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▁▂▃家政学专业▃▂▁…………………………………………………………………实习报告…………………………………………………………………INTERSHIP REPORT …………………………………………………………………姓名：四海八荒的上仙学号：201X0921009专业：XXX学班级：XXX学XX班指导老师：四海八荒的上神实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX20XX年XX月XX日目录目录 (2)前言 (3)一、实习目的及任务 (3)1.1实习目的 (3)1.2实习任务要求 (3)二、实习单位及岗位简介 (4)2.1实习单位简介 (4)2.2实习岗位简介 (4)三、实习内容 (5)3.1熟悉工作流程与工作程序 (5)3.2培养工作实践能力和基本人际关系处理能力 (6)3.3强化岗位专业知识的理解与运用能力 (6)四、实习心得体会 (7)4.1人生角色的转变 (7)4.2个人能力的提高 (7)4.3人际关系的拓展 (7)五、实习总结 (8)5.1实践是检验真理的标准 (8)5.2团队，个人成长的催化剂 (8)5.3良好的心态是学习工作中的基石 (9)5.4学无止境，贵在坚持 (10)前言“实践是检验真理的唯一标准”，××理论和××经验犹如人的两条腿，一个都不能少。
当有人对你说“××经验重要”，那是对××的狭隘理解，因为中国有太多的××凭经验在做，一辈子也只是读懂了××的一部分。
当有人对你说“××理论重要”,那也是对××的狭隘理解，因为中国同样存在很多××理论专家，但大多数没有转化成生产力，一辈子也只在探讨××的是是非非。
一个好××一生中必须学好××、管理、××、营销五方面的知识，并把这五方面的知识用于××实践（实习）才能逐渐成长为一名优秀的家政学人才。
家政服务社会实践报告7篇第1篇示例：家政服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要借助家政服务来解决日常生活中的琐事。
在这样的背景下，我选择在社会实践中选择了家政服务这个领域，通过实践学习，深入了解家政服务行业的现状和发展趋势。
家政服务是一项细致而复杂的工作，需要家政员具备一定的专业技能和服务意识。
在社会实践中，我深入了解了家政服务的范围，包括家庭清洁、保姆服务、家庭照料、厨师服务等。
这些服务不仅仅是提供简单的劳动力，更需要家政员具备一定的职业素养和专业技能，比如清洁工作需要掌握清洁剂的选择和使用方法，防疫知识等，而照料老人和儿童的家政员需要有耐心和责任心，能够妥善处理突发事件。
在实践中，我发现家政服务领域存在一些问题和挑战。
一些家政公司和家政员的素质和服务水平参差不齐，部分家政员缺乏专业技能和职业道德，导致服务质量参差不齐，有的甚至给家庭带来不必要的麻烦。
家政服务行业监管不力，存在一些“黑中介”和“黑户头”，不法经营者通过虚假宣传和低价竞争等手段蒙骗消费者，给消费者造成经济损失和精神困扰。
为了解决这些问题，我认为需要从多个方面入手。
家政服务行业需要建立规范的准入机制和职业培训体系，提高家政员的专业素质和服务水平。
政府部门需要加强监管，严厉打击“黑中介”和违法经营行为，维护消费者的合法权益。
家庭也应该引导家政服务市场健康发展，选择正规的家政公司和有资质的家政员提供服务。
在社会实践中，我还发现家政服务行业的前景广阔，有巨大的发展潜力。
随着人口老龄化和家庭结构多样化的加剧，家庭对家政服务的需求将会不断增加，这为家政服务行业的发展提供了机遇。
随着科技的发展和互联网的普及，家政服务行业也呈现出智能化、信息化的发展趋势，通过技术手段提高服务效率，降低服务成本，提升服务质量，为消费者提供更加便捷和优质的家政服务。
通过这次社会实践，我对家政服务行业有了更深入的了解，对家政员的辛勤工作和服务意识有了更高的认识，也认识到家政服务行业面临的一些问题和挑战。
千里之行，始于足下。
家政学专业毕业实习报告范文家政学专业毕业实习报告一、实习背景我所在的家政学专业为期四年，通过系统的课程学习，我对家政工作的理论知识和实践技能有了一定的了解和掌握。
为了进一步巩固和应用所学的知识，提高自己的实践能力，我选择了一家知名的家政服务公司进行为期三个月的实习。
这家公司是市场上领先的家政服务提供商，服务范围涵盖家庭保洁、家庭照顾、儿童教育、健康饮食等多个方面。
我希望通过这次实习，能够更加深入地了解家政服务行业的运作机制，并提升自己在实际工作中的综合能力。
二、实习目标1.了解家政服务行业的发展现状和趋势，了解家政服务的各个方面。
2.学习家政服务的专业技能，提高在家政服务工作中的实际操作能力。
3.熟悉家政服务公司的运营模式，了解家政服务市场的竞争状况。
4.与同事合作，培养团队合作能力和沟通能力。
5.体验客户需求的变化和管理需求变化，提出针对性的改进建议。
三、实习内容与成果第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
在实习期间，我主要参与了家庭保洁和家庭照顾两个方面的工作。
1.家庭保洁方面，我参与了多个家庭保洁项目。
通过实践操作，我学会了不同家庭环境下的清洁技巧和清洁用品的使用方法，例如地板清洁、家具清洁、卫生间清洁等。
在实践中，我积累了丰富的经验，学会了如何高效地进行清洁工作，并提升了工作效率。
2.家庭照顾方面，我参与了一些老年人和儿童的照看工作。
通过与老年人和儿童的互动，我深刻理解到了照顾他人的重要性和责任。
在实践中，我学到了怎样进行合理的饮食安排、日常生活照料、娱乐陪伴等工作。
通过与被照顾者的交流，我感受到了亲情和友情的力量，也加深了对家庭照顾工作的理解和认识。
实习期间，我还积极参与了公司内部培训和会议，了解了家政服务行业的最新发展动态和相关政策法规。
通过与公司同事的合作和交流，我接触到了更多实际问题，并通过团队合作解决了一些实际问题，提高了自己的综合素质和沟通能力。
四、实习总结与收获通过这次实习，我对家政服务行业的发展现状和趋势有了更加深入的了解。
2024家政学专业毕业实习报告1 (3)2024家政学专业毕业实习报告1 (3)精选6篇（一）报告名称：2024家政学专业毕业实习报告1报告日期：XXXX年XX月XX日实习单位：XXXXXX家政公司实习时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日一、实习单位概况XXXXXX家政公司成立于XXXX年，是一家专注于提供家政服务的公司。
公司拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，致力于为客户提供高品质的家政服务，包括家庭清洁、洗衣熨烫、做饭炒菜、照顾老人儿童等多项服务。
二、实习目标与任务1. 了解家政服务的基本工作流程和业务范围。
2. 学习并掌握家务管理的技巧和方法。
3. 掌握家庭清洁、洗衣熨烫、做饭炒菜等基本家政服务技能。
4. 学习并掌握与客户沟通和服务协调的能力。
三、实习内容与个人工作1. 学习家政服务基本流程：通过与导师的指导和现场实操，了解家政服务的基本工作流程，包括接单、服务安排、工作执行、整理清理、客户反馈等环节。
2. 学习家务管理技巧：通过学习相关资料和实际操作，了解家务管理的基本原则和技巧，如清洁管理、杂物整理、垃圾分类等。
3. 掌握家庭清洁技能：在导师的指导下，我学习了家庭清洁的基本技能，包括地面清洁、家具擦拭、厨房卫生、浴室卫生等。
4. 学习熨烫技巧：通过学习熨烫技巧的视频教学和实际操作，我学会了基本的熨烫方法和注意事项，如熨烫各种材质的衣物、防止熨烫时产生的损伤等。
5. 学习做饭炒菜技能：在家政公司的厨师导师的指导下，我学习了一些基本的炒菜和烹饪技巧，包括刀工基础、食材搭配、炒菜火候把握等。
6. 学习与客户沟通和服务协调能力：在实习期间，我与一些客户有了接触和沟通，通过与客户的交流，我学习到了如何与客户进行有效的沟通以及如何协调好各项服务。
四、实习总结与体会通过这段实习，我对家政服务行业有了更深入的了解，也学到了很多实用的技能和知识。
通过与导师和客户的接触，我提高了自己的沟通能力和服务意识。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==家政学专业毕业实习报告范文(共6篇)精选范文:家政学专业毕业实习报告范文(共6篇)一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。
随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。
尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。
物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。
深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。
在多次的招、投标中，其能做到"未见其人，先闻其声"靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的"巨无霸". 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束"瓶颈",尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
家政实习报告范文首先，我要感谢实习单位给我提供这次宝贵的机会，让我能够深入了解家政行业，并为今后的职业生涯做好准备。
在这份家政实习报告中，我将详细介绍我的实习经历、收获以及对家政行业的认识和思考。
一、实习内容及收获1. 家庭保洁在实习期间，我主要负责家庭保洁工作，包括清扫地面、擦洗家具、清洗厨房和卫生间等。
通过这项工作，我深刻体会到家庭保洁的辛苦和重要性。
同时，我也学会了如何使用各种清洁工具和清洁剂，提高了自己的动手能力。
2. 家庭教育我还参与了家庭教育的实习，辅导孩子完成作业，帮助他们培养良好的学习习惯。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的耐心和沟通能力，还学会了如何与孩子建立良好的关系。
3. 养老护理此外，我还学习了养老护理的基本知识，为老年人提供日常生活照料服务。
这让我更加关注老年人的生活需求，也让我认识到养老服务的重要性。
4. 营养搭配在实习期间，我还学习了营养搭配的知识，为客户制定合理的饮食计划。
这使我更加关注食品安全和健康饮食，提高了自己的营养素养。
二、对家政行业的认识1. 家政行业的现状随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政行业的需求越来越大。
然而，目前我国家政行业还存在一些问题，如服务水平参差不齐、专业人才短缺等。
因此，家政行业有着广阔的发展空间。
2. 家政行业的发展趋势随着“互联网+”的普及，家政行业逐渐向规范化、规模化、智能化方向发展。
未来，家政服务将更加便捷、高效，服务质量也将得到全面提升。
3. 家政行业的前景随着人口老龄化加剧、家庭结构变化，家政行业的需求将持续增长。
同时，政府对家政行业的重视程度也在不断提高，为家政行业的发展提供了有力支持。
因此，家政行业具有很好的发展前景。
三、对今后职业生涯的思考通过这次实习，我对家政行业有了更加深入的了解，也对自己的职业规划有了更明确的方向。
在今后的工作中，我将不断提高自己的专业素养，努力成为家政行业的一名优秀从业者。
同时，我也计划继续深造，为自己的职业生涯打下坚实基础。
第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，家政服务行业在我国得到了迅速崛起，家政技术作为家政服务的重要组成部分，其重要性日益凸显。
为提高家政服务质量，提升家政人员的专业素养，现将本人在家政技术方面的学习、实践和总结报告如下。
一、家政技术概述家政技术是指家政服务人员在服务过程中所掌握的专业知识和技能，主要包括家庭清洁、烹饪、育儿、养老、家居护理等方面。
家政技术是家政服务人员必备的素质，对于提高家政服务质量具有重要意义。
二、家政技术学习与实践1. 家庭清洁技术家庭清洁技术是家政服务人员必备的基本技能。
在家庭清洁方面，我主要学习了以下内容：（1）清洁工具的使用与保养：了解各种清洁工具的特点、使用方法和保养方法，如拖把、抹布、吸尘器等。
（2）清洁剂的选择与使用：掌握各种清洁剂的特点、适用范围和使用方法，如洗衣粉、洗洁精、消毒液等。
（3）清洁流程与技巧：了解家庭清洁的基本流程，掌握清洁技巧，如拖地、擦窗、清洁厨房、卫生间等。
（4）家居保养：学习如何对家居进行保养，延长家居使用寿命，如地板打蜡、家具保养等。
2. 烹饪技术烹饪技术是家政服务人员的一项重要技能。
在烹饪方面，我主要学习了以下内容：（1）烹饪原料的选购与处理：了解各种烹饪原料的特点、选购技巧和处理方法。
（2）烹饪方法与技巧：掌握各种烹饪方法，如炒、煮、炖、蒸、烤等，以及相应的烹饪技巧。
（3）营养搭配：了解各类食物的营养成分，学会合理搭配膳食，满足家庭成员的营养需求。
（4）食品安全与卫生：掌握食品安全知识，确保烹饪过程卫生安全。
3. 育儿技术育儿技术是家政服务人员的一项重要职责。
在育儿方面，我主要学习了以下内容：（1）儿童生理、心理特点：了解不同年龄段儿童的生理、心理特点，为育儿提供科学依据。
（2）儿童护理：掌握儿童护理的基本知识，如喂养、睡眠、卫生等。
（3）儿童教育：了解儿童教育的基本原则和方法，培养儿童的良好习惯和兴趣。
（4）儿童安全：掌握儿童安全知识，预防儿童意外伤害。
家政服务社会实践报告5篇篇1一、引言随着社会的快速发展，家政服务行业逐渐受到人们的关注和重视。
本次社会实践旨在通过亲身体验，深入了解家政服务的现状及其在社会生活中的重要作用。
本报告将详细记录实践过程，分析行业现状，并提出相关建议，以期为家政服务行业的健康发展提供参考。
二、实践内容（一）实践目标1. 了解家政服务行业的现状和发展趋势。
2. 探究家政服务的质量和水平。
3. 提高自身专业技能和服务意识。
（二）实践过程1. 深入社区，了解居民对家政服务的需求和满意度。
2. 参观多家家政服务公司，了解其运营模式和服务内容。
3. 与家政服务人员交流，了解其工作状况和待遇情况。
4. 参加专业培训，提高家政服务技能和知识。
5. 实习期间，亲自参与家政服务，体验实际工作环境。
三、行业现状分析（一）行业规模与增长家政服务行业规模逐年扩大，随着消费者对家政服务的需求不断增长，行业增长速度逐渐加快。
（二）行业结构家政服务行业结构以小型家庭式企业为主，大型企业逐渐崭露头角。
随着消费者对服务质量和品牌认知度的提高，大型企业将逐渐成为行业主流。
（三）竞争态势家政服务行业竞争日益激烈，主要体现在服务质量和价格竞争两个方面。
为了提高竞争力，企业需要加强服务质量，提高服务人员的专业技能和素质。
四、实践体会与建议（一）实践体会1. 家政服务行业的发展潜力巨大，尤其是在城市化进程中，家政服务的需求将持续增长。
2. 家政服务的质量参差不齐，需要行业内外共同努力，提高服务质量和水平。
3. 家政服务人员的工作压力较大，需要关注其心理健康和福利待遇。
4. 专业培训对提升家政服务人员的技能和素质至关重要。
（二）建议1. 加强行业监管，建立行业规范，提高服务质量。
2. 鼓励企业加大投入，提高家政服务人员的待遇和福利。
3. 推广专业培训，提升家政服务人员的专业技能和素质。
4. 鼓励企业创新服务模式，满足消费者的多样化需求。
5. 加强与社区的合作，深入了解居民需求，提高服务满意度。
实习报告：家政服务业实习经历一、实习背景及目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务业逐渐成为社会关注的焦点。
作为一名家政服务业的实习生，我深知此次实习的重要性，目的是了解并掌握家政服务的基本技能，提升自己的职业素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习内容及过程1. 家庭保洁在实习期间，我主要负责家庭保洁工作，包括清扫房间、擦洗家具、清洗衣物等。
通过实践，我熟练掌握了各种清洁工具的使用方法，了解了家庭保洁的注意事项，如避免损坏家具、注意物品存放等。
2. 家庭教育此外，我还参与了家庭教育工作，辅导孩子完成作业，指导孩子培养良好的学习习惯。
在教育过程中，我注重启发式教学，与孩子建立良好的沟通，让孩子在轻松愉快的氛围中学习。
3. 老人护理实习期间，我还学习了老人护理知识，如协助老人进食、洗漱、锻炼等。
我深刻体会到老人护理需要耐心、细心和爱心，要尊重老人的生活习惯和意愿，让他们感受到温暖和关爱。
4. 交流与沟通在实习过程中，我与客户建立了良好的关系，学会了与客户沟通交流，倾听他们的需求，提供针对性的服务。
我还积极参加家政服务业的交流活动，拓展人脉，提升自己的职业形象。
三、实习收获及反思1. 技能提升通过实习，我掌握了一定的家政服务技能，如家庭保洁、家庭教育、老人护理等。
这些技能将为我今后从事相关工作提供有力支持。
2. 职业素养实习过程中，我深刻认识到家政服务业的重要性，增强了职业责任感。
同时，我积极参加培训和学习，提升自己的职业素养。
3. 团队协作在实习过程中，我学会了与同事协作，共同完成任务。
团队协作能力在家政服务业中尤为重要，只有团结一致，才能为客户提供优质服务。
4. 反思虽然实习期间取得了一定的成绩，但我也认识到自己在某些方面的不足，如家政服务技能的熟练程度、应对突发状况的能力等。
在今后的工作中，我将继续学习和提升，为客户带来更好的服务。
四、总结实习期间，我充分认识到家政服务业的意义和价值，为自己今后从事相关工作奠定了基础。
家政学专业毕业实习报告范文摘要本文是对我参加的在家政服务公司实习的总结报告。
实习期为短短的40天，但我却取得了很多经验和受益的东西。
本报告的主要内容是我在实习中所学到的家政护理、环境治理、行政管理等方面的知识;在技能方面，介绍了我的学习过程，并且总结了我在实习的心得体会。
在最后，我还提出了自己对前进和职业规划的认识，并总结了我的实习结果。
关键词：家政；护理；环境；行政管理IntroductionOverview of Home ServiceElderly NursingEnvironmental ManagementEnvironmental management is an important part of home service. During my internship, I learned how to clean and maintain public areas, how to clean and disinfect bathrooms, kitchens and other equipment, and how to manage the waste in the house.Administrative ManagementAdministrative management is also an important part of home service. During my internship, I learned the basics of management, such as how to arrange customer resources, how to arrange employee resources, how to manage budgets and so on.Practice Skills TrainingSummaryIn the future, I will continue to study hard, and I will also do my best to serve the service industry. I will make use of the knowledge and skills I have learned to provide better service to the public.。
家政学专业毕业实习报告X文一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。
随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。
尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。
物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。
XX万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。
在多次的招、投标中，其能做到"未见其人，先闻其声"靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的"巨无霸". 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规X、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束"瓶颈",尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。
于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。
对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规X。
包括服务人员的仪表、语言、行为形象。
服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
（2）、规章制度不健全。
主要包括对内（员工规X、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。
（3）、物业管理工作宣传不到位。
比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
（4）、服务人员的人性化意识不强。
对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。
在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。
举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。
如何解决这些问题，规X物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。
通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。
1、建立规X、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。
优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
（1）、规X服务人员形象，加大企业宣传力度。
规X形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规X要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。
语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。
比如说在服务人的接待中要首问"海纳物业，可以为您做什么"语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，"海纳物业"应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。
行为形象要求每一个岗位的职工要工作规X，尽显专业风采。
这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。
物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。
此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。
（2）、健全与物业有关的规X规章及各种档案保持制度。
完善的规X规章可以规X员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。
所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象--以业主为中心，辐射每一个员工的行为。
在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。
对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。
值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。
这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到"事事有人管、人人都管事",使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。
（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。
业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。
一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成XX的行为。
鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。
此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。
比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想"站在海纳，跳出海纳",以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。
此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的"拿来主义",一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。
在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。
对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个"学以为用、从用中学"的的良性循环。
再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。
举例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。
因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规X且有相应的配套设施。
最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到"人人都要学、事事都能懂",在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。
（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。
物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。
举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。
如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。
同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。
所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。
3、首打营销牌，要走多条路。
品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。
通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。
在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是因为业主入住率低、公共设施老化等原因造成，所以在企业的运作中光靠单一的服务费为生存来源是不可行的。
通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。
由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。
当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。
4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。
