2018年门诊部工作计划

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==医院门诊部工作计划【三篇】【导语】这篇关于医院门诊部工作计划【三篇】的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！口腔科门诊工作计划一、注重设备投入，大力提高服务能力。

xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

2018年门诊工作计划2与2018年门诊护士工作计划汇编2018年门诊工作计划20xx年工作要以科学发展观理论为指导，认真践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的十七大精神，继续认真持久地抓好医疗服务质量，按照医院制定的“五年发展规划”一步一个脚印地进行落实，真正做到内强素质、外树形象、强化guǎn lǐ，使医院门诊部再上新水平、再登新台阶。

20xx年重点抓好以下几个方面的事情:一、抓好医院五年规划和“二甲复审”达标工作的落实。

我院出台的《20xx年至20xx年五年发展规划》，这个《规划》计划于1011年底之前做好“二甲复审”达标工作。

结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名；另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基础。

二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级guǎn lǐ制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。

坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。

制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。

使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。

四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。

定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。

门诊2018年护理工作计划与门诊一周工作计划范例汇编门诊2018年护理工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划(一)统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

(二)稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

2018门诊工作打算2018门诊工作打算【1】忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教诲下，顺利完成各项任务。

结合科室的实际，有打算的开展工作，合理安排时刻，并总结如下：一、继续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑效劳。

二、继续开展健康教育。

3、对体检者发放中意度调查表，并对中意度调查中提出的意见进行整改，如增强导诊效劳等。

4、对新分派的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每一个月护士培训及考试。

对护理制度、应急预案进行了从头培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每一个护士都能熟练把握并认真落实。

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，率领大伙儿学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

实施“效劳在细处，帮人在急处”的效劳信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。

协助年老体弱病人挂号，取药，帮忙行动不便病人办理住院手续等，与患者增强沟通，为患者提供人性化效劳。

与此同时通过完善工作制度、优化效劳流程、创新工作模式，丰硕工作内涵，增强平安治理等举措的落实，使护理工作加倍切近患者、切近临床、切近社会。

针对今年医院的评审工作，依照“二级综合医院评审标准和细那么”标准了各项工作，使日常工作标准化标准化。

通过专家初评发觉了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。

每一个月依照PDCA的治理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评判、分析、改良，以求导医质量的持续改良。

六、增强护理平安治理，完善护理风险防范方法，有效地回避风险，为患者提供优质、平安有序的护理效劳。

不断强化平安意识教育，从头学习了门诊部常见的不平安因素及演练应急预案，使不平安因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮治理及摔倒坠床的平安治理工作。

门诊部工作计划范文(通用4篇)门诊部工作计划范文(篇1)一、目标设定根据门诊部实际情况，制定可量化、可达成的工作目标。

具体包括：提高门诊部整体服务水平，提升患者满意度；优化诊疗流程，缩短患者等待时间；加强医疗质量管理，降低医疗纠纷发生率；推进信息化建设，提高工作效率。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月二、团队协作为了更好地完成门诊部的各项工作任务，需要加强团队协作。

具体包括：组织团队建设活动，增强团队凝聚力；鼓励员工交流合作，提高工作效率；定期组织业务培训，提升员工专业素养。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月三、诊疗流程优化为了提高工作效率，缩短患者等待时间，需要对现有诊疗流程进行评估和改进。

具体包括：对现有诊疗流程进行分析，找出瓶颈环节；优化诊疗流程，提高工作效率；完善预约挂号制度，方便患者就诊。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月四、培训与发展为了提高员工的专业素养和工作能力，需要制定培训计划并组织实施。

具体包括：根据门诊部业务需要，制定培训计划；组织内外部培训，提升员工专业素养；建立培训考核机制，确保培训效果。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月五、患者关系管理为了提高患者满意度，需要加强患者关系管理。

具体包括：加强患者沟通与服务，了解患者需求；完善患者投诉处理机制，及时解决问题；定期收集患者意见和建议，持续改进服务质量。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月六、信息化与智能化建设为了提高工作效率和医疗服务质量，需要推进医疗管理系统建设与升级。

具体包括：完善医疗管理系统，实现信息化管理；引进智能化设备和技术，提高医疗服务水平；加强网络安全防护，保障患者隐私安全。

时间安排：XXXX年XX月至XXXX年XX月门诊部工作计划范文(篇2)一、提升医疗质量医疗质量是门诊部的核心工作，为了提高医疗质量，我们计划采取以下措施：加强医生培训：我们将定期组织医生参加专业培训，提高他们的医疗技能和诊疗水平。

门诊部工作计划
一、目标和任务。

1. 提高门诊部的服务质量，提升患者满意度。

2. 加强医疗安全管理，确保患者安全。

3. 提高门诊部的工作效率，优化医疗流程。

4. 加强团队建设，提高医务人员的专业水平和服务意识。

二、具体措施。

1. 完善门诊部的服务流程，优化挂号、候诊、就诊等环节，提高患者就诊体验。

2. 加强医疗安全管理，制定医疗事故应急预案，加强医疗质量监控。

3. 优化医疗资源配置，合理安排医生和护士的工作时间，确保
医疗服务的连续性和稳定性。

4. 加强医务人员的培训和学习，提高专业水平和服务意识，增
强团队凝聚力。

三、时间安排。

1. 每周定期召开门诊部工作会议，总结上周工作，安排下周工作。

2. 每月举办一次医疗质量监控会议，分析医疗事故和投诉情况，制定改进措施。

3. 每季度举办一次医务人员培训会，邀请专家学者进行专业知
识和技能培训。

四、评估和反馈。

1. 每月对门诊部的服务质量进行一次综合评估，及时发现问题
并制定改进措施。

2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对门诊部服务的评价和
意见，及时改进服务不足之处。

通过以上工作计划的实施，相信门诊部的服务质量和工作效率将得到提升，医务人员的专业水平和服务意识也将得到提高，为患者提供更优质的医疗服务。

门诊部工作计划
一、目标，提高门诊部工作效率，提升服务质量，满足患者需求。

二、工作内容：
1. 优化门诊流程，对门诊流程进行全面审视，找出存在的问题并进行改进，以提高就诊效率和患者满意度。

2. 提升医务人员技能，组织医务人员参加相关培训，提高诊疗水平和沟通能力，为患者提供更专业的医疗服务。

3. 强化医患沟通，加强医患沟通，提高对患者的关注度，增强医患信任，改善患者就诊体验。

4. 完善医疗设施，对门诊部的医疗设施进行检修和更新，确保医疗环境的整洁和舒适。

5. 加强队伍建设，组织医务人员进行团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。

6. 完善管理制度，建立健全门诊部的管理制度，规范工作流程，提高工作效率。

三、时间安排：
1. 优化门诊流程，每周一次会议讨论，制定改进方案，并在一
个月内实施完毕。

2. 提升医务人员技能，每季度组织一次专业培训，持续提升医
务人员的技能水平。

3. 强化医患沟通，每月举办一次医患沟通技能培训，提高医务
人员的沟通能力。

4. 完善医疗设施，每年对医疗设施进行一次全面检修和更新。

5. 加强队伍建设，每季度组织一次团队建设活动。

6. 完善管理制度，每月对管理制度进行一次检查和完善。

四、预期效果：
通过以上工作内容和时间安排，预计可以提高门诊部的工作效率，提升服务质量，满足患者需求，增强医患信任，提高患者满意度，为门诊部的长远发展打下良好的基础。

医院门诊部工作计划与医院防疫2018年工作计划汇编医院门诊部工作计划一、院感监控实行规范化管理1各种消毒剂的实用，以及各种污染物物品的处理必须严格按《消毒技术规范》及《医疗废物管理条例》等法规进行操作。

二、坚持做好院感检测1、发热门诊，肠道门诊，妇科检查室，手术室，及门诊治疗室，每月进行空气培养。

2、发热门诊，肠道门诊，妇科检查室，手术室，及门诊治疗室，每季度由感控科进行物表，手，消毒剂采样做细菌培养。

3、对各诊室及治疗室的紫外线灯管每半年进行强度检测。

三加强消毒隔离环节质量管理1、每月由科内院感监控小组对各种消毒液有效浓度，无菌操作，消毒隔离制度执行情况进行监控，检查。

2、对一次性医疗用品进行专人专管，定期检查。

四、配合各诊室医生进行合理使用抗菌药物五、开展院感在职教育1、科内对新上岗医务人员及清洁工进行岗前培训2、每月进行院感知识培训一次3、组织科内医护人员参加全院院感知识培训及考试。

六、医院感染监控指标1、一次性注射器，输液，输血器用后毁形率100%。

医院防疫2018年工作计划为了搞好我乡卫生防疫工作，更好地为人民健康服务，不断提高人民的健康水平，力争把年成绩再提高一节，现制定年防疫工作计划。

一、管理方面：加强对防疫工作的领导和管理.成立防疫工作组,卫生院院长赵光辉兼任防保组组长，防疫专干李海涛任副组长,各村卫生室负责人均为成员.防疫工作组参与各项防疫工作按时按量完成各项防疫工作任务。

年终召开村医会议，布置防疫工作任务及年终召开村医防疫工作总结会议。

二、计免工作：年内合理的完成12次常规冷链运转，以村为单位，做好历年来的漏卡漏种工作，以年至年为重点。

每次运转力争“五苗”接种率均达90%以上。

同时做好各种计免资料的上报及整理归档工作，管理好各种疫苗的存放和器材清洁。

加强对村医计免工作的监督。

三、传染病管理方面：提高疫情报告意识，完美疫情报告制度，按时上报，法定传染病漏报率争取为零。

按时收集村级卫生所疫情情况。

2018年门诊工作计划根据医院工作安排，门诊部紧紧围绕提升门诊服务能力，增强患者就诊体验为根本目的，从而达到年门诊量100万的目标。

为达到此工作任务，从如下方面入手开展工作。

一、规范门诊内部管理，加强门诊管理意识1、门诊主任、护士长工作任务清晰，分工明确，团结协作。

加强分诊、导诊人员的团结协作，采取强化科护士长职责的方式，改变分诊、导诊各自为政的状态。

2、提高门诊管理岗解决问题的水平和能力。

为综合解决门诊管理岗人员解决投诉及协调门诊工作的能力问题，采取由门诊行政人员值班，具体为门诊部科员行政班时间值守，周末及节假日由门诊部干部轮流值班（周末及节假日值班绩效按照200元/人/天）。

从而提升门诊综合协调的效果。

二、落实医院年度任务，推进信息便民措施年度任务为开诊诊间支付，为完成此任务，门诊部制定了工作计划，按期落实。

持续推进微信、微脉、自助机挂号缴费使用率，力求达到总工作量的50%。

三、修订分诊岗位职责，强化主动服务意识分诊护士强化岗位职责的履行，加上推广信息便民措施的内容，与导诊合力工作，快速提升信息化使用率。

分诊护士要将主动服务作为工作重点，定期巡检分诊服务落实情况。

开展分导诊人员服务明星评选，树立服务标杆，发挥标杆的领头雁作用，树立分诊人员积极履职的文化氛围。

四、优化导诊工作流程，提高导诊服务水平对于导诊人员的服务流程，根据患者需求适当调整，一切以提升患者就诊体验为目标。

五、完善日专业开诊率，严格医师劳动纪律每天医院各专业开诊力求完全，解决患者就诊时无专业医师接诊问题。

定期巡检门诊，强化医师出诊纪律管理，减少患者就诊时无医师接待的问题。

六、加强出诊违约管理，提高患者就诊体验对于出诊医师出诊信息推送后，医师随意停诊的问题，制定规定，严格执行。

改变患者挂号后医师停诊患者投诉的问题。

门诊部工作计划
一、晨会安排。

1. 每天上午8:30准时召开晨会，由主治医师主持，全体医务
人员参加。

2. 晨会内容包括昨日门诊工作总结、今日门诊工作安排、医疗
质量安全提示等。

二、门诊工作安排。

1. 分配医生值班安排，确保每个科室有足够的医生值班。

2. 安排护士、药师、检验师等医务人员的工作任务，保证门诊
工作的顺利进行。

3. 加强对门诊患者的诊疗工作，提高门诊就诊率和患者满意度。

三、医疗质量管理。

1. 加强门诊医疗质量管理，建立门诊医疗质量检查制度，确保
医疗质量达标。

2. 加强对医疗器械的管理，确保医疗器械的安全使用。

四、患者服务。

1. 加强对患者的宣传教育工作，提高患者对门诊服务的满意度。

2. 加强患者投诉处理工作，及时解决患者投诉问题，维护医院
形象。

五、安全管理。

1. 加强门诊部安全管理工作，确保门诊部的安全生产。

2. 加强门诊部的卫生消毒工作，保障患者和医务人员的健康安全。

六、继续教育。

1. 加强医务人员的继续教育培训，提高医务人员的业务水平和
服务意识。

2. 定期举办医疗知识讲座，提高医务人员的专业知识水平。

七、其他工作。

1. 完善门诊部工作制度，提高工作效率。

2. 加强与其他科室的协作，共同提高医院的整体服务水平。

以上为门诊部工作计划，希望全体医务人员共同努力，为患者提供更优质的医疗服务。

门诊部工作计划
一、目标和任务。

1. 提高门诊部工作效率，提升服务质量。

2. 加强医疗安全管理，确保患者安全。

3. 加强队伍建设，提升医护人员技能。

二、具体工作安排。

1. 完善门诊预约系统，提高就诊效率。

2. 加强门诊医生和护士的培训，提升专业水平。

3. 加强患者信息管理，确保医疗安全。

4. 定期组织医疗质量评估和患者满意度调查，及时改进工作不足之处。

5. 加强门诊部设备和环境的维护，确保工作场所整洁和安全。

三、工作重点。

1. 提高门诊就诊效率，减少患者等待时间。

2. 加强医疗安全管理，提升医护人员责任意识。

3. 加强团队协作，提高工作效率。

四、工作措施。

1. 加强科室内部沟通协调，确保工作顺畅进行。

2. 加强患者教育，提高患者就医合作度。

3. 定期开展医疗安全知识培训，提升医护人员综合素质。

五、工作效果评估。

1. 定期组织医疗质量评估，及时发现问题并改进。

2. 定期组织患者满意度调查，了解患者需求和意见。

六、工作总结。

1. 定期召开门诊部工作总结会议，总结工作经验，分享成功案例。

2. 及时总结工作不足，提出改进措施。

七、工作风险预防。

1. 定期进行医疗安全隐患排查，及时消除安全隐患。

2. 加强医疗纠纷预防，提高医护人员法律意识。

以上为门诊部工作计划，希望通过全体医护人员的共同努力，实现门诊部工作目标，提升服务质量，确保患者安全。

2018门诊工作计划2018门诊工作计划【1】忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。

结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。

对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。

协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。

与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。

经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。

每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。

2018年门诊工作计划4篇，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。

制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较提高，平均满意度达90%以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，1 / 12方便患者。

2、针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。

从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务水准。

做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：2 / 121、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。