电子商务再造传统企业

【摘要】随着网络经济的日益发展，电子商务将逐渐取代　传统商务活动模式而成为２１世纪经济活动的核心。电子商务　的实质并不只是通过网络购买东西，而是利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术，彻　底改变传统的商业运作模式。文章主要论述了电子商务与传统　企业再造的关系以及电子商务环境下，企业再造的主要特点。　传统企业在进行电子商务系统建设的同时，更应该利用先进的　信息技术，进行企业的再造工程。　【关键词】　电子商务企业信息化企业再造　一、企业再造与电子商务　企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Ｐ．ｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）０　它是１９９３年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种　新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程　为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的　创始人原美国麻省理工学院教授迈克・哈默（Ｍ・Ｈａｍｍｅｒ）与詹　姆斯・钱皮（Ｊ・Ｃｈａｍｐｙ）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、　质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程　（ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｐｒｏｃｅｓｓ）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，　“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业　必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中　心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造包括企业　战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业　生产流程再造和质量控制系统再造。企业再造的目标，在于重　新设计企业作业流程以增加绩效。　在网络经济环境下，不断增长的供货能力、不断增长的客　户需求和不断增长的全球竞争是现代商业的三大特征。任何一　个企业都必须改变自己的组织结构和运作方式，也就是进行企　业再造，来适应这种发展和变化。随着信息技术在国际贸易和　商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和Ｉｎｔｅｒ—　ｎｅｔ实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已经成为各国商　务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场　的变化而出现和发展起来的。因此，在对企业实现电子商务的　同时，进行企业再造是许多企业的必由之路。企业再造的本质　就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然　过程寻找解决问题的途径。企业再造不仅是市场竞争的需要，　２Ｄ《当￣｝２００８年第３期（下）　而且也是信息技术及其应用发展的结果。电子商务系统的建设　发展，不仅可以为企业寻找更多的客户，提高客户服务的质量，　更重要的是扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。通　过将供应链上的供应商、本企业和客户有效集成，它使企业的　业务流程各个环节联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程　融为一个整体。企业电子商务建设的实践证明，只有同时进行　企业再造，优化企业组织架构、服务体系，进行业务流程重组，　才能充分发挥电子商务的作用。　电子商务建设是企业再造的推动力。正是电子商务的发展　与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的商业模式，使　远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协　调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因　而，企业再造不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的　重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企　业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企　业组织代替金字塔型的企业组织，而这些又都是电子商务时代　的企业的特征。因此，电子商务的应用能体现企业再造的核心，　它既是企业再造的出发点，也是再造的最终目标体现者。　二、电子商务对传统企业的再造　目前企业对电子商务非常关注，许多企业通过电子商务，　实现了经营的飞跃。但有也许多企业把电子商务视为具有法力　的“魔杖”，以为只要开展电子商务，把企业的商务活动搬上网，　企业发展就会左右逢源、万事大吉。这种认识导致许多企业仅　仅为了电子商务而电子商务，只触及电子商务的皮毛，未能使　实施电子商务成为提升企业发展力与竞争力的良好机遇。事实　上，对于企业来说，电子商务不是美容工程，而是脱胎换骨的企　业再造工程。但是，电子商务对传统企业的再造，又有其不同于　一般企业再造的特点，主要表现在以下几个方面。　１、电子商务改变企业经营的理念　（１）全球化观念。不管企业需不需要，市场的全球化意味着　竞争的全球化。电子商务时代的企业将面对全球的客户，同时　也会面对全球的竞争者。因此，企业比以往任何时代都应该具　有更广泛的全球化观念。　（２）协作观念。电子商务时代的企业，

竞争者与合作者均因　维普资讯 http://www.cqvip.com 市场全球化而成百倍、千倍地增加。企业必须提供比竞争者更　多更好的产品和服务，企业只有通过电子商务与更多更好的供　应商和经销商的共同协作，才能应对来自更多的竞争者的威　胁。紧密协作是电子商务时代企业经营的基本特征之一。　（３）个性化服务观念。最终消费者有个　消费的需求，这种　需求通过电子商务网络可以有效充分地表达。那些能够响应个　性化消费的需要，提供个性化产品、服务的企业，才有在电子商　务时代的立身之本。幸运的是，电子商务提供了企业协调全球　优势资源满足这种需要的手段。　２、电子商务重塑企业市场行为模式　电子商务使企业面对全新的市场：全球化的消费者、全球　化的竞争者、企业与供应商、经销商、最终消费者的直接交流等　等。面对变化了的市场，企业必须重新审视本企业的市场行为　模式，规划本企业新的市场策略。　确定电子商务时代企业市场行为模式应注意以下要素。　（１）市场响应能力。考虑到不同地域、不同习惯的客户与消　费者，开展电子商务的企业应能提供每周７天、每天２４小时的　服务。企业要规划从接受需求订单到提供产品或服务的作业过　程。电子商务有利于企业建立快速的市场相应能力。　（２）精心培育忠诚度。电子商务使供应商、经销商、消费者　有更多的选择机会。这意味着这一企业和它所提供的产品与服　务更容易被其他企业所代替。客户与消费者忠诚是电子商务时　代企业市场制胜的法宝。　（３）洞悉市场机会。把握或制造市场机会是赢得市场的关　键之一。电子商务不仅是一个交易平台，还是一个信息交换平　台。企业应具备通过电子商务系统和Ｉｎｔｅｍｅｔ工具分析客户、消　费者行为方式与消费习惯，挖掘市场机会的能力。洞悉市场机　会并迅速满足市场需求，对企业的生存与发展至关重要。　３、电子商务重组企业核心竞争力　骤然放大的市场、骤然增多的竞争者、骤然增多的合作伙　伴，改变了企业的市场竞争环境，使企业必须反思自己的核心　竞争力。　重组核心竞争力意味着企业在新市场中的重新定位。电子　商务使企业的一些传统优势迅速丧失，因此，企业必须重新定　位，发现自己的核心竞争力所在，并把优势资源集中于企业的　核心竞争力，放弃那些没有优势的项目。这既是社会分工的要　求，也是电子商务所带来的新的市场竞争的需求。　４、电子商务再造企业神经　电子商务打破了市场在时间与空间方面的限制，这要求企　业必须即时响应市场需求，将市场信息、客户信息、供应商信息　等导入企业内部“神经网络”——企业信息系统，并指导企业内　部协同动作，使企业能将产品或服务在最短的时间内以最适当　的价格提交客户。只有将企业内部信息系统与电子商务系统无　缝集成，才能尽享电子商务对时空突破的优势。　５、电子商务再造企业组织　电子商务再造了企业的功能，传统的科层制组织难以适应　电子商务对快速市场反应的要求。以增强企业核心竞争力为目　标，组建扁平化的、自我管理、自我创新的组织是电子商务对企　业组织的要求。扁平化组织减少了信息传输和管理的中间环　节，拆除了信息在组织内的分享壁垒，组织内部更容易进行有　效的协作，以迅速回应市场需求。扁平化的、自我管理、自我创　新的组织，是企业以电子商务制胜的组织保证。　６、电子商务再造企业价值　传统企业的价值可准确地反映在资产损益表中。有形的价　值是传统企业价值的基础。电子商务时代企业的价值已经不局　限于企业内部与有形价值，还包括：知识、创新力、客户关系、企　业文化等。　（１）知识是企业的价值基础。企业所拥有的知识与积累的　经验、所拥有的具有专业知识的人才，是企业最根本的价值要　素。企业要管理好自己的知识资产，开发人力资源，从而创造出　远大于资本的价值。　（２）创新力是企业发展的动力。独特的产品与服务是电子　商务时代企业安身立命之本，这需要企业的创新力做支撑。创　新力来自于企业对知识资产的科学开发。　（３）客户关系是企业价值创造与实现的要素。良好的供应　商、经销商关系，是企业开展外部协作的基础；良好的消费者关　系，是企业产品或服务最终实现价值的前提。开发与保持良好　的客户关系，是企业在电子商务时代创造和实现价值的前提。　（４）企业文化塑造企业的爪ｌ眭。企业文化塑造着企业所提　供产品或服务的个性，塑造着企业的市场形象。企业文化建设　有助于企业在市场中树立独特形象，提升产品与服务的价值内　涵，为企业的发展营造精神环境。　７、电子商务再造企业协作空间　电子商务使企业面对的市场大大拓展，更大的市场意味着　更多的竞争者和更激烈的竞争，企业的服务力与竞争力面临着　考验。企业只有强化核心竞争力，开展协作才能更好地服务于　市场，才能生存与发展。　电子商务环境下的协作，不但自企业内部深层次的沟通，　也来自企业与供应商、经销商的紧密合作。只有在内外部形成　互相支持、顺畅承接的协作网络，才能形成企业快速响应市场　的能力。电子商务使企业选择合作伙伴的空间更大，从而再造　企业间协作的空间。　三、结束语　电子商务影响企业的方方面面。电子商务为传统企业的再　造提出了要求，同时也创造了条件。只有经过再造的企业，才能　适应电子商务时代的要求，把握电子商务带来的机遇，从而为　企业创造更大的经济效益。　【参考文献】　［１］１郭宁、郑小玲：管理信．ｇ－系统［Ｍ］．北京：人民邮电出版社，　２００６．　，　．　［２］郑文堂：变革与创新——企业再造研究［Ｍ］．北京：海洋出版　社．２００３．　［３］李琪：电子商务概论［Ｍ］．北京：高等教育出版社，２００４．　［４］金江军：企业信息化与现代电子商务［Ｍ］　北京：电子工业出　版社．２００４．　ｆ５１５加里Ｐ・施耐德：电子商务［Ｍ］　北京：机械工业出版社，２００６．　［６］约翰・沃德、乔・佩帕德：信息系统战略规划［Ｍ］．北京：机械工　业出版社．２００７．　《＇－３　４Ｌ．￣／￣｝－｝２００８年第３期（下）２Ｊ，

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