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物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。
1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。
⼩区居民对物业满意度调查问卷 亲爱的居民朋友： 您好！⾮常感谢您能接受我们的调查。
为了研究社区居民对物业满意度情况，提⾼居民社区的⽣活质量，我们设计了本次调查。
⾮常感谢您的配合！ 1. 您在这个⼩区居住⼏年了？* ⼀年以内 ⼀年⾄三年 三年⾄五年 五年以上 2. 您最收悉以下哪些法规？* 物业管理条例 中华⼈民共和国物权法 中华⼈民共和国合同法 物业服务收费管理办法 3. 您觉得业主和物业之间是什么关系？* 管家和主⼈ 合同的甲⼄⽅ 管理者和被管理者 其他 4. 当出现突发情况时，您希望物业⽤什么样的⽅式通知您呢？* 上门通知 打电话 贴通告 其他 5. 现在您⼩区的物业管理费是多少钱⼀平⽅⽶？* 1~1,5元平⽅⽶ 1.5–2元平⽅⽶2—2.5元平⽅⽶ 6. ⼩区车辆停放情况？* 停车场 道路两旁 单元门⼝ 其他 7. ⼩区安保⼈员每天的巡逻次数？* 0次 1 次 1~3次 3次以上 8. 您对安保⼈员的态度是否满意？* 很满意 ⼀般 不满意 9. 当你遇到困难时物业是否能及时到达，服务是否满意？* 能及时到达，服务满意 能及时到达，服务不满意 时间很长才到达，服务不错 到达不及时，服务也不好 10. 您对⼩区的绿化布局不满意的地⽅？* 树⽊种植不合理 草坪被践踏严重 垃圾乱丢⼊植物中 居民开垦草地 11. 物业是否及时对绿化进⾏维护？* 很好 ⼀般 不好 很不好 不清楚 12. ⼩区楼道是否存在堆放杂物的问题？* 经常 偶尔 没有 不清楚 13. 据您知道或了解，⼩区是否经常组织业主活动？* 很好，经常开展 ⼀般，偶尔开展 很不好，没开展 不清楚 14. 您对⼩区的活动场所和娱乐设施是否满意？* 很满意 满意 ⼀般 不满意 15. 您对⼩区的基础娱乐休闲设施不满意的是？* 设备不全 损坏后维修部及时 缺乏安全保护设施 其他 16. 对于突发情况（停⽔，停电）的通知是否及时？* 很及时 及时 17. 物业是否组织开展应急预案的演练（⽕灾，地震）？* 定期开展 偶尔开展 从未开展 不清楚 18. 物业是否定期检修？(⽔管、路灯、煤⽓管道）* 定期进⾏ 进⾏过⼀两次 从未有过 不清楚 19. ⼩区垃圾桶的具体数量？* 30以内 30~40 40~50 50以内 20. ⼩区公共区域的卫⽣清理是否及时？* 很及时 及时 ⼀般 不及时 21. ⼩区那些地⽅有卫⽣死⾓？* [多选题] 道路拐⾓处 楼道内 绿化带内 下⽔沟 垃圾桶旁 停车场 其他 22. ⼩区内有那些噪⾳⼲扰？* [多选题] ⼯地施⼯ ⼴场舞 商铺播放⾳乐 其他 23. ⼩区安保巡逻⼈数？* 1⼈ 1~2⼈ 2⼈以上 没⼈巡逻 24. 业主是否与物业签订管理合同？* 签订合同 25. 您对物业管理现状不满意的地⽅具体是什么？* [多选题] ⼈员态度 物业管理费⽤不公开 维修不及时 治安不好 监管不利 停车位的安排不合理 保洁不好 26、与本市的其他⼩区相⽐，你认为我⼩区的物业管理属于很好较好⼀般较差。
物业业主满意度调查问卷在生活中，业主最物业管理的满意度，决定了物业管理的发展，同时也是促进小区发展的因素之一。
下面是店铺为你整理的物业满意度的调查问卷，希望对你有用!物业满意度调查问卷一Q1：C1、您对小区物业服务的整体评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q2：C2、您对物业服务人员的礼节礼貌的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q3：您是对哪些服务人员的礼貌礼节不满意?经理/主管客服人员安防人员工程人员清洁人员绿化人员其他Q4：C3、您对物业服务中心受理客户报事工作的评价5分非常满意4分满意3分一般1分非常不满意Q5：您主要是对哪些方面不满意?相应速度慢对客户报事缺乏跟进处理问题不专业其他Q6：C4、您对物业服务中心与业户的沟通工作的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q7：您主要是对哪些方面不满意?信息通知不及时/不到位缺乏主动与业户沟通对公共秩序的宣传力度不够其他Q8：C5、您对小区卡口管理的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q9：您主要是对哪些方面不满意?外来人员随意进出外来车辆随意进出其他Q10：C6、您对小区在车辆停放管理所采取措施的评价5分非常满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q11：您主要是对哪些方面不满意?停车位不足车辆乱停乱放小区交通标示欠缺/不明显其他Q12：C7、您对小区公共区域清洁卫生的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q13：您主要是对哪些方面不满意?楼层卫生差电梯卫生差园区卫生差垃圾清理不及时消杀效果不好其他Q14：C8、您对小区公共绿化的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q15：您主要是对哪些方面不满意?绿化枯死/裸露绿化修剪不及时绿化病虫害多绿化带卫生差其他Q16：不考虑市政道路及设施，市政供电、供水、供气及供暖，电信网络等依照法规应由市政公共事业部门维护管理的事务。
尊敬的师生们：您好！为了更好地了解我校物业服务的现状，提升物业服务质量，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您所在的学院：__________________________3. 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四（5）研究生二、物业管理服务满意度4. 您对物业管理的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对物业管理人员的服务态度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对物业管理人员的工作效率是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对物业管理的清洁卫生情况是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对物业管理的绿化养护情况是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对物业管理的维修服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对物业管理的安全保卫工作是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、物业设施与服务11. 您对我校宿舍楼内的公共设施是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我校食堂的卫生状况是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我校图书馆的借阅服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我校体育设施的使用情况是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见与建议15. 您对物业管理工作还有哪些意见和建议？__________________________感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。
尊敬的业主：您好！为了更好地了解业主对小区物业服务的满意度和需求，提升物业管理水平，我们特开展此次物业调查问卷。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，填写以下问卷。
您的意见和建议将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。
以下为物业调查问卷公示内容：一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的居住地址：（必填）3. 您的联系电话：（必填）二、物业服务满意度调查1. 您对小区物业公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区物业服务的哪些方面比较满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）3. 您对小区物业服务的哪些方面不满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）4. 您认为物业公司在哪些方面需要改进？（可多选）（1）提高服务质量（2）加强沟通与反馈（3）降低物业费（4）增加便民设施（5）其他（请说明）三、小区环境与设施调查1. 您对小区绿化环境的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区公共设施的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您认为小区环境存在哪些问题？（可多选）（1）绿化带损坏（2）公共设施损坏（3）噪音污染（4）垃圾清理不及时（5）其他（请说明）四、其他建议1. 您对小区物业管理工作有哪些建议？（请说明）2. 您认为小区物业管理工作还有哪些需要改进的地方？（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷。
您的意见和建议将有助于我们更好地改进工作，提高服务质量。
请您放心，所有问卷信息将严格保密，仅用于本次调查分析。
如有疑问，请随时与我们联系。
联系人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX电子邮箱：XXXXXXXXXX物业管理部门XXXX年XX月XX日。
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解和改进我们的物业服务水平，提升您的居住体验，我们特开展此次物业问题社会调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况如实填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的居住地址：（可选填）3. 您的居住楼层：（可选填）4. 您的居住面积：（可选填）二、物业服务满意度5. 您对当前物业公司的整体服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对以下物业服务内容是否满意？（可多选）A. 客服前台服务B. 公共区域保洁C. 设施设备维保D. 绿植租摆E. 保安巡逻F. 社区文化活动G. 其他（请注明）：__________7. 您认为以下服务项目中，哪一项的服务质量最需要改进？A. 客服前台服务B. 公共区域保洁C. 设施设备维保D. 绿植租摆E. 保安巡逻F. 社区文化活动G. 其他（请注明）：__________三、设施设备与公共区域8. 您对小区内的设施设备状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为以下设施设备存在哪些问题？（可多选）A. 电梯B. 供水供电C. 供暖供冷D. 公共卫生间E. 停车场F. 游泳池G. 其他（请注明）：__________10. 您对小区公共区域的卫生状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为以下公共区域存在哪些问题？（可多选）A. 绿化带B. 小区道路C. 公共座椅D. 广场E. 垃圾处理F. 其他（请注明）：__________四、社区管理与安全12. 您对小区的社区管理是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对小区的安全状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为以下安全措施存在哪些不足？（可多选）A. 保安巡逻B. 监控设备C. 入户门禁D. 防盗措施E. 其他（请注明）：__________五、其他意见与建议15. 您对小区物业服务还有什么其他意见或建议？（请在此处详细描述）感谢您的参与！祝您生活愉快！[问卷结束]。
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音,无论满意与否。
为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷,留下您的姓名、联系方式等。
对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意!
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式:
住址: 小区号楼单元号
问卷填写办法:请直接在问题所对应的位置上打“√”.
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护：
5、室内维修服务：
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求,持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间: 月日
尊敬的业主朋友：
您好!
诚请您和您的家人认真填写该表.本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读,并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度(每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：。
物业服务满意度调查问卷为了提高办公区物业管理服务质量，我们希望了解您对各项服务的真实感受。
请在选项中划“√”，该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
管理服务类：1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)您对投诉的处理是否满意？非常满意基本满意不满意秩序维护服务类：1)您对保安工作是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对保安夜间巡逻密度、巡逻线路是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意基本满意不满意保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对道路的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对绿化是否满意？非常满意基本满意不满意维修服务类：1)您对目前维修服务工作总体评价？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？非常满意基本满意不满意非常不满意其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低服务不到位服务态度差资金使用不透明不听取业主的意见安保服务不到位其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务价格合理有资质从业人员素质较高。
____年度物业服务满意度调查问卷
各位同事：
您好！为了更好的了解本年度总院物业服务情况，以便我们在下一年度有针对性开展工作，提升物业整体服务水平，现邀请您参加此次问卷调查，您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进工作。
谢谢！
1.您对物业管理整体满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
2.您对物业工作人员服务态度满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
3.您对物业工作人员的业务能力满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
4.您对物业办公区域的清洁卫生满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
5.您对物业安全管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
6.您对物业车辆管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
7.您对物业门岗外来人员管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐8.您对物业室外绿化、景观维护满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐9.您对物业处理突发事件的应急能力满意度如何？[单选题] 非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐10.您认业物业在哪些方面需要改进？[多选题]
服务态度☐业务能力☐清洁卫生☐安全管理☐报修服务☐停车管理☐其他（请说明：）
11.您对本年度物业服务的满意度：[单选题]
A.85%以上
B.76%-84%
C.61%-75% C.60%以下
12.您对物业服务工作有哪些建议或意见？。
尊敬的师生及家长：您好！为了更好地了解我校物业管理的现状和需求，提升物业管理水平，满足广大师生和家长的期望，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据自己的实际情况和感受，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职务/身份：（）学生（）教职工（）家长（）其他二、物业管理满意度调查1. 您对学校物业管理总体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意2. 您认为学校物业管理在以下几个方面表现如何？（1）环境卫生（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（2）绿化养护（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（3）设施设备维护（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（4）安全保卫（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（5）后勤服务（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意三、物业管理问题及建议1. 您认为学校物业管理存在哪些问题？（可多选）（）环境卫生问题（）绿化养护问题（）设施设备维护问题（）安全保卫问题（）后勤服务问题（）其他（请注明）2. 针对以上问题，您有什么建议或意见？（请在此处详细阐述）四、其他意见及建议1. 您认为学校物业管理还有哪些方面需要改进？（请在此处详细阐述）2. 您对学校物业管理还有什么其他意见或建议？（请在此处详细阐述）感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提高物业管理水平。
祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应的选项前打“√”。
2. 如有其他意见和建议，请尽量详细地填写在相应的问题后面。
3. 请确保在提交问卷前完成所有问题的填写。
再次感谢您的支持与配合！。
物业管理满意度调查问卷
调查目的：
近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主
调查单位：***物业公司
调查项目：
（一）综合管理服务类
（二）室内保洁服务类
（三）秩序维护服务类（门卫）
（四）室外卫生及绿化的服务水平
（五）维修服务类
调查表：
公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
（一）综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
□知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
□合理□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高□合理□偏低
（二）室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（三）秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（五）维修服务类
1、您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（六）其它
1、您对我们物业公司有什么建议？
2、您对我们物业公司有什么要求？
再次感谢您的支持与配合！
房号业主签名
月日
调查时间和方法：
时间安排
第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
第二阶段报告执行，走访完成（一周），调查走访，回收问卷。
第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（十天），调查结果形成报告。
发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。
另外每个访问时间应控制在15分钟以内。
调查方法：入户访问、普查
本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。
问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。
满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。
每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，分别置换为5、4、3、
2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
问卷指标设计与内容
1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。
并确保调查的方向性、目的性和可控性。
问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。
辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
调查的组织实验计划：
组织实施
1.由物业管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
2.各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训；
②访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价；
③大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。
本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。
对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。
④问卷审查，重在是否遗漏，管理人员负责；
⑤问卷复核（复核比例100％），管理部负责。
数据处理
①数据录入
②逻辑检查
结果分析
分析内容
①现状分析
②改进建议
形成报告。
