自考企业管理咨询第八章咨询方案

重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理询问等类似的概念肯定要会！这四章的每个特点和作用要驾驭。

说明要看细微环节的可出选择题第一章1. 企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具有针对性和特殊性。

完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3. 论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的, 不同的询问工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。

企业干群关系融洽。

除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。

3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。

4. 企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性；2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有咨询题的企业。

(企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互效劳为实质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人〞。

咨询理由：在任何企业的经营治理过程中，都会出现大大小小的咨询题一、一般治理咨询题：〔1〕当环境发生重大变化或企业经营治理发生重大失误或隐患的时候。

(2)时刻咨询题。

〔集中某一段时刻解决一个咨询题〕〔3〕人员咨询题。

〔企业有能力解决咨询题，但人员不够〕事的一种高智能的效劳事业和效劳活动；通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题，分析其产生咨询题的缘故，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的习惯能力、市场竞争能力得到提高。

现代咨询最集中和最突出的要求和准那么是科学性和科学化,特1.对被咨询的咨询题,强调以客瞧求实的态度进行调查推测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保卫独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调通过专家学者的客瞧论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和效劳产业.四、治理咨询的时期:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出咨询题,分析咨询题产生的缘故.2.设计革新方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.关怀指导实施具体的实施方案五、治理咨询与治理诊断的区不：1.含义不同。

治理咨询是请不人在生产经营商给予忠告性的关怀，而治理诊断是关怀企业寻出并指导企业解决经营治理上的咨询题。

2.来源途径不同。

治理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营参谋依据企业提供资料，而治理诊断采纳的资料是直截了当的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施革新方治理咨询与治理诊断的联系：治理咨询的核心咨询题是治理诊断。

六、咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。

七、咨询方案本章内容学习及考核的重点在于明确创造企业管理咨询方案的程序与方法，掌握撰写咨询报告及演示方案的制作技巧。

1、架构问题要将问题结构化---解决问题的架构--麦肯锡公司对于问题的结构化采取“彼此独立，互无遗漏。

”也就是每个重点要完整，且昼避免重复与遗漏。

2、初始假设建立初始假设以节省时间提高决策效率。

--但是建立假设要凭借胆识与专业直觉。

3、依序验证找出分析的优先顺序。

由于时间和资料的压力，只能进行最重要、最有利的分析工作。

A4、验证原则给客户一系列备择方案，客户必须了解各方案的优缺点和风险。

在咨询建议和方案形成阶段，咨询师应该考虑以上问题：（1）该客户的核心问题是什么？ （2）该客户面临的最关键问题是什么？（3）问题解决的优先序列是什么？在产生最终分析报告时，有两点需要注意：（1）要看穿客户心里到底想要什么？（2）要尊重客户本身可能某些能力上的限制。

方案清单在分析备择方案时，要考虑客户组织的如下特征：（1）客户的直接需求（2）客户的长远要求 （3）客户的技能和能力（4）客户的财务健康性（5）客户的财务要求和理想（6）客户的内部政治格局。

（7）客户的组织文化因素（8）客户变革的能力。

一般来说，如果咨询方案未被客户采纳都是由于以上特征方面没有处理妥当。

要运用财务标准、技术标准、市场标准和人力资源标准来权衡评价每一个备择方案。

1、为客户尽力实现什么？2、建议的变革将如何提高组织的赢利水症和能力？3、变革的时间规模是什么，也就是客户内部发生变革前还有多少时间？4、是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始后将发生变化？5、变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阴力。

客户保留大部分的主动权客户实际上已经为诊断分析完成了大量工作甚至已经有了解决方案方面的意向。

这种角色出现在IT项目，双方共同分担项目风险，共享项目利益。

方案本身是否内在一致？所有成分是否协调?方案是否满足客户需求？推荐方案要与最初的问题匹配起来。

第一节? 企业劳动人事管理咨询的特点与作用、劳动人事管理及其重要定义1、含义一一所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。

B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。

3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。

、劳动人事管理咨询的特点1、全员性——上至……下至……涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。

2、根本性劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3、政策性和法制性一一员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。

2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。

3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。

四、劳动人事管理咨询的内容1人力资源开发利用咨询一一人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询一一劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询一一员工工资、奖励和福利工作咨询第二节? 企业劳动人事管理咨询的课题、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。

企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。

现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。

P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。

P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。

P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。

在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。

P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。

P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。

2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。

3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。

4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。