商业地产集中运营管理制度

商业街运营管理方案+商业街整体运营方案商业街运营管理方案一、现代商业街概述1.商业街的含义商业街是一种服务多种业态、零售业的有机组合体，能够满足人们购物、餐饮、文化、娱乐、旅游、观光等多种需求。

商业街有些是由政府规划的，但更多的是由历史因素、经过多年的优胜劣汰、自然集聚而形成的，如北京王府井商业街、上海南京路、苏州观前街等。

2.商业街的产生因素时代的发展和消费者水平的提高，成就了商业街的市场空间。

商家的“扎堆”为商业街的出现造就了条件。

商业街是城市之间进行竞争的一个重要砝码，这促使政府支持商业街建设。

经济利益的诱惑，让地产开发商对商业街的建设垂青。

3.商业街的四大类型传统商业街一般都是历史上形成的，同时它也处在城市的集合中心，如北京的王府井，上海的南京路等等。

专业商业街是面向特定消费群体，是提供专业的商品和服务，最有发展的潜力。

旅游商业街一般指旅游城市或者是濒临旅游景点的商业街，都可以称为旅游和商业的黄金结合点。

室内商业街具有广泛的发展空间。

4.商业街的五大特点商业街通常具备的特点如下：功能全：现代商业街应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50、60个业种，最大限度地满足广大消费者的各种需求。

品种多：现代商业街是商品品种的荟萃，如北京王府井、上海南京路等，作为国际大都市商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，把民族化与国际化有机地结合起来。

分工细：分工细、专业化程度高，是现代商业街重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。

环境美：商业街购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。

服务优是商业街的优势和特点。

除了每个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，还要突出商业街服务整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。

商业地产三种租赁模式一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是商业地产的核心所在。

模式一、零售产权整体租赁其根本特征是开发商拆零销售产权回收资金，通过固定化、利率化的返租回报，将经营权从投资者手中取回，然后委托专业的商业管理公司进行物业的管理和经营，获取租金，回报投资者。

又称管理型商铺1、适合物业类型这是一种高收益低风险的运作模式，适用于大型封闭式商场。

从具体的项目运作来看，通过拆零产权、销售旺铺回收了巨额资金，大大缓解了开发商的资金紧张问题。

而回收商铺经营权归专业公司统一经营管理，则进一步增强了中小投资者的信心，促进了商铺的销售。

为提高市场接纳力，将商场产权划整为零，划分为30-100 平方米的小产权进行销售回收大量资金。

然后通过回报租金的方法从购房者手中取回商业铺面的经营权，其年回报利率定在8%左右（高于银行贷款利率才有吸引力）。

这样所有权属于投资者、经营权由专业商业管理公司掌控、入场经营商家拥有物业使用权，实现了三权分离。

在统一经营的背景下，最大程度实现商业物业的整体经营价值，同时使建筑单体获得最大的价值与租金增长空间。

2、优势从商业经营角度看，管理型商铺类似于整体自营的大型商场和专业市场，与沿街独立商铺或零售零租的商业街产生了较大的区别，有利于与沿街独立商铺的竞争：A、资金回笼快、便于统一管理管理型商铺类似于全产权式独立商铺和SHOPPINGMALL 之间的过渡产品，它集合了产权式独立商铺易回收资金的优点和大型购物广场统一进行商业管理的优势。

既能够在短期内回收大量资金，又可以避免零售产权导致经营混乱的局面B、免去产权人的经营管理对购房投资者而言：管理型商铺省去了投资者出租的风险和收取租金的麻烦，投资收益较为长久而稳定，并使业主回避了市场形成初期较大的经营风险C、有利长远规划管理从商业经营角度看，管理型商铺在整体经营上对于项目经营内容、商家品质、形象定位有着清晰的界定，有助于各经营商家入驻前对项目整体营运风格、发展前景的了解和预测，从而做出正确的决策。

■flUt产奔»»«和黄・ff点商业地产运营、物业管理服务项目TH1AW第一章前言第二章技术文件..............................一、拟采取的管理方式...................二、人员配置、工作职责、服务规范.......1、人员配置...........................2、工作职责...........................3、服务规范...........................三、日常物业服务方案...................1、维修方案............................2、保洁方案............................3、保安方案............................四、突发事件的处理预案.................五、管理规章制度.......................商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。

其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。

而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包扌2；银行.餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。

它的经营范围己远远超出原来商场的概念，是一种集商业.娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。

商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

“统一的物业管理,，有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包®:养护建筑、维护设备.保证水电气热正常供应、公用而积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。

南通市人民政府关于进一步加强市区商业房地产项目管理的意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------南通市人民政府关于进一步加强市区商业房地产项目管理的意见通政发〔2014〕64号崇川区、港闸区人民政府，市经济技术开发区管委会，市各有关部门和单位：为进一步加强对市区（含崇川区、港闸区、市经济技术开发区，下同）商业房地产开发经营活动的管理，促进商业房地产市场健康有序发展，维护社会和谐稳定，根据《商品房销售管理办法》（住建部令第88号）和《省住房城乡建设厅关于进一步加强商品房预售监管的通知》（苏建房管〔2013〕432号）等有关法律、法规，结合我市实际，现就进一步加强市区商业房地产项目管理提出如下意见：一、优化结构布局，实现商业房地产项目供需平衡（一）规划、商务等部门应依据商业网点布局规划，强化对商业房地产调控作用。

（二）规划部门要合理规划商业地产布局，通过完善规划选址、业态布局等，优化商业业态结构及用地布局，重点集聚发展南大街、市北新城以及新城区三大商圈。

（三）国土部门应会同各区政府（管委会），根据商业地块区位、交通、周边商业体的现状存量、未来上市量和总体市场需求，制定科学合理、平衡有序的供地计划，确保商业房地产市场供需平衡、有序发展。

（四）各区政府（管委会）要规范招商引资行为，积极引进具有商业经营背景的公司开发建设商业房地产。

注重把握商业房地产开发项目的业态，积极支持品牌卖场开发建设，控制在市区建设小商品市场，提高开发项目的质量和品位。

要认真进行调研，切实加强风险防范和排查处置，提高项目抗风险能力。

二、严格产权分割，规范商业房地产项目审批管理（一）商业房地产项目在土地出让前，项目所在地的区人民政府（管委会）应对不得分割销售的比例等提出产权分割意见（自持产权运营比例一般不少于60%）。

最新整理商场运营管理方案商场的运营管理方案及要点商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。

统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。

其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。

因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。

遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。

因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。

前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。

2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。

由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。

租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。

租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。

实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。

3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。

商业地产管理运营模式商业地产管理运营模式是指商业地产开发商或业主对商业地产项目进行管理和运营的方式。

商业地产管理运营模式是商业地产项目成功运营的关键，能够影响商业地产项目的投资回报率、租户满意度和经营效益。

下面将介绍几种常见的商业地产管理运营模式。

1.自营模式：自营模式是指商业地产开发商或业主自己管理和运营商业地产项目。

在这种模式下，商业地产开发商或业主拥有对项目的全部权益和决策权，可以更好地掌控项目的运营和经营方向。

自营模式适用于一些规模较小的商业地产项目，开发商或业主可以直接参与项目运营，提高项目的灵活性和反应速度。

2.委托管理模式：委托管理模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的管理和运营委托给专业的第三方管理机构。

这种模式下，专业的管理机构负责商业地产项目的日常管理和运营，包括租赁、市场推广、维护等工作。

委托管理模式适用于规模较大的商业地产项目，可以借助第三方专业管理机构的专业能力和资源，提高项目的经营效益和专业水平。

3.物业管理模式：物业管理模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的物业管理委托给专业物业管理公司。

物业管理公司主要负责商业地产项目的日常维护和运营，包括物业维修、清洁、安保等工作。

物业管理模式适用于商业地产项目中的物业管理环节，能够提高项目的维护水平和租户满意度。

4.特许经营模式：特许经营模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的特定经营权委托给特许经营者。

特许经营者负责特定经营业态的经营管理，例如餐饮、零售等。

特许经营模式能够引入专业的经营者，提高项目的经营水平和经营效益。

5.地产运营平台模式：地产运营平台模式是指商业地产开发商或业主通过建立自己的地产运营平台，统一管理和运营多个商业地产项目。

通过建立地产运营平台，商业地产开发商或业主能够实现对多个项目的集中管理和资源整合，提高项目的运营效率和经营效益。

综上所述，商业地产管理运营模式根据项目的规模和业主的需求可以选择自营模式、委托管理模式、物业管理模式、特许经营模式或地产运营平台模式等不同模式。

商业地产招商运营全程操作指南目录购物中心土地开发的配置 (4)购物中心的运作增值分析 (9)租店签约内容及注意事项 (12)购物中心的市场行销计划 (14)谈商业地产的招商管理要诀 (21)租赁业务与电子商务之二 (26)店铺组合营销形式的实施 (28)购物中心的市场研究方法 (32)实施租赁策略及运用方式 (39)购物中心的招商指标分析 (47)购物中心租赁契约的制定 (55)租赁业务与电子商务之三 (63)商业街店铺组合营销形式的实施 (65)实施商业街租赁策略及运用方式 (66)谈商业街的招商管理 (67)高端租户细节上的考虑 (69)对商业街商铺租赁期限的分析 (70)制订商业街物业招商谈判策略 (71)商业街招商管理制度参考样本 (73)商业街招商的原则及其准备过程 (77)商业街物业招商方式渠道确定 (79)商业街招商管理与商业地产的运营 (80)商业街招商方案实施中的细节 (81)实施店铺组合营销的方法步骤 (83)商业街统一招商管理原则 (85)实施商业街租赁策略及运用方式 (86)商业街租金和消费者导向的计划 (87)某定位高档的商厦招商方案参考 (88)租赁业务与电子商务之一 (91)租金和消费者导向的计划 (93)家居经营模式掀起革命风暴 (95)建材销售新亮点：体验式营销 (97)建材营销的IT观察 (99)购物中心建立特色才能胜出 (101)论中国MALL发展的适存性 (103)购物中心集资的基本性质 (109)统一招商管理的十项基本原则 (110)购物中心建设与其战略选择 (115)购物中心的管理和信息化 (116)购物中心管理合约的制定 (118)评估购物中心价值的方法 (121)购物中心管理的团队合作 (124)购物中心中财务管理职责 (128)购物中心并不是一种业态 (129)购物中心类型之客源范围 (132)独门精品店型购物中心 (133)购物中心管理事项与重点 (140)购物中心经营管理的模式 (148)中国购物中心综合管理中的主要策略建议 (152)从经营的角度分析购物中心商场定位 (160)“销品茂”--“销”的首先是概念 (167)美国摩尔--开创“娱乐零售”新概念 (168)新加坡购物中心的管理 (172)聚焦SHOPPING MALL运作管理 (174)SHOPPING MALL的经营理念、管理方式亟待更新 (177)购物中心的用地选址分析 (183)摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点（中） (187)MALL开发商如何与异地管理顾问更有效地合作 (191)购物中心要吸引客流，细节是关键 (193)统一采购自由退货建材家居业管理新方式 (194)肉搏式销售竞争建材卖场销售团购突破 (196)宜家的管理、资源优势 (198)市场类商铺概念 (201)市场类商铺类型 (202)专业市场商铺的特点 (204)品牌商家与商业地产的对接 (206)大范围检测客流量数据的价值 (214)购物中心的商业管理理念 (216)MALL管理者服务概念的体现 (219)从管理角度看新加坡购物中心 (220)购物中心的营销推广策略 (222)购物中心管理合约的制定 (232)独门精品店型购物中心 (241)购物中心管理事项与重点 (245)摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点（上） (253)摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点（下） (257)商业街的规划设计 (258)商业街建设的战术研究 (270)中美两国购物中心发展比较 (274)mall返租模式必将退出历史的舞台 (277)专业市场投资开发要点 (302)购物中心土地开发的配置由于所在区位的差异，其土地取得的难易程度影响着土地取得的多少以及土地使用计划，因此主要土地配置计划会依所在区域位于繁华区与否而有所不同，但基本仍有数项原则是二者皆须考虑的：（一）住宅区应与购物中心及人行步道相结合。

大型SHOPPINGMALL营运管理模式一、MALL经营管理模式1.统一管理，分散经营统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

统一营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。

统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证MALL的高效运转。

统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养2.运营创新：（1）.采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。

例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时间。

（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平。

烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与发展商以及政府沟通的桥梁，积极反映商户要求，对九隆街未来发展献策献力，有利于提高MALL购物公园的整体经营水平。

由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结广大商户，共同打造MALL购物公园。

（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。

（4）.业态管理与招商管理二、MALL商业管理的主要内容购物中心的管理水平关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。

由于MALL在我国是新生事物，由于MALL管理的复杂性，因此，成立MALL专业运营管理公司成为必然。

选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。

国外主要MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司等。

如果选择专业管理公司与发展商招聘优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。

经营期间的商业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。

商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。

为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。

二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。

一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。

各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。

三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。

在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。

四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。

通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。

五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。

商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。

六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。

通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。

七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。

只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。

希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。

万达商管运作模式(运营)收藏人：火箭6l1b2bgrl52016-03-14 | 阅：1 转：3来源：商业地产学院转自：商业与地产万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

本文从组织结构、经营管理、管理职责等方面详细阐述万达商管运作模式，有助于了解其商业地产流程核心。

一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商管组织架构三、万达招商运营中心架构四、万达商管——项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。

上报内容：项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。

流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件2.1项目经营期2.1.1时间要求：签订决策文件20天前2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部2.1.3上报内容：项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

商业营运管理团队组成方案建议第一篇：商业营运管理团队组成方案建议在物业暂时组建商业营运管理团队的方案建议一、团队隶属、组织架构及组成部门：1、团队暂时隶属物业行政部商务板块；2、组织架构：黄色色标部分暂不设立。

在营运部设立营运1部、2部、3部负责不同区域的商业商铺管理。

营运1部负责四分公司山水黔城商业管理、2部负责一分公司商业管理、3部作为后期筹备，市场推广部助推整体商业运作和推广。

3、人员编制：商业管理团队负责人为经理级或主管级级别。

商业管理团队按照2014年商业体量编制，设置管理层经理1人，营运部主管1人、营运1部3人、营运2部6人、营运3部后期根据商业体量组织构建；市场推广部3人，设置主管1人。

二、岗位职责及要求：1、岗位要求：商业管理负责人：三年以上大型商业地产项目运营管理经验及有一至二个大型商业地产项目成功运作案例，思路敏捷，善于整合社会各类资源，善于团队建设；具有良好的市场开发能力、执行能力和团队管理能力，良好的沟通、协调、组织能力，具有广泛的商业客户资源，熟悉商业招商、市场推广及后期运营管理工作。

2、营运部：主管岗位要求：性别不限，26岁以上，35岁以下，大学专科以上学历，办公软件操作熟练，两年以上购物中心管理或商业资产经营管理工作。

专员岗位要求：性别不限，24岁以上，30岁以下，大学专科以上学历具备较强的沟通能力及团队合作意识；热爱商业管理行业，认同行业工作性质，办公软件操作熟练，一年以上卖场销售或服务行业管理经验。

部门职责：（1）对商户运营状况进行监控、督导、巡查；（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；（15）租金、管理费、物业费等催收；3、市场推广部：岗位要求：大专以上电子商务及相关专业者优先；熟悉B2B、B2C平台；熟悉网络推广渠道，熟悉网络购物流程；思维灵活、逻辑清晰、具有较强的学习能力。

大型综合体管理制度范本第一章总则第一条为规范大型综合体管理行为，保障大型综合体正常运营秩序，制定本制度。

第二条大型综合体是指由多种业态组成，集购物、餐饮、娱乐、办公等功能于一体的综合性商业综合体，包括商场、购物中心、综合性商业广场等。

第三条本制度的适用范围：适用于大型综合体的拥有者、经营者、管理人员以及所有在大型综合体从业人员。

第四条本制度遵循公平、公正、公开、规范原则，旨在全面规范大型综合体的管理行为，维护大型综合体客户权益、维护经营者的合法权益，提高大型综合体管理效率和服务水平，促进大型综合体的健康发展。

第五条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员等有关方应遵守国家法律法规和有关规定，树立服务意识、奉献精神，不断提高管理水平，切实保障顾客权益，维护市场秩序。

第六条大型综合体应当积极开展社会公益活动，为社会做出贡献，营造和谐的社会环境。

第二章组织架构第七条大型综合体应当建立完善的组织架构，确保各项管理制度的顺利实施。

第八条大型综合体的组织架构应当包括：拥有者、经营者、管理人员、行政部门、客户服务部门、维护部门、市场营销部门、财务部门等。

第九条各部门应当明确职责，健全协作机制，形成总体合力，推动大型综合体的发展。

第十条各部门应当设有相应的管理人员，人员应当具备相应的从业资格和经验，定期进行培训，不断提高管理水平。

第三章基本管理要求第十一条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员应当遵守国家法律法规，履行经营主体的责任，保障大型综合体的正常运营。

第十二条大型综合体应当制定并完善各项管理制度，规范经营行为，提高管理水平。

第十三条大型综合体应当建立健全的会员制度，积极开展会员服务活动，提升会员满意度。

第十四条大型综合体应当建立健全的客服中心，提供贴心、周到、快捷的服务。

第十五条大型综合体应当建立健全的安保工作机制，确保顾客安全。

第十六条大型综合体应当建立健全的维护管理机制，确保设施的正常运行。

第十七条大型综合体应当建立健全的市场营销机制，提升品牌知名度，增加经营收入。

商业地产招商运营手册第1章商业地产概述 (4)1.1 商业地产市场分析 (4)1.1.1 市场规模及增长速度 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 政策环境 (4)1.2 商业地产项目分类 (4)1.2.1 购物中心 (4)1.2.2 商业街 (4)1.2.3 写字楼 (4)1.2.4 酒店式公寓 (5)1.2.5 工业园区 (5)1.3 商业地产发展现状与趋势 (5)1.3.1 发展现状 (5)1.3.2 发展趋势 (5)第2章招商策略制定 (5)2.1 招商目标与定位 (5)2.1.1 招商目标 (5)2.1.2 定位 (6)2.2 招商策略规划 (6)2.2.1 招商策略 (6)2.2.2 招商渠道 (6)2.2.3 招商宣传 (6)2.3 招商团队建设与管理 (6)2.3.1 招商团队建设 (6)2.3.2 招商管理 (7)第3章市场调研与定位 (7)3.1 市场调研方法与步骤 (7)3.1.1 市场调研方法 (7)3.1.2 市场调研步骤 (7)3.2 竞争对手分析 (8)3.2.1 确定竞争对手 (8)3.2.2 分析竞争对手的优势与劣势 (8)3.2.3 竞争对手策略分析 (8)3.3 项目定位与业态规划 (8)3.3.1 项目定位 (8)3.3.2 业态规划 (8)第4章招商政策与优惠政策 (8)4.1 招商政策制定 (8)4.1.1 招商定位 (8)4.1.2 招商原则 (9)4.1.3 招商条件 (9)4.2 优惠政策设计 (9)4.2.1 租金优惠政策 (9)4.2.2 装修补贴政策 (9)4.2.3 税收优惠政策 (9)4.2.4 品牌推广支持 (9)4.3 招商合同签订与管理 (9)4.3.1 合同签订 (9)4.3.2 合同管理 (9)4.3.3 合同变更与解除 (10)4.3.4 合同纠纷处理 (10)第5章招商推广与宣传 (10)5.1 招商推广策略 (10)5.1.1 确定招商目标 (10)5.1.2 分析市场需求 (10)5.1.3 制定招商政策 (10)5.1.4 创新推广方式 (10)5.2 媒体渠道选择与合作 (10)5.2.1 线上媒体渠道 (10)5.2.2 线下媒体渠道 (10)5.2.3 媒体合作 (11)5.3 活动策划与执行 (11)5.3.1 活动主题策划 (11)5.3.2 活动组织与执行 (11)5.3.3 活动宣传与推广 (11)第6章招商谈判与签约 (11)6.1 招商谈判技巧 (11)6.1.1 谈判前的准备工作 (11)6.1.2 谈判策略与技巧 (11)6.1.3 谈判中的常见问题及应对措施 (12)6.2 资源整合与协同 (12)6.2.1 外部资源整合 (12)6.2.2 内部资源整合 (12)6.2.3 协同合作 (12)6.3 签约流程与风险管理 (12)6.3.1 签约流程 (12)6.3.2 风险管理 (13)第7章商户管理与培训 (13)7.1 商户引进与评估 (13)7.1.1 选择合适的商户 (13)7.1.2 招商洽谈与签约 (13)7.1.3 商户评估与调整 (13)7.2 商户关系维护 (13)7.2.1 建立良好的沟通机制 (13)7.2.3 建立商户激励机制 (14)7.3 商户培训与支持 (14)7.3.1 制定培训计划 (14)7.3.2 培训实施与跟踪 (14)7.3.3 提供多元化支持 (14)第8章运营管理与服务 (14)8.1 运营管理体系构建 (14)8.1.1 管理体系概述 (14)8.1.2 组织架构设计 (14)8.1.3 管理制度制定 (14)8.1.4 流程设计优化 (15)8.2 顾客服务与满意度提升 (15)8.2.1 顾客服务理念 (15)8.2.2 顾客服务内容 (15)8.2.3 满意度调查与改进 (15)8.2.4 顾客服务培训 (15)8.3 安全生产与物业管理 (15)8.3.1 安全生产管理 (15)8.3.2 物业管理规范 (15)8.3.3 应急预案与演练 (15)8.3.4 安全巡查与整改 (15)第9章财务分析与风险控制 (16)9.1 财务分析与预算管理 (16)9.1.1 财务分析 (16)9.1.2 预算管理 (16)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (17)9.3 风险识别与应对 (17)9.3.1 风险识别 (17)9.3.2 风险应对 (17)第10章持续优化与升级 (17)10.1 项目评估与调整 (17)10.1.1 定期评估机制 (17)10.1.2 评估指标体系 (18)10.1.3 评估结果应用 (18)10.2 创新与升级策略 (18)10.2.1 创新策略 (18)10.2.2 升级策略 (18)10.3 持续发展路径规划 (18)10.3.1 市场趋势分析 (18)10.3.2 中长期发展目标 (18)10.3.3 发展路径规划 (18)第1章商业地产概述1.1 商业地产市场分析商业地产市场作为房地产领域的重要组成部分，其发展态势与国家宏观经济、城市化进程、居民消费水平及市场需求等因素密切相关。

万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前，找准定位，主动招商，形成风格。

从首层商铺的经营情况看，万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康"，目标客户群是18到35岁的青年人，商品定位为中档品牌专卖店，其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。

基本实现了和周边大型商场的错位经营。

目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2，而去年基本是4:3:3。

应该说，前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的，南京万达购物广场处在新街口东南区，客流量大，但购买率低，比较适合做成中档的品牌专卖店，又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接，所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主，外铺以各类旗舰店为主体的招商规划，并在区域分割上严格限制，这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。

在经过大量的分析和市场调研后，将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。

招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌，主动跟踪洽谈目标意向品牌。

比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺，谈判出现了僵局。

考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次，我们坚持。

好不容易说服他们考虑内铺的经营，最惊险的事实却出现了。

离开业仅剩一个月，有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌，而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约，如果它不进场，班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有，商场的整个定位将遭到重创，后果不堪设想。

经过和业主锲而不舍地沟通，说明统一规划的重要性，说服业主降低租金，考虑长远利益，同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起，就会吸引客流，形成氛围，内铺租金相对较低，未来风险会小，可能获利会更多，最终我们创造了奇迹，业主支付违约金解除合约，真维斯顺利进场，休闲品牌全部进入内铺，原先的规划守住了。

店群集中管理制度1. 组织架构店群集中管理制度的组织架构应该明确各级店铺管理者的职责与权力，建立科学的决策体系。

一般来说，店群的管理层可以分为店群总部和各个店铺的管理团队。

店群总部负责统一规划、战略制定、资源调度等工作，各店铺管理团队则负责具体店铺的日常运营管理。

2. 人事管理店群集中管理制度应该建立完善的人事管理机制，包括招聘、培训、绩效考核、激励机制等方面的规定。

店群总部可以统一进行高级管理人员的选拔和培训，各店铺可根据实际情况进行中层和基层员工的管理。

同时，建立健全的绩效考核机制和激励体系可以激发员工的工作积极性和创造力。

3. 财务管理店群集中管理制度应该规定各店铺的财务管理政策和程序，确保财务数据的准确性和一致性。

店群总部可以统一制定财务制度和预算方案，强化对各店铺的财务监控。

同时，建立风险控制机制和内部审计制度，确保财务活动的规范和安全。

4. 营销策略店群集中管理制度应该制定具体的营销策略和计划，包括品牌推广、促销活动、市场调研等方面。

店群总部可以统一规划品牌形象和市场推广方案，各店铺可以根据当地市场情况自主进行销售策略的制定。

同时，建立市场监测和反馈机制，及时调整营销策略，提高竞争力。

5. 供应链管理店群集中管理制度应该建立完善的供应链管理体系，包括货物采购、库存管理、物流配送等方面的规定。

店群总部可以统一进行大宗采购和供应商管理，确保商品的品质和价格优势。

各店铺可以根据销售情况进行库存管理和物流配送，提高供应链的效率。

综上所述，店群集中管理制度是一种为管理多个店铺而设计的管理体系，可以帮助店铺集团更好地管理和运营，提高整体效益和竞争力。

各级管理者应该严格执行相关规定，确保店群的顺利运行和发展。

南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营，物业管理服务的主要客户群为个体经营者。

根据南池商业街实际运营情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管理，哺育区域商业中心。

这也是目前开辟商普遍推行的一种方法。

南池商业街是有计划的商业会萃，对商铺进行“分散经营，统一管理”是商业街区别于其他房地产的核心特点。

“分散经营”是指商业街只提供消费者与经营者之间的交易场所，不直接参预商铺经营。

“统一管理”，要求商业街所有个体经营者必须接受由业主、开发商委托的管理公司统一管理。

为了达到“分散经营，统一管理”的管理模式，在销售或者租赁合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。

在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

统一的物业管理有助于建造空间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有助于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营环境。

商铺的物业管理内容包括：养护建造、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。

关于南池商业街物业管理主要包括环境卫生管理，安全保卫管理，设施、设备的养护管理。

1．环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。

包括楼宇周围的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，保证商业街的整体规划和谐统一。

同时要求商户做到楼宇户外广告由物业公司统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。

物业公司需根据劳动定额标准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净的消费环境。

2．安全保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。

同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢，所以安全管理应特殊谨慎。

应制定日常消防安全警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流动岗的24 小时巡查制度等。

3．设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求更高，水、电灯设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，因此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求，而且必须制定严格的保养、清洁、检测、维修计划和执行标准，确保各种设施设备的正常使用。