关于创建大型体育赛事志愿者服务质量反馈机制的探讨

13《拳击与格斗》（下半月）2020年12月随着全民健身活动的广泛开展，各大城市举办的体育赛事越来越多。

体育赛事的不断举办催生了志愿服务的不断发展，对志愿者的需求越来越多，对志愿者的要求也越来越高。

体育赛事志愿者为保证赛事开展和闭幕的正常进行，他们需要筹备组织与赛事相关的赛前赛后工作，期间还要为运动员解决赛事相关问题，这对体育赛事志愿工作者的综合素养提出了较高要求。

当前我国体育赛事志愿者群体一般为大学生，他们拥有较好的学历、工作热情积极，年轻有活力，是体育赛事志愿者的主力军，在体育赛事的开展中起着重要的作用。

因此，需要科学合理地利用好志愿者资源，加强志愿者服务管理，为体育赛事的成功举办助力。

1大型体育赛事志愿者匮乏现状分析大型体育赛事举办目前已成为一个国家或一个城市文明、经济实力的象征。

志愿者是体育赛事的重要参与方，为了赛事的成功举办他们无私地奉献自己的时间、精力等，不图回报，正是因为他们的参与使得体育赛事的举办成本大大降低。

体育赛事的成功举办要依靠志愿者的成功招募，然而因为体育赛事的大多数志愿者属于临时组成，只有短时间的集中培训，未经过专业的体育赛事志愿者培训指导，因此，这些志愿者在赛事中往往会出现配合不协调、对赛事参与者的相关赛事解释不清，不能令其满意。

另外，由于缺乏广泛的宣传报道，很多愿意参加志愿者的由于未获得相应的报名信息而错失了参与机会。

由此可见，随着我国体育赛事的逐渐增多，大型体育赛事志愿者就显得非常匮乏。

2志愿者在体育赛事中存在的问题2.1体育赛事志愿者的积极性不高在大型体育赛事中，一些志愿工作简单、固定重复，没有任何挑战性，只是一些简单的服务工作，时间久了会让志愿者失去兴趣，进而退出志愿者队伍。

2.2志愿者的招募制度不规范目前我国的体育赛事招募、遴选制度不够完善，在实际的志愿者招募中，往往会出现志愿者数量不够、综合素质不高等情况，不能吸引更多的体育赛事专业人才加入志愿者队伍中。

2.3缺乏对志愿者的思想引导由于体育赛事志愿服务的时间较长，期间服务工作量巨大，特别是体育赛事的开幕式和闭幕式，志愿者服务时间久工作量大，往往还要提前到岗，服务期间还要克服交流等种种困难和挑战，对志愿者的身体和毅力都是一种严峻的考验。

全运会志愿者工作总结：发现问题、提升服务质量提升服务质量2023年全运会作为我国最高水平、最具规模的综合性体育赛事，吸引了全国各地的优秀志愿者参与其中。

作为一名志愿者，我有幸参与了这次盛会，并在志愿者工作中有了许多收获和体会。

以下是我个人对志愿者工作的总结，希望能够为今后的志愿服务提供一些参考和借鉴。

一、任务分配与准备工作作为一名志愿者，在全运会期间，我们的主要任务是为运动员、教练员、观众等各方提供优质的服务。

为了顺利完成这一使命，我们接受了系统的培训，包括体育知识、礼仪规范、应急处理等。

在准备工作中，针对与赛事相关的问题进行了讨论，并提前规划好志愿者的岗位安排。

然而，在实际过程中，我们发现了一些问题。

部分志愿者对于规定的工作细节和责任不够熟悉，导致在处理实际问题时出现了困惑和不确定。

一些志愿者的沟通能力和应变能力还有待提高，尤其是面对突发情况时，他们往往不敢决策，缺乏主动性。

二、问题的解决与改进措施为了提升服务质量，我们在赛事进行中不断总结经验，努力改进工作。

根据第一阶段发现的问题，我们加强了志愿者的培训，着重培养他们的专业知识和应对能力。

通过提前制定针对性的培训方案，全面加强对志愿者的技能培训，使其在各自岗位上能够胜任工作。

我们注重培养志愿者的主动意识。

针对第二阶段发现的问题，我们加强了沟通能力的培养和应变能力的训练，通过模拟情景演练等方式，让志愿者在面对突发情况时能够冷静应对，积极主动解决问题。

此外，我们还鼓励志愿者主动与观众、教练员进行互动，为他们提供更好的服务。

三、志愿者服务质量的提升通过以上的措施和努力，我们看到了志愿者服务质量的明显提升。

志愿者的工作态度和责任感有了明显的提高。

他们能够更加主动地主动解决问题，对岗位职责和赛事情况有了更深入的了解，能够更好地向观众和运动员提供服务。

志愿者的礼仪规范和沟通能力也得到了有效的提升。

在与观众交流中，志愿者们能够维护良好的秩序，有礼貌地处理各种问题，给人留下了良好的印象。

我国大型体育赛事志愿者管理研究一、本文概述随着我国体育事业的蓬勃发展，大型体育赛事日益增多，志愿者作为赛事的重要组成部分，其管理问题逐渐凸显。

本文旨在研究我国大型体育赛事志愿者管理的现状、问题及对策，以期为提升我国体育赛事志愿服务水平，推动体育事业发展提供理论支持和实践指导。

本文将首先对我国大型体育赛事志愿者管理的发展历程进行回顾，分析当前志愿者管理的基本框架和运作模式。

接着，通过对典型案例的深入剖析，揭示我国大型体育赛事志愿者管理存在的问题及其成因。

在此基础上，借鉴国内外先进的志愿者管理理念和经验，提出针对性的改进策略和建议。

对未来我国大型体育赛事志愿者管理的发展趋势进行展望，以期为我国体育赛事志愿者管理工作的持续改进和创新发展提供参考。

本文的研究不仅有助于提升我国大型体育赛事的志愿服务水平，促进体育事业的可持续发展，同时也对完善我国志愿者管理体系，推动志愿服务事业健康发展具有重要意义。

二、文献综述体育赛事作为一种特殊的文化现象和社会活动，对于推动城市发展、增强民族凝聚力、展示国家形象等方面具有重要意义。

而大型体育赛事的成功举办，离不开志愿者的积极参与和有效管理。

因此，关于我国大型体育赛事志愿者管理的研究，不仅有助于提升我国体育赛事的组织水平和国际影响力，也有助于推动我国志愿服务事业的健康发展。

从国内外研究现状来看，关于体育赛事志愿者管理的研究已经取得了一定的成果。

国外学者在体育赛事志愿者管理方面的研究起步较早，主要集中在志愿者招募、培训、激励、评估等方面。

例如，（2002）提出了体育赛事志愿者招募的“五步法”，包括确定志愿者需求、制定招募计划、发布招募信息、筛选志愿者和确认志愿者等步骤。

（2006）则从志愿者的角度出发，研究了体育赛事志愿者的动机、满意度和忠诚度等因素对志愿者工作表现的影响。

相比之下，国内关于体育赛事志愿者管理的研究起步较晚，但近年来也取得了一定的进展。

国内学者主要从体育赛事志愿者管理的现状、问题及对策等方面进行研究。

关于创建大型体育赛事志愿者服务质量反馈机制的探讨作者：张贺来源：《文艺生活·文艺理论》2013年第06期摘要：社会对志愿者服务质量的要求、对赛事举办质量的要求越来越高。

志愿者如何客观评价自身服务质量，赛事主办方如何及时发现赛事运作中出现的问题加以改善就摆在了愈加重要的位置。

关键词：大型体育赛事；志愿者服务质量；反馈机制；创建中图分类号：G80 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）17-0274-02一、志愿活动的发展2001年8月北京第21届世界大学生运动会上，就有由大学生为主的4万名“彩虹志愿者”参加，为各国运动员提供了七种具有国际水准的专业化志愿服务，大学生志愿服务被誉为“本届大运会最亮丽的一道风景线”。

2001年11月广州第9届全运会有以大学生为主体的近10万名志愿者参与体育志愿服务， 2003年第5届全国城市运动会中有5万名体育志愿者参加服务。

2007年8月份“好运北京”体育赛事期间，共有7000余名来自高校的志愿者参与了赛事志愿服务工作。

直至2008年8月8日第29届北京奥运会，赛会志愿者队伍以北京高校学生为主体，在录用的74615名志愿者中，参加北京奥运会赛会的大学生志愿者共有53000人，占赛会志愿者的70%以上，其中参加残奥会的赛会志愿者共有21000人，占总志愿者服务人数的80%以上，我国大学生体育志愿者服务达到高峰。

二、志愿者服务质量服务质量，是指服务能够满足规定和潜在需求的特征的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。

志愿者服务质量是指志愿者提供的服务如扶贫支教、社区服务、文化建设等满足与获得被服务者认可的程度。

目前国内尚未建立评价志愿者服务质量的指标体系，也没有其它科学评测的方式，志愿者提供服务和服务质量评测脱节。

有学者在用“满意度”这个概念进行一些研究。

志愿者满意度，是志愿者对大型体育赛事志愿服务工作的实际感知和期望之间的差值。

差值越小，满意度越高；差值越大，满意度越低。

构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践研究作者：粟杰来源：《青年与社会》2020年第04期摘要：在大型体育赛事中，志愿者能够为参与赛事的运动员和其他工作人员提供比较全面的服务保障，并为随之而来的观赛人员提供咨询等服务。

因此，现阶段国内国际的大型体育赛事都通过高校和其他社会组织招募志愿者。

但是也需要看到，在招募和使用志愿者时，由于在法规、管理和培训等方面还存在一些需要解决的问题，导致志愿者服务体系在构建水平方面还存在较大的提升空间，无法完全发挥其在赛事服务保障和提升志愿者能力等方面的作用。

因此，文章将针对构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践进行全面研究。

关键词：大型体育赛事;志愿者;服务体系早在20世纪90年代，我国就提出了全民健身计划纲要，并在全民健身与体育赛事举办方面投入了大量的精力和资金。

而在举办各种国内和国际大型体育赛事时，志愿者的人数随着时间推移与赛事规模的扩大而处于不断提升的状态。

在当下，高校学生是大型体育赛事志愿者的主要来源，为大型体育赛事志愿者服务体系的构建做出了重要贡献。

基于这一背景，需要针对大型体育赛事志愿者服务体系的构建问题进行深入的探讨与研究。

通过本研究发现，在当下，由于一些主观和客观因素的影响，我国的大型赛事志愿者服务体系构建水平还存在一定的提升空间。

想要改变这一现状，首先就必须深入研究赛事组织方在志愿者培训与管理方面存在的问题，并在这一基础上制定科学的解决措施。

一、志愿者服务的缘起（一）中外文化中的志愿者精神在当下，大型体育赛事主办方已经认识到，体育赛事活动离不开志愿者的服务支持，而现代意义上的志愿者和志愿服务思想则来源于西方。

而在我国的传统文化中，也存在类似志愿者和志愿精神的内容。

一般认为，早期的志愿服务起源于基督教文化。

正是在基督教思想的影响下，西方国家率先在体育赛事和慈善活动中引入志愿者，而且这一做法随着东西方文化交流的加深逐步传播到中国、日本等东方国家。

构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践研究随着国家体育事业的快速发展，越来越多的大型体育赛事在我国举办，例如奥运会、亚运会、世界杯等国际性体育赛事、全运会等国内大型体育赛事。

这些赛事的成功举办需要大量的人力资源，其中志愿者是不可或缺的一部分。

构建大型体育赛事志愿者服务体系是保障赛事成功举办的重要保障之一。

本文将探讨大型体育赛事志愿者服务体系的构建，以及在实践中需要注意的问题。

1.制定志愿者招募、培训和管理流程大型体育赛事志愿者服务体系的建立首先需要制定志愿者招募、培训和管理的流程。

招募阶段需要广泛宣传，确定招募渠道，明确报名条件，并进行初步筛选。

在培训阶段，需要根据不同岗位类型进行专业化培训，确保志愿者能够掌握应有的知识和技能。

在管理阶段，需要明确志愿者的权利和义务，及时解决志愿者的问题和疑虑。

2.完善志愿者服务保障机制完善志愿者服务保障机制是大型体育赛事志愿者服务体系建设的关键。

必须为志愿者提供适当的膳食和住宿条件，并对服务期间的安全进行全面保障。

此外，还需要提供适当的待遇和奖励，激发志愿者的积极性和热情。

3.建立志愿者文化和氛围建立志愿者文化和氛围可以有效提升大型体育赛事志愿者服务的质量和效率。

应鼓励志愿者提出建设性意见，组织志愿者交流和学习，营造积极向上、团结互助的志愿者文化和氛围。

1.志愿者的选拔和管理招募志愿者时应该选择热爱体育、热爱生命、责任心强的人士，并进行多点慕检查。

在志愿者服务期间，应建立严格的管理制度，确保志愿者的责任心和纪律性。

2.志愿者的培训和考核培训志愿者前，必须确定志愿者的岗位类型并进行专业化培训。

对于不同的专业要求，应制定相应的培训计划和考核方案，检验志愿者的水平和能力，并及时弥补不足。

3.志愿者的待遇和激励志愿者服务期间应给予适当的待遇和激励，例如现金奖励、证书与牌匾、旅游活动等。

此外，还应组织志愿者家庭和社会大众的表彰，推动志愿者文化和氛围的建设。

总之，大型体育赛事志愿者服务体系的构建是大型体育赛事成功举办的关键之一，需要借助各方面资源，注重管理和保障，营造良好的志愿者文化和氛围，才能提升志愿者服务质量，保障赛事的顺利举行。

新时期大型体育赛事志愿者的组织与管理研究随着中国经济和社会的不断发展，大型体育赛事的举办已经成为了国家重要的政策决策和社会热点。

而伴随着大型体育赛事的举办，志愿者也成为了不可或缺的力量。

对于一场成功的大型体育赛事，志愿者是其中重要的组成部分。

然而，目前仍存在一些问题，如志愿者任务不明确、管理不到位等。

本文将探讨在新时期大型体育赛事中志愿者组织与管理的重要性和具体措施。

（一）提高志愿者的参与意识。

在体育赛事中，志愿者是与工作人员一起协作完成各项工作的非常重要的力量。

志愿者可以广泛宣传和传播体育精神，为推广体育文化发挥重要作用。

志愿者还可以为赛事提供丰富的服务，如场馆安全、场馆维护、接待等，为大众提供更好的观赛环境和观赛体验。

（二）提高志愿者的培训水平。

赛事志愿者的具体工作需要相应的专业知识和技能。

因此，在新时期大型体育赛事中，必须重视志愿者的培训和能力提升。

志愿者培训主要涉及到场馆安全、接待技能、文化礼仪、心理调适等培训。

（三）合理管理志愿者。

合理管理是确保赛事志愿者参与和工作的关键。

在管理过程中，必须根据志愿者的人数、工作内容、工作时间等因素进行统筹安排工作任务，并且对志愿者工作质量进行监督和管理，确保服务质量，避免失误和疏漏。

（一）提高志愿者的参与意识。

组织者为了提高志愿者的参与意识，在招募志愿者时需要明确志愿者的工作职责和使命，让志愿者了解大型体育赛事对人们的重要性和影响。

在志愿者参与过程中，组织者应该激励志愿者发扬助人为乐、服务社会的传统美德。

（二）提高志愿者的培训水平。

在新时期大型体育赛事中，必须对志愿者进行系统的培训。

培训内容应该包括了解大型活动策划的常见规律、分工方案及各种环节的技能要求。

此外，还应该鼓励志愿者向相关部门申请报名参加赛事方面的专业训练和道德素质提升等培训。

（三）合理管理志愿者。

合理的志愿者管理是体育赛事成功举办的保证。

如何合理管理志愿者，提高效益和管理水平，是关键问题。

大型活动志愿者管理与服务质量研究在当代社会，各种大型活动不断涌现，如演唱会、运动会、文化节等等，这些活动的举办都需要大量的志愿者来提供服务，那么如何进行大型活动志愿者的管理和服务质量的提升成为了一个重要的问题。

一、大型活动志愿者管理的挑战大型活动的志愿者管理面临着许多难题，如：志愿者招募难、培训难、管理难、服务难等等。

首先是志愿者招募难，由于人们的生活水平不断提高，社会活动越来越多，志愿者的招募面临着严重的竞争，有些志愿者缺乏对志愿活动的热情和认识，无法积极参与。

其次是培训难，不同活动需要的志愿者能力和素质不同，不同的志愿者需要的培训也不同，志愿者管理者需要针对不同的活动和志愿者制定不同的培训计划，这需要花费大量的人力和物力。

同时，志愿者的培训也需要有一定的创新，让培训变得更加有趣和接地气，这样可以更好地吸引和留住志愿者。

再次是管理难，管理大量志愿者不仅需要专业的经验和技能，同时也要有较强的领导能力和管理能力，对活动的组织和协调能力也要求比较高，只有如此才能做到科学、合理、高效地管理志愿者。

最后是服务难，志愿者代表着一个活动的形象和形象，他们所提供的服务质量直接关系到活动的成功与否，活动组织者需要从平时的服务日常出发，关注志愿者的心理变化和需求，不断提高志愿者服务能力和服务水平，同时要解决志愿者服务中遇到的各种困难和问题。

以上这些难题需要活动组织者和志愿者管理者共同解决。

二、管理大型活动中志愿者的几个注意点1.寻找志愿者的途径现在大部分组织都通过“志愿网”等网络平台来收集志愿者信息，但更多的还是通过平时的广告宣传和推介来招募志愿者。

另外，建议与高校、社区等机构合作，让更多的人知道和了解相关的活动，从而增加志愿者的数量和质量。

2.志愿者筛选在招募志愿者时，应该对志愿者进行初步筛选，挑选出适合活动的志愿者，并进行能力测试，确保志愿者的能力和所要求的一致。

在挑选志愿者时，除了要看能力和被动，更要重视志愿者的热情和认知度，这是志愿者长期参与活动的保障。

新时期大型体育赛事志愿者的组织与管理研究随着大型体育赛事的不断举办，志愿者在其中扮演着重要的角色，为赛事的顺利进行提供了有力的支持。

在新时期大型体育赛事志愿者的组织与管理方面，仍存在一些问题和挑战。

本文将就此展开研究，并提供一些解决方案。

大型体育赛事志愿者的组织与管理需要合理的规划和设计。

在赛事筹备阶段，需要确定志愿者的数量和分工，制定志愿者招募和培训计划。

在招募环节，可以通过线上平台、社交网络以及体育组织和学校的合作途径来吸引志愿者。

对于不同区域和不同任务的志愿者，需要进行专业的培训，提高其专业水平和服务质量。

大型体育赛事志愿者的管理需要注重激励和奖励机制的建立。

志愿者是出于爱好和热情而参与体育赛事的，赛事组织者应该给予他们相应的回报和认可。

可以通过为志愿者提供免费的赛事入场券、精美的纪念品、志愿者证书以及活动和培训机会等，激励他们的积极性和参与度。

应设立先进个人和先进团队等奖励机制，鼓励志愿者们在赛事中发挥出最佳水平和团队精神。

大型体育赛事志愿者的组织与管理需要注重志愿者的关爱和维护。

志愿者是一个宝贵的资源，应该尊重他们的人权和劳动权益。

组织者应总是保持与志愿者的沟通，并及时回应他们的需求和问题。

在赛事期间，需要提供良好的工作环境和条件，确保志愿者的身体健康和安全。

需要考虑志愿者的个人需求，尽量满足他们的合理要求，让他们在赛事中能够充分发挥自己的才能和潜力。

大型体育赛事志愿者的组织与管理需要借鉴国外的经验和做法。

国外一些先进的国家和地区在大型体育赛事志愿者的组织和管理方面已经取得了一些成功经验。

可以通过学习他们的先进经验，联系和交流，借鉴他们的先进做法，提高我国大型体育赛事志愿者的组织与管理水平。

新时期大型体育赛事志愿者的组织与管理是一个重要的课题。

通过合理规划和设计、建立激励和奖励机制、关爱和维护志愿者以及借鉴国外的经验和做法等措施，可以提高大型体育赛事志愿者的组织与管理水平，为体育赛事的顺利进行提供有力的保障。

体育比赛志愿服务优秀指导体育比赛志愿服务优秀指导作为一项重要的社会活动，体育比赛不仅是体育运动员展示自己的舞台，也是志愿者展现自己服务精神的平台。

志愿者服务作为一种无私奉献的行为，在体育比赛中扮演着重要角色。

本文将从以下几个方面来探讨如何提高体育比赛志愿服务质量。

一、加强培训和管理1. 培训内容在招募志愿者之前，必须对他们进行专业化培训，包括安全知识、礼仪规范、技能操作等方面。

特别是对于大型国际性比赛，还需要进行外语培训。

2. 培训方式培训方式可以采用线上和线下相结合的方式。

线上可以通过网络视频、微信公众号等形式进行知识普及；线下可以通过集中培训和实地演练相结合的方式进行。

3. 管理制度在志愿者招募后，必须建立完善的管理制度。

包括岗位分配、任务分工、考核评价等方面。

同时要建立健全的激励机制，让志愿者感受到自己的付出得到了认可和回报。

二、提高服务质量1. 服务态度在比赛现场，志愿者是比赛的重要组成部分。

他们要时刻保持良好的服务态度，热情周到地为参赛选手和观众提供优质服务。

2. 服务技能除了良好的服务态度外，志愿者还需要具备一定的技能。

比如急救、场馆维护、安全检查等方面。

这些技能必须通过专业培训来掌握。

3. 服务效率在比赛现场，时间非常宝贵。

志愿者必须高效地完成各项任务，确保比赛顺利进行。

这需要他们有较强的组织协调能力和紧急应变能力。

三、加强沟通协调1. 团队合作志愿者是一个团队，在比赛中需要密切配合，形成默契。

因此，在招募志愿者时要注意团队协作精神。

2. 沟通交流在比赛现场，志愿者需要与参赛选手、观众等多方面进行沟通交流。

因此，他们必须具备良好的沟通能力和语言表达能力。

3. 信息共享在比赛中，志愿者需要及时掌握各种信息，包括比赛进程、安全情况等。

因此，他们之间需要建立起信息共享机制，确保信息的准确性和及时性。

四、营造良好氛围1. 文化传承体育比赛是一个文化载体。

志愿者要传承和弘扬比赛所代表的文化精神，让更多的人了解和喜爱体育运动。