夏琳老师-职场口才与表达-中旭文化网

课程背景清晰的表达结构、动人的商务演讲，不仅能有效的传递信息，讲话具有说服力，更能提升整个组织的工作效率。

然而在职场中我们难免会遇到以下不如人意状况：口头表达杂乱无章下属说：“领导，最近有几个项目不得不延期，刚才客户打电话询……，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品会，如果……可能……”听了半天你还不知道他究竟要说明什么，或者需要你提供什么帮助！文字表达信息堆砌洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富，却叫人不知所云，结果下面一片寂静——很好地解决了台下人员的失眠问题！会议讨论自说自话在你组织的一次跨部门沟通会议，很多人的发言都是想到哪说到哪，整个讨论过程杂乱无章，核心的问题总是讨论不到点上，而且大家自说自话，直到会议结束也没能达成共识。

问题解决毫无头绪你下周要给老板做一个关于如何提高客户满意度的方案汇报，然而到现在就连有价值的信息都还没收集全、问题的具体原因也没搞清楚，更别说怎么找出解决方案，再去做汇报的PPT了。

如何在短时间内清晰的表达观点，有效沟通？如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清？如何让你的商务演讲打动人心，说服力强？如何把握解决问题的关键，让决策正确果断？职场沟通商务演讲的结构性思维可以让“思考清晰、表达有力、沟通顺畅、工作高效”，如果在企业内部推广并全员普及，更可以统一思维标准，提升整个组织的管理效率！课程目标1.思维能力：实现全脑思维，提升结构化思维能力，做到逻辑清楚，想得明白2.沟通能力：以受众为中心表达观点，做到重点突出、层次清晰，说得流畅3.书面能力：熟练掌握金字塔原理和结构性思维，总结汇报PPT等，写得清晰4.演讲能力：提高魅力演讲技能，使得你的商务演讲重点突出、层次清晰、风格独具，让你的受众听得明白，看得清楚，做得正确。

课程大纲第一讲：金字塔原理与结构思维的理念一、思维逻辑、金字塔原理、结构思维的定义1.逻辑与思维逻辑2.金字塔原理的定义3.结构性思维的定义二、结构思维的模型1.理解：识别、判断、分析、理解2.重构：结论、论证、分类、逻辑3.呈现：配关系、得图示、上包装第二讲：结构思维的核心一、结论有先后：TOPS原则1.自上而下表达，结论先行2.自下而上思考，总结概括3.金字塔结构的TOPS原则1)受众为天2)周延完整3)掷地有声4)言之有据演练案例：工作汇报二、论证有上下：总分原则1.纵向关系2.横向关系3.序言结构演练案例：总结报告三、分类有分合：MECE原则1.演绎推理2.归纳推理3.金子塔结构的MECE原则1)各部分之间相互独立2)所有部分完全穷尽演练案例：“小”“人”“物”四、逻辑有递进：统一原则1.时间顺序2.占比顺序3.重要顺序4.结构顺序演练案例：VIP客户接待第三讲：学习结构思维的方法一、从隐形思维到显性思维的理解与提炼1.讨论案例：会议怎么开2.案例分析：如何提炼理解复杂的信息3.演练案例：突发事故处理4.案例呈现与点评二、从显性思维到结构思维的重构与解读1.讨论案例：老总的报告2.案例分析：如何解读与重构问题3.演练案例：我的问题是4.案例呈现与点评三、从结构思维到形象思维的展示与呈现1.讨论案例：一个企业一张图2.案例分析：如何展示与呈现思维的结果3.演练案例：你的地盘你做主4.案例呈现与点评第四讲：具有结构性思维的商务演讲与表达一、设计PPT思路1.明确演讲目标2.设计逻辑结构3.正确选择图表4.标题强调要点二、魅力表达技巧1.挖掘表达的内涵：表——达2.夯实语言的基础：定力乃口才之根1)眼定2)心定3)身定3.提升语言的质量：1)语气语调2)轻重缓急3)句读停顿4)语境营造5)真声假声6)讲故事法练习：语言的感染力4.把握表达的原则：1)理性话题，感性演绎2)感性话题，理性升华3)深入在己，浅出给人4)通俗语言，确保易懂三、金字塔结构与商务演讲1.点突出思路清晰2.逻辑清晰四个实用原则1)结论先行2)以上统下3)归类分组4)逻辑递进3.思考表达要用金字塔结构4.讲话讲课要用金字塔结构1)组织演讲思路2)设计演讲大纲四、逻辑梳理与大纲架构1.提纲法2.逻辑树法3.思维导图法。

如何说话讨人喜欢_说软话的三大技巧要想说话讨人喜欢，就要摸清对方的心思，知道对方想听什么，不想听什么.当然，要做到这些，并非一朝一夕的功夫。

以下是店铺分享了如何说话讨人喜欢，供大家参考。

说话讨人喜欢的技巧“话不投机半句多”。

人与人在交流的时候，如果没有共同话题，谈不到一起，那么这样的交流对双方而言无疑都是一件让人备受折磨的事.渴望交际制胜的人，或者单纯地渴望与人交流的人，总是要找到一种方式，真正实现与他人进行心与心的沟通，而要想与他人实现这种畅通无阻的沟通，首先就要从语言上下工夫，练就能够说到别人的心坎上的好口才，就不愁别人不喜欢你。

那么，如何说话讨人喜欢?提示：以下几个方面是帮助你提升这方面能力的方法技巧，掌握了会受益无穷。

说话讨人喜欢技巧(1)：关注别人，说对方感兴趣的话题。

从心理学角度来说，对对方的关注度越高，进行的交谈越能打动对方的心灵，为对方所欢迎.每个人都希望受关注，希望别人关注自己.因此，如果想引起某个人的关注，那么，如何说话讨人喜欢?石家庄新励成口才培训小编温馨提示：你要先去关注对方.要想把话说得让对方愿意听，最好从与对方有关的话题入手，这样很容易引起对方的兴趣.因为是关注对方自身，对方觉得自己被重视，想不让他敞开心扉，打开话匣子都难.如果是多人在一起聊天，如果你想与某个人交谈，可以装着不经意地提及一些与这个人有关的话题.因为与其自身有关系，通常情况下，这样的话题一展开，对方就会马上来兴致，主动跟你说话，很自然就可以聊起来了。

说话讨人喜欢技巧(2)：语气尊崇，赞赏对方的兴趣所在。

一般来说，人们对于自己感兴趣的话题或是自己的特长会有格外的兴致.画家对于别人欣赏自己的画而高兴，作家因别人喜爱自己的作品而欣慰.用欣赏的眼光看待别人，看待对方的长处，以一种欣赏的口气赞美或是以崇拜的语气请教，都能很快得到对方的认可，从而愿意对你敞开心扉。

说话讨人喜欢技巧(3)：恭维话不要说得太多。

人人都喜欢听恭维话，在必要的场合说一些恭维话也是很能让听者内心舒服的.但是，恭维话不可说得太多，尤其是大家都在众星捧月的时候，你大可不必去凑那个热闹，说一些言不由衷的恭维话.也许，在适当的时候，选择沉默，或者真诚地提一些建议，反而会说到对方心里去，让对方真正高兴起来。

2024年演讲与口才：老板请修炼你的语言魅力在这个充满激烈竞争的时代，商业领袖的语言魅力已成为决定企业成功与否的关键因素之一。

语言是沟通的桥梁，更是影响人心的工具。

一位优秀的老板，不仅要具备卓越的商业眼光和战略决策能力，还要擅长运用语言魅力，激发团队的凝聚力和创造力。

那么，如何修炼语言魅力，使自己在商海中游刃有余呢？一、语言魅力的内涵语言魅力并非空洞的口号或华丽的辞藻，它体现在日常的沟通和交流中，包括清晰明了的表达能力、亲切自然的交流方式、深刻独到的见解和富有感染力的情绪传递。

一个具有语言魅力的老板，能够用简洁的话语传达深刻的道理，用温暖的话语激励团队成员，用果断的话语引领企业发展。

二、修炼语言魅力的途径1. 提升语言表达的清晰度清晰明了的表达是语言魅力的基础。

老板在演讲或日常沟通中，应注重语言的逻辑性和条理性，避免冗长和复杂的句子，用简洁明了的语言表达核心观点。

同时，要注意语速和音量的控制，让听众能够轻松理解并产生共鸣。

2. 培养亲切自然的交流方式作为老板，与员工交流时应保持亲切自然的态度，避免过于严肃或高高在上的姿态。

用平易近人的语言与员工沟通，倾听他们的想法和意见，展现自己的同理心和关怀，从而拉近与员工的距离，增强团队的凝聚力。

3. 锻炼深刻独到的见解具有深刻独到见解的语言能够吸引听众的注意力，激发他们的思考。

老板应不断学习，拓宽视野，关注行业动态和前沿趋势，形成自己独特的思考和见解。

在演讲中，通过引用相关数据、案例或故事来支持自己的观点，使语言更具说服力和可信度。

4. 增强情绪传递的能力情绪传递是语言魅力的重要组成部分。

老板在演讲中应善于运用语调、表情和肢体语言来传递情感，感染听众的情绪。

无论是激昂慷慨的动员，还是温馨感人的抒情，都应让听众感受到真诚和热情，从而激发他们的共鸣和行动。

三、语言魅力在企业发展中的作用1. 激发团队凝聚力具有语言魅力的老板能够用富有感染力的语言激励员工，让他们感受到企业的使命和价值观。

文慧琳老师
中旭文化网特邀讲师
注册培训师；
注册人才测评师；
高级人力资源管理师；
中国职业经理人特聘专家。

曾任河北保龙仓商业连锁经营有限公司培训经理、人事经理、人力资源副总裁；现为世界500强跨国零售集团区域培训师。

近年来为全国上百家企业做过培训和服务，多所高效的总裁班讲师、全国数十家机构的特聘专家，被学员评为“认知深广、剖析独到”的实战派职业培训师。

【授课风格】
活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用讲解,演示与练习相结合，课程参与性、互动性、实用性强。

其课程所涉的管理领域系统全面，包括领导力、执行力、培训模式…
【培训课程】
T1-《做最优秀的主管》
T2-《培训师培训》
T3-《直线经理的人力资源管理》
精准顾客服务》
《塑造良好企业文化》
《非人力资源管理者的人力资源管理》
《员工标准职业化培训》
《让时间更有效—时间管理》《连锁超市人力资源管理》《如何使沟通更有效》
《塑造阳光心态》
《文慧琳精讲--培训体系构建》《以服务创造价值》
《零售企业人力资源管理》。

藏其超讲师_藏其超简介-中旭文化网藏其超讲师擅长领域：营销团队、生产流程、招投标管理擅长行业：互联网、保险业、酒店宾馆、房地产、服装业专精领域:一.个人成长类:1、成功激励,2、公众演讲,口才培训3、说服与推销.沟通于表达,3、情绪管理.目标管理.心理咨询二:企业经营管理类:1.团队建设.团队执行力.团队管理.2.市场营销.营销策划.3.职业经理人.中层管理.三、主讲品牌公开课程;1、个人成长类:潜意识改运造命学潜意识说服潜意识沟通潜意识公众脱口秀2、营销销售类潜意识营销与策划潜意识推销潜意识谈判说服3、团队组织建设类潜意识狼性营销团队打造潜意识军人团队打造潜意识团队执行力潜意识营销团队执行力潜意识团队文化建设4、管理类潜意识杰出班组长潜意识成功销售经理人潜意识狼性营销团队管理潜意识高级经理人潜意识军人团队管理授课风格:实战+互动(内容互动而非形式互动)培训效反映层面:生动、互动，学员爱听，愿意参与;学习层面:讲究知识链设计，真正让学员学有所得;心智态度：销售人员应具备的十大素质要求;知识系统：客户购买心理与流程、销售结构等;技能技巧：近100个近距离实战技巧全部呈现;行为层面:“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一;绩效层面:咨询与培训相结合，令效果全面提升;培训客户：内训课程T:CL集团、深圳商业银行、建设银行广东分行、平安保险、奋达音响集团、菲漫芝美容连锁.中国电信、中国移动、中国联通、海尔集团、新华保险、太平洋保险、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、东方航空、联想集团、裕隆集团、瑞士罗技、NEC通讯(中国)、万向钱潮、韩友饲料、亨通集团、深圳天音通信、上海电器科学研究所集团、上海新长宁集团、西部经理学院、技嘉科技、优迈达工贸、上海铁路局、欧诗漫集团、东海粮油、金盛集团、上海复华集团、合肥卷烟厂、上海颐铭信息、精亚集团、四方集团、卧龙集团、人本集团、明星集团、南通广电、上海复旦光华、上海元中光学、苏州天贸、上海大成国际、上海明宏生物、上海邦成饲料、上海振华轴承、长江无缝钢管、无锡航天金税、永大电梯、联想华东各大增值合作伙伴、台湾正源科技、台湾格上租赁、台湾经惠实业、台湾嘉裕西服、台湾台文针织、上海芳缘经贸、宁波保税区等近百家公司。

夏琳老师团队建设与管理专家演讲与公众表达教练中国传媒大学凤凰学院特聘讲师京城著名主持人、活动策划人超过2000场的培训、主持与演讲经历每天死磕自己必发一篇公众号文章的“讲师夏琳”现任：北京彤玺文化发展有限公司总经理曾任：世界500强AIG集团旗下友邦保险培训部经理曾任：大型上市国企北京城建集团技术部长& 项目经理腾讯精品课特聘讲师，《像乔布斯一样演讲》《非暴力解决职场冲突》等四门精品课均入围热播课十强，腾讯精品课网络点击排名第一。

罗辑思维罗友霸王课特聘讲师，《赢在执行力》、《商务演讲与路演实战》、《职场正能量》等课程网络点击量超两百万。

策划主持第五届全国培训行业趋势论坛、中国银行北京分行年会等上千场年会晚会、沙龙论坛活动。

成为多家企业员工职业发展顾问，团队建设与管理训练专家。

美国友邦保险(AIA）北京分公司历任培训专员、培训部经理，授课范围涉及培训体系建立、顾问式销售、团队管理、组织文化建设等多个领域，获得友邦保险“金牌内训讲师”称号。

曾参与青银高速、海尔立交桥、同三高速、北京三环改造等重大工程项目。

从一线技术员出身逐步走向管理岗位，成为城建集团最年轻的技术部长、项目经理。

夏琳老师，致力于为企业建造一支良好心智、充满正能量与出色技能的管理队伍。

其专业的主持功底、深厚的管理功底与经验，100%的倾情投入，极强的舞台感染魅力，体现出充分的激情，有着强烈的感染力，加上诙谐、幽默的表现形式与手法，目前已为全国数百家企业提供团队管理、思维训练、演讲表达培训，深受学员好评，课程满意率及返聘率极高。

主讲课程：团队管理类：《领导力与影响力》《卓越团队建设》《赢在执行力》《高效沟通》《时间管理》《目标共创与计划实施》《阳光心态与职场正能量》《高效能人士的七个习惯》《“赢”在职场——中层干部管理提升训练营》《全面提升步步为赢——MKASH综合素质训练营》思维演讲类：《创新思维与互联网思维》《金字塔原理与结构性思维》《基于行动学习的问题分析与解决》《商务演讲与汇报技巧》《PPT逻辑、制作与呈现提升》《向TED学演讲》《TTT初阶——面向课堂呈现》《TTT中阶——面向课程开发》《“赢”在演说力——总裁演讲与公众表达训练营》授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。

狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。

”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。

”
沟通，很重要!
然而，
在愤怒的情绪驱使下，
怎么能先停下来
真诚地沟通?
所以，我想说
良好的情绪和氛围，
也是必不可缺。

两个人的沟通，
70%是情绪，
30%是内容。

情绪不对，
内容就会被扭曲。

纵有一肚子的情愫，
没有良好的情绪，
说得再多也只是发泄。

心里想着沟通，
语调却阴阳怪气，
不知道是沟通还是挑衅。

嘴上喊着沟通，
脾气却比谁都大，
不知道是沟通还是吵架。

要沟通，就诚心实意。

平和的情绪，
诚恳的语气。

治得了你脾气的，
是你爱的人;
受得了你脾气的，
是爱你的人。

控制得了情绪，
你就是主动的人;
被情绪所控制，
你就注定是被动。

学会沟通，
学会调整情绪，
学会控制脾气。

千万不要，
把最坏的情绪
给最爱你的人!
没有人会尊重弱者，把弱者当成朋友!
人们永远追随强者，永远和强者结盟!
想要与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。

若你甘愿做一只羊，那就只有被吃掉的份!
成功就是屡遭挫败，而热情不减!。

(空白)个人素养49未完成27已完成22职业技能105未完成54已完成51管理知识38未完成24于际敬管理情绪的技詹文明如何掌握沟通张建卫经理人常见的张剑悦如何运用exce如何运用exce如何运用exce 张烈生职业经理人张张晓彤“问题员工”管理“问题员核心员工管理赵启光帮你少奋斗30赵知易怎样识人不走郑日昌商务沟通-说服商务沟通-说服有效说服他人钟锐高效沟通方法上下级沟通技职场高效沟通周鸿祎不以打工者心茱莉亚一个观念可以专家团管理好你的时管理你的上级了解并更好地良好职场人际你正面临哪些如何把握谈判如何面对冲突如何主持会议职场压力管理职业生涯管理左祥琦企业劳动关系(空白)(空白)总计蔡林3认识跨部门沟通1如何与不同类型的人沟通1如何做好跨部门会议沟通1曾仕强2曾仕强谈情绪管理1为官之道1曾学明2如何通过项目任务书锁定项目目标1研发项目基础认知1程社明2如何成为优秀职业人1如何正确看待职业生涯1褚洪波2结果的启蒙认知1如何通过锁定责任锁定结果1崔翔1员工离职原因及解决方案1狄振鹏2客户关系管理十五1如何提升销售人员的销售技巧1丁远峙1创造快乐双赢的人际关系1付遥1基于客户采购流程的销售策略1龚维斌1突发公公事件与公共危机管理1贺正生7《劳动合同法》实践中的新要求1企业犯罪分析及预防对策1如何消除履行合同的风险1如何消除设计合同的风险1如何消除争议解决的风险1消除商务合同风向的五大法宝1依法取财-总经理的5堂法律课1胡八一1破解企业管人十大难题1胡斌4如何赢得组织的认可-获得下属支持1如何赢得组织的认可-价值认同1如何赢得组织的认可-满足组织需求1如何赢得组织的认可-识别组织需求1胡松评2如何实施集中采购1如何实施准时制采购1黄怒波1人生需要放下抱怨1纪浩然1销售数据分析概述1江新安1认知项目管理1靳晓霞6工作汇报礼仪1公务会议礼仪1公务交往礼仪1公务接待礼仪1公务形象塑造1公务宴请礼仪1鞠远华1高效沟通十三招1李江涛2领导者如何塑造君子风范1领导者如何提升语言魅力1刘必荣16策略性商务谈判中的谋略运用1高阶主管的商务谈判兵法1和事佬的调停技巧1跨部门沟通谈判技巧1领导拒绝下属的方法1谈判的收尾与解题模型1谈判的组织准备1谈判类型与内部冲突成因1谈判七模型及说服技巧1谈判取得主动的八大筹码1谈判中的沟通技巧1谈判中的情绪管理1谈判准备的七大要件1谈判桌上的推挡功夫1下级与上级的谈判技巧1现代职业人的必备谈判技能1刘必荣曾仕强等1亮剑蓝海1刘江南1如何成为团队中的领导者（1）1刘捷5带人带心的领导艺术1沟通的过程1沟通的正确认知1人格特质与沟通技巧1有效沟通1刘晓5公文的写作与管理技巧1行政部门如何做好接待工作1行政部门如何做好事务管理1行政管理人员如何做好自我管理1会议组织与活动管理1刘晓斌4 excel数据分类汇总1 excel数据排序功能1 excel数据筛选1 excel数据透视表1娄萌27 KPI与平衡计分卡的应用1从绩效考核到绩效管理1关键人才的考核与激励1关键人才的培养与开发1关键人才的吸引与选拔1关键人才流失的原因与留人技巧1绩效产生的原因及理论基础1绩效考核的问题分析1绩效考核结果的运用1目标管理的正确认知1目标管理与绩效考核1企业核心竞争力与企业关键人才1如何成为一个成功的上司1如何成为一个成功的下属Ⅱ2如何打造管理者的职业力1如何搞好心态建设1如何管理上司1如何经营自我的职业发展1如何培养忠诚度1如何提高管理者的创新力1如何提高管理者的行动力1如何提高管理者的学习力1如何提高管理者的影响力1如何提升管理者的思想力1如何做到100%执行1下属如何认清自我角色1罗树忠1九型人格在销售中的运用（下）1马晓峰1采购谈判技巧1彭荣模1招聘面试六问1秦杨勇3如何进行部门设置与部门职责描述1如何描述岗位任职资格及撰写岗位说明书1如何描述岗位职责1邱昭良5为什么要学习系统思考1系统思考基本方法与工具1系统思考进阶与综合演练1系统思考应用实务指南1正确认识系统思考1沈茂盛1区域市场开拓实战技能1施小伦1招投标流程的规范管理及案例分析1孙路弘2如何通过语言表达让人加深印象1怎样说话才是对事不对人1孙培俊1客户谈判风格及应对策略分析1汤婧平5如何编制预算1如何定成本控制的总目标1如何定预算指标1如何审核调整预算1如何制定标准成本1王琳1如何构建结构性思维1王卫东1如何在职场中成长1魏雪1如何成为团队中的领导者（2）1无22 80/20法则1 SWOT分析1波士顿矩阵1多学多用-生活处处是养生1高效团队的基础1供应链管理1会议结束1会议控制1会议准备1企业变革环境下的压力管理1如何打造卓越绩效管理体系1如何在谈判中赢得主导权1三大财务报表的基本解读1三大财务报表的价值1时间管理方法1团队制度的制定与执行1鱼刺图1职场沟通中的拒绝艺术1职场人士的魅力沟通术1职场人士如何增强自我认同感1职业形象与职场礼仪1中层管理者的工作职责及角色1吴栋炯1经理人如何提升压力管理能力1席宗龙1销售管理者的四大管理思维1徐纪罡1正确认识知识管理1闫静2公文写作的步骤1商务文书写作教程1杨滨1性格对你的影响1杨路3职场人士行为管理1职场人士品味修养管理1职场人士形象管理1杨望远3人人都是管理者1如何轻松愉快改善工作1优秀项目经理应备技能1于际敬1管理情绪的技巧1詹文明1如何掌握沟通的艺术1张建卫1经理人常见的交流方式1张剑悦3如何运用excel进行数据分析1如何运用excel进行数据管理1如何运用excel进行数据运算1张烈生1职业经理人张烈生的销售之道1张晓彤3“问题员工”类型及离职成本分析1管理“问题员工”必备的技能1核心员工管理1赵启光1帮你少奋斗30年的肢体语言1赵知易1怎样识人不走眼1郑日昌3商务沟通-说服的艺术（上）1商务沟通-说服的艺术（下）1有效说服他人的六种战术1钟锐4高效沟通方法1上下级沟通技巧1增强人际关系的沟通秘诀1职场高效沟通原理1周鸿祎1不以打工者心态工作1茱莉亚1一个观念可以改变人的一生1专家团10管理好你的时间1管理你的上级1了解并更好地控制情绪1良好职场人际关系的建立1你正面临哪些压力1如何把握谈判的方向1如何面对冲突与情绪1如何主持会议1职场压力管理法则1职业生涯管理1左祥琦1企业劳动关系17问1 (空白)。

夏琳老师-DISC性格解析与高效沟通课程背景：DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。

每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。

成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。

成熟的管理者，能造场和转场。

学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。

没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。

掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。

与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。

本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程目标：1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程大纲：引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评一、 DISC性格分析的理论1.内向与外向2.感性与理性3.关注事与关注人直接快速与间接缓慢二、DISC性格分析测评1.DISC性格现场测评2.根据测评结果的分析讨论案例：从同一情况看D、I、S、C的反应第二讲：DISC性格的典型特质视频：《4种风格之影片赏析》1.DISC之D型：指挥者/老虎型2.DISC之I型：影响者/孔雀型3.DISC之S型：支持者/考拉型4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型第三讲：D型性格分析及沟通技巧一、D型性格特点解读1.行为特点：强势、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒、冷漠5.D型与I型、C型的区别案例：《李云龙的亮剑精神》二、如何与D型沟通；1.D型的需求：1)目标；2)权力；3)直接；4)迅速；2.与D型客户沟通技巧1)先处理其紧急需求；2)不要跟其说不；3)直接沟通目标；案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》第四讲：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现4.情绪特点：热情、5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、如何与I型沟通1.I型客户需求；1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；2.与I型客户沟通技巧；1)先建立关系；2)找到共性；3)赞美和表扬；4)给她讲故事；5)终极方案：请教问题；案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》第五讲：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：《焦裕禄的奉献精神》二、如何与S型客户沟通1.S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；2.如何与S型客户沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》第六讲：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：《唐僧的执着精神》二、如何与C型客户沟通1.C型客户的需求1)完美；2)规则；3)数字；2.如何与C型客户沟通1)说话注意逻辑；2)多讲制度和流程；3)细节方面讲到位；案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》第七讲：DISC与高效沟通一、情景演练：向不同风格领导汇报工作1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法二、DISC的挑战与优势1.挑战：哪个特质最适合做领导?2.优势：哪个特质最适合做销售?3.成为自己，发展自己，成就卓越三、性格修炼与完善1.能成功的性格组合：D+C2.比较容易获得幸福的性格：I3.需要注意的性格：S四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议课程回顾与总结练习。