地铁站台站务员岗位职责(共3篇)

地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。

例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。

2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。

3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。

4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。

5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。

6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。

7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。

总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。

地铁站务员岗位职责地铁站务员是地铁线路上的重要岗位之一，其主要职责是负责地铁车站内的安全管理、客流控制和服务保障等工作。

下面是地铁站务员的具体岗位职责：1. 车站安全管理：负责地铁线路内车站的安全管理工作，包括查验乘客的行李和物品，检查乘客的车票和乘车证明等，同时还要定期参加消防、安全、急救等相关培训，提高应对突发事件的能力。

2. 提供客流控制服务：对进出站的乘客进行引导、疏导、分流，确保站厅、站台内的人流安全、有序，避免拥堵和踩踏等事故的发生。

同时，根据不同的车流量情况进行人流统计和分析，提供数据支持给客流控制中心，协助制定有效的应对措施。

3. 乘客服务保障：为乘客提供各种服务保障，例如解答乘客提出的问题和疑问，提供障碍物帮助，为残疾人、老人和儿童等提供辅助服务，并且为旅客提供票务咨询、查询等相关服务。

4. 展开日常维护工作：要定期对车站的设备进行检查和维护，确保反应灵敏，防范设备出现故障，同时还要对车站内的卫生进行定期清洁和保洁工作，确保乘客进出车站的环境基本卫生。

5. 运营数据的管理：参与乘客运输数据的收集、整理、分析、汇总，准确记录运营数据并向有关部门报送数据报表，同时可以深入工作现场，为地铁公司和客流控制中心提供有效数据分析和调整建议。

6. 紧急救援与协调工作：当发生紧急事件时，需要迅速做出应对措施，展开紧急救援和协调工作，处理突发事件，保障乘客的安全和权益，及时向上级领导报告，协调上下游部门做好相关工作。

以上就是地铁站务员的岗位职责，需要具备一定的管理、服务、技术和应变能力，要求其具备较强的责任心和服务意识，同时要做到沉着冷静，在繁忙的工作场所中保持一颗平常心，确保乘客安全出行。

站务员的具体职责以及岗位流程一、站务员的职责。

站务员就像是地铁站或者火车站这个大舞台上的多面手，有好多事情要做呢。

1. 服务乘客。

- 乘客就是上帝呀，站务员得随时准备回答乘客的各种问题。

比如说，“帅哥/美女，厕所在哪呀？”“亲，我要去某某地方，该坐哪趟车呀？”这时候站务员就得像个百事通，准确又热情地告诉人家。

要是遇到外地来的游客，那还得特别耐心，可能得慢慢解释，像给小朋友讲故事一样，什么换乘呀，出口呀，说得明明白白的。

- 还要照顾特殊乘客哦。

像老人、孕妇、残疾人，这些都是需要特别关爱的群体。

看到老人提着重重的东西，站务员就得赶紧上去搭把手，“爷爷/奶奶，我来帮您提，您慢点走哈。

”孕妇行动不方便，站务员要确保她们有个舒适安全的候车环境，残疾人坐轮椅的话，还得帮忙找无障碍通道啥的。

2. 维持秩序。

- 在车站里，人来人往的，很容易乱成一锅粥。

站务员就得像个小警察一样，让大家遵守秩序。

在排队候车的时候，有的人性子急，想插队，站务员就得去劝阻，“帅哥/美女，大家都在排队呢，咱们也排一下队哈，这样又快又公平。

”而且要确保乘客在安全线以内候车，特别是地铁进站的时候，那风可大了，万一有人太靠近轨道，多危险呀。

- 处理突发情况的时候也不含糊。

要是有人在车站里吵架或者发生冲突了，站务员就得赶紧去调解。

“大家都消消气嘛，有什么事好好说，在这公共场合吵架多不好呀。

”就像劝架的和事佬一样，把矛盾给化解了。

3. 票务工作。

- 站务员要对票务很熟悉。

卖票的时候，要动作快又准，不能让乘客等太久。

而且要给乘客解释清楚票价呀，票种之类的。

“亲，你这是要去的地方比较远，买这种通票比较划算哦。

”还要会处理票务故障，要是闸机吞了票或者卡刷不出来，站务员就得去看看怎么回事，帮乘客解决问题，“别担心，小问题，我来看看，马上就好哈。

”二、站务员的岗位流程。

1. 岗前准备。

- 站务员上班前可不能马虎。

得先检查自己的仪容仪表，衣服要穿得整整齐齐的，帽子戴得端端正正的，就像要去参加一场重要的约会一样。

地铁站务员的职责
地铁站务员的职责主要包括以下几个方面：
1. 安全管理：负责维护地铁站的安全秩序，监控站内是否发生紧急情况，如火灾、爆炸等。

并及时采取措施保障乘客安全。

同时，指导旅客正确使用地铁站设施设备，遵守相关规定，防止发生意外事件。

2. 票务管理：负责售票、补票和检票等工作。

确保旅客购买车票的合法性，监督旅客遵守票务规定。

同时，提供相关票务信息，解答旅客疑问。

3. 运营调度：负责掌握列车运行情况，协调车站工作人员和列车驾驶员的工作，确保车站平稳运行。

及时处理因设备故障、天气等原因造成的列车延误问题，为旅客提供最新的出行信息。

4. 服务旅客：主动向旅客提供各类信息咨询服务，指导旅客乘坐地铁，保障旅客的出行质量。

配合站内各部门人员对旅客进行疏导和引导，保证站内秩序井然有序。

5. 环境卫生：负责地铁站的环境卫生管理，包括厕所、候车区、通道等的清洁和维护。

在地铁站内设置垃圾箱、广告牌等设施，保持地铁站整洁，提高旅客满意度。

6. 技术维护：及时检修和维护各类设备设施，如自动扶梯、闸机、售票机等，确保其正常运行。

同时，协助地铁运营公司的工作人员进行紧急设备故障的排除和维修工作。

7. 应急处置：在发生突发事件时，如地震、火灾等，地铁站务员要快速进行应急处置，指导旅客有序疏散，并与公安、消防等部门协作，做好各项应急措施的执行工作。

总的来说，地铁站务员负责保障旅客的出行安全和服务质量，在日常工作中要具备熟练的操作技能、良好的沟通能力和团队合作精神。

地铁站务员岗位职责一、引言地铁站务员是负责地铁站日常运营和维护的工作人员，其岗位职责涉及到车站的各个方面，对保障乘客安全、顺利出行起到至关重要的作用。

本文将详细介绍地铁站务员的具体岗位职责，以及如何提高工作效率、保证工作质量和保持良好的工作态度和心态等内容。

二、地铁站务员的岗位职责1.负责乘客的购票、验票、进站、出站等管理工作，维护车站秩序，确保乘客安全、顺利出行。

2.监控车站设备的运行状况，如自动扶梯、电梯、照明等，发现问题及时上报并协助处理。

3.负责车站清洁卫生工作，保持车站整洁、卫生，为乘客提供良好的乘车环境。

4.负责车站安全工作，执行安全规定，预防和处理安全事故。

5.协助乘客解决出行中遇到的问题，提供必要的帮助和服务。

三、提高工作效率和进度1.熟练掌握工作技能和流程，提高工作效率。

2.合理安排工作时间和任务，保证工作进度。

3.保持工作场所整洁有序，减少不必要的时间浪费。

4.与同事保持良好的沟通与合作，共同完成工作任务。

四、保证工作质量和标准1.严格遵守工作规定和标准，确保工作质量。

2.对车站设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

3.及时处理车站出现的问题和故障，保证车站运营的稳定性。

4.提高安全意识，严格执行安全规定，防止安全事故的发生。

五、保持良好的工作态度和心态1.对待乘客热情友好，耐心解答问题，保持良好的服务态度。

2.遇到困难和压力时，保持冷静、乐观的心态，积极应对。

3.与同事相互尊重、支持与合作，共同营造良好的工作氛围。

4.积极参与培训和学习，不断提高自己的专业能力和素质。

地铁站务员岗位职责模版地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一环，他们负责保障地铁站内的秩序和安全，提供旅客信息和服务。

以下是地铁站务员的岗位职责模版，以帮助他们更好地履行职责：1. 掌握地铁站信息：地铁站务员需要全面掌握所在地铁站的线路、车站位置和站内设施等信息，以便为旅客提供准确的信息和指导。

2. 保障站内秩序和安全：地铁站务员需要注意站厅、站台、通道等区域的秩序和安全状况，及时发现并处理各类紧急情况，如人群拥挤、安全隐患等。

3. 提供旅客信息和服务：地铁站务员需要耐心、友善地回答旅客的询问，提供准确的列车到站时间、站点信息、换乘建议等服务。

4. 协助旅客进出站：地铁站务员需要协助特殊群体（老人、残疾人、儿童等）进出站，提供帮助和指导，保障他们的安全和便利。

5. 处理突发事件：地铁站务员需要紧急响应和处理各类突发事件，如火灾、紧急救援等，保障旅客和地铁站的安全。

6. 进行站内巡视和安全检查：地铁站务员需要进行定期巡视和安全检查，确保站厅、站台、通道等区域的设施设备完好，及时发现并修复各类故障和隐患。

7. 协助地铁列车运营：地铁站务员需要协助地铁列车的运营工作，包括引导乘客上下车，确保车门关闭，保持列车运营秩序。

8. 参与应急演练和培训：地铁站务员需要参与地铁公司组织的应急演练和培训，提高自身应对突发事件的能力。

9. 维护站内设施和管理站内设备：地铁站务员需要及时发现和上报站内设施的故障和损坏，协助维修人员进行修复和维护工作，确保地铁站设施的正常运行。

10. 落实安全措施和规章制度：地铁站务员需要严格执行地铁公司的安全措施和规章制度，确保站厅、站台、通道等区域的安全和秩序。

11. 协助警务工作：地铁站务员需要与地铁警务人员密切配合，协助他们维持地铁站的治安秩序，参与处理各类违法犯罪行为。

12. 提供应急救援和急救服务：地铁站务员需要在紧急情况下提供急救服务，包括心肺复苏、止血等基础急救技能，及时向相关部门汇报并协助医疗救援工作。

地铁站务员岗位职责地铁站务员是地铁运营中非常重要的一员，他们负责管理和维护地铁站内的秩序，同时提供并辅助乘客的出行服务。

他们承担着许多重要的职责，下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责。

第一，站务员要负责监督和维护地铁站内的秩序。

他们需要在高峰期时维持站内的秩序和流线，确保乘客安全有序地进出站。

此外，他们还需要在站台上巡视，确保乘客有足够的空间等待和上下车，避免因拥挤导致的安全事故。

第二，站务员要负责处理突发事件和疏导人流。

当遇到突发情况，如火警、突发疾病等，他们需要立即采取行动并通知相关部门进行处理。

同时，在高峰期或其他人流密集时，站务员需要疏导人流，引导乘客有序上下车，以避免人群拥挤或踩踏事故的发生。

第三，站务员要提供出行指导和服务。

他们需要了解地铁线路、车次等相关信息，并向乘客提供准确的出行指导。

他们应耐心地解答乘客的问题，协助他们规划出行路线，并告知乘客如何购票、乘车等相关注意事项。

第四，站务员要负责处理乘客投诉和矛盾。

在地铁站内，乘客之间或乘客与工作人员之间可能会发生一些矛盾和纠纷。

站务员需要善于沟通并冷静处理这些问题，维护公平、公正的秩序，保证乘客的合法权益。

第五，站务员要进行安全检查和巡逻。

他们需要定期巡视地铁站内各个区域，确保设施设备的安全可靠。

同时，他们也需要定期检查站点的消防设备和安全设施是否正常运行，及时处理故障和问题。

第六，站务员要参与应急救援和保障工作。

在地铁站出现突发事件、地震等紧急情况时，站务员需要立即采取应对措施，并协助应急救援人员进行工作。

他们需要组织疏散、提供急救等服务，确保乘客的生命安全。

第七，站务员要进行站内设备设施的维护和保养。

地铁站内有许多设施设备需要定期维护和保养，包括电梯、自动售票机、安检设备等。

站务员需要定期检查和维修这些设施，确保其正常运行。

总结而言，地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一员，他们的工作涉及到站内秩序维护、突发事件处理、出行指导和服务、乘客投诉处理、安全检查和巡逻、应急救援和保障、设备设施维护等众多方面。

地铁站务员岗位职责和工作内容的概述地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一部分，他们承担着各种重要的职责和工作内容。

在本文中，我们将深入探讨地铁站务员的岗位职责和工作内容，以帮助读者对这一职业有更全面、深刻和灵活的理解。

一、岗位职责1. 安全管理：地铁站务员负责维护车站内的安全秩序。

他们需要保持高度警惕，及时发现和处理各类安全隐患和紧急情况，确保乘客和员工的安全。

2. 服务指引：地铁站务员承担着向乘客提供详细的线路和服务指引的责任。

他们需要掌握全面的地铁路线和车站信息，耐心解答乘客的问题，帮助他们顺利乘坐地铁。

3. 票务管理：地铁站务员负责检票和售票工作。

他们需要核对乘客的车票，确保每位乘客都按规定购买了有效的车票，并提供相应的服务。

4. 纠纷处理：地铁站务员需要处理乘客之间的纠纷和投诉。

他们需要冷静解决矛盾，化解紧张局势，并在必要时寻求上级领导的帮助。

5. 突发事件处置：地铁站务员要在突发事件发生时迅速反应，组织乘客疏散，向上级报告情况，并采取必要的措施保护乘客的安全。

二、工作内容1. 班前准备工作：地铁站务员需要在上班前进行班前准备工作，包括检查工作设备和工作场所的安全性，演练应对突发事件的应急措施等。

2. 现场服务：地铁站务员需要在车站现场提供服务。

他们需要耐心地回答乘客的问题，帮助乘客找到正确的乘车线路，并积极应对各种突发情况。

3. 日常巡视：地铁站务员需要进行日常的巡视工作，检查车站内设备的正常运行，及时发现问题并上报维修部门。

4. 信息发布：地铁站务员负责在车站内发布各类乘车信息，包括车次时刻、换乘指南、服务动态等。

他们需要确保信息准确、及时地传达给乘客。

5. 报表填写：地铁站务员需要按规定填写各类工作报表，包括每日工作纪录、乘车人数统计等，以便上级部门做出相关决策。

三、个人观点和理解作为地铁站务员，他们的职责和工作内容非常繁重而重要。

他们是地铁系统中第一线的服务人员，承载着乘客安全和顺利出行的重要使命。

第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年中，我在地铁站务员的岗位上，不断学习、进步，现将我的工作总结如下：一、工作回顾1. 强化形象，提升服务质量作为地铁站务员，我深知自身形象对乘客服务的重要性。

因此，我始终保持良好的职业形象，以微笑面对每一位乘客，耐心解答他们的疑问，提供优质的服务。

同时，我注重自身业务能力的提升，通过不断学习，熟练掌握了票务处理、安检、应急处理等各项技能。

2. 严格规范，确保安全有序安全是地铁运营的生命线。

在日常工作中，我始终将安全放在首位，严格执行各项安全规章制度，确保车站安全有序。

在高峰时段，我加强客流疏导，避免拥挤现象；在发生突发事件时，我迅速响应，协助处置，确保乘客安全。

3. 团结协作，共同进步在工作中，我深知团队协作的重要性。

我与同事之间相互支持、相互帮助，共同完成各项工作任务。

在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，不断提高工作效率。

4. 积极学习，提高自身素质为了更好地适应岗位需求，我始终保持学习的热情，积极参加公司组织的各类培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。

同时，我也注重向同事学习，借鉴他们的先进经验，不断提升自己。

二、工作亮点1. 票务处理效率提升通过不断学习和实践，我在票务处理方面取得了显著进步，处理速度明显提升，为乘客节省了等待时间。

2. 安检工作细致到位在日常安检工作中，我严格执行安检流程，确保每一位乘客和行李的安全，有效预防了安全隐患。

3. 应急处理能力增强面对突发事件，我能够迅速判断情况，采取有效措施，确保乘客安全，得到了领导和同事的认可。

三、不足与改进1. 业务知识掌握不全面虽然我在工作中不断学习，但仍有部分业务知识掌握不全面，需要进一步加强学习。

2. 沟通能力有待提高在与乘客沟通时，有时表达不够清晰，导致乘客产生误解。

今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。

四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为乘客提供更加优质的服务。

地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责如下：
1. 确认乘客进出站有效车票或刷卡，确保乘客遵守地铁规章制度，并对违规行为进行劝阻和处理。

2. 协助乘客查询相关线路、站点信息，提供乘车指引和旅行建议。

3. 维持地铁站内的秩序和安全，防止混乱和紧急情况的发生，如人群拥挤、卡口冲突等。

4. 监控地铁站内的视频监控设备，及时发现和报告安全隐患，配合处理突发事件。

5. 协助乘客寻找失物，并妥善保管和归还。

6. 协助车站管理员或安检人员进行安检工作，确保地铁站的安全运行。

7. 进行车站设备的日常检查和维护，如自动闸机、检票机等，及时发现并报告设备故障，确保正常运行。

8. 协助进行地铁站的日常清洁工作，保持车站环境整洁。

9. 参与地铁运营调度工作，如对途经车站的班次、到站时间等进行查询和告知乘客。

10. 参与应急救援工作，如火灾、地震等突发事件的应对和疏散工作。

以上仅为地铁站务员的基本职责，具体的岗位职责可能根据不同地铁公司和地铁站的要求会有所差异。

同时，地铁站务员还
需要具备一定的服务意识和沟通能力，能够有效处理乘客投诉和解答疑问。

重庆城市轨道交通车站站务员岗位职责
1. 咱站务员得热情迎接每一位乘客呀，就像迎接好久不见的朋友一样！比如看到乘客走来，主动微笑打招呼，“您好呀，欢迎乘车！”让乘客一下就感受到咱重庆的热情。

2. 要时刻保持车站的整洁呀，这可不是小事！就好比家里要干干净净才舒服，车站也一样呀！看到垃圾赶紧清理，“嘿，这里可不能脏了呀！”
3. 帮助乘客指引方向那是必须的呀，这就像给迷路的人点亮一盏灯！“您要去这儿呀，走这边就对啦！”
4. 面对乘客的询问，得耐心解答呀，不能不耐烦哟！就像老师给学生解答问题一样，“别着急，我慢慢给您说清楚。

”
5. 得注意乘客的安全呀，这可是重中之重！好比守护宝贝一样守护乘客的安全，“大家注意脚下，别摔着啦！”
6. 遇到特殊情况要冷静处理呀，不能慌了神！就像战士遇到挑战一样勇敢面对，“没事，咱能处理好！”
7. 协助老弱病残孕乘客上下车，这多重要呀！就像照顾自己家人一样，“来，我扶您一把。

”
8. 维持好站内的秩序，不能乱了套呀！好比指挥一场音乐会，“大家排好队，不要挤哟！”
9. 及时播报相关信息，让乘客都知晓呀！就像小喇叭一样，“下一趟车马上就来啦！”
10. 时刻保持良好的形象和态度，这代表着咱重庆轨道呀！就像城市的名片一样，“咱可得给重庆争光呀！”
总之，重庆城市轨道交通车站站务员的岗位职责可不简单，需要我们用心去做，让每一位乘客都能有愉快的出行体验！。

地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站工作中的重要岗位之一，他们承担着维护地铁站秩序、指引乘客、处理突发事件等职责。

下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。

一、岗位职责1. 维护地铁站秩序：地铁站务员负责维护地铁站的秩序和安全，确保乘客在站内有序排队、上下车，并防止拥挤和混乱的情况发生。

2. 指引乘客：地铁站务员需要熟悉地铁线路和站点信息，能够向乘客提供准确的换乘、出行等信息，并协助乘客解决问题。

3. 安全巡视：地铁站务员需要定期巡视站台、候车厅等区域，确保设备设施的正常运行和安全性，发现问题及时报修或处理，防范安全事故的发生。

4. 突发事件处理：地铁站务员需要及时处理各类突发事件，如乘客突发疾病、乘客纠纷、设备故障等，做好应急处置工作，并协助相关部门开展后续调查和处理。

5. 票务管理：地铁站务员需要负责售票、检票等工作，确保乘客购票和使用车票的便利性和准确性，防止逃票和票务混乱。

6. 信息发布：地铁站务员需要及时发布地铁运营信息、服务通知等，确保乘客得到及时有效的信息，提高乘客的满意度。

二、工作内容1. 接待乘客：地铁站务员需要热情接待乘客，解答他们的疑问，提供帮助和指引，确保乘客的出行顺利。

2. 组织引导：地铁站务员需要组织引导乘客有序排队、上下车，引导乘客合理使用站内设施，提高地铁站的运行效率。

3. 处理异常情况：地铁站务员需要处理各类乘客异常情况，如乘客的丢失物品、乘客的投诉和建议等，提供解决方案并及时反馈相关部门。

4. 安全监控：地铁站务员需要通过监控设备和巡视工作，及时发现地铁站内的安全隐患和设备故障，做好记录和报告。

5. 协助应急救援：地铁站务员需要掌握相关应急救援知识和技能，能够在突发事件发生时及时响应和处置，确保乘客的安全。

6. 协助其他部门工作：地铁站务员需要协助其他部门工作，如安检、清洁、设备维修等，确保地铁站的正常运行和服务质量。

总结起来，地铁站务员是地铁站工作中非常重要的一环，他们的职责是维护地铁站的秩序和安全，指引乘客，处理突发事件等。

地铁站务员岗位职责模板一、岗位背景和定义地铁站务员是地铁运营企业的一线员工，主要负责地铁站内的客运服务工作，确保地铁站的安全、有序运营。

地铁站务员是地铁乘客和地铁公司之间的重要桥梁和纽带，他们的工作责任重大、任务繁重。

二、岗位职责1.熟悉地铁站内的各项设施和规章制度，确保站内运营秩序和安全。

2.协助乘客进出站，引导乘客排队、上下车，维护站内的运营秩序。

3.监控安全设备和乘客行为，及时发现并处理乘客违规行为及安全隐患。

4.及时处理乘客投诉和矛盾纠纷，保障乘客的合法权益和安全感。

5.协助地铁站管理人员进行站内安全检查，保障乘客出行安全。

6.协助站内清洁人员进行站厅、站台和车厢的卫生清理工作。

7.协助地铁公司进行车票销售、充值、验证等业务操作。

8.提供乘客咨询和服务，解答乘客对于车站、线路、乘车方式等问题。

9.接受公司安排的其他相关工作。

三、管理标准1.具备良好的职业素养和服务意识，保持良好的仪容仪表。

2.遵守公司的章程和规章制度，执行领导的安排和指示。

3.维护公司的形象，积极宣传公司的服务理念和发展成果。

4.熟练操作各类安全设备和票务系统，确保系统操作正确、数据准确。

5.熟悉地铁线路和车站情况，及时掌握并准确传递信息。

6.积极参加培训和学习，提升业务水平和服务质量。

四、考核标准1.工作态度和服务态度：客户满意度、投诉处理及解决情况。

2.工作业绩：工作任务完成情况、工作效率、文明礼貌、仪容仪表等。

3.安全管理：安全隐患发现及处理、事故防范及应急处置等。

4.知识技能掌握：地铁线路和站点情况、安全设备使用、票务系统操作等。

5.团队合作和协调能力：与同事、上级、下级的沟通合作情况。

6.学习和成长：专业知识和技能的学习积累、自我提升情况。

五、考核机制和结果处理1.考核周期：每季度进行一次综合考核。

2.考核方式：由上级领导、同事和乘客进行评分打分。

3.考核结果处理：根据考核结果进行奖惩，优秀者将获得表彰和奖励。

地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站的重要一环，他们承担着确保地铁运营安全、维护秩序和提供服务的重要职责。

以下将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。

1. 安全管理地铁站务员的首要职责是确保地铁运营的安全。

他们需要严格遵守安全操作规程，监控站内设备的运行情况，及时发现并报告异常情况。

同时，地铁站务员还需要进行应急处置，熟悉和掌握各类紧急情况的处理方法，确保乘客和员工的生命安全。

2. 运营管理地铁站务员需要负责站内运营管理工作。

他们需要掌握地铁的运营时刻表和线路信息，提供准确的信息咨询服务，帮助乘客规划出行路线。

此外，地铁站务员还需负责站内广播的播放和公告的发布，以及车站内部设备的维护和保养工作。

3. 票务管理地铁站务员还需要负责车站的票务管理工作。

他们需要出售车票、兑换乘车卡，并对购票乘客的身份进行核验。

同时，地铁站务员还需要处理乘客的退票、补票等相关事务，并保持票务系统的正常运行。

4. 客户服务地铁站务员是乘客的第一道接触点，因此他们需要提供优质的客户服务。

地铁站务员需要热情友好地接待乘客，解答他们的问题和需求，并提供相关的帮助和指导。

在高峰期，地铁站务员还需要引导乘客有序进出车站，维持站内秩序。

5. 突发事件处理地铁站务员需要在突发事件发生时迅速反应并采取相应的措施。

他们需要熟悉地铁站的紧急疏散计划，并协助乘客有序疏散。

同时，地铁站务员还需要与相关部门紧密合作，进行协调和沟通，确保突发事件能够得到及时妥善的处理。

6. 环境卫生管理地铁站务员负责维护地铁站的环境卫生。

他们需要定期清理站内的垃圾，并确保站内设施的整洁和正常运行。

此外，地铁站务员还需要监督乘客的行为，防止他们在站内乱扔垃圾或破坏设施。

7. 突发情况处理地铁站务员还需要处理各类突发情况。

例如，当乘客遗失物品时，地铁站务员需要协助寻找失主并妥善保管物品；当乘客受伤或生病时，地铁站务员需要提供急救，并协助联系医疗救援；当乘客产生纠纷时，地铁站务员需要进行调解和处理。

第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在过去的一年里，我在领导和同事们的关心、支持下，紧紧围绕“安全、服务、效率”这一中心，认真履行岗位职责，努力提高自身综合素质，现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 安全工作（1）严格遵守地铁运营安全规章制度，认真执行各项安全操作规程，确保乘客和自身安全。

（2）积极参加各类安全培训，提高安全意识和应急处置能力。

（3）在日常工作中，加强对乘客的安全宣传和引导，确保乘客安全出行。

2. 服务工作（1）热情、耐心地为乘客提供咨询服务，解答乘客疑问。

（2）认真执行“微笑服务、礼貌用语”等服务规范，提升乘客满意度。

（3）加强站内环境管理，保持站内清洁、有序。

3. 效率工作（1）提高自身业务水平，熟练掌握各类设备操作，提高工作效率。

（2）积极参与站务员团队协作，共同完成各项工作任务。

（3）关注站内客流动态，及时调整工作策略，提高工作效率。

二、工作亮点1. 安全方面：在过去的一年里，我未发生任何安全事故，为地铁运营安全贡献了自己的力量。

2. 服务方面：通过热情周到的服务，得到了乘客的一致好评，提高了乘客满意度。

3. 效率方面：在工作中，我不断提高自身业务水平，积极协助同事，共同完成各项工作任务。

三、工作不足1. 业务知识方面：对部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。

2. 沟通能力方面：在与其他部门沟通时，有时存在沟通不畅的情况，需要提高沟通技巧。

3. 创新意识方面：在工作中，创新意识不足，需要进一步开拓思路，提高工作效率。

四、改进措施1. 加强业务知识学习，提高自身业务水平。

2. 提高沟通能力，加强与各部门的沟通协作。

3. 培养创新意识，积极探索提高工作效率的方法。

五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身综合素质，为地铁运营安全、服务、效率做出更大的贡献。

具体措施如下：1. 认真学习地铁运营安全规章制度，提高安全意识。

2. 积极参加各类培训，提高业务水平和应急处置能力。

如何做好站务员这个岗位职责（共3篇）第1篇：站务员岗位职责（版）站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。

二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。

三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。

六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。

八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。

第2篇：站员岗位职责1.协助做好土肥站全面工作。

2.当好站长参谋。

3.实施土肥技术的推广应用及新肥新技术的引进、示范工作。

4.负责沃土工程的具体实施及全县土壤肥力的监测试验。

5.抓好土肥技术咨询服务及信息采集采编报送工作。

第3篇：站务员主要工作职责一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。

主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。

2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。

地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁车站的重要职位之一，负责维护车站秩序、提供客户服务和应对突发事件。

他们的工作内容非常丰富多样。

以下将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。

一、维护车站秩序1. 维持站内秩序：地铁站务员负责维持车站的秩序，确保乘客的安全和顺利出行。

他们会巡视站台、候车区和售票厅，确保站内无杂物和障碍物，保持站内整洁。

2. 疏导人流：地铁站务员在高峰时段会协助疏导人流，确保乘客有序进出车站。

他们会根据实际情况调整进站口和出站口的开闭情况，以保证人流平稳流动。

3. 组织排队：在人流较多的情况下，地铁站务员会组织乘客排队，并按序进行进站和出站，以避免拥堵和混乱。

二、提供客户服务1. 乘客咨询：地铁站务员是乘客咨询的主要对象，他们会提供关于线路、票价、乘车规定等方面的信息，并解答乘客的疑问。

2. 协助乘客：地铁站务员会帮助老人、残疾人和有特殊需求的乘客进出车站，并提供必要的帮助和指导。

3. 处理矛盾纠纷：地铁站务员会处理乘客之间的矛盾纠纷，确保车站环境和谐稳定。

三、应对突发事件1. 火警应急：地铁站务员会接到火警报警后，迅速组织疏散乘客，并使用灭火器等设备进行初期灭火，同时与消防部门保持联系。

2. 乘客伤病急救：地铁站务员会接到乘客受伤或突发疾病的报告后，立即前往现场进行急救，并联系医疗救护车。

3. 突发事故处理：地铁站务员在发生事故时，会迅速组织疏散乘客，并与相关部门进行沟通，协助处理紧急情况。

四、其他工作内容1. 车站设备维护：地铁站务员会定期检查和维护车站设备，如自动扶梯、电梯、安检设备等，确保其正常运行。

2. 安全检查：地铁站务员会进行安全检查，发现可疑物品或行为后及时报告，并采取必要的措施保障乘客的安全。

3. 站点信息更新：地铁站务员会及时更新车站的站点信息，确保乘客获取准确的线路和站点信息。

总结起来，地铁站务员的岗位职责和工作内容非常重要和多样化。

他们不仅要维护车站秩序，提供客户服务，还要应对突发事件。