培训学校行政前台岗位职责

教育机构前台岗位职责（精选5篇）教育机构前台篇11、来访、来电等客户的接待、报名维护及管理工作;2、通过地推活动和试听的邀约等活动，完成销售任务;3、根据公司提供的资源，与客户进行互动交流，完成签单;4、电话邀约客户参观校区、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售;5、负责未报名客户的跟踪回访，长期跟进，较终达成签单。

教育机构前台岗位职责篇21、负责来访接待,引导候选人完成面试;2、负责日常办公用品采购、发放、登记及费用报备;3、负责前台、办公环境卫生监督,及会议室使用管理;4、协助校区租赁、改造、装修事项跟踪落实;5、固定资产盘点及有效利用,减少闲置及浪费;6、校区维惨支持。

积极响应,确保安全运营;7、协助政府关系维护及日常投诉等处理;8、协助行政制度类文件输出及更新:9、协助公司资质证照类跟进办理:10、会务接待、活动类组织。

教育机构前台岗位职责篇31. 负责校区前台接待、电话转接、日常行政工作及日常报表填写;2.接待来访客人并及时准确通知被访人员;3.负责前台区域的环境维护;4. 负责校区管理、收费管理、系统录入;5. 协助校长做好校区日常事务管理工作;6. 与总部人事、行政、财务等部门做好工作对接;7. 完成上级交给的其它事项。

教育机构前台岗位职责篇41. 负责前台电话的接听，做好来访者(家长与学生)的接待工作，基本咨询和引见2. 及时让来访者填写登记表(联系电话等)。

3. 负责公司前台或咨询接待室等区域的卫生清洁。

4. 收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;5. 协助班主任订饭和送饭，如班主任有事，有义务主动承担起相关工作。

6. 及时登记教师的课时票，并转交给会计。

教育机构前台岗位职责篇51、前台接待工作包括但不限于来电来访登记及接待、上课签到、课前准备、课中助教、课后整理工作;2、协助中心经理完成中心内各项教学辅助工作包括但不限于班主任号维护、录制上课视频、整理更新班级表、活动及各类通知的发布等;3、中心内环境卫生维护和监督;保证设备正常运作;日常安全隐患排查;4、协助中心经理进行日常的管理工作，各类信息报表的搜集与整理、汇总制作与上报，以及考级费用、服装费用、活动费用等各类费用的收取;5、市场活动及品牌活动的配合及参与;教育机构前台岗位职责。

教育机构前台管理制度一、总则为规范教育机构前台管理工作，提升服务水平，加强教育机构内部管理，制定本制度。

二、前台管理职责1.接待来访人员，提供咨询服务，解答相关问题；2.协助办理学员入学手续，办理相关手续；3.协助教育机构领导安排会议、活动等事项；4.负责电话接听、传真、信件收发等工作；5.协助保持前台环境整洁、有序；6.负责前台相关资料的整理和归档工作。

三、前台管理规范1.工作时间前台工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。

如需请假，需提前向领导请假并安排替班人员。

2.接待规范（1）接待来访人员时，要微笑服务，礼貌待人，准确解答问题，如遇问题不会解答，要主动请示领导；（2）要及时为学员和家长提供咨询服务，解答相关问题；3.保密工作（1）不得随意泄露学员和教师的个人信息；（2）处理任何机构内部信息，要保守机密，不得向外泄露；4.文明用语在接待过程中，要使用文明用语与来访人员沟通，不得出现粗鲁、不礼貌言行；5.环境整洁保持前台环境整洁有序，垃圾及时清理，桌面整理干净；6.资料归档负责前台相关资料的整理和归档工作，确保档案的完整性和安全性。

四、前台管理考核1.工作质量考核（1）根据学员和家长反馈，评估前台服务质量；（2）领导定期组织对前台工作进行考核评估，给予表扬或建议；2.工作效率考核（1）根据接待人数、接待时间等指标，评估前台工作效率；（2）定期检查前台工作情况，提出改进建议。

五、前台管理纪律1.准时上班，严格遵守工作时间；2.不得私自接受来访人员礼物、财物；3.接待人员需做好登记记录，不得擅离职守；4.不得在工作时间内进行私人事务，如有特殊情况需请假；5.保护前台设备及资料，爱护公物；6.遵守交谈规范，不得进行有损机构形象的言行。

六、前台管理后勤支持1.提供必要的办公设备和办公用品支持；2.保障前台人员的培训和学习机会，提升工作能力。

七、前台管理解释权本制度的修改和解释权归教育机构领导小组所有。

教育机构前台的规章制度第一条前台工作职责一、前台工作人员是教育机构的门面，负责接待来访者、解答咨询、处理投诉等工作。

二、前台工作人员要保持良好的仪表和仪容，文明礼貌，态度热情。

三、前台工作人员要保持前台区域的整洁和清洁，保持工作环境的良好。

四、前台工作人员要熟悉学校相关信息，能够及时准确地解答来访者的问题。

五、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，维护机构的形象。

第二条工作时间和休息一、前台工作时间为每天早晨8:00至晚上8:00，中午12:00至1:00为午休时间，其他时间不得离开工作岗位。

二、前台工作人员需保持工作时的专注和高效率，不得私下聊天、使用手机等影响工作效果的行为。

三、前台工作人员每周工作六天，每月休息四天，轮流安排休息日。

四、前台工作人员如需请假或调休，需提前向主管汇报并得到批准，不得擅自离岗。

第三条客户服务一、前台工作人员要热情周到地接待来访者，主动帮助解决问题。

二、前台工作人员需礼貌待人，不得使用粗暴语言或态度对待来访者。

三、前台工作人员需耐心倾听来访者的需求和问题，及时提供正确答案和帮助。

四、前台工作人员要保护来访者的个人信息，严格遵守机构的保密制度。

五、如果遇到无法解决的问题或投诉，前台工作人员应及时向上级主管汇报并协助处理。

第四条安全管理一、前台工作人员要保持警惕，确保前台区域的安全。

二、前台工作人员要定期检查前台设备和设施的安全性，发现问题及时报修。

三、前台工作人员要遵守机构的安全规定，不得私自调整设备或进行危险操作。

四、前台工作人员要随时注意消防安全和应急预案，确保在紧急情况下能够有效处理。

五、如有不明人员或可疑情况出现，前台工作人员应及时向保安或上级报告。

第五条管理制度一、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，听从主管的指挥和管理。

二、前台工作人员要认真执行各项工作任务，保持良好的工作态度和纪律。

三、前台工作人员要定期参加培训和学习，提高自身专业水平和服务能力。

四、前台工作人员要与同事之间保持良好的合作关系，共同完成机构的各项任务。

行政前台工作职责主要包括接待来访者、接听电话、办理入住手续、协助解决客户问题等。

下面将详细介绍行政前台工作的职责。

1. 接待来访者行政前台是公司的门面，首要职责是接待来访者。

当来访者进入办公区域时，行政前台应主动出击，微笑着迎接并引导其至指定地点。

在接待中，要表现出礼貌、热情、友好和专业，对待每一位来访者都应给予尊重和关注。

2. 接听电话行政前台通常也是公司的电话转接中心，接听来自内外部的电话。

在接听电话时，要礼貌地回答来电者的问题，耐心倾听，记录信息，并转达给相应的员工。

同时，还需要留意电话的技巧和礼仪，如用语清晰、语速适中、表达准确等。

3. 办理入住手续行政前台在酒店、宾馆等行业中的职责还包括办理入住手续。

对于预订的客户，行政前台需要核对身份证、护照等身份证明文件，确认客户的预订信息，并为其办理入住手续。

在该过程中，行政前台要准确无误地记录客户的信息，如客户姓名、入住日期、离店日期等。

4. 协助解决客户问题作为公司的门面和第一联系人，行政前台经常会接到客户的投诉、问题反馈等。

在这种情况下，行政前台需要耐心倾听客户的问题，并积极找出解决方案。

行政前台要具备处理客户问题的技巧和能力，如沟通能力、解决问题的能力、应急反应能力等。

5. 管理来访登记及访客管理行政前台还需要负责管理来访登记和访客管理。

对于来访者，行政前台要求其填写来访登记表，并记录来访者的姓名、公司、来访目的等信息。

对于各个访客，行政前台要掌握访客的身份和走动，确保只有合法的人员能够进入公司的办公区域。

6. 维护办公环境的秩序和干净整洁行政前台还负责维护办公环境的秩序和干净整洁。

行政前台要保持前台区域的整洁，包括保持桌面的干净整洁、保持接待区域的舒适和有序等。

同时，还要确保会议室、办公室等公共区域的卫生和整洁。

7. 执行领导交办的其他任务行政前台在工作中还可能会执行领导交办的其他任务。

这些任务可能包括文件的传递、文件的整理、行政材料的准备、领导日程的管理、会议的安排等。

行政前台的岗位职责8篇行政前台的岗位职责11、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。

2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。

3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。

4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库，做好办公用品发放和领用登记的管理，减少浪费。

5、负责新员工指纹录入，工号牌制作，考勤数据的整理、统计和汇报。

6、负责公共区域卫生整理与维护，办公设备及家具维修、管理，办公环境卫生的检查与监督。

7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。

行政前台的岗位职责21。

负责访客的登记、接待、基本咨询、引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。

2。

负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重要事项做认真记录，并传达给相关人员，不遗漏不延误。

3。

负责公司人员的考勤管理。

4。

完成基__员等工作，收发信件、报刊、传真。

5。

负责前台区域环境保护，保证打印机、打卡机、复印机、空调等设备正常运转。

6。

负责运营相关事情和人事考勤等其他相关事宜。

行政前台的岗位职责31、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

教育机构前台岗位职责教育机构前台是学校或培训机构中非常重要的一个职位，主要负责接待来访人员、处理学员与家长的咨询问题、处理日常行政事务等。

以下是教育机构前台的主要职责。

1. 接待来访人员教育机构前台是学校或培训机构的门面，需要友善、热情地接待来访人员，包括家长、学生、访客等。

他们需要提供必要的信息和指导，帮助来访人员了解学校的情况、办理相关事宜。

2. 处理咨询问题教育机构前台经常收到来自学生、家长或其他咨询者的问题，需要通过电话、邮件或面对面的方式进行回答和解答。

这些问题可能涉及课程安排、教材购买、考试报名等，前台需要熟悉学校的相关政策和规定，并能够做到知无不答、解疑释惑。

3. 协助招生工作教育机构前台在学校的招生工作中扮演重要的角色。

他们需要向潜在学生和家长提供学校的招生信息，解答相关问题，协助完成报名手续和入学程序。

此外，前台还需要记录招生情况、整理报名材料，为教务部门提供相关数据。

4. 处理日常行政事务教育机构前台还需要处理学校的日常行政事务，包括接听电话、记录访客信息、整理文件资料、收发信件等。

他们需要保持电话畅通、及时传递重要信息，确保学校的正常运转。

5. 维护教室和办公区域的秩序教育机构前台还负责维护教室和办公区域的整洁和秩序。

他们需要定期清理教室，确保教室设备的正常运行，并统筹安排办公用品的采购和使用。

6. 协助组织校内活动教育机构前台需要配合其他部门，协助组织学校的各类活动，如开放日、毕业典礼、运动会等。

他们需要提供相关信息和支持，确保活动的顺利进行。

7. 保持良好的学习氛围教育机构前台作为学校的门面，需要保持良好的学习氛围。

他们需要注意个人仪表，礼貌待人，积极传递正能量，为学生和家长树立良好的榜样。

8. 做好档案管理工作教育机构前台还负责学校的档案管理工作，包括整理、存储和归档重要文件、合同、订购单等。

他们需要确保档案的完整性和安全性，便于需要时能够方便地查阅和使用。

9. 协助解决学员问题教育机构前台是学生在校园生活中的重要支持人员。

行政前台岗位职责及任职要求范文一、职责描述1. 提供接待服务- 负责迎接来访客人并引导其到指定的地点；- 热情友好地接听电话，并积极解答来电者的问题；- 维护公司大堂的整洁和秩序；- 提供必要的信息和指导，以满足来访客人的需求。

2. 办公室管理及行政工作支持- 负责办公室设备的管理和维护，保证其正常运作；- 协助制定、实施和监督办公室政策、规定和程序；- 组织和协调会议、培训和活动，包括会议室预订、资料准备和后勤支持等；- 协助行政部门进行相关的文件和资料的梳理和管理；- 协助行政部门进行日常的文案处理，如文件传递、归档等；- 协助行政部门进行一些行政事务的协调和处理，如车辆管理、餐饮安排等。

3. 文件和资料管理- 负责接收、分发和传递公司来往信函、文件和快递；- 管理和维护公司文件和资料的保密性和完整性；- 负责行政文件的整理、归档和储存，确保文件的准确性和可查阅性；- 协助其他部门进行档案的归类和整理，提供必要的支持和帮助。

4. 其他相关工作- 按照上级的要求，完成其他临时交办的工作任务。

二、任职要求1. 教育背景与专业知识- 具备高中以上学历，或相关行政管理专业背景优先；- 具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件；- 具备良好的英语读写能力，能流利地进行日常英语口语沟通。

2. 工作经验- 一年以上行政助理或前台接待相关经验；- 具备相关行业工作经验优先考虑。

3. 技能与能力- 具备良好的沟通和协调能力，能与来访客人和员工建立良好的关系；- 能够以友好、耐心和热情的态度处理各种来电和来访事务；- 具备较强的组织和协调能力，能够合理安排会议、培训和活动等事务；- 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够应对突发事件和紧急情况；- 具备责任心和细致的工作态度，能够准确和高效地处理文件和资料；- 具备一定的团队合作精神，能够与同事融洽相处并协同工作。

4. 个人素质- 诚实守信，具备良好的职业道德和行为规范；- 具备较高的自我管理能力，能够处理好工作与生活的平衡；- 具备良好的外貌形象和仪态风范，具备良好的服务意识与团队合作精神；- 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持工作效率；- 具备良好的人际关系处理能力，能与各级上下级和同事保持良好的合作关系。

教育行业前台工作制度一、总则1.1 为了更好地服务于广大师生，提高教育行业前台工作效率，树立良好的行业形象，制定本工作制度。

1.2 本制度适用于我国教育行业各级各类学校、培训机构的前台工作人员。

1.3 前台工作人员应遵循以人为本、服务至上、规范操作、高效便捷的原则，为师生提供优质服务。

二、岗位职责2.1 前台接待2.1.1 负责来访人员的接待工作，热情、耐心、礼貌地解答来访人员的咨询。

2.1.2 负责电话接听，及时、准确、全面地传达信息。

2.1.3 负责来访登记，及时更新访客信息。

2.2 信息录入与维护2.2.1 负责学生、教师等信息录入与维护，确保信息准确无误。

2.2.2 负责课程安排、教室分配等事务性工作的录入与维护。

2.3 资料整理与归档2.3.1 负责各类文件、资料的整理、归档工作，确保档案完整、有序。

2.3.2 负责学生成绩、教师教案等资料的保管与保密。

2.4 财务管理2.4.1 负责前台收费工作，严格按照收费标准执行。

2.4.2 负责收费凭证的整理、核对与保管。

2.4.3 定期向上级财务部门汇报前台收费情况。

2.5 活动组织与协调2.5.1 负责学校、培训机构各类活动的组织与协调工作。

2.5.2 配合相关部门，确保活动顺利进行。

2.6 安全保障2.6.1 负责前台区域的安全巡查，确保设施设备正常运行。

2.6.2 配合学校、培训机构做好突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

三、工作流程3.1 接待流程3.1.1 来访人员到达前台，工作人员应立即起身迎接，微笑问好。

3.1.2 询问来访目的，引导来访人员至相应部门或会议室。

3.1.3 如有预约，核实预约信息，告知来访人员等候时间。

3.1.4 来访人员离开时，礼貌送别，询问是否需要帮助。

3.2 电话接听流程3.2.1 接听电话时，应立即回答：“您好，这里是XX学校/培训机构，请问有什么可以帮助您的？”3.2.2 认真倾听对方需求，准确、全面地传达信息。

培训机构前台岗位职责
岗位职责：
1.负责接听咨询来电、接待上门来访家长，做好来访客户基本信息登记工作，确保信息完
整无误。

2.协助讲师、营销部完成试听工作，协助维护试听学生所在班级课堂纪律，促成试听转化。

3.负责客户来校报名收费、入学手续办理工作，确保客户资料填写完整。

4.完成推荐客户购买教材工作。

5.负责接待来校上课的学生，完成学生点名签到工作，确保学生课时正常推进。

6.负责完成第1次缺课学生的电话联系工作，连续2周缺课学生转交其主讲老师联系追踪，
连续1个月缺课学生名单做好记录并在周会上进行情况汇报，确保信息及时准确。

7.负责接待家长，解答家长的询问，及时通知家长续费日期，确保家长续费成功。

8.完成所在校区日常经营数据信息录入工作，每月提交汇总表格至财务主管，确保数据完
整、准确无误。

9.负责所在校区公共区域卫生清洁工作，确保工作环境干净整洁。

10.负责公司行政后勤保障工作，下班前关好水电门窗，保证公司财产安全。

11.负责受理学生家长、合作单位等各方面的投诉，及时客观向上级汇报所受理的投诉情况。

12.按时保质保量完成上级安排的其他任务，配合其他部门完成工作。

教育机构前台岗位职责模版岗位名称：教育机构前台岗位职责：1. 负责接待来访的客户、家长和学员，提供相关的咨询和服务。

2. 负责接听来电，并提供相关的信息咨询和服务。

3. 负责学员报名、开班、退班、续班等相关事宜的办理。

4. 负责接收、分发和记录教育机构内部的信函、文件、快递等。

5. 负责维护教育机构前台的工作环境的整洁和有序。

6. 负责管理教育机构前台的文件、资料、物品等，并保证其安全和完整。

7. 负责协助教育机构的其他部门和同事的工作，提供必要的支持和协助。

8. 负责处理客户、家长和学员的投诉和纠纷，并及时反馈给上级领导。

9. 负责定期整理和更新教育机构的相关文件、资料和信息，并向上级领导汇报。

10. 负责维护教育机构前台的设备、设施和办公用品的正常运行和维修。

11. 负责教育机构前台相关工作的文案、公告、通知等的撰写和发布。

12. 负责接待重要客户、家长、学员和嘉宾，并协助其安排住宿、接送等事宜。

13. 负责进行教育机构的宣传和推广工作，并向上级领导提供相关的活动计划和报告。

14. 完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够友好、耐心、准确地解答客户、家长和学员的问题。

2. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动、积极地为客户、家长和学员提供相关的帮助和指导。

3. 具备一定的组织和协调能力，能够有效地处理多个任务和事务。

4. 具备一定的学习能力和应变能力，能够迅速适应教育机构的工作环境和业务要求。

5. 具备良好的团队合作精神，能够与教育机构的其他部门和同事积极协作。

6. 具备一定的计算机操作和办公软件应用能力，能够熟练运用办公软件完成日常工作。

7. 熟悉教育机构的相关业务和政策，了解教育行业的发展动态和相关法律法规。

8. 具备良好的服务态度和职业操守，能够保护客户、家长和学员的隐私和权益。

9. 具备相关工作经验者优先考虑。

任职资格：1. 学历要求：大专及以上学历，教育、行政管理等相关专业优先考虑。

培训机构前台工作规章制度一、遵守规章制度1.1 前台工作人员必须遵守培训机构的规章制度，严格遵守工作纪律，服从管理。

1.2 前台工作人员应当爱岗敬业，积极配合培训机构的管理工作，提高服务质量。

1.3 前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得以任何方式参与或利用培训机构的违法行为。

1.4 前台工作人员需对培训机构的规章制度有充分的了解，提高法制观念，遵纪守法，做到心中有规矩。

二、岗位职责2.1 前台工作人员须认真履行工作职责，做到细致周到，为学员提供优质的服务。

2.2 前台工作人员需要提供咨询服务，解答学员的问题，为学员提供专业指导。

2.3 前台工作人员需要处理日常接待工作，保持前台区域的整洁和秩序，维护培训机构形象。

2.4 前台工作人员需要负责学员信息的登记和管理，保密学员的个人隐私信息。

2.5 前台工作人员需要协助培训机构领导安排好各项工作，做好相关报表汇总和整理。

三、服务态度3.1 前台工作人员需要保持良好的服务态度，礼貌待人，热情接待每一位学员。

3.2 前台工作人员需要主动关心学员，积极为学员解决问题，提供帮助。

3.3 前台工作人员需要耐心倾听学员的意见和建议，虚心接受指导，不断改进服务。

3.4 前台工作人员需要乐于助人，主动为学员提供服务，帮助学员解决困难。

四、管理规定4.1 前台工作人员需要严格按照培训机构的管理规定履行职责，不得违反相关规定。

4.2 前台工作人员需要做好自己的本职工作，不得擅自决定培训机构的重要事务。

4.3 前台工作人员需要遵守培训机构的安全规定，确保学员和自己的安全。

4.4 前台工作人员需要保护培训机构的财产，不得私自使用或挪用公款。

五、处罚与奖励5.1 对于违反规章制度的前台工作人员，培训机构将给予相应的处理，包括批评教育、警告、记过等处罚。

5.2 对于表现优异的前台工作人员，培训机构将给予奖励，如表彰、奖金、晋升等。

5.3 在工作中遇到问题或困难时，前台工作人员应当及时向领导汇报，不得瞒报或漏报。

前台兼课程顾问岗位职责
一、岗位职责
1、工作概述
咨询量转化为报名量；与学员家长之间日常沟通；前台日常行政性事情的处理。

2、工作职责
1）负责首次电话咨询并邀约客户上门；
2）与家长当面咨询；
3）解答来电咨询家长对课程的询问；
4）整理学员报名情况、已上课程、未上课程、赠送课程等；
5）学校网站内容更新发布；
6）学校教材清点及发放；
7）协助学术部门教师工作；
8）负责来中心来访学员及家长的接待,要让家长和孩子们在学校感到愉快、舒适、惬意，要让他们有宾至如归之感；
9）办公用品的发放、登记；
10）校区日常行政事务；
二、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
三、工作关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：校长
2、所施监督：/
3、与其他岗位关系：
1、内部联系：直营校教学部
2、外部联系：小学、幼儿园
（二）本岗位职务晋升阶梯图
校长
校长助理
市场主管
前台兼课程顾问
四、岗位权限
1.发布校区放假或其他通知
2.约定家长体验课上课时间
3.对家长进行英语课程介绍解释权。

培训学校管理制度前台一、前言培训学校的前台工作是学校管理的重要组成部分，直接关系到学校形象及文化氛围的营造，也直接关系到学校运行的效率和管理的有效性。

为了加强培训学校前台管理工作，规范前台工作流程，确保前台工作的顺利开展，特制订此《培训学校管理制度前台》，并加以执行。

二、前台工作内容1、接待来访人员，引导其到达指定地点，及时了解其需求并耐心解答疑问。

2、接听来电，正式向来电人员问好并了解其需求，及时协助解决问题或转接至相关人员。

3、接收信件、快递等资料，妥善保管并及时交至相关部门。

4、接待学员、家长，登记学员信息并做好资料整理，协助相关工作。

5、维护前台区域的整洁和安全，保证前台环境的良好形象。

三、前台工作责任1、前台工作人员应认真负责，细致入微，耐心细心地对待每一位来访者，不得出现态度恶劣、懒散敷衍的情况。

2、前台工作人员需服从学校管理部门安排，不得擅自更改工作内容及工作时间。

3、前台工作人员需要具备较强的应变能力和沟通能力，及时准确处理各类紧急情况。

4、前台工作人员需保守来访者信息，不得私自泄露。

四、前台工作流程1、接待来访者，接听来电。

2、核实来访者身份，登记相关信息。

3、了解来访者需求，及时解答疑问或转接至相关人员。

4、保持前台工作环境整洁有序。

5、完成其他相关工作。

五、前台工作纪律1、遵守学校纪律，不得擅自脱岗、迟到早退。

2、不得接受来访者礼物或好处。

3、不得私自接听私人电话，使用手机。

4、不得在工作时间内做与工作无关的事情。

5、不得在前台区域吃零食、泡茶。

6、不得接受非学校相关人员超过规定限额的接待费用。

六、前台工作考核1、定期对前台工作人员进行考核，对考核不合格者及时制定改进方案。

2、优秀的前台工作人员将根据考核结果予以奖励。

七、前台工作安全1、保证前台工作区域的安全，遇有突发情况要及时报告领导。

2、保证前台工作人员身体健康，及时休息，不得长时间连续工作。

八、总结培训学校前台工作是一项高度重要的工作，对学校形象和运行起到了决定性作用。

培训学校前台标准工作手册1. 引言本手册旨在规范培训学校前台工作流程和标准，提供前台工作人员的准则和要求。

通过遵守本手册的工作流程，可以确保前台工作高效、规范，并提供良好的服务给学员和访客。

2. 前台职责前台是学校的门面，是学员和访客的第一印象代表。

前台的职责包括但不限于：- 接待学员和访客，提供相关信息； - 接听电话，解答咨询； - 维护前台秩序，保持整洁； - 协助安排会议和活动； - 办理报名、缴费等手续； - 收发文件、包裹等。

3. 工作流程3.1 接待学员和访客•确保工作时间内前台有人接待；•文明礼貌地迎接学员和访客；•主动提供相关信息，如课程安排、教师介绍等；•若无法回答问题，及时转接相关部门。

3.2 接听电话和解答咨询•保持电话畅通，及时接听；•标准化电话问候用语：“您好，XX培训学校前台，有什么可以帮到您？”；•耐心倾听对方问题，尽量解答；•若问题需要进一步咨询，及时转接相关部门。

3.3 维护前台秩序和整洁•保持前台的整洁和干净；•使用文明用语和礼貌待人；•禁止在前台吃东西、使用手机等不得体行为；•积极协助维护室内秩序。

3.4 协助安排会议和活动•根据相关要求，协助安排会议和活动；•提前准备好会议室、设备等；•确保会议和活动的顺利进行；•收集参会人员信息并及时汇报。

3.5 办理报名、缴费等手续•根据学校要求，正确办理学员报名手续；•统一收费，准确记录缴费情况；•保护学员隐私信息，确保信息安全；•定期汇报报名和缴费情况。

3.6 收发文件、包裹等•确认文件和包裹的接收信息，并核对完整性；•根据学校要求及时将文件和包裹送达相关人员；•妥善保管文件和包裹，确保安全无误。

4. 工作准则为了做好前台工作，前台工作人员需要遵守以下准则： - 严守学校纪律，遵循相关规章制度； - 保持良好形象，着装整洁、仪表端庄； - 沟通需准确明了，避免产生误解； - 保守学校机密，不得私自泄露信息； - 对待学员和访客要礼貌、热情和耐心； - 遇到问题及时汇报上级。

培训班前台的工作职责范本一、岗位概述培训班前台是培训班的门面和窗口，负责接待来访人员、接听来电，并协助管理培训班的日常事务。

其工作职责包括但不限于办理培训报名、接待客户、安排培训教室、协助培训师等。

二、工作职责1. 接待客户- 对来访客户进行热情接待，了解客户需求，并协助客户填写相关报名表格；- 提供关于培训内容、时间、费用等方面的咨询，并解答客户疑问；- 维护良好的客户关系，关注客户满意度，并及时反馈客户的意见和建议。

2. 接听来电- 保持良好的电话礼仪，接听来自客户的咨询电话，解答客户疑问；- 敏锐的判断客户需求，如有需要及时转接相关责任人；- 记录客户信息并及时传达给相关责任人，确保问题得到妥善处理。

3. 办理培训报名- 协助客户填写培训报名表格，核实报名信息的真实性，并及时录入系统；- 检查报名材料的完整性，如有遗漏或错误，及时通知客户进行补正；- 配合财务部门办理费用缴纳手续，确保学员缴费情况准确。

4. 安排培训教室- 根据培训需求安排教室、座位、课件投影等设备，确保培训的顺利进行；- 统计课程报名人数并及时通知教师和学员，确保人员配比合理。

5. 协助培训师- 协助培训师准备培训资料，如复印、打印、整理等；- 协助培训师进行签到、考勤和统计工作；- 收集和整理培训反馈意见和评价，并及时反馈给培训师和管理层。

6. 日常事务管理- 妥善保管培训材料、文件和设备，并定期进行清点和维护；- 协助上级领导完成各项工作任务，如备课、报表等；- 做好培训班的宣传工作，如制作海报、发布招生信息等。

7. 其他事务- 根据上级安排，完成临时性的工作任务；- 参与培训班组织的各种活动，并协助完成相关工作。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先考虑；2. 专业技能：熟练操作办公软件，具备良好的文案写作和沟通能力；3. 工作经验：具备一年及以上培训班前台或相关工作经验者优先；4. 良好的服务意识：热情周到的服务态度，善于与人沟通；5. 创新意识：能够积极主动地推动工作改进，并提出合理化建议；6. 工作责任感：对工作认真负责，能够自觉遵守公司规章制度。

行政前台岗位职责范本1. 负责接待来访客户并提供礼貌、热情和高效的服务。

2. 负责电话接听和转接，记录来电信息并及时传达给相关部门或人员。

3. 负责接收和分发邮件、传真和快递，并及时通知收件人。

4. 负责维护办公室的整洁和秩序，包括摆放和整理文件、资料和办公用品。

5. 协助安排会议和活动，包括预订会议室、准备会议材料和安排餐食等。

6. 协助管理来访客户的预约，安排访客的接待和安全事宜。

7. 协助处理办公室日常事务，如行政文件的复印、归档和整理。

8. 负责上级领导的行程安排和预订交通工具、酒店等。

9. 协助处理员工的请假、出差和加班申请，记录和统计考勤数据。

10. 协助处理办公室设备的维修和保养事宜，保证设备的正常使用。

11. 负责制作和更新办公室内部的通知、公告和安全提示等。

12. 协助处理来访客户的投诉和问题，并及时报告给上级领导。

13. 配合相关部门进行各项工作的协调和交流，保证工作的顺利进行。

以上仅为行政前台岗位职责的范本，实际工作中可能还会根据具体岗位和公司的需要进行适当调整和补充。

行政前台岗位职责范本（二）行政前台是一个重要的岗位，他承担着接待来访客人、处理来访事务、解答咨询问题等工作。

下面是一份行政前台岗位职责范文，供参考：一、接待来访客人1. 热情接待和迎接来访客人，主动提供帮助和指引。

2. 根据来访者的身份和目的，合理安排接待的时间和地点。

3. 为来访客人提供舒适的接待环境，保证接待区域的整洁和有序。

4. 接待来访者时，注意维护公司形象，尽可能地提供优质的服务。

二、处理来访事务1. 根据来访者的需求，及时联系相关部门或人员处理相关事务。

2. 协调来访者与相关人员的沟通，确保事务的顺利进行。

3. 若遇到来访者有急需解决的问题，及时协助处理或转交上级处理。

4. 做好来访者的记录和登记工作，保持相关信息的准确性和完整性。

三、解答咨询问题1. 通过电话、邮件或面对面等方式，耐心解答来访者的咨询问题。

培训学校（机构）前台工作职责与规范培训学校（机构）前台工作职责与规范目录培训学校（机构）前台工作职责与规范 (4)前台工作规程 ................................................... ................................ 4 一、前台职责范围 ................................................... .................................... 4 二、前台人员基本素质要求 ................................................... .................... 4 三、前台工作时间 ................................................... .................................... 5 四、前台工作注意事项 ................................................... ............................ 5 五、前台接待礼仪 ....................................................................................... 8 六、前台行为规范 ................................................... .................................. 12 前台接待流程图 ................................................... .......................... 15 前台咨询技巧 ................................................... .............................. 16 一、倾听法 ................................................... .............................................. 16 二、顺水推舟 ................................................... .......................................... 17 三、劝说法 ................................................... .............................................. 17 四、设身处地法 ................................................... ...................................... 17 五、据理力争法 ................................................... ...................................... 18 六、引导法 ................................................... . (19)七、鼓励促进法 ................................................... ...................................... 19 八、灵活多变 ................................................... .......................................... 19 九、比较法 ................................................... .............................................. 20 十、推荐法 ................................................... .............................................. 20 前台投诉的完整处理 ................................................... .................. 21 一、电话投诉处理 ................................................... .................................. 21 二、来访投诉处理 ................................................... .................................. 22 前台接待规范用语 ................................................... ...................... 25 前台电话及现场销售技巧 ................................................... ........... 27 前台布置原则 ................................................... .............................. 31 一、醒目 ................................................... (32)二、美感 ................................................... (32)三、突出学校品牌 ................................................... ................................ 32 四、实用 ................................................... (32)五、安全 ................................................... (32)培训学校（机构）前台工作职责与规范前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。

第一章总则第一条为规范培训学校前台行政管理工作，提高工作效率，确保培训学校正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训学校前台行政管理人员及其相关工作。

第三条前台行政管理人员应遵守国家法律法规、学校规章制度，以热情、耐心、专业的态度为师生提供优质服务。

第二章岗位职责第四条前台行政管理人员的主要职责如下：1. 接待来访师生，解答咨询，提供指引；2. 负责电话接听、转接，及时传达信息；3. 负责来访登记、资料收发、文件归档；4. 负责培训教室的预约、布置及设备调试；5. 负责培训课程表、公告的更新与维护；6. 协助处理突发事件，维护学校正常秩序；7. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作规范第五条前台行政管理人员应遵循以下工作规范：1. 热情接待每一位来访师生，保持微笑，态度友好；2. 主动了解来访师生需求，耐心解答问题，提供帮助；3. 严格按照工作流程处理事务，确保工作效率；4. 保持办公环境整洁，物品摆放有序；5. 遵守保密原则，不得泄露学校内部信息；6. 遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、早退；7. 遵守职业道德，树立良好形象。

第四章培训课程管理第八条前台行政管理人员负责培训课程的管理，具体包括：1. 及时更新课程表，确保课程信息准确无误；2. 负责课程预约、取消、调整等事宜；3. 协助教师准备课程资料，确保课程顺利进行；4. 负责培训教室的预约、布置及设备调试；5. 收集学员反馈意见，及时向相关部门反馈。

第五章保密制度第九条前台行政管理人员应严格遵守保密制度，具体包括：1. 不得泄露学校内部信息，如课程安排、师资力量、学员名单等；2. 不得在社交媒体上发布涉及学校内部信息的内容；3. 不得将工作场所的文件、资料带出工作场所。

第六章奖惩制度第十条前台行政管理人员的工作表现将纳入绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

第十一条对表现优秀、成绩突出的员工，给予表扬和奖励；第十二条对违反本制度、工作失误、给学校造成损失的员工，进行批评教育，情节严重的，给予处分。