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银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
银行自助设备管理办法(修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能作者：段乃明来源：《中国市场》2021年第31期[摘要]自助银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。
近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增长态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。
文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助銀行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理，通过提升自助银行内涵式发展来助力商业银行服务实体经济的效能。
[关键词]自助银行;银行管理;营业网点[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.31.0511自助银行整体情况自助银行是提供基本金融服务和应急交易的重要零售渠道，具有成本低、全天候等特点。
作为传统银行柜台业务量的重要替代者，自助银行建设直接关系到网点转型成效和自助渠道效能。
1.1自助银行建设2013—2015年是国内金融同业自助银行快速建设时期，处于跑马圈地阶段。
2016年，针对各行实际需求、自助银行运行效率和客户现金消费习惯的变化趋势，工商银行主动有序地放缓了自助银行的建设进度，重点开展了对全行自助银行的效能提升和结构优化，从运行情况来看，效果较为显著。
截至2016年年末，工商银行实际投入运营的自助银行为27754家，其中，离行式自助银行12663家，附行式自助银行15091家。
（1）附行式自助银行，主要依附网点建设，网点覆盖率由2013年年末的86%提升至2016年年末的93%，基本实现了有效网点全覆盖，有力促进了柜面业务和人员的分流。
（2）离行式自助银行，2014—2016年按照总体规划，以扩大渠道覆盖为原则推进建设，与网点的配比从2013年年末的0.43∶1提升至2016年年末的0.78∶1。
穷查理智慧书1（英语作文素材）1.Never spare the Parson’s wine, nor the Baker’s pudding.永远不要节约牧师赐的酒，也不要吝啬面包师给的布丁。
2.Visits should be short, like a winters day, Lest you’re too troublesome hasten away.到别人家中去拜访，要像冬季的白昼那样短，免得被人嫌弃遭驱逐。
3.A house without woman & fire light is like a body without soul or sprite.无女人与炉火之房屋，犹如无灵魂或精神之身体。
4.Kings and Bears often worry their keepers.伴君如伴虎5.Light purse，heavy heart.荷包瘪，心事重。
6.He is a fool that makes his doctor his Heir.傻瓜才会让他的医生成为继承人。
7.Never take a wife till thou have a house and a fire to put her in.勿娶老婆，直到有房让她安身。
8.He’s gone and forgot nothing but to say farewell to his creditors.他走了，什么都没忘，除了和债主告别。
9.Love well，whip well.爱之深，责之切。
10.Hunger never saw bad bread.腹饥不择食。
11.Beware of meat twice boiled and an old foe reconciled.当心煮过多次的肉和修好的旧敌人。
12.Great Talker，little Doers.说话的巨人，行动的矮子。
13.A rich rogue, is like a fat hog, who never does good till as dead as a log.有钱的恶人，如一只肥狗，从不行善直至死去。
银行工作建议三篇一、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。
同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
二、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
三、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。
同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
四、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
五、把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
六、积极开展调查，注重客户维护通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。
收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
八、持之以恒，常抓不懈优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
自助银行建设网络科技的进步，使许多交易和服务突破时间和空间的限制，提高了企业整体经营效率和服务品质。
以银行为例，透过网络，许多交易已不限在原开户银行执行，客户可在任何有和该银行主机相连线的银行办理交易，而ATM和无人银行的设置，更无形中延长银行的服务时间，使服务突破时间的限制。
一、自助银行介绍自助银行是利用高科技技术新近发展起来的一种新的银行服务方式。
它能让银行客户以自助形式去处理传统银行营业网点的柜台作业交易，它通过电子自动化设备来提供金融服务，使银行客户在一天24小时，在没有银行工作人员的情况下，亲手完成某些柜台业务交易，简单方便、安全高效。
自助银行还能为银行树立良好的形象，增加市场占有率，并能有效地降低其运营成本，因而得到了广泛的应用。
目前自助银行的建设类型主要有几种形式：第一种形式是在现有的银行网点内部或旁边设立出独立的一块自助银行服务区域，放置各种自助设备，提供自助银行服务。
这类自助服务区域在日常营业时间内，可以分担柜台人员的工作量；在营业时间外，则成为独立的自助银行服务网点，银行客户可以进行自助操作，完成所需的金融服务。
第二种形式是与银行网点完全分割开的独立网点，通常是银行扩充营业网点的一种方法。
这种类型的自助银行网点一般规模较大，设备齐全、功能完善，能为客户提供全面的自助银行服务，这样可以节省银行开办人工网点的成本，又容易快速扩大服务区域。
第三种情况，银行可以根据不同场合及不同的环境配置相应的自助服务设备，以满足不同层次客户的需求。
例如在机场和涉外宾馆，可以配置自动取款机和外币兑换机，方便旅客消费；在商场、市场或大型超市，可以配置自动取款机、现金存款机和夜间金库，方便客户现金交易；在住宅区，可以放置自动取款机、多媒体查询终端等，方便客户私人理财需要。
二、自助银行建设基本理念✓根本原则：以客户为中心、以使用率为回报指标以“有效人流量”确定选点以客户群决定功能组合最适合客户群消费习性的环境设计以客户为中心的沟通方式必要的宣传推广✓设立目的：吸引新客户和创造潜在客户不是等待客户要求提供服务，而是主动提供服务不是被动等待客户，而是主动争取客户以必要的、有利可图的业务为主三、自助银行建设流程1、确定项目目标：在建设自助银行前首先应分析自助银行应达到的主要目的，主要有以下几种： 分流柜台压力延伸服务时间/空间新业务推广形象工程其次，根据自助银行建设的主要目的确定目标客户群，并进而确定主推业务品种，自助银行建成后每一阶段应达到的效应。
自助银行合理化建议自助银行服务合理化建议近年来，我行自助银行服务发展也较快，自动柜员机(ATM)等自助银行服务设备数量不断增加，存取款、转账、汇兑、信息查询等银行服务功能也在不断延伸，自助银行服务在人们的工作和生活中扮演着越来越重要的角色。
自助银行服务的出现打破了银行服务在时间和空间等方面的限制，银行客户可以在24小时里享受全天候的金融服务。
自助银行服务在取得可喜成绩的同时，在发展中也存在不足之处和问题，这些问题主要有:一是银行机构的宣传工作存在不足。
宣传力度不够。
在欠发达地区安置自助银行服务设施的同时，银行机构很少有进行针对性宣传解说，广大银行客户都是在使用过程中慢慢摸索。
二是客户的自助银行服务设备使用知识和防范意识有待提高。
由于欠发达地区社会、经济、科技、文化等各方面发展水平较低，金融发展情况也相对滞后，因而对自助银行服务的认识上存在一些误区，表现为:1、敬而远之。
有的居民群众认为这些自助银行服务设备“太先进”，不敢去接触;他们不相信这些“铁疙瘩”，更信赖传统的“一手交钱，一手交货”交易方式和柜台办理金融业务的服务方式。
2、麻痹大意。
有的客户防范意识不足，在办理业务时没有注意背后是否有人窥探，四周有无异常情况，办理完业务后随手丢弃交易凭证的大有人在。
三是功能闲置。
目前，欠发达地区自助银行服务的便利性并没有得到充分地发挥，因为许多人尤其是在存现金、转帐时，宁可排着长队等待，也不愿意去尝试一下自助银行服务设备，更不用说去运用自助银行设备上提供的代理业务、信息查询类的服务。
多数居民对自助银行认识不够导致自助银行的许多功能一直处于闲置状态，影响了自助银行服务社会效益和经济效益的实现。
四是安全问题。
近年来，自助银行服务设备逐渐成为不法分子觊觎的一个目标，社会上发生的各类针对自助设备的案件更给我们敲响了警钟，欠发达地区也出现不法分子把将诈骗的黑手伸向自动柜员机情况。
这些事件表明，针对银行自助服务的诈骗手段已在欠发达地区出现，银行自动服务安全问题应当引起高度重视。
自助银行是指商业银行设立的自动取款机、自动存款机等通过计算机、通信等科技手段提供存款、贷款、取款、转账、货币兑换和查询等金融服务的自助设施，包括具有独立营业场所、提供上述金融业务的自助银行和不具有独立营业场所、仅提供取款、转账、查询服务的自动取款机两类。
自助银行已得到越来越广泛的运用，其对商业银行市场拓展、柜面业务分流、客户服务具有极其重要的意义。
一、自助银行是银行柜台业务分流的最佳渠道（一）自助银行在功能上最接近传统银行柜台，且能够提供方便、快捷、标准、平民化的金融服务。
自助银行功能广泛，可以提供存款、取款、转账、缴费、查询、打印、修改密码等常规服务，有的甚至包括外汇买卖、质押贷款、国债买卖等复杂功能。
随着科技的进步，其优势将得到更大的体现，因此它成为商业银行网点延伸的重要载体。
同时，自助银行能够为客户提供24 小时全天侯服务，客户无论早晚，无论在城市或乡村，都能享受到方便、快捷的服务效果；无论客户是什么职业身份，办理什么业务，都能享受到标准、统一的服务质量，这对缓解银行网点排队、提高服务质量、满足市场金融需求具有积极意义。
（二）在众多电子银行渠道中，公众对自助银行的认知程度、使用程度、满意程度均最高。
电子银行包括自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等多种产品。
调查统计显示，在所有电子渠道中，ATM 机的认知率最高，有超过90％的客户认知ATM，其中年轻人认知比例更是高达97％；而网上银行、电话银行分别为70％、50％。
此外，公众使用ATM 机的比例也已高达78％，使用比例和频率均高于银行柜台，全国有近70％的消费者至少每2～3 周使用一次ATM 机，其中近1 ／ 3 的人一周会使用2～3 次，这一比例在大城市可能会更高。
同时，客户对自助渠道的满意度也是最高的，全国有超过7 成的消费者对ATM 机满意，而对银行柜台满意的仅为4 成，对网上银行、电话银行满意的为5 成左右。
导致这一现象的原因，一方面固然与银行对ATM 的大力宣传、拓展、投入有关，但另一方面更与现阶段社会经济发展水平和人们生活习俗有关，比如宽带网络未能全面普及，制约了网上银行的发展，人们对现金的安全感和使用习惯也影响了网上银行、手机银行等产品的普及。
（三）银行卡业务的领先地位要求进一步发挥自助银行的优势。
银行卡的快速发展及其独特的优势地位促进了以银行卡为依托的自助银行的快速发展。
以某市商业银行为例，截至2008 年9 月末，该行共配备自助存、取款机127 台，其中自助取款机78 台，自助存取款机49 台。
2008 年1～9 月，该行共发生ABIS 交易20919154 笔，其中电子银行业务11690736 笔，占交易总量的55．89％，高出上级行目标任务2．89 个百分点。
在各类电子银行业务中，自助设备交易量达6688590 笔，电话银行交易8557 笔，网上银行交易298436 笔，转账电话交易1315690 笔，POS 交易57473 笔，批量及其它交易3321990 笔（见图一）。
自助设备交易占电子银行交易量的一半以上，达58％，占交易总量的31．97％。
图一：某市银行2008 年1～9 月各类电子银行业务占比二、自助银行业务发展中存在的问题（一）自助设备数量偏低。
自助设备尚未覆盖所有网点，某市商业银行全辖96 个网点中仍有13 个网点至今没有配备自助存、取款机。
自助设备与银行卡发卡数量不匹配，2008 年9 月末，该行银行卡发卡总量达122．45 万张，万张卡均自助设备拥有量仅为1 台。
（二）自助银行功能尚未全部发挥作用，仅限于取存款等交易。
以2008 年9 月份为例，某行共发生自助设备交易855444 笔，其中取款交易为683220 笔，占80％；存款交易97645 笔，占11．4％。
而转账交易仅为60656 笔，占7％；修改密码交易4782 笔，占0．6％；缴费交易总计1365 笔，占0．16％；中间业务交易485 笔，占0．06％。
（三）自助设备交易数额偏小。
以该行一台自助存取款机为例，2008 年9 月30日共发生现金业务163 笔（包括取款133 笔，存款30 笔），因一次只能取款2000 元，故有些交易分几次完成，经合并统计当日交易应为106 笔（取款76 笔，存款30 笔）。
其中1000 元以下的交易50 笔，占47％；1000～2000 元（含1000 不含2000 元）的交易27 笔，占25％；2000～10000 元（含2000 不含10000 元）的交易16 笔，占15％；10000～20000 元（含10000 和20000 元）的交易13 笔，占12％（见图三）。
不同地区的自助设备交易数据特点可能会有所差异。
图三：2008 年9 月30 日某行营业部一台自动存款机交易数额占比（四）自助设备安全风险不容忽视。
2008 年，该行发生多起针对自助设备的案件风险，有的不法分子伪造刷卡槽或“操作提示”广告盗取或骗取客户密码，有的故意破坏ATM 机，有的利用掉包银行卡在自动柜员机上作案，还有的将假币与存取款机吐出的真币进行调包，所幸均被银行识破。
导致上述问题存在的原因很多，既包括政策限制、设备缺陷、公众疑虑、社会治安等客观方面的原因，也包括银行网点布局粗放、宣传引导不力等主观方面的原因。
一是自助银行的设立受政策环境限制。
对于自助银行的设立，有着严格的政策约束：商业银行申请设立自助银行，应由拟设地分行或视同分行管理的机构向拟设地银监局提出申请，且在一个城市一次最多只能申请设立3 个自助银行，在该申请获得不同意设立的批复或获得设立批准后，申请人方可再行申请。
申请材料包括：拟设立地址、拟设臵的机型、数量及提供的服务种类、总行或总行授权机构同意设立自助银行的批复文件、可行性研究报告、日常管理机构和人员及联系方式、安全监控方案及维护措施、内控管理制度等。
因此，一些行获得上级行分配的自助设备数量非常有限，无法满足基层的业务发展需要。
二是自助银行内部管理要求过于严格。
对于自助设备，上级行不仅在业务数量上有严格的考核，而且在安全管理上更加慎之又慎。
自助设备管理人员要严格按要求做好日常加钞管理、巡查管理、监控管理等，最近公安部又出台了《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，提出了更高的要求，从一定程度上加重了网点人员的负担，制约了自助银行业务的发展。
三是机器设备运行存在一定故障率，保修管理制度存在问题。
目前一些行使用的自助设备型号包括“运通”、“西门子”、“怡化”、“迪堡”等多个品牌，其读卡器、验钞器、出钞器等部件容易出现故障，造成吞卡、卡钞、不识别钞票等现象。
此外，自助设备还有一个设计缺陷，即业务交易无正式凭证和发票，使客户对自助设备的交易后果和法律效力产生一些顾虑。
自助设备的维护流程也导致维护效率不高。
现用的自助设备一般都采用厂家或第三方维保方式，若发生机器故障，由网点管理人员向支行报修，然后由支行管理人员电话联系维保方。
虽然维保合同规定了明确的故障响应时间（一般在2～4 个小时内），但实际响应时间总是较慢。
四是市民对自助银行使用仍存在心理障碍。
大多数客户表示，仅愿意通过自助银行进行小额取款、查询、修改密码等简单业务，遇到大额取款、转账、存款等涉及金额较大、手续相对复杂且需要打印凭证的业务仍使用传统银行柜台服务，这一倾向在中小城镇、农村地区表现得更为明显。
另外，大部分中老年人对新事物接受能力有限，对机器设备更加敬而远之。
加之社会治安形势不容乐观，针对自助银行的犯罪和法律纠纷时有发生，增加了市民对自助银行的担忧和疑虑。
五是对自助银行的布点没有进行精细化分析和论证。
自助银行一般都附随网点设立，一些行由于沿袭了粗放式管理模式，因此对网点业务特点、所在地区特点、所需自助设备种类等都没有进行过详细研究。
六是对自助银行业务的宣传、引导、营销力度不够。
没有充分发挥大堂经理的辅助引导作用，没有开展形式多样的媒体宣传、促销奖励活动。
实践证明，要改变公众习惯，提高产品认知度和市场占有率，只有通过大力宣传、不断引导和适当的优惠让利，才能成功将金融产品推上运行轨道。
三、对进一步发展自助银行业务的思考（一）取得监管政策支持。
目前国内针对自助银行设立管理的法律主要是2002 年2 月央行出台的《商业银行设立同城营业网点管理办法》。
随着社会的发展，相关管理制度已难以适应商业银行业务拓展需要和自助银行技术的快速进步。
银行应积极向监管部门争取在自助银行布点上给予一定的倾斜和支持。
（二）大力发展离行式自助银行，弥补网点布局不足。
充分考虑不同地区、不同客户群体的金融需求，结合网点布局的不足，应经过严密分析，创新建立商业区式自助银行、商场酒店式自助银行、校园式自助银行、社区式自助银行、村镇式自助银行，以自助银行为媒介，将银行服务的触角延伸到每一个需要的地方。
比如新建的高校园区，以商场、超市、电视塔等为中心的新兴商业区，新兴居民区等。
（三）加大宣传力度，完善自助银行功能。
目前自助银行的功能仍主要局限于取款、存款、缴费等，而且每台每日的交易笔数在270 笔左右。
要迅速扩大自助银行的影响，提高使用率，就必须制定相当规模的宣传计划，组织员工在各自助银行、营业网点、居民区、繁华地段设点举行宣传活动；充分利用媒体优势如报刊、广播、电视、互联网、大型灯箱广告等进行宣传；也可在营业网点、自助银行等地点设立录像演示。
在做好宣传的同时，要进一步完善自助设备，不仅要提高其正常运行效率，而且要对其功能进行扩展和创新。
（四）对自助银行操作环境进行视觉美化和安全规划。
自助银行要进行统一的CI 设计，营造鲜明的视觉传达识别系统，把银行的形象特色和文化内涵展现给客户，使客户无论到哪一个自助银行都有一种熟悉的感觉。
操作环境要和谐明快、充满朝气和现代意识，加上轻松欢快的背景音乐、新颖柔和的灯光效果等，创建一个令客户感到舒适的空间。
此外，在细节设计上一定要体现安全理念。
敞开式的自助设备使客户在操作前担心密码被偷窥、操作时担心被袭击、操作后担心现金被抢劫，因此，一定要在外部设计上增强用户的安全感，比如可在用户身后设立隔板、对一米线进行监控自动提示、配臵验钞机、设臵对讲机等，给客户营造安全放心的交易环境。
（五）完善自助银行管理模式。
目前一些银行自助设备基本为附行式，都划归所在网点管理，由网点指定专人负责加钞、更换、巡查等工作。
随着离行式自助银行的进一步发展，这一管理模式必将受到冲击，必须配备专门人员负责管理。
有的银行已经开始组建专业化的管理队伍，负责所有自助银行的管理，不同的管理模式虽然还处于尝试和探索之中，但值得思考和借鉴。
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