汽车售后服务培训Ⅳ、汽车售后服务及其绩效评价的特征一、汽车售后服务简述1．汽车售后服务及其特点汽车售后服务本是汽车营销的一种手段，产生于汽车工业初期。
由于汽车有消耗品的特点，顾客对其维护修理都十分重视。
福特公司首先利用售后维修作为其汽车促销手段，并在随后的几年里发展为维护、修理综合化产业。
并逐渐从销售部门独立出来。
80年代能源危机之后，日本汽车崛起，在随后的十几年里，汽车售后服务业逐渐成为汽车的主要行业之一，其利润甚至超过汽车销售本身的利润。
而其内容也远远超过了维护、修理的范畴。
目前汽车售后服务已成为汽车市场竞争的主要战场，其地位可见一斑。
汽车售后服务业是一个综合性产业，它既包含有制造业的特点，又有服务业的特点，既有自己独立的利润，又有与生产部门、销售部门共同的链式利润。
如果把汽车生产比作基础设施，哪么汽车售后服务业就是上层建筑。
2．外汽车售后服务业概述（1）利润丰厚,服务完善在欧美等汽车业发达地区，汽车售后服务业被称为是利润丰厚的“大蛋糕”，汽车业的获利主要来源并不是整车销售，而是在售后车售后服务业，两者的市场价值约为三七开。
多年的发展使汽车售后服务业成为一个经营规范的大产业。
据统计，全球汽车零配件市场的年销售额目前是５５００亿美元。
美国是世界上汽车工业最发达的国家之一，其汽车产量、汽车保有量都位居世界前列。
汽车售后服务业在美国是有名的黄金产业。
美国汽车售后业协会公布的资料显示：１９９９年美国汽车售后市场的规模为２５８２亿美元，从业总人数约３７０万，经营场所约４９．５万个，汽车维修业的利润率达到２７％。
按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。
美国汽车养护维修业主要的特点有以下几个方面：数量多，分布广，维修质量好，效率高，形式多样、可选择性强。
在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。
