立个人愿景，找到自己人生 的终极目标。
职业精神五项修炼PPT课件
一部虚拟的电视新闻片 －－波音90年初……. 华为任正非的一封著名的信-----《华为的冬天》
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没 有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活 了十年。” 海尔张瑞敏：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要 战战兢兢，如履薄冰。”
第二篇：职业精神的五项修炼
积极心态的魔力： 优点一：
积极的心态能够激发人的热情。
对工作、对生活、身体健康的好处；情绪与 身体的状态关系非常密切。
优点二：
积极的心态能够增强人的创造力。
游戏：用“口”写字 目的：创新性锻炼 程序：请大家在“口”字上加两笔， 使它变成另外一个字。
优点三： 积极心态总是相信： 天生好运气能够促成好事情的发生。
西点军校校训： 准时、守纪、严格、正直、刚毅
－－职业化军人素质
这些都是任何一家优秀企业对其领导人
和优秀员工所要求的最基本的素质，也是最
值得挖掘和培养的素质。
相比而言，商学院却更多地教给学生商 业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人 文素质的培养。
职业素质－－专业人士的竞争利器
概述职业化综合素质的内涵：
关于敬业精神的名著： 美国詹姆斯.罗宾斯《敬业》
没有敬业的精神，既使有再好的专业也是徒劳。更 无法为顾客提供高质量的服务。
敬业精神在今天受到重视的程度超过中国任何一个 历史时期，但对于敬业精神的内涵和历史，我们的 了解还非常粗浅，对树立敬业精神的培训和操作方 法，我们更是一知半解。
《敬业》的作者与马克斯.韦伯属同一时代人。他 创造性地将韦伯的理论运用在美国职业精神和员工 培训上，这本书是关于敬业精神的最负盛名论著和 培训手册。
职业化与职业精神五项修炼
意
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没 有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活 了十年。” 海尔张瑞敏：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要 战战兢兢，如履薄冰。”
第二篇：职业精神的五项修炼
积极心态的魔力： 优点一：
积极的心态能够激发人的热情。
对工作、对生活、身体健康的好处；情绪与 身体的状态关系非常密切。
优点二：
积极的心态能够增强人的创造力。
游戏：用“口”写字 目的：创新性锻炼 程序：请大家在“口”字上加两笔， 使它变成另外一个字。
优点三： 积极心态总是相信： 天生好运气能够促成好事情的发生。
西点军校校训： 准时、守纪、严格、正直、刚毅
－－职业化军人素质
这些都是任何一家优秀企业对其领导人
和优秀员工所要求的最基本的素质，也是最
值得挖掘和培养的素质。
相比而言，商学院却更多地教给学生商 业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人 文素质的培养。
职业素质－－专业人士的竞争利器
概述职业化综合素质的内涵：
关于敬业精神的名著： 美国詹姆斯.罗宾斯《敬业》
没有敬业的精神，既使有再好的专业也是徒劳。更 无法为顾客提供高质量的服务。
敬业精神在今天受到重视的程度超过中国任何一个 历史时期，但对于敬业精神的内涵和历史，我们的 了解还非常粗浅，对树立敬业精神的培训和操作方 法，我们更是一知半解。
《敬业》的作者与马克斯.韦伯属同一时代人。他 创造性地将韦伯的理论运用在美国职业精神和员工 培训上，这本书是关于敬业精神的最负盛名论著和 培训手册。
职业化与职业精神五项修炼
意
《第五项修炼》幻灯片课件
5 共同创造
– 每个人为实现愿景而工作
– 高层领导邀请整个组织来担当其顾问
– 了解员工对愿景的真实反应
– 感召员工投入到愿景中
– 愿景是什么
2024/10/9
第四项修炼：团队学习
团队学习的基本原理：
当需要讨论复杂议题时，获得高于个人智力的团体智力 需要既有创新性又有协调一致的行动
不可忽视团队成员在团队中所扮演的角色与影响 不抹杀个人的创造力，相反是不断激发个人能量 通过共享信息、知识和精神模式，并建立在过去的知识和经验的基础上
2024/10/9
关于《第五项修炼》
• 作者：彼得·圣吉（Peter M. Senge）：学习型组织 之父，十大管理大师之一 。
• 首次出版：1990年。全书
名：《第五项修炼：学习
型组织的艺术和实务》。
被誉为：“21世纪的管理
2024/10/9
圣经”、20世纪屈指可数
学习型组织的发展历史
在知识更新日益剧烈、岗位竞争日益激烈的时代，我们的社会 需要的已经不仅是单一的专业人才，而更多的岗位需要既懂得专业技术
心智模式（Improving Mental Models）是根深蒂固于心中， 影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，或甚至图像、印象。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行 为的影响。在团队中，改善心智模式十分重要，它是保 证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效 的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。在团 体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合 作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人 的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉， 并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们 才能更快的打开成功之门。
《第五项修炼系统思考》培训ppt课件
对自己说： “我能够创造出我真正想要的生活！”
自我超越的特征：非常清晰的个人愿景；正视现实；永不停止的学习。
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你 快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
可编辑
一、自我超越
命运流程图：从图看出，自我超越的突破点在哪？
“学习”的真谛是什么？
“未来唯一持久的优势是有能力比 你的竞争对手学习得更快”。
通过学习，我们重新创造自我； 通过学习，我们能够做到从未能做到 的事情，重新认知这个世界及我们与 它的关系，扩展创造未来的能量。 “吸收知识、获得信息”是学习的理解 误区。
可编辑
五项课程大纲：
A、第五项修炼的介绍； B、第五项修炼的初次感触和体验； C、五项修炼的内容； D、系统思考的理解与应用。
局限 思考
归罪 于外
明争暗斗 熟练的无能
管理团队 的迷思
经验 学习 的错觉
缺乏整体思 考的主动积
极性
不能觉察 渐进变化 的威胁
专注于 个别事件
鼠目寸光
相互指责
鲁莽行事 －今天不做，明天就会后悔
就事论事 从小朋友的吵架到关注“事件”
小富即安 可编辑
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼：心智模式
可编辑
此时，有人也许就会问，《第五项修炼》是什么意思?
其实，从书名上看，可以着重理解两个方面： 一、“修炼”。即，何为修炼？为什么要修炼？如何修炼？ 二、“第五项”。都有哪五项？第五项又是什么意思？
可编辑
修炼的涵义
Why：
看过古侠片，都会理解和认识到修炼的意义。修炼成仙，是为了 追求更好的境界；修炼养伤，是为了逃离病痛的折磨。那么，组 织要修炼，也是为了解决组织内的问题，促使组织更好的发展。
自我超越的特征：非常清晰的个人愿景；正视现实；永不停止的学习。
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你 快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
可编辑
一、自我超越
命运流程图：从图看出，自我超越的突破点在哪？
“学习”的真谛是什么？
“未来唯一持久的优势是有能力比 你的竞争对手学习得更快”。
通过学习，我们重新创造自我； 通过学习，我们能够做到从未能做到 的事情，重新认知这个世界及我们与 它的关系，扩展创造未来的能量。 “吸收知识、获得信息”是学习的理解 误区。
可编辑
五项课程大纲：
A、第五项修炼的介绍； B、第五项修炼的初次感触和体验； C、五项修炼的内容； D、系统思考的理解与应用。
局限 思考
归罪 于外
明争暗斗 熟练的无能
管理团队 的迷思
经验 学习 的错觉
缺乏整体思 考的主动积
极性
不能觉察 渐进变化 的威胁
专注于 个别事件
鼠目寸光
相互指责
鲁莽行事 －今天不做，明天就会后悔
就事论事 从小朋友的吵架到关注“事件”
小富即安 可编辑
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼：心智模式
可编辑
此时，有人也许就会问，《第五项修炼》是什么意思?
其实，从书名上看，可以着重理解两个方面： 一、“修炼”。即，何为修炼？为什么要修炼？如何修炼？ 二、“第五项”。都有哪五项？第五项又是什么意思？
可编辑
修炼的涵义
Why：
看过古侠片，都会理解和认识到修炼的意义。修炼成仙，是为了 追求更好的境界；修炼养伤，是为了逃离病痛的折磨。那么，组 织要修炼，也是为了解决组织内的问题，促使组织更好的发展。
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2021/3/10
授课：XXX
5
职业化综合素质内涵
职业行动篇 第一讲:科学的工作方法; 第二讲:如何更有效率地工作
职业礼仪篇 第一讲：专业形象（上）\(下) 第二讲: 商务礼仪
2021/3/10
授课：XXX
6
职业心态篇----职业综合素质的灵魂
积极的心态 感恩的心态 危机的心态（危机意识）
----提升职业素质的关键心态
A) 女士从试衣间出来。营业员迎上去夸奖她 这身衣服多么端庄美丽
B)卖瓜的小伙子把瓜切开，摆在那儿，瓤红皮 薄，一目了然
C)卖电脑的营业员夸奖顾客玩游戏的水平高
D)营业员了解到顾客的职业，夸奖顾客学历高
2021/3/10
授课：XXX
13
心理学著名定律------墨菲定律
➢ 产生于美国，1949年，空军上尉工程师墨 菲讲的一句话： “如果一件事情有可能被弄糟，让他 去做就一定会弄糟。”
2021/3/10
授课：XXX
3
西点军校校训： 准时、守纪、严格、正直、刚毅
－－职业化军人素质
这些都是任何一家优秀企业对其领导人
和优秀员工所要求的最基本的素质，也是最
值得挖掘和培养的素质。
相比而言，商学院却更多地教给学生商 业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人 文素质的培养。
2021/3/10
授课：XXX
海尔张瑞敏：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要 战战兢兢，如履薄冰。”
2021/3/10
授课：XXX
17
第二篇：职业精神的五项修炼
第一项修炼：敬业
任何一个想成功的人必须设法使自己敬业。
2021/3/10
授课：XXX
18
敬业
Beruf－－职业、天职（德语） Calling－－职业、神召（英语）
2021/3/10
授课：XXX
7
谁敢喝马桶里的水？
------人生最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬业，
任何事都能创造奇迹。
情绪控制有学问
✓ 两夫妻三十年没有吵过架的秘ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ…… ✓ 坐电梯
2021/3/10
授课：XXX
8
积极心态的魔力： 优点一：
积极的心态能够激发人的热情。
对工作、对生活、身体健康的好处；情绪与 身体的状态关系非常密切。
职业化与职业精神五项修炼
2021/3/10
授课：XXX
1
意
义
在竞争日趋激烈的人才市场上，如何赢得未来发展 的竞争优势？如何创造职业生涯与事业的辉煌？这 是每个想成功的专业人士苦苦思索和追寻的问题。
其实答案很简单：成为职业化人才。
任何一项事业成功背后必定有强大的精神力量支撑。 如果你期望自己飞得更高、更远，在关注职业能力 （职业专业技能）提升的同时，也来关注您的职业 精神、职业心态的修炼吧，它将是您不可缺少的另 一支翅膀。
➢ “如果事情可能向坏的方向发展，它一定 会是这样。” －－墨菲定律
心理暗示的作用是巨大的
2021/3/10
授课：XXX
14
感恩的心态
－－－我来自偶然 像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方 我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽 这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱 我还有多少泪 让苍天知道 我不认输 感恩的心 感谢有你 伴我一生 感恩的心 感谢命运 花开花落
每一词中至少含有一个与宗教有关的概念：上帝安排的任务
信仰上帝一样的信仰职业 热爱生命一样热爱工作
2021/3/10
授课：XXX
19
经典著作--《新教伦理与资本主义精神》
1904年，德国伟大的哲人马克斯.韦伯到美国来考 察，他发现美国的经济非常繁荣，各行业欣欣向荣， 他在考查其原因时指出，正是美国的文化和宗教因 素，很大程度上促成了美国资本主义的兴盛。他发 现，任何一项事业背后，必然存在着一种无形的精 神力量-----美国之所以产生了充满活力、发展迅 速的市场经济，与从欧洲逃到美国的新教徒（也称 清教徒）们所带来的伦理道德、职业精神等教义不 无关系，这些教义作为一种进取有为、勤奋敬业的 精神力量，有力地推动了美国经济的蓬勃发展。
授课：XXX
11
积极的心态
善用“赞美”的六个原则
努力发现优点 赞美事实 使用自然不夸张的语言 使用具体的方法 把握赞美的时机 在交谈中赞美对方
2021/3/10
授课：XXX
12
参考赞美的原则，请完成以下连线：
1）使用具体的方法
２）在交谈中赞美对方 ３）把握赞美的时机 4）努力发现优点
让我有勇气做我自己 我依然会珍惜
2021/3/10
授课：XXX
15
感恩的心态
永远时刻心存感恩；
点滴之恩 涌泉相报－－ 感谢父母/感谢亲 人/感谢朋友/感谢领导／感谢同事／感谢所 有曾经帮助配合过你的人……
香港职场操守：永远不会说给你报酬或薪资 的人的坏话
2021/3/10
授课：XXX
16
职业化心态的另一个重要心态：
2021/3/10
授课：XXX
9
优点二：
积极的心态能够增强人的创造力。
游戏：用“口”写字 目的：创新性锻炼 程序：请大家在“口”字上加两笔， 使它变成另外一个字。
2021/3/10
授课：XXX
10
优点三：
积极心态总是相信： 天生好运气能够促成好事情的发生。
例：秀才赴京赶考
国王练剑。
2021/3/10
2021/3/10
授课：XXX
2
首 篇：职业化生存思考
商场如战场
所有伟大的军队都是有信仰的军队； 同样，所有成功的人都是有勇气和原则的人。
有人统计，在全球500强里，近二十年来，从美国 西点军校毕业出来的董事长有一千多个，副董事长 也有两千多名，总经理或者董事级别的有五千多人.
世界上没有哪一个商学院培养出这么多的顶 级商业人才！
4
职业素质－－专业人士的竞争利器
概述职业化综合素质的内涵：
职业心态 行动技能 职业包装
职业技巧篇
第一讲 专业人士职业化素质及提升途径 第二讲:有效的沟通技巧－－
良好充分的沟通能力是职业素质的重中之重； 第三讲:怎样造就团队精神 第四讲:企业内的人际关系; 第五讲:时间管理的技巧; 第六讲:有效的会议； 第七讲:商务演讲的技巧;
危机意识----提升职业化素质的关键心态
“微软离破产只有１８个月，也永远只有18个月”！
一部虚拟的电视新闻片 －－波音90年初……. 华为任正非的一封著名的信-----《华为的冬天》
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没 有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活 了十年。”