考试用(质量管理)

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分　共20分）1、PDCA循环中P表示计划D表示执行 C 表示检查A 表示处理。

2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。

3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。

4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。

8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分　共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。

A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。

A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。

Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分　共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。

2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。

QMS质量管理体系基础考试第 1题：单选题(本题1分)1过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定【正确答案】：C第 2题：单选题(本题1分)2组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审【正确答案】：D第 3题：单选题(本题1分)3我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。

A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法【正确答案】：C第 4题：单选题(本题1分)4下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法【正确答案】：A第 5题：单选题(本题1分)5检验是对符合规定要求的确定。

检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质B.原因C.分类D.程度【正确答案】：D第 6题：单选题(本题1分)6组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程【正确答案】：C第 7题：单选题(本题1分)7在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。

A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯【正确答案】：B第 8题：单选题(本题1分)8在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望【正确答案】：C第 9题：单选题(本题1分)9质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

一、填空（20分，每空1分）1．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

3．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

5．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

6．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

7．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3．4ppm8．DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。

9、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。

二、判断题（15分每题1分认为正确请画“√”，不正确请画“╳）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×)2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √)3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( ×)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ×)5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( √)6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

( √) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

( ×)8．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

( ×)9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

( ×)10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。

2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。

4．质量改进的基本程序是循环。

5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。

6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。

7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。

8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。

9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。

10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

质量管理考试试题材料一、单选题1、我国《建筑法》规定，（ c ）分包单位将其承包的工程再分包。

A、不提倡B、提倡C、禁止D、允许2、在原材料一定的情况下，下面几个参数中，决定混凝土强度的最主要因素是（B)。

A、水泥用量B、水灰比C、骨料种类D、砂率3、以下对沉降缝的处理正确的是（D ）。

A、主体断开，基础不断开B、主体不断开，基础断开C、主体和基础均不断开4、基础埋深不得过小，一般不小于（ D ）mm.A、200B、300C、400D、5005、通用水泥的储存期一般不宜过长，一般不超过(B ）.A、一个月B、三个月C、六个月D、一年`6、混凝土配合比设计时必须按耐久性要求校核（D ）。

A、砂率B、单位水泥用量C、浆集比D、水灰比7、砂浆抗压强度标准试件尺寸是边长为（B ）mm的立方体。

A、100B、150C、70。

7D、2008、下列荷载中不属于永久荷载的是（D ）.A、结构自重B、土压力C、预应力D、风荷载9、砖、砌块、石等砌体结构材料最适于用来（B )。

A、受拉B、受压C、受弯D、受扭10、HRB400钢筋是(C ）.A、热轧光圆钢筋,强度标准值为400N/mm2B、热轧光圆钢筋，强度设计值为400N/mm2C、热轧带肋钢筋，强度标准值为400N/mm2D、热轧带肋钢筋，强度设计值为400N/mm211、浇筑柱子混凝土时，其根部应先浇（ C ）。

A、5～10mm厚水泥浆B、5~10mm厚水泥砂浆C、50～100mm厚水泥砂浆D、500mm厚石子增加一倍的混凝土12、混凝土自高处倾落时的自由倾落高度不宜超过( B ），否则,应设溜槽或串筒。

A、1mB、2mC、3D、414、预应力筋下料不得采用（C）切割。

A、砂轮锯B、切断机C、电弧D、钢丝钳15、造成直接经济损失在5万元以上,不满10万元的工程质量事故属于（ B ）.A、一般质量事故B、严重质量事故C、重大质量事故D、特别重大事故16、在质量控制中，寻找影响质量的主要因素应采用（ B ）。

第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

质量管理体系基础考试测试题(三) 一单选题1,以下属于纠正措施的是()。

A:对顾客投诉进行赔偿B:对凉的饭菜进行加热C:因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D:岗前培训2,监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括()A:市场占有率分析B:实施进货检验C:担保索赔D:顾客赞扬3、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何O。

A:决定B:措施C:决定和措施D:改进措施4、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？0ArlS09001标准和法律法规B:质量管理体系文件C:1S09004标准D:合同5、以下不属于GB/T19001-2015标准8.5.1要求的受控条件的是O。

A:每个生产和服务过程应获得编制作业指导书B:可获得和使用适宜的监视和测量资源C:在适当阶段实施监视和测量活动D:采取措施防止人为错误6、根据GB/T19001-2015标准,不合格输出控制的目的是()。

A:防止不合格输出的发生B:防止类似不合格输出的再次发生C:防止不合格输出交付D:防止不合格输出的非预期使用或交付7、以下属于GB/T19001-2015标准&5.2中的“标识”是指0。

A:针对监视和测量要求识别输出状态的标识B：识别监视和测量资源校准状态的标识C:文件修订状态的标识D:设备完好状态的标识8、根据GB/T19001-2015标准8.5.1,组织在进行生产和服务提供过程的确认时,确认应证实O。

A:这些过程是在受控条件下进行的B：生产的产品满足规定的要求C:这些过程实现所策划的结果的能力D:在产品实现的全过程使用的方法是适宜的9、关于设计和开发的输入,正确的是()A:设计和开发输入应完整、清楚,满足设计和开发的目的B:应解决相互冲突的设计和开发输入C:组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D:以上全部10、对输出的防护不包括O。

A:产品的防护标识B:产品在生产期间的保护C：对生产产品的设备的保护D:产品包装11、为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是0。

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

质量管理方法考试试题及答案第一部分：选择题（共30题，每题2分，共60分）请在答题卡上填写正确的选项字母。

1. 质量管理的目标是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 改善产品和服务质量D. 扩大市场份额2. 下列哪项是质量管理的核心原则？A. 持续改进B. 成本控制C. 员工激励D. 创新发展3. 以下哪个质量工具是用于统计质量数据的？A. 散点图B. 帕累托图C. 控制图D. 效应图4. PDCA循环是指：A. 计划、推行、检查、行动B. 计划、执行、检验、优化C. 计划、实施、核查、行动D. 编制、操作、检查、审计5. 下列哪项不属于七大质量管理工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 整合图6. 以下哪个概念与质量管理息息相关？A. 可持续发展B. 供应链管理C. 投资回报率D. 变革管理7. "零缺陷"是哪位管理学家提出的概念？A. 松下幸之助B. 山下达郎C. 松下淳一D. 松下启次8. 以下哪个是质量成本的组成部分？A. 管理成本B. 生产成本C. 检测成本D. 疾病成本9. 下列哪个是质量管理体系国际标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. OHSAS 18001D. ISO 2700110. 以下哪项不属于质量管理体系的要求？A. 领导承诺B. 风险评估C. 改进措施D. 设备标定11. 这个图形代表哪个质量工具？(图形展示)A. 控制图B. 效应图C. 散点图D. 帕累托图12. PDCA循环中的"A"代表：A. 行动B. 计划C. 检查D. 推行13. TQM是指：A. 全面质量管理B. 优秀质量管理C. 持续质量管理D. 团队质量管理14. 以下哪个质量工具是用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 帕累托图C. 效应图D. 集中图15. 以下哪个是七大质量管理工具中的监测工具？A. 控制图B. 散点图C. 效应图D. 面板图16. "六西格玛"是指：A. 最佳实践方法B. 不断改进的方法C. 数学统计的工具D. 以顾客为中心的方法17. 以下哪个工具用于描述过程的逻辑顺序？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 散点图18. "四大白猪"是质量管理中常用的工具之一，以下哪个不是其一？A. 石川图B. 影响图C. 直方图D. 核查表19. 以下哪个是公司质量政策的关键要素？A. 质量目标B. 领导参与C. 内外沟通D. 多样化产品20. 变异是质量管理中的重要概念，以下哪种变异是正常的？A. 稳定性变异B. 特殊因素变异C. 组内变异D. 模式变异21. 以下哪个是质量管理文件中的标准记录？A. 检查报告B. 规章制度C. 销售报告D. 会议记录22. 下列哪个是5S管理的核心步骤？A. 整理B. 改进C. 精益生产D. 系统化23. 以下哪个是员工参与质量管理的工具和方法？A. 品质红点B. 竞争优势C. VAR方法D. 满意度调查24. 集团治理和公司治理的目标是：A. 提高员工智力水平B. 降低运营成本C. 提高质量管理水平D. 保护投资者权益25. 哪个概念与质量成本分析的相关性较高？A. 线性回归B. 动因关系C. 哈特法则D. 贝叶斯定理26. 以下哪个不是六西格玛中的一种基本工具？A. 控制图B. 随机抽样C. 效应图D. 根本原因分析27. 下列哪个是质量管理体系的一项核心原则？A. 顾客至上B. 持续改进C. 增加投资回报率D. 降低环境风险28. "QFD"是指：A. 质量功能部署B. 质量流程设计C. 质量持续改进D. 质量费用分析29. 哪个工具用于改进质量管理流程？A. PDCA循环B. 控制图C. 因果图D. 散点图30. 下列哪项是质量管理评估的一种方法？A. SWOT分析B. PDCA循环C. 成本效益分析D. 排列图第二部分：问答题（共5题，每题10分，共50分）根据所给题目，用不少于100字的篇幅回答问题。

质量管理体系基本考试试题1、(B）是致力于增强满足质量要求的能力.A、质量突破B、质量改进C、质量控制D、质量保证2、组织的基本任务是(A）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A)A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自"和“一控”,其中“一控”指（ B ) 。

A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内C、 8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。

A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A）A。

质量管理考试题库一、选择题1、ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者2、ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会B国际劳工组织C国际标准化组织D联合国大会3、OHSAS18000是( C )标准﹐ISO9000是 ( A )体系﹐ISO14000是 ( B )体系。

A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全管理体系4、企业竞争力的核心是（ A ）A 质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力5、公司提供的培训属于（ C ）A.硬件B. 软件C.服务6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训B技能C经验D以上皆是8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。

( D )A.资源B.程序C.组织结构D.过程9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕A、人、机器、材料、方法、环境、测量B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量C、工艺、设备、管理、技术、人、材料10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用( C )的方法更改。

A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹11、质量管理的培训对象是(D)A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是13、客户满意度是指(D)。

A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度B.对提供产品及服务的及时率的满意程度C.对问题解决及反应的速度的满意程度D.以上皆是14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。

A标准化B质量教育C质量信息二、判断题1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。

（√）2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要求而采取的技术和活动。

质量管理体系考试题库（带答案）一、判断题（10分题）1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。

（×）2、文件的作用之一是实现可追溯性。

（√）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

（×）4、质量目标必须是定量的。

（×）5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。

（×）6、所有的生产都需要作业指导书。

（×）7、产品实现的策划应对新产品也适用。

（√）8、审核计划应提前交给受审核方。

（√）9、管理评审可以不形成记录。

（×）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

（×）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。

（√）12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。

（√）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。

（×）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

（×）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。

（√）16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。

（√）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。

（×）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

（×）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。

（√）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。

（√）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。

（√）22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。

（√）23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。

（√）24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。

（√）25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）A.观察的结果B.来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求C.实验数据和专家经验D.以上全部7、公司建立（B ），规定进货、过程及最终产品的检验。

央国企事业部--质量管理考试1. 质量的核心理念是（）A. 质量是检验出来的B. 一次把事情做对C. 质量要给成本让路D. 合格率是衡量质量的唯一标准你的答案: B正确答案B2. 当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应该（）A. 按照客户的质量目标要求进行B. 按照公司的质量目标要求进行C. 按照高质量要求进行D. 以上皆不是你的答案: B正确答案C3. 代码检视缺陷密度的计算公式为（）A. 代码检视发现缺陷个数/代码规模B. 代码检视发现缺陷总个数/实际新增修改代码规模C. 代码检视发现缺陷个数（除去提示问题个数）/实际新增修改代码规模D. 代码检视发现缺陷个数（除去提示问题个数）/代码规模你的答案: B正确答案C4. 出现一般或较大质量事故时，责任人应在（）内将事故上报A. 1小时B. 2小时C. 1天D. 择机你的答案: A正确答案A5. 配置项可以是（）A. 项目计划B. 代码C. 设计文档D. 以上都是你的答案: B正确答案D6. 以下属于重大质量事故的是（）A. 经济损失不超过5万元B. 系统中断但及时恢复，未显著影响客户业务C. 系统中断超过4小时，且影响客户业务D. 影响客户且显著影响双方合作你的答案: D正确答案D7. 零缺陷的含义用形象的话来说是（）A. 差不多就好B. 比XX同事好一些就行C. 良品率达到99.9%就好D. 第一次把事情做对你的答案: D正确答案D8. 以下不属于质量活动的是( )A. 代码检视B. 需求串讲与反串讲C. 写代码D. 学习编码规范你的答案: C正确答案C9. 下面（）不是在AAR会议中讨论的A. 我们原先期望发生什么？B. 实际发生了什么？C. 到底是谁的责任？D. 下次我们将怎么做？你的答案: C正确答案C10. CP1是以下哪个阶段的评审点A. 计划阶段B. 阶段验收C. 结项验收D. 需求变更你的答案: B正确答案A11. 关于Review评审计划阶段的工作，以下说法说错的是（）A. 检查入口条件B. 制定评审计划C. 发送评审通知D. 评审缺陷你的答案: D正确答案D12. 在项目星级评定中，项目被评为（）会有2000元奖金A. 5星级B. 4星级C. 3星级D. 2星级你的答案: A正确答案A13. 质量回溯正确的步骤为（）A. 把握现状-根因分析-措施拟定-对策实施-标准化总结B. 管理根因分析-技术根因分析-措施拟定-对策实施-标准化总结C. 根因分析-措施拟定-对策实施D. 技术根因分析-管理根因分析-措施拟定-对策实施你的答案: A正确答案A14. 迭代开发交付流程承接的需求主要是（）A. 模块B. classC. storyD. 以上皆不是你的答案: C正确答案C15. 中软国际TPG红事件（）评选一次A. 每个月B. 每个季度C. 每半年D. 每一年你的答案: A正确答案A16. 基本质量要求中规定我们所有需求必须来源于（）A. 客户口头通知B. 客户邮件C. 需求变更单D. 客户需求文档你的答案: D正确答案D17. 以下哪种情况属于“质量好”的软件？A. 软件经过测试，零缺陷B. 与客户需求完全一致C. 代码飞检没检出问题D. 代码写得很漂亮，逻辑严谨你的答案: B正确答案B18. 出现重大质量问题，最晚在问题关闭后（）内完成质量回溯A. 两小时B. 一周C. 两周D. 一个月你的答案: C正确答案C19. 由内外部重大事件触发，对潜在共性问题实施改进的一种管理活动是（）A. AARB. 质量回溯C. QCCD. TOPN你的答案: B正确答案B20. 以下关于基本质量活动说法正确的是（）A. 需求文档必须经过正式评审并保留评审记录B. 所有新增及修改的代码入库前必须静态检查清零C. 所有代码必须经开发者自测后才能入库D. 提交给客户的版本必须来自配置库，且必须是转测试后的版本你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D21. CP评审的目的是（）A. 确保FP项目的规范性、有效性B. 提升FP项目开发过程质量与成熟度C. 提高验收质量D. 确保验收一次性通过你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D22. 以下关于瀑布流程说法正确的是（）A. 一般适用于需求较为稳定的项目B. 过程中各项活动规定为按固定顺序的开发C. 需求一般相对稳定D. 需求变更成本较低你的答案: A,B,C正确答案A,B,C23. AAR会议的步骤为（）A. 我们原先期望发生什么B. 实际发生了什么C. 为什么会产生差异？我们从中学到了什么D. 下次我们将怎么做你的答案: A,B,C正确答案A,B,C,D24. 质量包括（）A. 产品质量B. 过程质量C. 服务质量D. 工作质量你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D25. 关于质量理念理解正确的是（）A. 质量即符合要求B. 质量的标准是零缺陷C. 质量的核心在于检验D. 不符合要求的代价就是质量成本你的答案: A,B正确答案A,B,D26. 我们每个人的岗位要求是（）A. 不接受上道工序的缺陷B. 不承认本道工序的缺陷C. 不制造本道工序的缺陷D. 不流出缺陷到下道工序你的答案: B,C,D正确答案A,C,D27. 我司的质量方针政策是（）A. 信守承诺，用心成就每一个客户B. 精品交付，认真做实每一个活动C. 持续改进，努力争取每一点进步D. 一切以客户满意为中心你的答案: A,B,C正确答案A,B,C28. 以下关于配置管理要求说法正确的是（）A. 员工可以使用自己或别人的帐号登陆配置库B. 所有项目文档、代码都必须纳入配置库中管理C. 配置库注释必须完整、符合规范D. 可以随意修改代码库结构你的答案: B,C正确答案B,C29. 以下（）不是Review的必要步骤：A. 评审计划B. 介绍会议C. 会议评审D. 第三小时会议你的答案: B,D正确答案B,D30. 质量回溯分析的原因一般可分为（）A. 技术根因B. 人为原因C. 管理根因D. 第三方原因你的答案: A,C正确答案A,C31. 以下属于FP项目管理流程活动的是（）A. 获取工作任务书B. 项目开工会C. 制定项目预算D. 项目总结你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D32. 以下（）可进行ReviewA. 代码B. 需求文档C. 测试报告D. 项目计划你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D33. 关于迭代开发交付流程说法错误的是（）A. 一轮迭代时间一般为2~4周B. 每轮迭代的交付件是代码和文档C. PM对迭代结果进行验收D. 迭代回顾可用来固化优秀实践和改进不足你的答案: B,C正确答案B,C34. 迭代开发中每轮迭代交付的成果必须是可工作的软件，而不是文档T. 正确F. 错误你的答案: T正确答案T35. 基线后的配置项可以随意改动T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F36. AAR就是质量回溯T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F37. 度量分析是给管理者看的，项目组成员不需要关注T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F38. 所有代码包括基础版本的代码都必须100% review T. 正确F. 错误你的答案: T正确答案F39. 所有新增及修改的代码入库前必须静态检查清零T. 正确F. 错误你的答案: T正确答案T40. 当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应当依据客户要求执行T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F41. 度量只是公司要求，与客户无关T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F42. 开发编码完成后，可不经过自测试，即提交测试团队T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F43. Review的目的是发现问题，追究责任T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F44. 工作准则是标准动作做标准，基础活动做扎实。

质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。

7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。

A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。

三、单项选择练习题27．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D）。

1．（B）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。

A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．调查表 B．排列图 C．直方图 D．控制图C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 2．组织社会责任发展的高级阶段是（D ）。

28．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益（D）。

B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 A．财务与市场B．人力资源 C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面 C．供应商与合作伙伴 D．组织有效性 r0 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会29．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。

积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 A．正相关 B．完全线性相关 3．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A ）。

C．线性不相关 D．负相关 A．信息和顾客B．顾客和资本 30．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知 C．利润和资本 D．利润和信息识转换是（C）。

．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（D ）4。

A．从内隐知识到内隐知识 B．从内隐知识到外显知识A．降低成本 B．资源共享 C．从外显知识到外显知识 D．从外显知识到内隐知识 C．信息共享 D．组成联合团队 31．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。

5．因果图用于表示（D ）。

A．长度 B．不合格品数 C．重量 D．化学成分A．质量特性数据分布状况 B．质量波动变化规律 32．（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

C．两变量的相互关系 D．质量特性波动与原因的关系 A．过程改进团队 B．工作团队．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析6 C．自我管理团队 D．虚拟团队的统计图表是（ C）。

116、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和（）质量管理。

A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的答案：D117、下列关于质量定义中“要求”的叙述，不正确的是（）。

A、要求可由不同的相关方提出B、要求必须明示C、要求不能代表期望D、要求包括法律法规的内容答案：B118、质量管理培训的内容主要是指（）。

A、质量意识教育B、质量知识教育C、技能培训D、以上都是答案：D119、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（）。

A、与组织的宗旨相适应B、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、提供制定和评审质量目标的框架D、与相关方沟通并得到理解答案：D120、以下属于强制性国家标准的符号是（）。

A、GB/TB、GBC、GB/QD、GB/QZ答案：B121、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。

A、人、管理、设备、信息、培训B、人、设备、材料、方法、环境C、管理、工艺、设备、制度、技术D、机器、标准、培训、工序能力、信息答案：B122、以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A、领导作用B、管理的系统方法C、预防为主D、全员参与答案：C123、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚（）。

A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、以上都对答案：D124、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( )。

A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质量检验部门D、质量管理部门答案：C125、正确的不合格品定义是( )。

A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D、经检验尚未确认质量特性的产品答案：C126、影响过程质量的6个因素是（）。

A、6σB、6SC、5M1ED、5W1H答案：C127、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。