当前位置：文档之家 › 机票预订系统需求分析实施报告

机票预订系统需求分析实施报告

  • 格式：doc
  • 大小：137.50 KB
  • 文档页数：11

-

Horizon Airways机票预订系统

需求分析报告

班级：

：

**：

日期：

引言

1.编写目的

在现今的社会是一个讲究效率和快节奏的社会，人们有很强的时间观念，如果仍使用手工操作或使用相当繁琐的软件，既浪费了人力，又浪费了物力，效率无法提高，为此开发机票预定系统软件，能够适应现今社会并提高生产效率。使售票员和乘客变得更加方便和有效率。

该系统软件非常容易被承受，他具有简单易学性，便于管理等优点。

2.工程背景

随着社会开展的不断进步，民航事业的壮大，人们消费水平的提高，乘坐民航的消费者也越来越多，机票预订系统也开场影响着人们日常生活和出行，并且变得越来越重要。而原有的系统随着航空公司载客量的迅猛增长和人们对便捷性要求的提高，已经变得无法满足需求。原有的系统不仅效率比拟低下，而且在平安性、准确性等方面有很多缺乏。

为了实现航空公司的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统需要具有完整的存储，查询，核对，打印机票的功能。

在这个系统中，旅客可以通过计算机系统查询，系统为旅客安排航班，打印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知和账单交款取票，系统校对无误即印机票给旅客。

Horizon Airways于1996年1月开场运营，它有一架空中客车330飞机往返于纽约和芝加哥之间。由于致力于提高客户满意度，Horizon Airways在其运营的第一年就赢得了享有声誉的Service E*cellence奖，并获得了1百万美元-

利润。在后来的五年里，Horizon Airways的客户群一直稳固增长。

现在，Horizon Airways拥有两架波音747-400以及两架空中客车330飞机。它每周在位于不同州的5个城市之间运营10个架次的航班。但是，它对选定区域只运营一个航班。现在，Horizon Airways不仅开通了离港航班也开通了单向航班。

3.参考资料

〔1〕"软件工程导论"，张海藩，清华大学

〔2〕"实用软件工程"，*人杰等，清华大学

目录

1、任务概述3

1.1 任务目标3

1.2 运行环境3

1.3 条件与限制3

2、数据描述3

2.1 乘客业务流程图描述3

2.1.1 查询业务4

2.1.2 订票业务4

2.1.3 取消预订业务4

2.2柜台助理业务流程图描述4

2.2.1 查询业务5

2.2.2 订票业务5

2.2.3 取消预订业务5

2.3机票预订系统的数据需求5

2.4机票预订系统数据流程图6

2.5机票预订系统数据字典6

2.6机票预订系统的逻辑方案8

3、系统的功能要求8

3.1 功能划分8

3.2 功能描述8

3.2.1 乘客子系统功能需求：8

3.2.2 柜台助理子系统功能需求：9

4、系统的性能要求10

4.1 系统处理的准确性和及时性10

4.2 系统的开放性和系统的可扩大性10

4.3 系统的易用性和易维护性10

4.4 系统的标准性11

4.5 系统的先进性11

4.6 系统的响应速度11

-

1、任务概述

1.1 任务目标

机票预定系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系构造的、易扩大的、易维护的、具有良好人机交互界面的机票预定系统，实现航空公司的机票销售的自动化的计算机系统，为企业的决策层提供准确、精细、迅速的机票销售信息。总之，这个系统要求能够实现实时，高效，便捷，完善，平安性好等特点。

1.2 运行环境

1设备：Pentium 133以上, 32M RAM, 4.3G HD。

2支持软件：用C#程序设计语言作为系统的支持软件。

3接口：本产品的用户一般需要通过终端进展操作，进入主界面后点击相应的窗口，分别进入相对应的界面(如：登陆界面)。用户对程序的维护，最好要有备份。

4 操作系统：Win *P/Win 7/Vista。

5 数据库管理系统：SQL Server。

1.3 条件与限制

计算机技术和产品的开展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图像和语音技术的进步，多媒体技术的开展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。

2、数据描述

2.1 乘客业务流程图描述

首先分析本系统总的业务流程图如图2-1所示。机票预定系统面向乘客的业务分别为查询航班，预订机票和取消预订，其业务流程图分别如图2-1-1、图-

2-1-2、图2-1-3所示。

图2-1 业务流程图

2.1.1 查询业务

乘客直接通过系统查询所需乘坐航班的具体情况。如：何时有飞往目的地的航班，航班的起飞时间和到达时间，航班的座位预订情况，以及机票的价格等信息。

图2-1-1 查询业务

2.1.2 订票业务

根据乘客选择的航班信息查询该航班票额情况。假设尚有余票，则为乘客办理订票手续，输出座位号；假设已满员或余票少于订票额，则登记排队候补。

图2-1-2 订票业务

2.1.3 取消预订业务

乘客根据预订机票时系统所给的PNR号登陆系统，选择所要退订的航班，利用取消预订功能来取消所预订的机票。

图2-1-3 取消预订业务

2.2柜台助理业务流程图描述

首先分析本系统总的业务流程图如图2-2所示。机票预定系统通过柜台助理面向乘客的业务分别为查询航班，预订机票和取消预订，其业务流程图分别如图2-2-1、图2-2-2、图2-2-3所示。

图2-2 柜台助理业务 订票事务 退出效劳

订单处理 机票信息

取票通知 打印订单 查询事务

效劳器处理信息 航班信息

终端数据显示

乘客可

查询业务 航班信息

终端数据显示

是否有票 重新选择航班 乘客 选择航班 选择出行日期

以及舱级 填写详细信息

查询剩余票数

航班机票信 息 无

预订成功

生成PNR号 乘客 有

乘客 登录系统 查询订票信息 取消预订 乘客订票信息

机票信息 查询事务

效劳器处理信息 航班信息

-

2.2.1 查询业务

乘客通过向柜台助理述说订票要求，间接地用系统查询所需乘坐航班的具体情况，柜台助理将查询所得的结果告知乘客。如：何时有飞往目的地的航班，航班的起飞时间和到达时间，航班的座位预订情况，以及机票的价格等信息。

图2-2-1 查询业务

2.2.2 订票业务

柜台助理根据乘客选择的航班信息查询该航班票额情况。假设尚有余票，则为乘客办理订票手续，输出座位号；假设已满员或余票少于订票额，则登记排队候补。

图2-2-2 订票业务

2.2.3 取消预订业务

乘客将预订机票时机票上所写的PNR号告知柜台助理，柜台助理使用该PNR号登陆系统，选择该乘客所要退订的航班，利用取消预订功能来取消所预订的机票，并给予乘客相应的退款。

图2-2-3 取消预订业务

2.3机票预订系统的数据需求

机票预定系统的数据需求包括如下几点：

〔1〕数据录入和处理的准确性和实时性

数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确并且不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进展系统的培训。

在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。

〔2〕数据的一致性与完整性 查询航班信息

柜台助理 得知信息 乘客 提出预订要求 航班信息

乘客 提出预订要求 查询航班信息

柜台助理 航班信息

重新选择航班

办理订票手续 是 否

有 票 无

有

付款取得机票 乘客 取消预订请求 PNR号查询信息 机票信息

柜台助理 退款

打印退款收据 -

由于系统的数据是共享的，在不同的旅行社中，机票是共享数据，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进展严格的约束。对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据。

（3） 数据的共享与独立性

整个机票预定系统的数据是共享的。然而，从系统开发的角度上看，共享会给设计和调试带来困难。因此，应该提供灵活的配置，使各个分系统能够独立运行，而通过人工干预的手段进展系统数据的交换。这样，也能提供系统的强壮性。

2.4机票预订系统数据流程图

首先分析系统总的数据流程图，如图2-4所示。

图2-4 数据流程图

由于系统的数据流程图比拟复杂，而系统中主要的是查询、订票、退票和报告处理四项业务，因此分别画出这四项业务的数据流程图如图2-4-1、图2-4-2、图2-4-3、图2-4-4所示。

图 2-4-1 查询业务数据流程图

图 2-4-2 订票业务数据流程图

图 2-4-3 取消预订业务数据流程图

图 2-4-4 报告处理业务数据流程图

2.5机票预订系统数据字典

数据字典是用来标准描述数据具体内容的工具，也是对数据汇总和分析的一个总结。一般来说，可为每个数据建立一张二维表。在本系统中，分别为乘客信息、乘客订票信息、候补乘客信息、航班机票信息、取票通知和售出机票信息建立了数据字典，具体如表2-5-1到表2-5-5所示。

表2-5-1 乘客信息的数据字典

数据名称 乘客信息 显示数据 显示数据 打印机票和账单 显示数据 数据库

报表 报表 报表 报表和账单 查询请求 预订机票 取消预订 报告和处理 乘客 柜台助理

乘客 订票管理

乘客订票信息

航班机票信息

候补乘客信息 航班机票管理 航空公司 航班机票管理 航空公司 乘客 查询管理

乘客订票信息

航班机票信息

候补乘客信息 乘客 退票管理

乘客订票信息

航班机票信息

候补乘客信息 航班机票管理 航空公司 柜台助理 报告处理管理 航班机票管理 航空公司 航班机票信息

候补乘客信息

收款摘要报告 财务管理

合集下载

机票预订系统(测试分析报告)

机票预订系统(测试分析报告)

1 测试分析报

1引言

1.1编写目的

测试分析报告是在测试分析的基础上，对测试的结果以及测试的数据等加以记录和分析总结。它也是测试过程中的一个重要环节，同时，它也是对软件性能的一个总的分析和认可及对不足之处的说明。因此，测试分析报告对于今后对软件的功能的加强，不足之处的弥补等都起着十分重要的提纲作用。另外，它还有利于今后软件开发者阅读原程序，根据测试提供的数据和结果，分析原代码，掌握各函数的功能和局限性。从而缩短软件开发者的再开发时间和所耗费的精力、资金。

从这方面上，我们不难发现，测试分析报告所指明的对象主要是针对于软件开发者。

1.2背景

说明：

1. 被测试软件系统的名称：XX航空公司机票预订系统；

2. 此项目是由XX航空公司应顾客需求，要求开发一套实时，有效，完善，安全性好的软件系统。XXXX软件开发小组应聘对此进行开发。

1.3定义

Microsoft Access: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。

SQL: 一种用于访问查询数据库的语言

事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。

主键：数据库表中的关键域。值互不相同。

外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。

ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。

1.4参考资料

1) 张海藩 《软件工程导论》（第五版） 北京：清华大学出版社；

2) 《机票预订系统需求分析说明书》 XXXX软件开发小组；

3) 《机票预订系统可行性分析说明书》 XXXX软件开发小组；

4) 《机票预订系统概要和详细设计说明书》 XXXX软件开发小组。 2 2测试概要

 主界面模块：

对输入参数查验，检测数据库数据异常时能否判断并给予适当处理。

测试用例 预期结果

错误的用户名 提示：用户名错误

错误的密码 提示：密码错误

正确的用户名、密码 提示：登陆成功并转入相应页面

 航班管理模块：

机票预订系统《需求报告》

机票预订系统《需求报告》

软件工程

《机票预订系统需求规格说明书》

1、编写目的

本机票预订系统在可行性研究的基础上，是为了进一步明确机票预订系统的软件需求，以便安排项目规划与进度，组织软件开发与测试，撰写文本文档。

2、任务和目标

任务：可采用不同的需求分析技术，完成对项目的需求分析过程，给出系统的逻辑功能模型，数据字典以及规格说明书。

目标：本机票预订系统实现后，能更好更快捷的完成用户查询到预订的过程,提高工作效率,降低售票服务中的错误发生率，并且简化烦琐的操作手续以及带来的开销，防止数据的丢失。

3、数据特性

1.数据录入和处理的准确性和实时性

数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统的培训。在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。

2.数据的一致性和完整性

由于系统的数据是共享的，在不同的旅行社中中，机票是共享数据，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。 对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据。

3.数据的共享与独立性

整个机票预顶系统的数据是共享的。然而，从系统开发的角度上看，共享会给设计和调试带来困难。因此，应该提供灵活的配置，使各个分系统能够独立运行，而通过人工干预的手段进行系统数据的交换。这样，也能提供系统的强壮性。

4.系统分析

软件工程

1）组织结构

机票预定系统涉及到航空公司和旅行社两个部分，其组织机构图如图4-1所示。

图4-1 组织机构设置图

本机票预定系统项目主要由两部分形成：

机票实习周期报告

机票实习周期报告

实习周期报告：机票预订实习经历

一、实习背景

随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的首选。机票预订作为旅游业的重要组成部分，市场需求日益旺盛。为了提高自己的专业技能和实践经验，我选择了机票预订实习，实习单位为某知名在线旅行代理公司。

二、实习内容

实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 学习机票预订系统：通过培训和自学，掌握了公司使用的机票预订系统的操作流程，熟悉了各种航班查询、预订、退改签等功能。

2. 客户服务：接听客户电话咨询，为客户解答关于机票预订的问题，提供优质的服务。同时，学会处理客户投诉，提高客户满意度。

3. 航班信息整理：负责整理和更新航班信息，确保信息的准确性和及时性。

4. 团队协作：与同事共同完成团队任务，提高团队整体工作效率。

三、实习收获

1. 专业技能提升：通过实习，使我对机票预订系统有了更深入的了解，提高了自己的实际操作能力。同时，对航班信息查询、退改签等业务流程有了全面的掌握。

2. 服务意识增强：在实习过程中，我深刻认识到优质服务的重要性。通过与客户的沟通，我学会了如何耐心倾听、解答问题，提高了自己的服务意识。

3. 团队协作能力：在实习过程中，我与同事们共同完成了多项任务，学会了如何与他人协作，提高了自己的团队协作能力。

4. 沟通能力提升：通过实习，我加强了与客户的沟通，学会了如何与他人有效沟通，提高了自己的沟通能力。

四、实习感悟

1. 实践是检验真理的唯一标准：通过实习，我深刻体会到理论知识只有与实践相结合，才能真正发挥其价值。 2. 服务行业的重要性：作为一名旅游行业从业者，我深知服务行业的重要性。只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。

3. 团队协作的重要性：在一个团队中，每个人的角色和职责不同，但只有团结协作，才能共同完成任务，实现团队目标。

五、实习总结

通过本次机票预订实习，我不仅提高了自己的专业技能和实践经验，还学会了与他人沟通协作，锻炼了自己的沟通能力。我深知自己还有很多不足之处，将继续努力，不断提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

民航机票售票员的述职报告

民航机票售票员的述职报告

第 1 页 共 3 页 民航机票售票员的述职报告

尊敬的领导：

我是某民航公司的机票售票员，任职已经五年多了。在这五年多的时间里，我一直以认真负责、积极进取的态度工作，为公司的发展做出了一定的贡献。特此向领导汇报我近期的工作情况和工作成果。

一、工作内容

作为机票售票员，我主要负责处理顾客的航班预订和机票销售工作。具体包括以下几个方面：

1. 航班查询和预订：顾客通过电话、在线平台或到店预订航班，我根据其需求，查询航班信息，为其选择合适的航班，并完成预订。

2. 机票销售：对于已预订的航班，我负责向顾客出票，并提供相关服务，如选座、办理登机手续等。

3. 退改签处理：在顾客需要退改签时，我根据规定办理退改签手续，并及时通知顾客相关信息。

4. 顾客服务：为顾客解答机票购买、航班查询等相关问题，并提供优质的服务，使顾客满意。

5. 统计报表：定期完成销售统计报表，向领导汇报工作情况和数据。

二、工作成果 第 2 页 共 3 页 1. 销售业绩：在过去五年中，我不断努力提高个人销售业绩，完成公司下达的销售目标。通过积极与顾客沟通和推销，我成功促成了大量机票销售，贡献了较多的销售额。

2. 服务质量：我一直秉承着以顾客为中心的原则，注重提高服务质量。通过不断学习和自我提升，我业务知识的掌握更加全面，能够更好地解答顾客的疑问和需求，获得了很多顾客的好评。

3. 团队协作：作为团队的一员，我积极参与团队合作，并与其他部门保持良好的沟通和协调。在遇到紧急情况时，我能够及时与相关部门进行沟通，协调解决问题，确保顾客出行顺利。

4. 问题处理：在工作中，我经常面对一些异常情况和问题，如航班延误、取消等。我能够冷静应对，与相关部门紧密合作，及时通知顾客，并为其提供解决方案，减少了顾客的损失，保护了公司的形象。

三、问题与建议

在我工作过程中也存在一些问题和需要改进的地方：

1. 业务知识更新：由于航空业务的快速发展，我的知识有些滞后，需要加强学习和更新，掌握最新的行业信息和政策规定，以更好地为顾客提供服务。